Hola!
Yo llamé al SAT con el mismo problema y no me devolvieron los puntos ni nada. Cuando llamé el que me atendió estaba un poco pez y no supo lo que hacer. Tomó nota y a los dos días me llamaron con la solución, pero nada de devolver puntos.
Prueba a hacer esto, que es lo que me dijeron a mí y me funcionó.
1 Empieza desde el dashboard
2 Vete a la pestaña Xbox live
3 Entra en Administración de cuentas
4 Entra Historial de descargas
5 Elijes uno de los juegos de Arcade que hayas comprado y bajalo de nuevo. Da igual que bajes donde pone versión completa o de prueba. Tardará 3 segundos en bajar.
6 Quita el cable de red o desconecta del Live y prueba el juego. Debería de estar completo.
Esta fue la solución que me dieron y no tuve ningún problema. Es un coñazo porque ahora tienes que ir uno a uno, pero no tardas más de 5 minutos. Quizás ellos me tuvieron que activar algo desde allí, así que si no te funciona tendrás que llamar.
Un saludo!