dan-88 escribió:El prime antes servía para toda Europa no? Creo recordar vaya... y ahora ya no?
Serkenobi escribió:A ver si alguien me puede explicar que hago con Amazon, porque me ha sucedido algo extraño y no sé como proceder al respecto. Os explico.
A mediados de Abril hice un pedido en Amazon y el mismo, me llegó en 48 horas (a pesar de que según la propia página, me indicaba que tardaría diez días en llegar). Hasta ahí todo bien.
La cuestión es que por motivos que no voy a especificar, tenía que devolver el producto. Evidentemente con el estado de alarma en vigor, no existe la opción de acudir a correos para devolver el paquete, con lo cual el propio sistema sólo me ofrecía como opción que un servicio llamado Celeritas, viniera a buscar el paquete.
Transcurren casi dos semanas y no dan señales de vida, debido a lo cual me pongo en contacto con Amazon a través de su atención online. Me dicen que han enviado un comunicado a Celeritas y que a más no tardar, éste Martes, vendrán a recoger el pedido. Según la página de Amazon, Celeritas opera hasta las 19:00 horas, con lo cual, ya no van a venir.
La cuestión (y aquí viene lo gordo), es que cuando entro en Amazon para verificar el estado del pedido, me indica lo siguiente:Tu devolución está en tránsito. Tu reembolso se ha tramitado.
Pero lo mejor no es eso, no... Lo mejor de todo, es que me acaban de reintegrar el dinero.
https://www.youtube.com/watch?v=FNIeQDP37Nc
En resumen: Según Amazon he devuelto ya un pedido que nadie ha venido a recoger y ya me han reintegrado el importe del mismo.
¿Y ahora qué hago? Porque en la página del pedido, no me da la opción de comunicar nada, consta como que he devuelto el pedido, pero evidentemente eso no es cierto. Y claro, no quiero luego tener problemas y que Amazon, cuando tiempo después se percate de que no les ha llegado nada, me intenten cobrar de nuevo el pedido. Por tanto, ¿cómo puedo actuar ante este caso?
¡Saludos y gracias anticipadas!
![[carcajad]](/images/smilies/nuevos/risa_ani2.gif "carcajada")
katatsumuri escribió:@Serkenobi te acabo de leer ¿Y si ese día no estás en casa? A mi no me han enviado nada, ni un correo ni nada los de celeritas ¿Y si no hay nadie en casa en dos meses que pasa?
Serkenobi escribió:katatsumuri escribió:@Serkenobi te acabo de leer ¿Y si ese día no estás en casa? A mi no me han enviado nada, ni un correo ni nada los de celeritas ¿Y si no hay nadie en casa en dos meses que pasa?
El día antes de recoger el paquete @katatsumuri , te envían un SMS al móvil, informándote de que irán a recoger el paquete entre las siete de la mañana y las siete de la tarde. Eso sí, cuando suceda eso, estate atento a cualquier llamada perdida de un número desconocido, porque en mi caso no tenían anotado el portal y piso (cosa rara, ya que en el perfil de Amazon constan dichos datos) y me llamaron. Me imaginé que eran ellos y les devolví la llamada. De no haberlo hecho, seguramente no hubieran pasado a recogerlo
Por lo que veo estás pendiente de que Celeritas te recoja el pedido. Da igual las veces que te pongas en contacto con Amazon o con ellos, que irán a recogértelo cuando les de la gana, con lo cual no pierdas tiempo ni esfuerzo en ello, porque no merece la pena.
Yo tuve que esperar dos meses a que vinieran, con eso te haces una idea. Dos meses esperando y de repente, un día recibí un SMS informándome que al día siguiente pasaban a recogerlo.
Con lo cual tienes dos opciones: paciencia o cancelar la recogida de Celeritas y enviarlo tu mismo a través de correos.
¡Saludos!
katatsumuri escribió:Serkenobi escribió:katatsumuri escribió:@Serkenobi te acabo de leer ¿Y si ese día no estás en casa? A mi no me han enviado nada, ni un correo ni nada los de celeritas ¿Y si no hay nadie en casa en dos meses que pasa?
El día antes de recoger el paquete @katatsumuri , te envían un SMS al móvil, informándote de que irán a recoger el paquete entre las siete de la mañana y las siete de la tarde. Eso sí, cuando suceda eso, estate atento a cualquier llamada perdida de un número desconocido, porque en mi caso no tenían anotado el portal y piso (cosa rara, ya que en el perfil de Amazon constan dichos datos) y me llamaron. Me imaginé que eran ellos y les devolví la llamada. De no haberlo hecho, seguramente no hubieran pasado a recogerlo
Por lo que veo estás pendiente de que Celeritas te recoja el pedido. Da igual las veces que te pongas en contacto con Amazon o con ellos, que irán a recogértelo cuando les de la gana, con lo cual no pierdas tiempo ni esfuerzo en ello, porque no merece la pena.
Yo tuve que esperar dos meses a que vinieran, con eso te haces una idea. Dos meses esperando y de repente, un día recibí un SMS informándome que al día siguiente pasaban a recogerlo.
Con lo cual tienes dos opciones: paciencia o cancelar la recogida de Celeritas y enviarlo tu mismo a través de correos.
¡Saludos!
Recibí ese sms el mismo día y no vinieron, de hecho en el tracking aún pone pendiente de asignar a un transportista. Me enviaron el SMS el día 4 y decía que durante el día 5 de 9h a 19h pasarían a buscarlo, no vino nadie ni actualizaron el tracking, por eso me puse en contacto con amazon a la semana siguiente y ellos se pusieron en contacto con celeritas de nuevo, tampoco han vuelto y esta vez ni sms.
¿Qué pasa ahora si viene celeritas y yo no estoy en casa? Yo he cumplido, no voy a estar cada día pendiente de si vienen o no ¿Y si no hay nadie en casa? La gente se va de vacaciones o trabaja...
Hoy ya somos 16...
Serkenobi escribió:katatsumuri escribió:Serkenobi escribió:El día antes de recoger el paquete @katatsumuri , te envían un SMS al móvil, informándote de que irán a recoger el paquete entre las siete de la mañana y las siete de la tarde. Eso sí, cuando suceda eso, estate atento a cualquier llamada perdida de un número desconocido, porque en mi caso no tenían anotado el portal y piso (cosa rara, ya que en el perfil de Amazon constan dichos datos) y me llamaron. Me imaginé que eran ellos y les devolví la llamada. De no haberlo hecho, seguramente no hubieran pasado a recogerlo
Por lo que veo estás pendiente de que Celeritas te recoja el pedido. Da igual las veces que te pongas en contacto con Amazon o con ellos, que irán a recogértelo cuando les de la gana, con lo cual no pierdas tiempo ni esfuerzo en ello, porque no merece la pena.
Yo tuve que esperar dos meses a que vinieran, con eso te haces una idea. Dos meses esperando y de repente, un día recibí un SMS informándome que al día siguiente pasaban a recogerlo.
Con lo cual tienes dos opciones: paciencia o cancelar la recogida de Celeritas y enviarlo tu mismo a través de correos.
¡Saludos!
Recibí ese sms el mismo día y no vinieron, de hecho en el tracking aún pone pendiente de asignar a un transportista. Me enviaron el SMS el día 4 y decía que durante el día 5 de 9h a 19h pasarían a buscarlo, no vino nadie ni actualizaron el tracking, por eso me puse en contacto con amazon a la semana siguiente y ellos se pusieron en contacto con celeritas de nuevo, tampoco han vuelto y esta vez ni sms.
¿Qué pasa ahora si viene celeritas y yo no estoy en casa? Yo he cumplido, no voy a estar cada día pendiente de si vienen o no ¿Y si no hay nadie en casa? La gente se va de vacaciones o trabaja...
Hoy ya somos 16...
A mí no me sucedió eso @katatsumuri , tardaron dos meses en dar señales de vida, pero en el momento en que enviaron el SMS avisando de que al día siguiente irían a recoger el paquete, lo hicieron. Lo único lo que te comenté de que me llamaron porque no tenían apuntado el portal ni el piso, pero el día en que quedaron en venir, vinieron.
Lo que tu relatas es ciertamente preocupante y más irresponsable e irrespetuoso aún, ya que no sabes a que atenerte.
Yo lo que te puedo garantizar, es que por mucho que contactes con Amazon y ellos envíen el aviso a Celeritas, no van a venir antes, eso seguro.
En la situación en la que estás, creo que te compensaría más cancelar la devolución con Celeritas y hacerlo a través de correos. A no ser que estés dispuesto a esperar dos meses, claro.
¡Saludos!
Raincloud escribió:Yo ya me estoy oliendo que en canarias hacen envíos agrupados. Esperan hasta que hayan muchos pedidos y envían.
El 90% lo envían con correos, luego llegan aquí y se reparten a cada persona. Es que sino no entiendo su funcionamiento desde hace tiempo, cualquier cosa que compres, aunque este en stock, tardan una media ya de 7 días en enviarlo (con suerte)
Ya solo por curiosidad ¿no hay ningún eoliano que trabaje en amazon y nos resuelva esta duda?
