llevo 5 meses sin mi XBOX 360,por un extravio del Sat de mic

victim escribió:Los hechos:

Antes de nada quisiera informar al lector que todos los hechos relatados son ciertos no son fruto de mi imaginación. Además quisiera aclarar que la finalidad de este escrito no es difamar ni atacar a nadie y menos a Microsoft.
Mi finalidad es exponer unos hechos que me han ocurrido con el Sat xbox 360 . Soy o mas bien era propietario de una de las mejores por no decir la mejor, consola de ultima generación que es la xbox 360 y por esto me siento obligado a gritar de alguna forma para dejar patente mi opinión personal sobre la deficiente atención ofrecida por el SAT Xbox 360, que no esta a la altura de un sistema de entretenimiento como es xbox 360, en mi humilde opinión.

-El día 25/12/08 llamo al SAT de xbox 360 de Microsoft España S.A. (900 94 8952), porque mi consola a dejado de funcionar correctamente. Estos me piden el número identificativo de mi consola xbox 360, que es el:xxxx. A continuación un miembro del SAT me confirma que la consola esta en garantía y que me queda todavía un año de garantía. Tras esto, el miembro del SAT que me atiende me da un numero de incidencia para identificar este asunto que es el:xxx. Estos me piden que busque una caja para enviarles la consola y la proteja bien.

-El viernes 26/12/08 recibo un mail del SAT en la que se me informa de que mi petición de reparación se ha activado y como enviar la consola.

-El martes 30/12/08 un miembro de UPS me viene a recoger la consola y me entrega una hoja con el siguiente Trading:xxxxx.
Tras entregar la consola a UPS llamo al SAT para informarles de la entrega, y estos me comentan que puedo saber donde esta mi consola durante todo el procedimiento a través de una pagina Web o comunicandome con ellos dándoles el número de incidencia: xxxxx.

-El jueves 07/01/09, recibo un mail que me indica que mi xbox 360 esta en su centro de asistencia.

-El lunes 12/01/09, recibo un mail indicándome que mi consola ha sido reparada y que la recibiré por UPS en 7 días. Tras esto llamo el mismo día para saber que tenia la consola y una persona del SAT me confirmo que era un fallo de fabrica debido a que el firwer de la placa base de la consola estaba mal instalado, pero que no me preocupase porque iba a recibir mi consola reparada. Además me comenta que el trakin para seguir mi consola es:xxx.

-El jueves 15 recibo un paquete de UPS con el trakin facilitado por el al SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. Pero la consola que venia en el interior no era la mía. Esta consola esta envuelta en un plástico de fabrica y viene con el lector metido hacia dentro de la consola, además de ruidos en el interior de piezas sueltas. Tras comprobar el numero identificativos de la consola xbox 360 (xxxx), me pongo en contacto con el SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. Tras comentarle el caso a una chica del SAT y de que quiero halar con un técnico, un superior o un responsable del departamento, esta persona me indica que su superior no esta en ese momento pero que en 48 horas me llamara un técnico o un responsable del SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. para solucionar el problema, acto seguido le pregunto si me puede localizar mi consola xbox 360, pero esta me dice que no puede ya que mi consola se ha extraviado y no sabe decirme si esta en la fabrica de reparación o la tiene otra persona ya que su ordenador no le permite acceder a esta información. A continuación la chica del SAT me da un numero de incidencia por este asunto:xxxxxx, y me asegura que del 15/01/09 hasta el 19/01/09 como máximo, un responsable del SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. se pondrá en contacto conmigo.

-El lunes 19/01/09 tras observar que ningún miembro del SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. no se ponía en contacto conmigo decidí llamar nuevamente al SAT (xxxx), el cual se limito a decirme que un responsable del SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. se pondría en contacto conmigo y me dio un nuevo numero de incidencia para el nuevo caso: xxxxxx.

-El miércoles 21/01/09 a las 19h30 (aproximadamente) un supervisor de SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. se pone en contacto conmigo a través de mi móvil xxxxxx, tras identificarme como xxxx solicite que este se identificase o me diese un numero de identificación, pero este se negó rotundamente, se limito a decirme un nombre x . Tras contar nuevamente el problema este me indica que la consola que recibí es la mía ya que la otra no pudo ser reparada, ante esto le comunico que mi consola si fue reparada ya que poseo un mail con la acreditación de dicha información además de la charla con la chica del SAT, y de que no tengo porque aceptar otra consola que no sea la mía. Además le recordé que el manual volumen II de xbox 360 (xxxx) en su pagina 19 apartado F) que en caso de extravío, perdida o sabotaje por parte de los empleados de Microsoft España, Microsoft España abonara el dinero pagado por la consola al cliente. Ante esto el supervisor me ofreció una xbox nueva de fábrica sin usar con un juego de mi elección, a lo cual respondí no, que quería mi consola o mi dinero. Ante esta petición el supervisor me indico que tenia que consultarlo con sus superiores y que esto podría llevar una semana y que era mejor que cogiera lo que me ofrecía, ya que de lo contrario no sabría decirme cuando un superior o el podrían darme una respuesta ya que eso dependía del SAT xbox 360 de Alemania, hante esto le solicito que se me envíe por correo electrónico una copia de todo lo que habíamos hablado para demostrar entre otras cosas que estas personas y Microsoft España S.A. no tenían idea de donde estaba mi consola.
Tras una semana de espera denuncio los hechos ante consumo y se lo hago saber a Microsoft. Los cuales me invitan a enviársela por fax. Tras enviársela por fax se me dio por hacer fotos a la consola para qe comprobaran el estado de esta, pero el envase de plástico xbox 360 en el que viene no permite apreciar correctamente los daños. Es entonces cuando observo un documento dirigido a una persona que vive en el extranjero, ante este nuevo hecho me vuelvo a comunicar con ellos por mail.
Tras el envío del fax les envío un mail diciéndoles que con la consola, me adjuntaron la dirección y otros datos del verdadero dueño de la consola.
A la tarde del mismo día recibo varias llamadas de “Atención al cliente” preguntándome sobre el asunto, como si no supiesen nada del follon.
Tras relatar una vez MASS el problema en el que Microsoft me había metido me avisan de que no me preocupe que me recogerán la consola. Pero que antes me llamará una tal xxxx “supuesta jefa de atención al cliente de Microsoft España”. Efectivamente esta señora me llama al dia siguiente preguntándome porque no quería una consola supuestamente nueva con un juego y un accesorio de mi elección. A lo que le contesto que los juegos y accesorios me los puedo comprar todavía yo, y que si realmente quieren arreglar el entuerto se dejen de disculpas y me den mi dinero, ya que los problemas no se arreglan con disculpas sino con soluciones. A esto me llama idealista, diciéndome que el mundo no es tan fácil y que las cosas no son tan sencillas y justas como deberían ser, a lo cual le contesto que llevo 6 años trabajando para costearme los estudios y que sus lecciones sobre la vida se las quede para ella, después de perder una hora y media con esta persona encantadora pero falsa mujer, ya que en sus comentarios se contradecía con la política del SAT de enviar consolas reparadas o usadas a sus clientes. Luego me dijo que de no aceptar lo que me ofrecían archivarían el caso. Pero tras ver que no llamaba me volvieron a llamar para saber como estaba después de 3 meses sin consola. Esta llamada se debió a que se ofrecían a recogerme la consola para posteriormente seguir buscando una solución a lo cual le digo que yó mismo se la llevare a Madrid, pero se niegan rotundamente. A esto le pregunto porque no me devuelven el dinero y me suelta algo así como que tras los problemas ocasionados temen que me pase a Playstation 3, a lo que le contesto que soy libre de comprar y estar con el sistema que yo quiera y no el que ellos quieran.
Pero después de gastarme casi 1000 euros entre juegos y accesorios lo mas obvio es que seguiré con la xbox 360, pero no en España. A esto pido hablar con la Sra. Garaña Corces, a lo cual me contesta que no sabe quien es, a lo cual le respondo que es María Garaña Corces, Presidenta de Microsoft Ibérica, a lo cual me contesta ahhhhh sI.Tras esto decido confiar en consumo e incluso acudir a la vía civil, ya que dispongo de todas las pruebas de lo que estoy diciendo. Un mes mas tarde me pongo en contacto con la embajada británica en Madrid. Tras contarle los hechos se quedaron un tanto incrédulos así que procedí a darle los datos de su ciudadano para que fuese avisado del asunto. Tras darle los datos se quedaron sin palabras y me pidieron si podría mandarle este paquete a dicha persona, a lo cual le respondí que este paquete es propiedad de este individuo y de Microsoft, no mío. Ante esto me dijeron que ellos no podían hacer nada directamente, pero que me agradecían el gesto y de tener problemas por tener dichos datos que me comunicase con ellos para confirmar los hechos con las autoridades nacionales, ya que esta claro que actué de buena fe.

Desde diciembre hasta hoy van 5 meses, en los cuales no e podido disfrutar con mis juegos y accesorios (que me costaron un riñón). Lo cierto es que creo que un perro me habría salido mas rentable.
Tengo que informar que el teléfono que el SAT xbox 360 de Microsoft España S.A. pone a disposición de sus clientes (900 94 8952) no es valido para móviles, lo que me obligaba a llamar a Microsoft España S.A. (902197198) para que me pasasen con el SAT de xbox 360, lo que me suponía aguantar 3 o 4 minutos de contestador automático.
Hasta que encontré en Internet un numero para llamar directamente desde móvil. En ningún momento los miembros del SAT me facilitaron su identificación ni la de un superior, ni siquiera me permitieron hablar con alguno de sus superiores.
Debo informar que algunas personas del SAT tenían serias dificultades para entender el español, lo que me dificultaba comunicarme con ellos y comprenderles, sin contar que mis costes de teléfono subían por las nubes debido a que tenía que explicar cada cosa que decía varias veces.

Para terminar me gustaría recordar a la presidenta de Microsoft Ibérica, María Garaña Corces, que todas las conversaciones que e mantenido con sus empleados del SAT de Microsoft España podrán ser escuchadas para observar que digo la verdad, ya que como bien sabe estas conversaciones se graban por parte de Microsoft España para mejorar la calidad del servicio al cliente.

De que me vale que cada día Microsoft amplíe la garantía o crea un nuevo sistema de contacto para clientes insatisfechos si a la hora de la verdad es que no interesamos ni importamos nada en absoluto para ellos, es mi humilde y personal opinión.

Espero y deseo que esto no le ocurra a nadie mas o por lo menos no en España por que creo que yá esta bien de ser siempre los mismos a pagar sus errores y deficiencias. Espero que algún día pueda disfrutar de mi xbox 360, pero se que en España para mi eso nunca será posible. A disfrutar vosotros que podéis, un cordial saludo y Gracias por permitirme compartir mi problema.

Hay Bill si estuvieses en España y vieses lo que nos están haciendo a muchos jóvenes que no hemos cometido otro delito que confiar en Microsoft.

adf2 escribió:pero a ver, te dan una consola totalmente nueva, (mas el juego y el ascesorio pero eso es aparte) y dices que no... ellos que pueden hacer? le han enviado tu consola a otro y este pues se la ha quedado pensando que seria la suya, esque no entiendo tantos problemas, si no te dieran nada mira, pero en caso de perdida te dan otra a estrenar, y no la aceptas, pues es culpa tuya tio, que un fallo lo tiene cualquiera, y te lo digo yo que llevo 3 xbox..

victim escribió:A esto me llama idealista, diciéndome que el mundo no es tan fácil y que las cosas no son tan sencillas y justas como deberían ser, a lo cual le contesto que llevo 6 años trabajando para costearme los estudios y que sus lecciones sobre la vida se las quede para ella

adf2 escribió:pero a ver, te dan una consola totalmente nueva, (mas el juego y el ascesorio pero eso es aparte) y dices que no... ellos que pueden hacer? le han enviado tu consola a otro y este pues se la ha quedado pensando que seria la suya, esque no entiendo tantos problemas, si no te dieran nada mira, pero en caso de perdida te dan otra a estrenar, y no la aceptas, pues es culpa tuya tio, que un fallo lo tiene cualquiera, y te lo digo yo que llevo 3 xbox..

omark_94 escribió:

adf2 escribió:pero a ver, te dan una consola totalmente nueva, (mas el juego y el ascesorio pero eso es aparte) y dices que no... ellos que pueden hacer? le han enviado tu consola a otro y este pues se la ha quedado pensando que seria la suya, esque no entiendo tantos problemas, si no te dieran nada mira, pero en caso de perdida te dan otra a estrenar, y no la aceptas, pues es culpa tuya tio, que un fallo lo tiene cualquiera, y te lo digo yo que llevo 3 xbox..

Tio llevas tres xbox y aun dices que un fallo lo tiene cualquiera?

adf2 escribió:

omark_94 escribió:

adf2 escribió:pero a ver, te dan una consola totalmente nueva, (mas el juego y el ascesorio pero eso es aparte) y dices que no... ellos que pueden hacer? le han enviado tu consola a otro y este pues se la ha quedado pensando que seria la suya, esque no entiendo tantos problemas, si no te dieran nada mira, pero en caso de perdida te dan otra a estrenar, y no la aceptas, pues es culpa tuya tio, que un fallo lo tiene cualquiera, y te lo digo yo que llevo 3 xbox..

Tio llevas tres xbox y aun dices que un fallo lo tiene cualquiera?

El fallo al que me refiero es el extravio de su consola, está claro que el de las luces rojas no es perdonable!

victim escribió:Vereis, si embez de comprar tantos juegos comprasemos todos uno cada 3 o 4 mese ya veriamos si seguirian tratandonos asi.Pero no le busco la ruina a nadie, solo pido estrictamnete lo mio, ni mas ni menos de lo que me corresponde.

victim escribió: muchos jóvenes que no hemos cometido otro delito que confiar en Microsoft.

Fran_R6 escribió:Joder....es como si te ofrecieran una orgia con 3 supermodelos y tu decides quedarte con tu chica no entiendo tu postura pero es digna de elogio, pero que quieres que te diga......yo soy muy superficial y mu guarro como para quedarme con mi chica

faco escribió:uno no ha de guiarse por el orgullo y mirar las posibilidades de obtener un beneficio de las acciones que hagas. vas a juicio, sí, pero ¿para que? ¿para hacerte oir? ¿para que te den la razón y una palmadita en la espalda? ¿eso compensa movilizar a tropecientas personas? Un consejo, la próxima vez sé mas listo

faco escribió:yo cambiaría el titulo del hilo por "5 meses sin consola por cabezón". (...)

victim escribió:Bien, respecto a lo de idealista me gustaria comentaros qe como todos tengo mis defectos, lo qe ocurre es qe cuando vives 17 años en un pais como Suiza y llegas a España y tedicen qe esto es una democracia,lo cierto es qe te pones a pensar qe ocurriria si la mayoria de los españoles pudieran ver esa maravilla de pais, ojo qiero a mi españa con locura pero no a su sistema administrativo.
Vereis cuando salio la 1a xbox y se me daño, me recogieron la consola y me dejaron una de fabrica usada mientras reparaban lamia (si teneis conocidos o familiares qe han vivido alli os lo confirmaran porqe es asi para todo lo electronico). Cuando te la reparan te la traen a casa y comprueban la qe te dejaron.
Si supieseis qe me contestaron a porque esto no es asi aqi, os mandariais las manos a la cabeza, pero bueno solo soy un idealista.
EN CUANTO A JUICIOS, EL CC ESTABLECE QE CUANDO LA CUANTIA DEL BIEN ES INFERIOR A 900 EUROS NO SE NECESITA ABOGADO NI PROCURADOR, siempre qe el bien supere los 300 euros. Gracias por el apoyo de corazon. Por cierto me gustaria mandar un saludo a la supervisora Cristina del SAT xbox 360, ya qe veo qe tambien se a sumado a los comentarios (es qe hay frases qe delatan a uno).

Rub3nzO escribió:

faco escribió:yo cambiaría el titulo del hilo por "5 meses sin consola por cabezón". (...)

Más claro no lo podria haber definido xd. Es que hay que joderse, lo que hay que leer...

faco escribió:yo cambiaría el titulo del hilo por "5 meses sin consola por cabezón". (...)

Más claro no lo podria haber definido xd. Es que hay que joderse, lo que hay que leer...

victim escribió:Antes de nada quisiera daros las gracias a todos por compartir de alguna forma mi carga.
Pero lo cierto es que mi decision esta tomada, no todos pensamos igual, y esto es bueno aveces. Pero vereis, cuando me dicen qe esto es algo normal, qe te extravien, qe no te atiendan correctamente, y qe practicamente no te respecten hasta qe las cosas se ponen serias ,por suerte para mi no loes. Vereis Microsoft es una empresa qe si qisiera podria ser la nº1 en informatica, pero sobre todo la nº1 en videoconsolas.
Cuando una empresa tan seria tiene un departamento qe no funciona correctamente, lo normal es qe tome medidas tanto por sus clientes como por el bienestar de la empresa.

Vereis, en el mes de febrero cuando las cosas empezaron a ir en serio,recordad la famosa señora de atencion al cliente, tras ver qe todo lo qe me contaba el SAT era contrario a la politica de Microsoft España (algo muy normal qizas para algunos),cansado de tanta gilipollez , me puse en contacto con el SAT de suiza el cual me comunico qe lo qe podia hacer en estos casos era solicitar la activacion de la devolucion del dinero al SAT,pero tambien me comentaron qe lo mejor qe podia hacer era llamar a Alemania, porqe lo mas probable era qe estos no lo arian si es qe realmente lo hicieron alguna vez. Vereis aqi es donde me entero qe las consolas o gran parte de ellas no se reparan en Alemania sino en Chipre, ya que Alemania actua practicamente de intermediario, es decir, cuando tu consola se repara se devuelve a Alemania para qe esta te lo devuelva. ademas me comunicaron qe al tener una conloa de un britanico era muy proble qe esta fuese del SAT de Irlanda.
Tras esto llamo al SAT de aqi y le digo qe qiero activar la orden de devolucion del dinero y este me dice qe no sabe lo qe es esto. Por la tarde me llama una supervisora qe me preguta qe es eso, me llaman para preguntarmelo?, alo cual se lo explico, pero me interrumpe y me dice de donde habia sacado yo eso y obiamente se lo digo. A esto se me contesta qe aqi esto no existe, a lo cual le digo qe entonces tendre qe llamar a Alemania personalmente, se despide y cuelga. Una hora mas tarde me llama un chico para decirme qe mi orden de devolucion del dinero habia sido activada, pero qe la decision no dependia de ellos.
Sabei lo qe es qe envies un Fax a Microsoft con la denucia, y qe estos te llamen diciendo lo lamentamos sucaso es una excepcion y le prometemos qe sera el ultimo. Pero a los 5 minutos tras escuchar al supervisor este me salta con qe: ¿entonces es la 2ª vez qe envia su consola a reparar no? NOOOOOOOOOOOOOOO,¿tiene usted mi denuncia delante?,me dice si, sabe leer el castellano?,me dice que si,se a molestado en leerla?, me dice qe si, a lo cual exploto y le cuento toda la historia(la version extendida).Tras un buen rato me dice a si lo entiendi, mireDon X tiene usted toda la razon y le doy mi palabra de que le vamos a hacer una oferta qe no podra rechazar.
Se qe a muchos qizas os parezca normal, pero a mi no. Desde qe compre mi consola siempre confie en Microsoft, de hecho nunca habia tenido qe contactar con el SAT. Tras empezar con esto, siempre pense qe Microsoft era una empresa seria y leal a sus clientes, o por lo menos a aqellos qe les demuestran la verdad, pero estaba eqivocado.
Una vez mas, muchisimas gracias por vuestro apoyo y sinceridad en vuestras opiniones,Gracias.

nene330 escribió:No sé tio. Hay algo que me huele a podrido.
Te ofrecen una consola NUEVA con un juego original, seguramente la consola seria jasper o falcon v3 y tu no aceptas?

solidblack escribió:Un usuario nuevo, se registra y cuenta esto asi si mas.

No me lo creo.