Como dice en
http://www.amazon.es/gp/help/customer/f ... 84FOGAMI0B que "Esta comunidad se ha creado para que puedas compartir tus experiencias (...)" , voy a contaros mi experiencia en Amazon estos 50 días.
Me gustaría contaros cosas buenas de estos 50 días. Pero, por desgracia, pocas cosas en positivo saco. Todo han sido un cúmulo de problemas inmenso, terrible. Al igual que se cuentan las cosas bonitas de Amazon, también quiero que se vea el lado negativo, porque mi experiencia ha sido brutal, apabullante. Los últimos agentes Amazon que han contactado conmigo vía telefónica no salían de su asombro y estaban hasta indignados, jamás habían visto tanta tropelía junta.
Comenzamos:
PROBLEMA 1: Pedido del 11 de julio: Uno de los productos que pedí estuvo siempre en stock. Sin embargo, nunca me lo preparaban para enviar. La fecha estimada de entrega era el 17 de julio. Me dieron largas al principio, pero yo decía "que no se mueve". Nada. El 17 de julio recibo un correo diciendo que se "va a retrasar"... nueva fecha, 22 de julio. Todo esto, estando el producto en stock.
Ahora sí que se “movieron”, pero el pedido salió de sus almacenes el 20 de julio. Ya que tuvo problemas, lo suyo era que tuviera máxima preferencia, que saliera el 18 o algo. Nada, 3 días más de espera. El día 21 de julio estaba en mi casa…
A eso hay que sumarle que me dieron un mes de compensación por ser Premium, que “se activaba solo” según conversación de chat. Después, más adelante me enteraré que eso no funciona así: hay que pedirlo. De hecho, tuve que pedirlo porque no se activó nunca…
PROBLEMA 2: Pedido del 20 de julio.
*Uno de mis paquetes llegó el 4 de agosto… sí, con excesivo retraso. 11 días si no me equivoco.
*Otro de ellos tuve que llamar la atención, puesto que debió ser enviado en ciertas fechas, pero el centro de distribución no lo hizo… sí, habían sucedido problemas. Sin embargo, al César lo que es del César, llegó por los pelos. Pero.. ¿qué hubiera pasado si no hubiera dado la voz de alarma?
PROBLEMA 3 , 4 y 5: Pedido del 1 de agosto. Ojo, que estos son de traca.
* El paquete se dividió en 5. Hasta ahí normal.
* Uno de ellos salía de Reino Unido y otro de Saren. O sea, de centros de distribución diferentes.
* [Problema 3]: De repente, el 6 de agosto recibo un correo diciendo que “el de Saren se ha devuelto al centro de distribución, se le hará el reembolso”… ¡¡¡Si ni siquiera me llegó a las manos!!! Por no llegar, ni llegó a España. Pregunto por qué ha sucedido eso, qué ha pasado. No sabían el por qué. Quizá una etiqueta, quizá el paquete se dañó.
* [Problema 4] Lo mejor viene a la mañana siguiente… ¡El de Reino Unido sufre el mismo revés! ¡Devuelto sin pisar España! ¡¡2 pedidos de centros de distribución diferentes!! No salía de mi crédito… Dios mío… ¿he hecho algo malo? ¿Qué he hecho para merecerme esto? Tuve que preguntar. Se abrió (tras mucho insistir) una investigación interna. Que no dio frutos. Nunca sabré lo que sucedió.
* [Problema 5]: Uno de los pedidos no estaba en stock, y me lo enviaron en la fecha prevista. Pero… yo lo recogí, claro. Sin embargo, me da por mirar el jueves 27 de agosto y me dice que “el pedido se puede recoger”… Ya lo tengo en mis manos desde hace tiempo. Llamo a Amazon y le ponen una nota para que se indique que se ha recogido.
El 28 de agosto, recibo un correo advirtiéndome que… ¡debo recogerlo, que se lo llevan el 4 de septiembre! Vuelvo a llamar… pero por otro motivo además.
PROBLEMA 6: Pedido del 24 de agosto.
Se envió el 25. Llamo a Amazon porque es 27 y el pedido, que salió del centro de distribución de Madrid, todavía no había llegado a Correos Madrid (además de indicar lo del pedido “a recoger” que ya recogí). Me dijeron que hay veces que Correos no marca el paquete.
Tenían razón, el día 28 (día previsto para recibir el paquete) el paquete aparece en una localidad intermedia. Eso siempre suele indicar que, ese mismo día, lo recibiré. Sin embargo, al mediodía, Amazon me envía un correo advirtiéndome que llegará “1 o 2 días tarde por un problema en su cadena de distribución”.
Yo, que algo raro me olía, veo el seguimiento de Correos y… ¡Realmente el paquete estaba ya en mi punto de recogida! Tuve que ir a recogerlo rápido. Si no hubiera sido porque me dio por mirar el número de seguimiento, me hubiera creído la información errónea que Amazon me envió.
* LA LLAMADA DEL VIERNES
Ya a estas alturas, llamé a Amazon para comunicarle, no sólo la información errónea de este último pedido, sino todos estos pequeños y muy molestos inconvenientes que me habían sucedido. El chico que me atendió no dio crédito a lo que estaba oyendo. Me pidió mil veces disculpas, no había visto nada igual en todos los años que llevaba trabajando en el servicio de atención al cliente. Mi cuenta queda, a partir de ese momento, marcada para que tengan un especial reparo en mí, por todos los problemas que he sufrido en estos escasos… 50 días.
Pero…
PROBLEMA 7:
Un pedido que realicé el día 26 de agosto. La parte “gorda” del pedido (que se corresponde con lo que me enviará el centro de distribución de Madrid) debió salir el día 28 de agosto, según me ha comunicado un agente… Pero el paquete ni siquiera lo están preparando para enviar. O sea, estamos a domingo 30 de agosto cuando relleno estas líneas. Va con “retraso” y es candidato a llegar tarde. Por cierto, todo el paquete está en stock.
El pobrecito agente mío estaba sin palabras, porque antes de contarle el problema, le previne con todo lo que me había pasado, y le hice leer el correo donde se advertía de mis infortunios.
Ha enviado un correo electrónico al centro de distribución. La cosa: me tiene que llegar el martes día 1 de septiembre… sin ni siquiera haberlo preparado… ¿llegará?
[Y, a todo esto, me dijo que me iba a escribir un correo confirmando la conversación en unos minutos… ya han pasado 3 horas… Ya no me extraña nada, la verdad
]
* CONCLUSIONES*
Por desgracia, mi experiencia con Amazon en estos 50 días ha sido… bueno, vosotros podéis leerlo. Juzgarlo. Estoy absolutamente desesperanzado e indefenso. He pagado un “Premium” que, bueno… ya véis. Y debo hacer un pedido el 1 de septiembre… ¿Qué pasará? Yo ya estoy temblando. Algo malo seguro. ¿El qué? No sé.
Y es una pena que esté pensando esto ahora, que haya malgastado mi tiempo redactando estas líneas. Porque más me gustaría a mí que fueran unas líneas positivas. Pero creo necesario que se conozca los enormes problemas a los que me estoy enfrentando.
Si alguien lee esto, y que tenga poder en Amazon, que me ayude de alguna manera. Quiero seguir comprando en Amazon, y lo seguiré haciendo. Pero quiero estar en el 97% de clientes: quiero vivir una experiencia normal. Y esto, de normal, tiene muy poco. En tono jocoso, un agente me llegó a decir que “debería hacer un cortometraje sobre todo lo que me ha pasado”. Yo le dije. “Jaja, lo titularé “Amazon y sus problemillas”…
… que, a todo esto, parece que voy a seguir padeciendo
. Por eso tampoco entiendo mucho como va esto del precio de las prereservas en Amazon.es y el cambio de los precios , si alguien me podría explicar se lo agradecería mucho la verdad . El pack es este concretamente http://www.amazon.es/gp/product/B010E4T ... ge_o00_s00 
![[ginyo]](/images/smilies/nuevos/guinyo_ani1.gif "guiñando")
![[+risas]](/images/smilies/nuevos/risa_ani3.gif "más risas")
¿Alguien ha vivido algo similar, de un paquete "devuelto" mágicamente antes de pisar el país? 