[EOL CONSUMO] El hilo de los consumidores. (#2)

En www.confianzaonline.org se pueden formular reclamaciones vía web (mediante un formulario) y en un plazo de 7 días resuelven el problema. Sólo se puede usar si la empresa está adherida a este organismo.

Un saludo.

Hola!

Quería aprovechar el hilo para hacer una pregunta con respecto a algo que ocurre cada vez más en estas tiendas de Internet.

Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

El consumidor, ante un pedido que no le quieran vender aun habiendo sido confirmado por la tienda de forma automática, ¿tiene algo que hacer? Por ejemplo, ir hasta la tienda y presentar también la hoja de reclamaciones con una copia del correo o algo así?

Gracias y saludos

CyBeR PeReZ escribió:Hola!

Quería aprovechar el hilo para hacer una pregunta con respecto a algo que ocurre cada vez más en estas tiendas de Internet.

Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

El consumidor, ante un pedido que no le quieran vender aun habiendo sido confirmado por la tienda de forma automática, ¿tiene algo que hacer? Por ejemplo, ir hasta la tienda y presentar también la hoja de reclamaciones con una copia del correo o algo así?

Gracias y saludos

En principio si, si tienes oportunidad de acudir a una tienda física, con la confirmación de la compra + un pantallazo de las características/precio del objeto en cuestión, puedes realizar una reclamación oficial por "publicidad engañosa", ya que la frase "salvo error tipográfico" no es achacable ni legal al consumidor, puesto que el comerciante es el que responde a la veracidad de la oferta presentada, por lo tanto denunciable tanto ante Consumo como por la Vía Judicial.

EDIT: Salvo que, en la página principal de la tienda indiquen que están actualizando precios o que la página se encuentra de reformas, ya que entonces no incumple la Ley.

927PoWeR escribió:

CyBeR PeReZ escribió:Hola!

Quería aprovechar el hilo para hacer una pregunta con respecto a algo que ocurre cada vez más en estas tiendas de Internet.

Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

El consumidor, ante un pedido que no le quieran vender aun habiendo sido confirmado por la tienda de forma automática, ¿tiene algo que hacer? Por ejemplo, ir hasta la tienda y presentar también la hoja de reclamaciones con una copia del correo o algo así?

Gracias y saludos

En principio si, si tienes oportunidad de acudir a una tienda física, con la confirmación de la compra + un pantallazo de las características/precio del objeto en cuestión, puedes realizar una reclamación oficial por "publicidad engañosa", ya que la frase "salvo error tipográfico" no es achacable ni legal al consumidor, puesto que el comerciante es el que responde a la veracidad de la oferta presentada, por lo tanto denunciable tanto ante Consumo como por la Vía Judicial.

EDIT: Salvo que, en la página principal de la tienda indiquen que están actualizando precios o que la página se encuentra de reformas, ya que entonces no incumple la Ley.

muy interesante esto, y si no existe tienda fisica o esta en la otra punta de españa, con los pantallazos y algunos email acudiendo a consumo valdria

konac escribió:

927PoWeR escribió:

CyBeR PeReZ escribió:Hola!

Quería aprovechar el hilo para hacer una pregunta con respecto a algo que ocurre cada vez más en estas tiendas de Internet.

Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

El consumidor, ante un pedido que no le quieran vender aun habiendo sido confirmado por la tienda de forma automática, ¿tiene algo que hacer? Por ejemplo, ir hasta la tienda y presentar también la hoja de reclamaciones con una copia del correo o algo así?

Gracias y saludos

En principio si, si tienes oportunidad de acudir a una tienda física, con la confirmación de la compra + un pantallazo de las características/precio del objeto en cuestión, puedes realizar una reclamación oficial por "publicidad engañosa", ya que la frase "salvo error tipográfico" no es achacable ni legal al consumidor, puesto que el comerciante es el que responde a la veracidad de la oferta presentada, por lo tanto denunciable tanto ante Consumo como por la Vía Judicial.

EDIT: Salvo que, en la página principal de la tienda indiquen que están actualizando precios o que la página se encuentra de reformas, ya que entonces no incumple la Ley.

muy interesante esto, y si no existe tienda fisica o esta en la otra punta de españa, con los pantallazos y algunos email acudiendo a consumo valdria

 
Claro, ya que, si la tienda On-Line cuenta con los requisitos que exige la LSSI será a efectos como una tienda física, y lo mismo ocurre si está en la otra punta geográfica a nuestro domicilio.
 
Os aconsejo antes de comprar en tiendas online, que mireis los siguientes datos de identificación, normalmente en la zona de "quienes somos"
 

• Dirección (no un apartado de correos)
• Teléfono y Fax (no móviles, fijos al ser posible)
• Correo Electrónico (nada de hotmail o similares)
• NIF
• NREI (Número de Registro de Empresa de Internet)

Ahora es cuando me gustaría saber qué hacer si la tienda no pone esos datos como NIF y NREI.

O ya lo pondré en la hoja de reclamaciones, ya

Gracias por todo

CyBeR PeReZ escribió:Ahora es cuando me gustaría saber qué hacer si la tienda no pone esos datos como NIF y NREI.

O ya lo pondré en la hoja de reclamaciones, ya

Gracias por todo

 
De nada...  

Runew2001 escribió:En http://www.confianzaonline.org se pueden formular reclamaciones vía web (mediante un formulario) y en un plazo de 7 días resuelven el problema. Sólo se puede usar si la empresa está adherida a este organismo.

Me cito para añadir que también se puede usar si la empresa no está adherida a confianzaonline.

Tengo una pregunta para los especialistas en derechos. Hoy 15 de Julio, Saturn ofrece un descuento del 20% en todos sus productos y resulta que he ido a comprar un GPS y no lo tenían en stock. ¿Si no tienen un producto en stock puedo pedir que me lo traigan y me respeten el precio de hoy?

Por ejemplo, he ido a comprar un Tomtom y no tenía ni el 530 ni el 730, sólo el de exposición.

¿Tengo que poner hoja de reclamaciones o con ir a caja a pedirlo me lo resevan? ¿Las hojas de reclamaciones se piden en información, verdad?.

Un saludo y gracias.

Runew2001 escribió:

Runew2001 escribió:En http://www.confianzaonline.org se pueden formular reclamaciones vía web (mediante un formulario) y en un plazo de 7 días resuelven el problema. Sólo se puede usar si la empresa está adherida a este organismo.

Me cito para añadir que también se puede usar si la empresa no está adherida a confianzaonline.

Tengo una pregunta para los especialistas en derechos. Hoy 15 de Julio, Saturn ofrece un descuento del 20% en todos sus productos y resulta que he ido a comprar un GPS y no lo tenían en stock. ¿Si no tienen un producto en stock puedo pedir que me lo traigan y me respeten el precio de hoy?

Por ejemplo, he ido a comprar un Tomtom y no tenía ni el 530 ni el 730, sólo el de exposición.

¿Tengo que poner hoja de reclamaciones o con ir a caja a pedirlo me lo resevan? ¿Las hojas de reclamaciones se piden en información, verdad?.

Un saludo y gracias.

 
Mejor que la reserva, hoja de reclamaciones SOLICITANDO EXPRESAMENTE el modelo deseado al precio ofertado, no podran excudarse en nada a la hora de que no haya en el distribuidor o que no puedan hacer frente a la demanda.
 
En otro orden de cosas, procura quedarte y adjuntar a la reclamacion un catalogo con la oferta en cuestion.

Muchas gracias por tu tiempo.

Segunda duda. En la publicidad pone lo siguiente: "Publicidad válida para productos disponibles en tienda, algunos de los productos pueden ser restos de stock".

¿Sigo teniendo derecho o esa cláusula lo invalida?

Un saludo.

Runew2001 escribió:Muchas gracias por tu tiempo.

Segunda duda. En la publicidad pone lo siguiente: "Publicidad válida para productos disponibles en tienda, algunos de los productos pueden ser restos de stock".

¿Sigo teniendo derecho o esa cláusula lo invalida?

Un saludo.

Vamos a ver:

El cliente NO ES RESPONSABLE NI DEBE SABER cuantas unidades de un determinado artículo le quedan al vendedor/distribuidor, a menos que sea como el carrefour e indiquen EL NÚMERO DE UNIDADES que tienen en stock para esta oferta en concreto.

Como al ser una clausula draconiana y no estar especificada la cantidad disponible para la venta, el comerciante en este caso DEBE de responder ante la rotura/agotamiento del stock MEDIANTE la entrega/reserva de un articulo de similares/superiores caracteristicas AL MISMO PRECIO, por ello recomiendo hacer la reserva mediante la correspondiente hoja de reclamaciones y adjuntar un catalogo.

Sabed ademas que las clausulas "salvo error tipografico", "hasta agotar existencias", u otras similares NO SON VALIDAS, ya que, entre otras cosas, han sido consideradas "abusivas", por lo que el comerciante debera de responder de la veracidad de los precios que oferten, y deben de tener un stock suficiente para satisfacer la demanda durante el tiempo de validez de la oferta, al menos que sean ofertas puntuales marcadas como "LIQUIDACION", siempre y cuando AVISEN de la cantidad de mercancia a "liquidar" y siempre que no este dentro de otra oferta, es decir, no podra incluir una liquidacion en una oferta que dure una semana, por ejemplo, ya que, entonces, la oferta de tiempo anula a la oferta de liquidacion.

PD: Perdonad las tildes, pero estoy en un equipo con windows en ingles y no tengo layout espanol.

EDITO: Respondiendo a tu pregunta en concreto, DEBE de marcar por algun lado el numero de productos que tiene en la tienda, ya que, en caso contrario, se podria considerar como publicidad enganosa.

Muchas gracias, eres un crack.

Un saludo.

Yo he reclamado por confianzaonline. org dos que pedi

Otra duda que tengo sobre el Ipod que compré online en la FNAC. Resulta que el 1 de Julio valía 279€ y éste martes lo han rebajado 30€. Hoy 17 de Julio me han mandado un correo diciendo que puedo ir a recogerlo en la tienda. ¿Tengo derecho a que me rebajen el precio? ¿Cómo lo reclamo?

Un saludo y gracias de nuevo.

Bueno, pues echadme una mano.

Yo hace poco estrene mi flamante nokia 6110 navigator, que me regalo movistar por lo de la falsa portabilidad. Se ha estropeado. La pantalla no se enciende. Me pretenden tener 2 semanas sin movil, y lo necesito (bueno, el movil es de mi padre, y lo necesita para trabajar)

En el 1485 dicen que es cosa de la tienda donde fui a buscar el movil, y, en la tienda, que llame al 1485. Se pasan la pelota unos a otros, y, en la tienda lo reparan, pero, me quedo de 2 a 3 semanas sin movil.

No pueden dejarme un movil de repuesto de mientras? Se niegan en completo. Estuve mirando la letra pequeña del contrato de permanencia, y me puedo basar en que "yo sigo con movistar mientras tenga dicho movil", si no tengo el movil, ellos incumplen el contrato. Como puedo conseguir que me dejen un movil mientras ese esta reparandose?

(es mas que nada, porque mi padre lo necesita para trabajar, yo tengo yoigo, y mi movil no es libre, mi madre y mi hermana tienen orange, asi que andamos bien)

vpc1988 escribió:Bueno, pues echadme una mano.

Yo hace poco estrene mi flamante nokia 6110 navigator, que me regalo movistar por lo de la falsa portabilidad. Se ha estropeado. La pantalla no se enciende. Me pretenden tener 2 semanas sin movil, y lo necesito (bueno, el movil es de mi padre, y lo necesita para trabajar)

En el 1485 dicen que es cosa de la tienda donde fui a buscar el movil, y, en la tienda, que llame al 1485. Se pasan la pelota unos a otros, y, en la tienda lo reparan, pero, me quedo de 2 a 3 semanas sin movil.

No pueden dejarme un movil de repuesto de mientras? Se niegan en completo. Estuve mirando la letra pequeña del contrato de permanencia, y me puedo basar en que "yo sigo con movistar mientras tenga dicho movil", si no tengo el movil, ellos incumplen el contrato. Como puedo conseguir que me dejen un movil mientras ese esta reparandose?

(es mas que nada, porque mi padre lo necesita para trabajar, yo tengo yoigo, y mi movil no es libre, mi madre y mi hermana tienen orange, asi que andamos bien)

¿De cuánto tiempo hablamos que tiene el móvil?

927PoWeR escribió:

vpc1988 escribió:Bueno, pues echadme una mano.

Yo hace poco estrene mi flamante nokia 6110 navigator, que me regalo movistar por lo de la falsa portabilidad. Se ha estropeado. La pantalla no se enciende. Me pretenden tener 2 semanas sin movil, y lo necesito (bueno, el movil es de mi padre, y lo necesita para trabajar)

En el 1485 dicen que es cosa de la tienda donde fui a buscar el movil, y, en la tienda, que llame al 1485. Se pasan la pelota unos a otros, y, en la tienda lo reparan, pero, me quedo de 2 a 3 semanas sin movil.

No pueden dejarme un movil de repuesto de mientras? Se niegan en completo. Estuve mirando la letra pequeña del contrato de permanencia, y me puedo basar en que "yo sigo con movistar mientras tenga dicho movil", si no tengo el movil, ellos incumplen el contrato. Como puedo conseguir que me dejen un movil mientras ese esta reparandose?

(es mas que nada, porque mi padre lo necesita para trabajar, yo tengo yoigo, y mi movil no es libre, mi madre y mi hermana tienen orange, asi que andamos bien)

¿De cuánto tiempo hablamos que tiene el móvil?

3 semanas

En tu caso concreto debes hablar con nokia y apuntarte al club nokia, el cuál cuando le mandas al SAT el móvil a reparar (mejor directamente a ellos en vez de a través de a movistar) te dejan un terminal de repuesto.

CyBeR PeReZ escribió:En tu caso concreto debes hablar con nokia y apuntarte al club nokia, el cuál cuando le mandas al SAT el móvil a reparar (mejor directamente a ellos en vez de a través de a movistar) te dejan un terminal de repuesto.

Estoy de acuerdo, si estuviésemos en la primera semana, si, pero al pasar más de 15 días, haz lo que te dice CyBeR.

Y respecto a reclamar los 30€ de diferencia, ¿estoy en mi derecho?

Un saludo y gracias.

Runew2001 escribió:Y respecto a reclamar los 30€ de diferencia, ¿estoy en mi derecho?

Un saludo y gracias.

Si hay una confirmación previa por una reserva/pedido por un precio SUPERIOR al actual y está aceptada por tu parte, va a ser que no es posible el reclamar diferencia.

Si no hay una aceptación tácita por tu parte, es posible anular la venta y solicitar una nueva.

Ok, gracias.

Un saludo.

Hola buenas noches. En su dia compre en una tienda un aparato electronico que luego resultó estar estropeado (era de segunda mano). No me devolvieron el dinero y me dieron un vale por el valor de lo que habia pagado. Es legal que ese "vale" tenga caducidad de 3 meses ?

un saludo

el post anterior era un error

zapal escribió:Hola buenas noches. En su dia compre en una tienda un aparato electronico que luego resultó estar estropeado (era de segunda mano). No me devolvieron el dinero y me dieron un vale por el valor de lo que habia pagado. Es legal que ese "vale" tenga caducidad de 3 meses ?

un saludo

Pues si, es legal, ya que es un dinero que hay que justificar de manera contable, por lo que depende del comercio que lo emite y del tiempo que hace balance/inventario.

Si el comercio NO TIENE estipulado el DESESTIMIENTO de compra (la devolución del importe íntegro de la compra), no se podrá exigir, aunque el canje por el vale si, dado que la Ley nos ampara sobre el hecho de DESISTIR de una compra (anularla), pero aún no ha legislado lo de la devolución del dinero SALVO en las compras a distancia e internet (puesto que no puedes hablar en persona con los vendedores y no puedes evaluar el producto presencialmente).

De todas formas debes saber que:

1. El valor del vale NUNCA será inferior al importe abonado por el producto original
2. El vale NO PODRÁ tener ninguna limitación, es decir, si te lo han dado en la devolución de un producto de línea blanca (lavadora, nevera, lavavajillas, etc...) no podrán limitarlo a gastarlo en un producto de la misma línea, al menos que el comercio sea única y exclusivamente de venta de línea blanca.
3. El vale NO PODRÁ tener limitación alguna en el número de productos a canjear, es decir, si compras 10 como si compras 40, mientras abones la diferencia/sea por el importe exacto, no podrán poner limitación alguna.
4. El vale NO TENDRÁ limitación de precio, es decir, si el vale tiene un importe NOMINAL de, digamos, 100,00 €, no podrán exigir que sólo podremos gastar ese importe, si es más, TENDREMOS que abonar la diferencia, si es menos, deberán darnos un vale por el resto del importe que, OJO, tendrá la misma caducidad que el vale original.

Ok gracias. Pues nada, 25 euros caducados....lo que mas me jode es que ese mismo producto lo tienen ahi a la venta de nuevo. Por cierto, es un cash converts.

Un saludo

¿Y que es un cash converts?

Silverman escribió:¿Y que es un cash converts?

UN second company, pero se llama asi...y creo que se escribe asi o muy parecido.

Un saludo

927PoWeR escribió:

CyBeR PeReZ escribió:Hola!
Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

En principio si, si tienes oportunidad de acudir a una tienda física, con la confirmación de la compra + un pantallazo de las características/precio del objeto en cuestión, puedes realizar una reclamación oficial por "publicidad engañosa"

He leido un comentario en otro foro a raiz del asunto de pixmania en el que dicen que por ley se prohibe vender artículos por debajo del precio de coste, y por eso lo mismo en estos casos no se pueda reclamar nada?

thks

CyBeR PeReZ escribió:

927PoWeR escribió:

CyBeR PeReZ escribió:Hola!
Me refiero a las situaciones que por algún motivo catalogan los precios mal, ya sea a una cantidad o a cero euros (que es lo más habitual), y te deja sin hacer artimañas informáticas el realizar un pedido, que te llegan a confirmar por correo electrónico.

En principio si, si tienes oportunidad de acudir a una tienda física, con la confirmación de la compra + un pantallazo de las características/precio del objeto en cuestión, puedes realizar una reclamación oficial por "publicidad engañosa"

He leido un comentario en otro foro a raiz del asunto de pixmania en el que dicen que por ley se prohibe vender artículos por debajo del precio de coste, y por eso lo mismo en estos casos no se pueda reclamar nada?

thks

Pero es que tu no tienes porque saber cuál es el precio de coste de un artículo.

Veamos, si el precio es 1,00€ ¿cuanto le costó a la empresa, 0,10/,005/0,01?

Eso es un error tipográfico y está considereado como nulo por diversas sentencias.

El vender por debajo del precio de costo es "discutible", dado que es muy difícil de justificar cuando acontece el error "tipográfico", y si no, vease el reciente error de venta de las cámaras de fotos Olympus por parte de El Corte Inglés.

Hola de nuevo.

La cuestión es que hace 6 días compré un producto en FNAC, que ponía que estaba de Stock en almacén y de 3 a 5 días de entrega, mañana se cumple el plazo de días laborables, pero hoy me han comentado que hay unidades limitadas y puede que no me lo envíen. La semana pasada me comunicaron que llamase esta y esta me han dicho que la que viene.

He perdido la oportunidad de comprarlo en otros sitios a precio reducido por culpa de haberlo comprado en FNAC, y no quiero perder la oportunidad de quedarme sin, que me recomendáis que haga? alguna forma de exigirles lo que he pedido?

EDITO: pondríais una reclamación en confianza online ante que me han comunicado que o espere a ver si hay stock (que dicen que es improbable) o que me devuelven el dinero si me han cobrado (que no quiero)? no se que marcar...

http://www.confianzaonline.org/reclamac ... ario01.php

un saludo


EDITO ES curioso que n la web siga poniendo que hay stock...

Hola buenas. Quiero haceros una consultilla porque voy a ir mañana a poner una reclamación a Saturn y quería llevarme ya impreso los artículos que se han saltado para ponerlos directamente como anexos en la reclamación.

Os cuento el caso.

Como había una oferta del 20% de descuento al comprar el martes pasado, nos hicimos con una tv de plasma. Pero la tv era de exposición y nos llevamos la última con un descuento adicional, con la particularidad de que le faltaba "el pie", la "peana". El vendedor nos dijo que no la podía buscar en ese momento porque había demasiada gente, pero quedó con nosotros en llamarnos en menos de una semana -el plazo que tenemos para descambiar la tv- para ir a recogerlo.

Bien, no me ha llamado ni una sola vez, y yo a ellos unas cuantas, solo dándome largas y diciendo que "ya me llamarán". El caso es que mañana es el séptimo y último día para cambiarla. El problema es que a mi la tv me interesa mucho porque es la que quiero y a ese precio está muy bien.

El caso es que no se si devolverla y olvidarme del tema o poner la reclamación e intentar hacer algo por otro medio.

Pues eso, espero vuestras respuestas y gracias por adelantado!!!
mucho

Yo tengo un plasma LG-42PX3RV-ZA de 42" solo decirte que al ni al año de uso se me jodio la pantalla.Panel "quemado" segun del sat por mal uso (al tenerla siempre en dinamico y máximo brillo y colores y tal,me enseñó algunas opciones que desconocia para "limpiar" la paleta de blancos en la pantalla para evitar el quemado o imagen fija).La tele la pille en el corte ingles hace mas de 2 años,me la repararon sin ploblemas en mi propia casa con casi 11 meses del los 12 que tenia de garantia,sin ningún problema hasta hoy.
Con este tochaco te quiero decir esque lo que tienes que tener claro esque si tienes cualquier problema que no te van a poner pegas,no me pillaba una plasma de exposición ni loco,a saber cuantas horas a estado encendida seguidas y con que puesto ( ojo con las imagenes fijas que son un cancer para las plasmas),muy barata te lan tenio que dejar...Pillate un plasma en otra tienda de mas confianza o de mas nombre,compara precios y decide,lo barato sale caro.Suerte con el tema y no dejes que pasen si no estas perdido.

PD: Me costó 1.500e ace mas de 2 años,y tiene HD xD

radeonxt escribió:Hola de nuevo.

La cuestión es que hace 6 días compré un producto en FNAC, que ponía que estaba de Stock en almacén y de 3 a 5 días de entrega, mañana se cumple el plazo de días laborables, pero hoy me han comentado que hay unidades limitadas y puede que no me lo envíen. La semana pasada me comunicaron que llamase esta y esta me han dicho que la que viene.

He perdido la oportunidad de comprarlo en otros sitios a precio reducido por culpa de haberlo comprado en FNAC, y no quiero perder la oportunidad de quedarme sin, que me recomendáis que haga? alguna forma de exigirles lo que he pedido?

EDITO: pondríais una reclamación en confianza online ante que me han comunicado que o espere a ver si hay stock (que dicen que es improbable) o que me devuelven el dinero si me han cobrado (que no quiero)? no se que marcar...

http://www.confianzaonline.org/reclamac ... ario01.php

un saludo


EDITO ES curioso que n la web siga poniendo que hay stock...

Todo depende de lo que dijese el correo de confimación que te enviaron, si en el se detalla el supuesto que estás comentando, poco podemos hacer, pero, si eso no se comentaba y se aseguraba su envío, estas en tu derecho de poner una reclamación ante confianza online o ante la OCU de tu localidad, ya que se trataría de una venta/oferta engañosa.

Marca la devolución del importe.

Pandereta escribió:Hola buenas. Quiero haceros una consultilla porque voy a ir mañana a poner una reclamación a Saturn y quería llevarme ya impreso los artículos que se han saltado para ponerlos directamente como anexos en la reclamación.

Os cuento el caso.

Como había una oferta del 20% de descuento al comprar el martes pasado, nos hicimos con una tv de plasma. Pero la tv era de exposición y nos llevamos la última con un descuento adicional, con la particularidad de que le faltaba "el pie", la "peana". El vendedor nos dijo que no la podía buscar en ese momento porque había demasiada gente, pero quedó con nosotros en llamarnos en menos de una semana -el plazo que tenemos para descambiar la tv- para ir a recogerlo.

Bien, no me ha llamado ni una sola vez, y yo a ellos unas cuantas, solo dándome largas y diciendo que "ya me llamarán". El caso es que mañana es el séptimo y último día para cambiarla. El problema es que a mi la tv me interesa mucho porque es la que quiero y a ese precio está muy bien.

El caso es que no se si devolverla y olvidarme del tema o poner la reclamación e intentar hacer algo por otro medio.

Pues eso, espero vuestras respuestas y gracias por adelantado!!!
mucho

Siento ser tan brusco, pero te recomendaría (dado lo que dice el compañero de arriba y mi opinión personal), que DEVUELVAS EL EQUIPO y pongas la vista en otro, ya que NUNCA, pero NUNCA aconsejaría la compra de un equipo de exposición, por lo que te han comentado y por el trato que suele tener (en algunos sitios tipo ECI pues si, pero son pocos).

Siento ser tan directo, pero eso ha de considerarse VENTA DE SEGUNDA MANO o USADO, con menos garantía que NUEVO y con posibilidad de que falle más y más amenudo que uno recien desembalado (bien es verdad que es una loteria) pero me reitero en que la devuelvas y compres otra.

La cosa realmente que me interesa saber es si al devolver el producto, puedo comprar otro acogiéndome al mismo descuento del 20% que tenía en el momento de la compra. ¿Es eso posible?

He redactado una reclamación tal que así, a ver que os parece:

Yo, xxxxxx, con DNI xxxxxxxxxx, el pasado día 15 de Julio de 2008, aprovechando la oferta puntual del 20% de descuento, adquirí un televisor modelo Panasonic 37PX80 en el citado comercio Saturn Isla Azul. El modelo era de exposición, y nos hicieron un descuento adicional por ello, pero no tenía caja, embalaje ni la peana de sujeción. El vendedor xxxxxxx, me aseguró que en el transcurso de la semana buscaría la peana –porque en ese momento el volumen de clientela era muy elevado- y me llamaría para ir a por ella. Hay que recalcar que sin peana, la televisión no sirve de nada porque no se puede poner de pie.

Después de multitud de llamadas sin respuesta e intentar contactar con el vendedor hasta cuatro veces en un día sin poder hablar con él, nos hemos visto obligados a devolver el televisor por cumplirse el plazo legal de una semana para la devolución de productos.

Con este escrito; RECLAMO:

Amparándonos en la “Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios” y en sus siguientes artículos:
Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Por lo que reclamamos una televisión completa, con peana, instrucciones y caja, del mismo modelo o superiores características sin coste adicional, conforme a los artículos anteriormente citados el menor tiempo posible, ateniéndonos al siguiente artículo de la citada ley:
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a. Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b. Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

FDO:

Pandereta escribió:La cosa realmente que me interesa saber es si al devolver el producto, puedo comprar otro acogiéndome al mismo descuento del 20% que tenía en el momento de la compra. ¿Es eso posible?

He redactado una reclamación tal que así, a ver que os parece:

Yo, xxxxxx, con DNI xxxxxxxxxx, el pasado día 15 de Julio de 2008, aprovechando la oferta puntual del 20% de descuento, adquirí un televisor modelo Panasonic 37PX80 en el citado comercio Saturn Isla Azul. El modelo era de exposición, y nos hicieron un descuento adicional por ello, pero no tenía caja, embalaje ni la peana de sujeción. El vendedor xxxxxxx, me aseguró que en el transcurso de la semana buscaría la peana –porque en ese momento el volumen de clientela era muy elevado- y me llamaría para ir a por ella. Hay que recalcar que sin peana, la televisión no sirve de nada porque no se puede poner de pie.

Después de multitud de llamadas sin respuesta e intentar contactar con el vendedor hasta cuatro veces en un día sin poder hablar con él, nos hemos visto obligados a devolver el televisor por cumplirse el plazo legal de una semana para la devolución de productos.

Con este escrito; RECLAMO:

Amparándonos en la “Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios” y en sus siguientes artículos:
Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Por lo que reclamamos una televisión completa, con peana, instrucciones y caja, del mismo modelo o superiores características sin coste adicional, conforme a los artículos anteriormente citados el menor tiempo posible, ateniéndonos al siguiente artículo de la citada ley:
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a. Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b. Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

FDO:

Añade que DEVOLVERÁS la rebaja que te hicieron por ser un equipo de exposición, ya que el que exiges es NUEVO y no de exposición (al menos que tengan otro disponible).

927PoWeR escribió:

radeonxt escribió:Hola de nuevo.

La cuestión es que hace 6 días compré un producto en FNAC, que ponía que estaba de Stock en almacén y de 3 a 5 días de entrega, mañana se cumple el plazo de días laborables, pero hoy me han comentado que hay unidades limitadas y puede que no me lo envíen. La semana pasada me comunicaron que llamase esta y esta me han dicho que la que viene.

He perdido la oportunidad de comprarlo en otros sitios a precio reducido por culpa de haberlo comprado en FNAC, y no quiero perder la oportunidad de quedarme sin, que me recomendáis que haga? alguna forma de exigirles lo que he pedido?

EDITO: pondríais una reclamación en confianza online ante que me han comunicado que o espere a ver si hay stock (que dicen que es improbable) o que me devuelven el dinero si me han cobrado (que no quiero)? no se que marcar...

http://www.confianzaonline.org/reclamac ... ario01.php

un saludo


EDITO ES curioso que n la web siga poniendo que hay stock...

Todo depende de lo que dijese el correo de confimación que te enviaron, si en el se detalla el supuesto que estás comentando, poco podemos hacer, pero, si eso no se comentaba y se aseguraba su envío, estas en tu derecho de poner una reclamación ante confianza online o ante la OCU de tu localidad, ya que se trataría de una venta/oferta engañosa.

Por cierto, hoy han cambiado lo de entrega de 3 a 5 días por 15 días (osease ami como tope me debería haber llegado el 21J, me han dicho que no hay problema de stock ayer por la noche, y esta mañana que que tienen que pedir al proveedor y no seque historias, he enviado un formulario de reclamación a confianzaonline, sabéis si suelen tardar mucho? no quiero pedir la devolución del importe por que me ahorro 110€ sobre 360€, lo cual me interesa, pero tambien me interesa que me llegue antes del 4 de agosto, lo cual veo chungo, aunque lo pedí el día 15 y me marcaban de 3 a 5 días laborables... creeis que debo de ir a la ocu? u OMIC? en fnac tienda fisica me dicen que fnac.es no tiene nada que ver con ellos, son entidades distintas (como se lavan las manos...) pero el stock es del mismo almacén...

un saludo y gracias

Buenas a todos.

A ver, tengo una dudilla. Primero de todo, perdón si ya hay algo parecido por aquí, pero es que son muchas pags como para ver si mi caso está ya expuesto. Si es así, lo siento.

El asunto es que he comprado una DS + Guitar Hero en el Corte Ingles, por eso que dice su publicidad: "Si no esta satisfecho, le devolvemos su dinero." La cuestión es que he ido a devolverlo 7 dias después de llevarmelo, con todo en perfecto estado y el ticket, y me han dicho que no se devuelve, así que igual que fuí me volví a casa, no sin antes rellenar una hoja de reclamaciones.

Me gustaría saber si puedo y merece la pena denunciarles, o si por el contrario ellos tienen razón.

Gracias!

loveblood escribió:Buenas a todos.

A ver, tengo una dudilla. Primero de todo, perdón si ya hay algo parecido por aquí, pero es que son muchas pags como para ver si mi caso está ya expuesto. Si es así, lo siento.

El asunto es que he comprado una DS + Guitar Hero en el Corte Ingles, por eso que dice su publicidad: "Si no esta satisfecho, le devolvemos su dinero." La cuestión es que he ido a devolverlo 7 dias después de llevarmelo, con todo en perfecto estado y el ticket, y me han dicho que no se devuelve, así que igual que fuí me volví a casa, no sin antes rellenar una hoja de reclamaciones.

Me gustaría saber si puedo y merece la pena denunciarles, o si por el contrario ellos tienen razón.

Gracias!

El caso es que los videos juegos, música y películas ESTÁN excluidas de la devolución al ser productos "que pueden ser pirateados", y sólo se acepta el CAMBIO por otro igual sólo si está defectuoso.

Buenas...


a ver como lo planteo

tengo contratado con orange, ADSL20mb + Tv + telefono incluida la linea de telefono, osea no tengo que pagarle a timofonica los 13,45€ de cada mes, todo es de orange


la cuestion es que..... va como el culo


el telefono es.... un milagro que funcione, osea que te de señal, si alguien llama y suena, cosa rara, casi imposible oir nada, si logro hacer una llamada, pasan unos 40 segundos, antes de oir la primera señal de la llamada, e probado ya con 5 telefonos, osea que no es del aparatito


internet................ ni fu ni fa, tengo "banda" para chatear, leer paguinas web`s, recibir y enviar correos y tanto el uso de wifi en el movil o en la Psp, funcionan bien, la consola esta conectada directamente por cable al router y solo me a dado 2 fallos , que se solucionaron a las horas, pero... siempre hay peros....


si pongo la mula o azoreus.................... dios que dolor, no tiran ni patras, el uso de internet en el movil o Psp nulo, aki, en el pc, ni te cuento, en la consola, parones, los cuales califica la consola, como desconectado y fuera de sesion ( lo cual se convierte en partida jodida, logros perdidos y otra vez a jugar lo mismo, para no perder nada)


la Tv, ni idea, no la uso, la tele, ya trae Tdt...


el servicio tecnico de orange, pesimo, no te deja usar el telefono gratuito ( 1414), siempre te "indica" el de pago ( 902 tal y tal ) y si es en el finde, no te lo cojen y punto... a men, de que si el telefono, no deja hacer llamadas, como me pongo en contacto con el servicio tecnico



- hay alguna "manera" de poderme pasar a otra compañia sin que me penalicen y me cobren las cuotas que me falten para el año de contratacion del servicio

- me puedo agarrar a alguna ley, articulo o lo que sea


me tienen asta las narices




y si, yo soy el que 1º contrato Oreange, se tiro 7 meses para que me lo instalasen, decidi pasarme a YAcom, ya que orange en esos 7meses, no me daba servicio, los cuales, me clavaron 400€ por el uso de internet, mediante linea de telefono ( servicio el cual prestan gratuitamente, mientras te instalan el ADSL), una vez con YAcom ( el cual siempre me dio uns ervicio cojonudo), se paso a Oreange y ahora quiero llorar


un saludo tio


(recuerda, que aun as de pasarte por estos lares, que vana cerrar todos los restaurantes antes de que vengas joer )

NEWREGALO escribió:Buenas...


a ver como lo planteo

tengo contratado con orange, ADSL20mb + Tv + telefono incluida la linea de telefono, osea no tengo que pagarle a timofonica los 13,45€ de cada mes, todo es de orange


la cuestion es que..... va como el culo


el telefono es.... un milagro que funcione, osea que te de señal, si alguien llama y suena, cosa rara, casi imposible oir nada, si logro hacer una llamada, pasan unos 40 segundos, antes de oir la primera señal de la llamada, e probado ya con 5 telefonos, osea que no es del aparatito


internet................ ni fu ni fa, tengo "banda" para chatear, leer paguinas web`s, recibir y enviar correos y tanto el uso de wifi en el movil o en la Psp, funcionan bien, la consola esta conectada directamente por cable al router y solo me a dado 2 fallos , que se solucionaron a las horas, pero... siempre hay peros....


si pongo la mula o azoreus.................... dios que dolor, no tiran ni patras, el uso de internet en el movil o Psp nulo, aki, en el pc, ni te cuento, en la consola, parones, los cuales califica la consola, como desconectado y fuera de sesion ( lo cual se convierte en partida jodida, logros perdidos y otra vez a jugar lo mismo, para no perder nada)


la Tv, ni idea, no la uso, la tele, ya trae Tdt...


el servicio tecnico de orange, pesimo, no te deja usar el telefono gratuito ( 1414), siempre te "indica" el de pago ( 902 tal y tal ) y si es en el finde, no te lo cojen y punto... a men, de que si el telefono, no deja hacer llamadas, como me pongo en contacto con el servicio tecnico



- hay alguna "manera" de poderme pasar a otra compañia sin que me penalicen y me cobren las cuotas que me falten para el año de contratacion del servicio

- me puedo agarrar a alguna ley, articulo o lo que sea


me tienen asta las narices




y si, yo soy el que 1º contrato Oreange, se tiro 7 meses para que me lo instalasen, decidi pasarme a YAcom, ya que orange en esos 7meses, no me daba servicio, los cuales, me clavaron 400€ por el uso de internet, mediante linea de telefono ( servicio el cual prestan gratuitamente, mientras te instalan el ADSL), una vez con YAcom ( el cual siempre me dio uns ervicio cojonudo), se paso a Oreange y ahora quiero llorar


un saludo tio


(recuerda, que aun as de pasarte por estos lares, que vana cerrar todos los restaurantes antes de que vengas joer )

Veamos:

Estos temas, amén de irte a la OMIC ha hacer la reclamación, te recomendaría MUY MUCHO que hicieses la queja en USUARIOSTELECOS puesto que puede que la compañía no esté adjuntada a la Junta de Consumo, mediante este modelo de reclamación, puesto que son ellos los que deberán de iniciar el pertinente informe sancionador.

Has de saber que las compañías de telecomunicaciones NO DEPENDEN, para el tema de reclamaciones, del Ministerio de Consumo, sino del Ministerio de Telecomunicaciones y que ellos tienen unas normativas diferentes a los comercios, por ejemplo.

Otra opción es acudir al Juzgado de Guardia y plantar una denuncia, pero esto ya es mas peliagudo.

Te recomiendo que, si has recibido números de incidencias, visitas de técnicos o comunicaciones de ellos, las adjuntes a la reclamación, es lo único que demuestra el malfuncionamiento del servicio, así como las llamadas que hayan sido facturadas al servicio técnico.

PD: Estoy en trámites de ir por allí con mi brother "titan", aver si podemos en veranito...

927PoWeR escribió:PD: Estoy en trámites de ir por allí con mi brother "titan", aver si podemos en veranito...

joer, eso es rapidez.... y yo dicendo: este mamon , asta el lunes nada... bueno el lunes , el lunes menos aun, por ser eso mismo... lunes y dia del empanao si acaso el martes


un saludo, me lo mirare mañana mismo y a ver cuando coges esas vacas y no te olvides de avisar/llamar/pasarte

Hey, gracias por la respuesta, que no dije nada.

Un saludo!

Hace cosa de un año compré una tarjeta gráfica PNY 8800GTX, la cual, se me ha estropeado, AQUÍ podéis ver un vídeo que he grabado donde se ve claramente los artifacts, signo inequívoco que la gráfica ha petado. La gráfica la compre el 12/03/2007, por lo que está en garantía. He llamado para informarme sobre los pasos que tengo que dar para poder tramitar la garantía y el tio que me ha atendido me dice que como ya ha pasado un año, ya no dispongo de garantía, y yo, ¿Comor? . Ahora me entero de que solo tengo un año de garantía cuando por LEY tengo 2 años. Me dicen que no es posible tramitar la garantía porque ya ha pasado un año, Y UNA MIERDA, al que me ha atendido le he dicho que la empresa donde trabaja puede decir misa, que por encima de la ley no hay nadie.
 
La gráfica en su día me costó 650€ y hoy en día una 8800GTX no vale ni 120€. ¿Es posible exigir que me reembolsen el dinero integramente? Porque si es así tengo como para un QUAD SLI de 8800GTX XD.
 
¿Qué acciones me recomendáis tomar? Porque dado que estos no me van a solucionar nada, tendré que mover el culo yo porque esto no se va a quedar así.

leisan escribió:Hace cosa de un año compré una tarjeta gráfica PNY 8800GTX, la cual, se me ha estropeado, AQUÍ podéis ver un vídeo que he grabado donde se ve claramente los artifacts, signo inequívoco que la gráfica ha petado. La gráfica la compre el 12/03/2007, por lo que está en garantía. He llamado para informarme sobre los pasos que tengo que dar para poder tramitar la garantía y el tio que me ha atendido me dice que como ya ha pasado un año, ya no dispongo de garantía, y yo, ¿Comor? . Ahora me entero de que solo tengo un año de garantía cuando por LEY tengo 2 años. Me dicen que no es posible tramitar la garantía porque ya ha pasado un año, Y UNA MIERDA, al que me ha atendido le he dicho que la empresa donde trabaja puede decir misa, que por encima de la ley no hay nadie.

¿Qué acciones me recomendáis tomar? Porque dado que estos no me van a solucionar nada, tendré que mover el culo yo porque esto no se va a quedar así.

RDL 1/2007 escribió:Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Ya sabes, al que te lo vendió y hoja de reclamaciones.

927PoWeR escribió:

leisan escribió:Hace cosa de un año compré una tarjeta gráfica PNY 8800GTX, la cual, se me ha estropeado, AQUÍ podéis ver un vídeo que he grabado donde se ve claramente los artifacts, signo inequívoco que la gráfica ha petado. La gráfica la compre el 12/03/2007, por lo que está en garantía. He llamado para informarme sobre los pasos que tengo que dar para poder tramitar la garantía y el tio que me ha atendido me dice que como ya ha pasado un año, ya no dispongo de garantía, y yo, ¿Comor? . Ahora me entero de que solo tengo un año de garantía cuando por LEY tengo 2 años. Me dicen que no es posible tramitar la garantía porque ya ha pasado un año, Y UNA MIERDA, al que me ha atendido le he dicho que la empresa donde trabaja puede decir misa, que por encima de la ley no hay nadie.

¿Qué acciones me recomendáis tomar? Porque dado que estos no me van a solucionar nada, tendré que mover el culo yo porque esto no se va a quedar así.

RDL 1/2007 escribió:
Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Ya sabes, al que te lo vendió y hoja de reclamaciones.

¿Y en cuanto a lo de exigir el reembolso del importe integro de la factura, puedo exigirlo?

Hola amigos/as bueno hoy ya fue la gota que colma el vaso. Primero os explicare, me compre en una tienda de mi pueblo una placa base, en concreto una asrock alivesata2-glan. al mes siguiente me compre una 8600gt, y el ordenador cada dos x3 se quedaba colgado, voy a la tienda(que era otra) y me cabian la tarjeta graficapor otra igual, pero me seguia pasando lo mismo, y como ese mismo mes salian las 8800GT decidi comprarme una, lo que pasa es que ala hora de probarla no iba, al tener la placa un chip VIA, de momento hasta hay bien, el chico me aconseja que me cambie de placa y me compro una ASUS M2N SLI deluxe y vuelvo a tener la 8600gt , con lo que dejo la otra placa en su caja. pasados unos meses y con capital suficiente decidi hacerme un SLI entre dos 9600GT con lo cual compro un procesador para la antigua placa, y tambien hereda la fuente, las memorias y el HDD todo esto para que mi madre puediera tener un sobremesa. A el minuto de instalar windows me puse a bajar los controladores de la placa actualizados y depronto se me vuelve a colgar como la primera vez. Arto ya de los problemas decido llevar a la tienda donde la compre(el otro ordenador donde tenia la grafica no me habia dado ningun problema con ella) al estar en garantia, despues de tener el ordenador unas 4 semanas voy a recogerlo hoy y me dice que no le habian encontrado ningun problema y que lo uno que tenia es un virus. y por quitarlo me combraron 70€ y me dicen que tambien me han puesto un antivirus mejor ( en este ordenador venia el NOD32) , el antivirus es uno de un paragüas y mequedo , Pago, me voy a mi casa lo pruebo y... le dejo pasando el 3dmark 06 y magicamente el mismo error, harto vuelvo a formatear instalo windows y lo mismo. Llamo a la tienda y les digo que estoy 100% seguro que el problema es de la placa y me suelta que yo no puedo saber que es eso por que no tengo ningun titulo en informatica, y lla he ido ahora al PCBOX y les digo que me revisaran el ordenador y a los 10 minutos me dicen que es problema de la placa base. Ahora no se que hacer, poner una denuncia o no sese porque ya me estan hartando, ALGUNA SOLUCION?? a y perdon por el tocho

Hola, comento mi caso, tengo un movil HTC touch, hace 3 semanas (el movil apenas lo tengo 5 meses) la pantalla interna se rompio mientras hacia una llamada.

Lo lleve a una tienda vodafone y hoy he recibido un sms en el que me dicen que la reparacion es de 120€.

Ire mañana a poner una una hoja de reclamaciones, pues el movil no ha sufrido ningun tipo de golpe en la pantalla.

¿como lo veis?

leisan escribió:

927PoWeR escribió:

leisan escribió:Hace cosa de un año compré una tarjeta gráfica PNY 8800GTX, la cual, se me ha estropeado, AQUÍ podéis ver un vídeo que he grabado donde se ve claramente los artifacts, signo inequívoco que la gráfica ha petado. La gráfica la compre el 12/03/2007, por lo que está en garantía. He llamado para informarme sobre los pasos que tengo que dar para poder tramitar la garantía y el tio que me ha atendido me dice que como ya ha pasado un año, ya no dispongo de garantía, y yo, ¿Comor? . Ahora me entero de que solo tengo un año de garantía cuando por LEY tengo 2 años. Me dicen que no es posible tramitar la garantía porque ya ha pasado un año, Y UNA MIERDA, al que me ha atendido le he dicho que la empresa donde trabaja puede decir misa, que por encima de la ley no hay nadie.

¿Qué acciones me recomendáis tomar? Porque dado que estos no me van a solucionar nada, tendré que mover el culo yo porque esto no se va a quedar así.

RDL 1/2007 escribió:
Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Ya sabes, al que te lo vendió y hoja de reclamaciones.

¿Y en cuanto a lo de exigir el reembolso del importe integro de la factura, puedo exigirlo?

No, pero el tiempo que estés sin ella será tiempo que se sume al periodo de garantía.

poti_45 escribió:Hola amigos/as bueno hoy ya fue la gota que colma el vaso. Primero os explicare, me compre en una tienda de mi pueblo una placa base, en concreto una asrock alivesata2-glan. al mes siguiente me compre una 8600gt, y el ordenador cada dos x3 se quedaba colgado, voy a la tienda(que era otra) y me cabian la tarjeta graficapor otra igual, pero me seguia pasando lo mismo, y como ese mismo mes salian las 8800GT decidi comprarme una, lo que pasa es que ala hora de probarla no iba, al tener la placa un chip VIA, de momento hasta hay bien, el chico me aconseja que me cambie de placa y me compro una ASUS M2N SLI deluxe y vuelvo a tener la 8600gt , con lo que dejo la otra placa en su caja. pasados unos meses y con capital suficiente decidi hacerme un SLI entre dos 9600GT con lo cual compro un procesador para la antigua placa, y tambien hereda la fuente, las memorias y el HDD todo esto para que mi madre puediera tener un sobremesa. A el minuto de instalar windows me puse a bajar los controladores de la placa actualizados y depronto se me vuelve a colgar como la primera vez. Arto ya de los problemas decido llevar a la tienda donde la compre(el otro ordenador donde tenia la grafica no me habia dado ningun problema con ella) al estar en garantia, despues de tener el ordenador unas 4 semanas voy a recogerlo hoy y me dice que no le habian encontrado ningun problema y que lo uno que tenia es un virus. y por quitarlo me combraron 70€ y me dicen que tambien me han puesto un antivirus mejor ( en este ordenador venia el NOD32) , el antivirus es uno de un paragüas y mequedo <img src="images/smilies/confused.gif" border="0" alt=":-?" /> , Pago, me voy a mi casa lo pruebo y... le dejo pasando el 3dmark 06 y magicamente el mismo error, harto vuelvo a formatear instalo windows y lo mismo. Llamo a la tienda y les digo que estoy 100% seguro que el problema es de la placa y me suelta que yo no puedo saber que es eso por que no tengo ningun titulo en informatica, y lla <img src="images/smilies/nuevos/furioso.gif" border="0" alt="[+furioso]" /> he ido ahora al PCBOX y les digo que me revisaran el ordenador y a los 10 minutos me dicen que es problema de la placa base. Ahora no se que hacer, poner una denuncia o no sese porque ya me estan hartando, ALGUNA SOLUCION?? a y perdon por el tocho

Ve a PCBOX y, pídeles un informe sobre el malfuncionamiento de la placa base por escrito (puede costarte algo de dinero).

Vete con el informe (fotocopiado) a donde compraste el ordenador y exige el cambio de la placa base por otra de similiares características SIN COSTE (a menos que no tengan ese modelo y te den otro superior previo abono de la diferencia) y si se niegan, hoja de reclamaciones y solicita:

1. Cambio de Placa base
2. Abono de los gastos (si los hubiese habido) del informe
   
   Si se niegan a darte la hoja de reclamaciones, no te sulfures, mosquees y/o cabrees, sal fuera de la tienda, llama al 092 (policía local) diles que en la tienda (datos de la tienda) se están negándote a darte la hoja de reclamaciones y espéralos.
   
   Ya con ellos, vuelve a pedir la hoja de reclamaciones y, si no te la dan, la policía se encargará de levantar un acta y poner una denuncia, pídeles a ellos copia del acta (te darán una copia) y vete a la OMIC de tu localidad, allí deberás poner la reclamación solicitando lo que te he expuesto más arriba.
   
   Por lo pronto, si tiene que intervenir la Policía, una sanción les caerá, y si no disponen de Hojas de Reclamaciones, les caerá otra sanción por parte de Consumo, por la reclamación no has de preocuparte, al rellenar la reclamación tienen 15 días para responderte, aunque en estas fechas pueden tardar más, pero te responderán.
   
   

   leirbag escribió:Hola, comento mi caso, tengo un movil HTC touch, hace 3 semanas (el movil apenas lo tengo 5 meses) la pantalla interna se rompio mientras hacia una llamada.
   
   Lo lleve a una tienda vodafone y hoy he recibido un sms en el que me dicen que la reparacion es de 120€.
   
   Ire mañana a poner una una hoja de reclamaciones, pues el movil no ha sufrido ningun tipo de golpe en la pantalla.
   
   ¿como lo veis?

   
   
   Hum, si no hay marcas en la pantalla puedes poner la hoja de reclamaciones, pero, si la pones, has de saber que habrás de probar primero que ese fallo NO HA SIDO POR MAL USO, puesto que es una avería que, al menos que esté documentada, en foros de internet por ejemplo, es muy difícil de achacar al producto, (apagones, colores difusos, mala visualización, fallo de retroalimentación, etc...) si podrían darse con un uso normal.
   
   Por ello te recomendaría que pudieses buscar si ese es un fallo documentado...

927PoWeR, otra cosa que se me ha quedado en el tintero, con el tio que me atendió por teléfono me dijo que me cobrarían por el "diagnóstico" de la reparación, vamos que además me quieren cobrar por cambiarme la gráfica cuando está en garantía. ¿Estando en garantía me tienen que cambiar la gráfica sin coste alguno no? Sin escusas tontas de "diagnóstico", ¿no?