![[enfado1]](/images/smilies/nuevos/enfado_ani1.gif "enfadado")
soy de orange y han intentado comprar un iPhone 5 y un galaxy s4 con mi identidad, no entiendo nada ,me cambiaron el contrato y me llego un sms ayer confirmando los terminales que compre y el cambio de contrato con la nueva ``tarifa´´, sorprendido me metí en la pagina de orange vi que estaba en transmite de envíos los dispositivo llame, y cancele todo, he intentado que me den la dirección del tío no la ha dado bien,parece que lo ha echo así para dejar el paquete en seur,y el ir a recogerlo cuando le de la gana he denunciado a la policía ya,y estoy esperando la grabación de voz del tio todos muy majetes en orange y sin problemas alguno me han cancelado todo lo que no había contratado,¿cuanto te tardo a ti en llegar tu grabación?,yo por mi parte voy a investigar hasta el fondo..a mi nadie me va a tocar lo mio,sin ser grosero ni chulo...ya ire informando por aquí ,un saludo ![[+furioso]](/images/smilies/nuevos/furioso.gif "muy furioso")
olvidaros de pedir la grabacion de voz, para eso ya estan los mecanismos oficiales (policia, estado....)SI, puedes utilizar la grabación que has realizado sin consentimiento de los otros intervinientes y de la que eres parte para la persecución de tus intereses legítimos.
la doctrina del Tribunal Constitucional sobre el tema de las grabaciones es meridianamente clara en este sentido:
"Sin embargo el Auto de la AP Madrid de 28 abril 2004, recupera la doctrina constitucional (STS 7-II-1992, 883/1994, 178/1996, 914/1996, 702/1997 y 286/1998) para desestimar un recurso contra el sobreseimiento de una querella por infracción del artículo 197 del CP con la base de que:"
"[...] la grabación de una conversación que tiene lugar entre dos personas y que uno de los intervinientes desea conservar para tener constancia fidedigna de lo tratado entre ambos, no supone una invasión de la intimidad o espacio reservado de la persona ya que el que resulta grabado ha accedido voluntariamente a tener ese contacto y es tributario y responsable de las expresiones utilizadas y del contenido de la conservación, que bien se puede grabar magnetofónicamente o dejar constancia de su contenido por cualquier otro método escrito. Cuando una persona emite voluntariamente sus opiniones o secretos a un contertulio sabe de antemano que se despoja de sus intimidades y se las trasmite, más o menos confiadamente, a los que les escuchan, los cuales podrán usar su contenido sin incurrir en ningún reproche jurídico."
El punto a examinar en toda esta cuestión tiene que ver con la opinión de la Agencia Española de Protección de Datos respecto del tratamiento y cesión de esos datos, ya que se considera que el registro de la voz de una persona de la que se conoce su identidad supone un tratamiento de datos personales. Así se dictaminó en un informe del año 1999:(AQUI)
“En relación con esta cuestión, se considera que siempre que quien haya de realizar el tratamiento tenga conocimiento directo o indirecto de quién es la persona cuya voz está siendo objeto de grabación, así como de su número de teléfono, la grabación efectuada tendrá la naturaleza de dato de carácter personal y el tratamiento efectuado estará sometido a la normativa de protección de datos(…)” .
Con independencia de que se considere que la grabación se realiza para fines privados o domésticos (con lo que no estaría en el ámbito de aplicación de la LOPD) las dudas se plantean con el conflicto con el principio de consentimiento previo para el tratamiento de datos exigido por el artículo 6 de la LOPD:(AQUI)
1. El tratamiento de los datos de carácter personal requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.
Es decir, pudiera parecer que necesito informar a la otra persona, y de ahí vienen las principales dudas, en el otro artículo, de que estoy grabando la conversación para poder utilizarla, de que necesito su consentimiento.
Sin embargo el apartado segundo del mismo artículo 6 establece que:
2. No será preciso el consentimiento cuando los datos de carácter personal se recojan para el ejercicio de las funciones propias de las Administraciones públicas en el ámbito de sus competencias; cuando se refieran a las partes de un contrato o precontrato de una relación negocial, laboral o administrativa y sean necesarios para su mantenimiento o cumplimiento; cuando el tratamiento de los datos tenga por finalidad proteger un interés vital del interesado en los términos del artículo 7, apartado 6, de la presente Ley (AQUI), o cuando los datos figuren en fuentes accesibles al público y su tratamiento sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del fichero o por el del tercero a quien se comuniquen los datos, siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del interesado.
Para los supuestos planteados, entiendo que el tratamiento de los datos es necesario para satisfacer un interés legítimo del responsable del fichero (el usuario que lo graba), como es acreditar una conversación en un procedimiento judicial, administrativo o incluso laboral.
Además, se ha visto que según el Tribunal Constitucional con la grabación no se vulneran derechos y libertades fundamentales de la persona grabada, por lo que se reunen los dos requisitos para que no sea necesario informar previamente y recoger el consentimiento.
A ello hay que añadir el artículo 24 de la Constitución (AQUI) que reconoce el derecho a la tutela judicial efectiva, (y que puede entenderse de manera extensiva a otrosámbitos previos a la jurisdicción) y en concreto en su párrafo segundo:
2. Asimismo, todos tienen derecho al Juez ordinario predeterminado por la Ley, a la defensa y a la asistencia de letrado, a ser informados de la acusación formulada contra ellos, a un proceso público sin dilaciones indebidas y con todas las garantías, a utilizar los medios de prueba pertinentes para su defensa, a no declarar contra sí mismos, a no confesarse culpables y a la presunción de inocencia.
En este caso las grabaciones pueden ser aportadas en un juicio sin mayores problemas, dentro de este derecho a la defensa de sus pretensiones. De hecho la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (AQUI) reconoce como medios de prueba válidos los medios de reproducción de la imagen y el sonido, artículo 299.2.(AQUI)
Para mayor tranquilidad de los lectores, en este mismo sentido se pronuncia la Agencia Española de Protección de Datos en esta resolución (pdf) (AQUI)
En resumen y por tratar de dar respuesta a las cuestiones más comunes sobre este particular:
Es perfectamente legal grabar las conversaciones en las que uno es parte aunque el resto de intervinientes no lo conozca o no esté de acuerdo; no es necesario informarles.
Y sí, se pueden utilizar esas grabaciones para la defensa de los intereses legítimos de quien realiza la grabación.
Fuera de esos supuestos no se puede poner la grabación en una web, ni difundirla, si la misma no es un hecho noticiable o de interés, ya sea por el propio contenido de las conversaciones o por las personas que intervienen en la misma.
paco88 escribió:up!!!! va a sonar a cachondeo, yo que te anime, otro afectado
,si hubiera pasado a 4-5 personas me creería que seria un robo de datos,pero si mirais twitter y facua hay mucha gente que esta teniendo problemas con orange,jazttel,sobre todo estas compañias ; uno que no es de orange le dierón 5 líneas y permanencia sin el contratar nada, lo vi ayer por twitter ..no entiendo nada...que pensáis vosotros iluminarme un poco,por que yo os digo una cosa clara,voy a presentarme a ese ``chorizo´´ y voy a tener una charlita con el cuando sepa quien es,a mi me la suda quien sea como si es un gitano etc ,es que ya vale robar suplantando una idientidad estoy hasta los cojones la cara que tiene la gente.y seguro que la policía se limpiara la mano a medias,espero equivocarme y que me ayuden en lo que me tienen que ayudar ..un saludo ,así: venden en el trabajo dando alta nuevas líneas(hacen su trabajo bien) y encima les invitas a un teléfono que le pagas tu y luego el lo vende..en fin..hay que ser muy gilipollas para llegar a esto,solo espero que le follen A TODOS por todos lados y espero que esto termine bien y tanto al que me ha puteado a mi, tanto como al que ha puteados a otros y a vosotros ya sea de jazzttel orange reciba su recompensa..y yo que pensaba que lo había visto casi todo..
USURPACION DE IDENTIDAD, COMPAÑIAS POR EL MOMENTO.
VODAFONE - 5 PORTABILIDADES
ONO - 1 ADSL + 5 LINEAS MOVIL + ?
JAZZTEL - 2 LINEAS MOVIL
TENGO TODAS LAS LLAMADAS GRAVADAS, CAPTURAS DE PANTALLA, CODIGOS DE SEGIMIENTO PAQUETES JAZZTEL.
ESPLIACIONES DE ANTES DE LAS DENUNCIA , LUEGO ADJUNTO DENUNCIAS.
jazztel me dio de alta dos numeros de movil sin consentimiento
601xxxxxx
601xxxxxx
estos numeros alguien podio la portabilidad de vodafone
vodafone pidio la portabilidad de ono a vodafone de estos numeros
601xxxxxx
601xxxxxx
601xxxxxx
ono dio de alta 5 numeros de movil y instalo un adsl de empresas en la calle C/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx todo esto con el numero de contecto 601xxxxxx
91xxxxxxxxxxx ESTE CONTRATO ES EMPRESAS Y SE LE INSTALO EL ADSL O LINEA EL PASADO DIA x DE OCTUBRE USURPANDO LA IDENTIDAD Y EN MI NOMBRE.
601xxxxxx
601xxxxxx
601xxxxxx
601xxxxxx
601xxxxxx
HE DE ACLARAR QUE TODOS ESTOS NUMEROS, PORTABILIDADES Y ETC , NO LAS HE ECHO YO Y TODAS ESTAs COMPAÑÍAS ESTÁN INFORMADAS, PERO EN EL CASO DE TODO EL NUMERO DE CONTACTO PARA ESAS USURPACIONES ES EL DICHO 6xxxxxxxxxx, QUE NO SE DE QUIEN ES , NI LO CONOZCO, DATOS QUE MAN DADO LOS OPERADORES Y QUE TAMBIEN ESTA GRABADO ,
EN ONO, SA CURSADO UNA RECLAMACION POR USURPACION DE IDENTIDAD Y se cerro al dia siguiente (nº xxxxxxxxxxx)
no descarto futuras empresas o echosse han presentado en tres organismos la denuncia de usurpación de identidad, informando a las tres compañias por telefono y pidiendo los datos de burofax y fax o email, ono correcto los a dado, como vodafone.
mi denuncia es a jazztel al pedir el burofax no tiene constancia o no quiere entregarlo, la conversación del dia 11-11-2013 esta grabada donde se escucha claramente que no lo da para que no sea mandadas las denuncias, un echo delictivo, dado la envergadura del problemas hacia mi persona.
denunciando tambien la incompetencia demostrable de las empresas vodafone,jazztel y ono , que a un siendo informadas de la usurpacion de identidad y el alta de servicios en mi nombre y sin mi consentimiento, negaran todos lo echos o se cruzaran de brazos. teniento en mi poder 26 grabaciones, fotos pantallazo y facturas, que seran entregadas encaso que lo soliciten los organismos por el atropello que a sufrido mi persona.
gracias.
Estimado socio,
Hemos aperturado expediente con la documentación aportada, el número es EY xxxxx para futuras comunicaciones.
Usted ha puesto una reclamación a través de los servicios jurídicos de la asociación, por lo que debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:
FACUA Madrid actúa en todas las denuncias que le son presentadas por sus socios, salvo indicación expresa. Además usted como socio tiene derecho, tanto a que se le asesore personalmente por los servicios jurídicos (siempre previa cita), como a que le remitamos la resolución del asesoramiento por escrito.
A la largo de la tramitación del expediente, usted debe tener presente que FACUA Madrid no es un gabinete profesional, aunque cuente con profesionales para asesorarle y tramitarle la reclamación, ni tampoco es un departamento de la Administración pública, pues no olvide que FACUA es una Asociación formada por propios consumidores como usted. Por ello, usted debe cooperar también en la tramitación y en la resolución de su problema, con actuaciones que no impliquen complejidad alguna, como llevar el escrito a registrar o enviarlo por correo certificado a la dirección que siempre le facilita el gabinete jurídico.
En cuanto esté preparada la reclamación nos pondremos en contacto con usted.
Un saludo,
Marian Díaz
Departamento de consultas y reclamaciones
_______________
Facua Madrid
Carretas, 14. 4º I
28012 Madrid
91 444 55 55
Estimado Sr. xxxxx,
En referencia a su solicitud, le indicamos que le han realizado la separación de las líneas 640xxxxxxxxx,640xxxxxxxxx a la cuenta de instalación xxxxxxx y el otro servicio 6xxxxxxxx en la cuenta de instalación xxxxxxx.
Por otro lado,
le informamos que hay una incidencia abierta con ID xxxxxxxx relacionada con la lata de las dos líneas arriba mencionadas, por el cual el Departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un Cordial Saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.A/at JAZZ TELECOM. S.A..U
xxxxx, xx de xxxxxxxxx del 2013
Don tio de los palotes con DNI xxxxxxxx y domicilio en la calle xxxxxxxxx, xx, xxxxx, xxxxxx, con codigo postal xxxxx, titular de la linea de contrato xxxxxxxx.
EXPONE:
Con fecha del día xx de xxxxxxxx del 2013, sea echo el pago de la parte proporciona que si reconozco de la factura Nº xxx/xxxxxx, a fin de evitar que se corte el servicio de mi linea contratada con ustedes, la linea a la que me refiero es al numero de teléfono xxxxxxxx y su servicio “ Internet + llamadas nacionales gratis + 120 min/mes a móvil gratis +”, dado que todo lo demás que aparece en la factura no es reconocido por mi, siendo dadas de alta sin mi consentimiento y abriendo sido usurpada mi identidad para este echo. Todo esto esta denunciado ante varios organismos de los cuales se pondrán en contacto con ustedes a fin de esclarecer lo ocurrido ante este grabe delito.
También aprovecho para recortarles que el pasado día xx/xx/2013 por Fax y llamadas con antelación a este día, fueron informados de la usurpación de identidad, de la cual espero una pronta solución por su parte.
Así mismo les solicito que sean cancelados de forma inmediata los envíos de datos personales a terceros y separen de las facturas las lineas en fraude de ley, para seguir pagando por todo aquello que en su día, si contrate.
Les adjunto copia del resguardo de pago, a fin de que se den por informados, informando también que este fax se mandara a la delegación de madrid Nº de Fax 911839943 y a reclamaciones Nº de Fax 900807025.
un saludo.
tio de los palotes![[poraki]](/images/smilies/nuevos/dedos.gif "por aquí!")
Teléfonos y datos de interés
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· Direción postal: Jazz Telecom, S.A.U. C/Anabel Segura, 11. Edificio C 28108 Alcobendas, Madrid España
. Teléfono: 91 183 90 00
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La mayoría de los fraudes relacionados con cuentas bancarias, tarjetas de crédito, y otros servicios financieros, son métodos para intentar apoderarse de los datos personales de la gente. Teniendo los datos necesarios, los ladrones pueden lograr acceso al dinero de sus cuentas, realizar compras con sus tarjetas o incluso solicitar créditos y préstamos a su nombre.
Usted puede protegerse contra muchos fraudes, simplemente teniendo cuidado de no revelar sus datos personales a personas o empresas que no sean de confianza.
¿Qué datos son necesarios proteger?
Reverso y anverso de una tarjeta de débito, un cheque, un dni, un cajero y un pantallazo de ordenador.
El PIN de la tarjeta de crédito o débito
El PAN; o número de la tarjeta de crédito o débito
La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito
El número de seguridad de la tarjeta de crédito o débito (CVV)
El número de cuenta bancaria (CCC)
El nombre, apellidos y DNI
Las claves de acceso del servicio de banca online (nombre de usuario, contraseña o password, firma digital, etc.)
Cualquier otra información personal que no quiere divulgar: número de teléfono, dirección, contraseñas de otros sitios Web, etc.
El Documento Nacional de Identidad es el justificante completo y oficial de la identidad de una persona. La aportación de este documento sirve, salvo prueba en contrario, para acreditar la nacionalidad y todos los datos personales que en él se consignan. Su presentacíón es imprescindible para la mayoría de las operaciones financieras como pagar con una tarjeta de crédito, abrir un cuenta bancaria, solicitar financiación, etc.
Muy importante: En caso de robo del DNI es absolutamente necesario presentar una denuncia cuanto antes en cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil. En caso de pérdida, no hace falta presentar denuncia, pero sí es igualmente importante notificar a la Policía Nacional.
Además, hay que guardar siempre una copia de la denuncia/notificación en un lugar seguro.
Esto tiene más trascendencia de lo que piensa mucha gente. Si usted no presenta denuncia y otra persona se apodera de su DNI , se apodera también de su identidad. Podría realizar operaciones a su nombre como abrir una cuenta en el banco o pedir un préstamo. Y usted sería responsable por cualquier deuda o impago.
Entrega un dni
Ha habido casos de personas que hayan perdido su DNI que luego reciben notificación de una empresa financiera o banco sobre algún contrato de compra-venta que nunca hicieron. Al acudir a la financiera para enterarse de qué se trata descubren que alguien había presentado nóminas y otros documentos fácilmente falsificados, junto con su DNI para pedir un préstamo para la compra de un coche. El estafador también abrió una cuenta bancaria para recibir el dinero del préstamo e ir pagando las cuotas. Pero una vez recibido el coche desapareció – probablemente había vendido ya el coche a otro. Luego las personas estafadas descubren que se han comprado varios coches más a su nombre y abiertos numerosas cuentas con el mismo sistema. Aquellos que guardan copia de la denuncia policial del robo o notificación del extravío quedan libres de responsabilidad de tener que atender los pagos (aunque aún así tienen que hacer un sinfín de trámites para subsanar el problema), pero ¿qué pasa a los que no pueden probar el robo o extravío? Pueden encontrarse con una verdadera pesadilla.
El phishing (pronunciado fisin), es el fraude que consiste en el envío de correos electrónicos que aparentan ser de una entidad de crédito u otra empresa legítima, pero que en realidad proceden de estafadores.
En el correo, se le avisa al destinatario que tiene que verificar o actualizar sus datos de seguridad y le proporciona un enlace para hacerlo. Si usted pincha en el enlace se abrirá una página Web que, aunque puede ser idéntica a la de su entidad de crédito – con su nombre, logotipo, etc., es una falsificación, sin ninguna relación. Si introduce sus datos personales: nombre de usuario, contraseña, etc., estará proporcionando la información a unos criminales que la utilizarán para acceder a su cuenta bancaria y sacarle todo el dinero.
Ejemplo:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Estimado cliente,
Nosotros hemos determinado que se han producido 3 intentos equivocados de entrar en su cuenta bancaria en línea del hostname: 111.121.66.85._____.es. Sospechamos que estos intentos no eran legítimos, así, como medida de seguridad, nosotros hemos suspendido de forma temporal su cuenta. Usted debe reactivar su cuenta, verificando sus informaciones personales, conectando con su banca online.
Para reactivar su cuenta utilice por favor el siguiente enlace:
https://www.bancoloquesea.es
Nota importante: para prevenir el fraude su cuenta quedará suspendida hasta que usted la reactive.
Gracias por utilizar el servicio de Banca Electrónica de Bancoloquesea.
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Una entidad de crédito legítima nunca envía correos de este tipo. Nunca va a pedirle ningún tipo de información personal a través del correo. Puede estar seguro de que se trata de un fraude, por muy bien presentado que esté.
Nunca acceda a un servicio de Banca online (o cualquier otro en el que se proporciona datos personales) mediante un enlace enviado por correo. “Haga clic aquí”, “acceda aquí” o cualquier otro texto puede convertirse en un enlace que vaya a cualquier otra dirección. Por ejemplo, http://www.bancoloquesea.es puede en realidad ir a la dirección http://www.empresacriminal.es .
Si ya ha proporcionado datos en un sitio web que cree podría ser parte de un fraude, contacte inmediatamente a su entidad de crédito. Explíqueles cómo y cuándo ha ocurrido para que lo puedan investigar y proteger a su cuenta.
Nunca acceda a un servicio de banca online mediante un enlace de un correo electrónico.
Aunque el phishing se emplea sobre todo para engañar a clientes de entidades de crédito, también se envían muchos correos falsos que imitan ser de otras organizaciones como PayPal, eBay, Amazon, Facebook, MySpace, etc., todos con el pretexto de conseguir datos personales.
Nota: Algunas personas que ya conocen los peligros y procedimiento del phishing, intentan “devolver el golpe” a los que envían los correos, accediendo a los enlaces y proporcionando datos falsos, o bien contestando los correos haciendo saber que no les han engañado. Esto no es recomendable. Podría estar poniendo su ordenador en peligro de un ataque de “Spyware” malicioso. Es mejor no contestar y borrar los correos.
El Spyware es un pequeño programa que puede considerarse un tipo de virus, que se instala en su ordenador sin que usted se de cuenta. Puede proceder de páginas Web visitadas, o de instalaciones de otras aplicaciones descargadas. Estos programas son capaces de captar toda la actividad de su ordenador, lo que permite a los piratas detectar claves de acceso, passwords y otros datos personales.
Para evitar el Spyware, asegúrese de tener activado y actualizado un buen software anti-virus que especifique tener la función de poder detectar y eliminar spyware. Si nota que su equipo empieza a responder de forma lenta o extraña, contacte con su soporte técnico.
Los fraudes relacionados con la banca por teléfono, y sobre todo con la banca online, también se basan en la obtención de datos personales.
Estos servicios representan una forma sumamente cómoda, económica y segura de acceder y gestionar sus cuentas bancarias. Las entidades de crédito están dedicadas a mantener y actualizar sus sistemas de seguridad y el riesgo de que sean víctimas de un ataque informático es mínimo. Sin embargo, precisamente por esta dificultad, los criminales ahora dirigen sus esfuerzos al cliente particular de estos servicios, que suelen estar menos protegidos, con la intención de obtener su información personal. Hay que extremar las precauciones.
Alerta
Consejos de seguridad para operaciones online:
Asegúrese de tener instalado, activado y actualizado un anti-virus, un firewall y un software anti-spyware.
Descargue e instale las últimas actualizaciones de seguridad de su sistema operativo
Configure sus preferencias de seguridad
No deje sus claves de acceso fácilmente localizables o al lado del ordenador.
Nunca comunique sus claves de acceso a terceros.
No utilice la misma contraseña para la Banca online que utiliza en otros sitios menos seguros.
Una vez que haya accedido a su cuenta de Banca online, no deje su ordenador. Cuando haya terminado de operar, salga de la aplicación cerrando la sesión y la ventana.
Asegúrese de que aparezca el icono de un candado o llave sin romper abajo, en la barra de estado de la ventana de su navegador. Cuando entra en un conexión segura cambiará la dirección en la barra de direcciones desde http://... a https://...
No se fíe nunca de correos electrónicos, llamadas telefónicas ni sitios Web que le piden introducir o comprobar datos privados.
Consulte a menudo el sitio Web de su entidad de crédito para recomendaciones y consejos de seguridad.
HTTPS
Pharming
El “pharming” (pronunciado “farmin”), según Microsoft, es el término para describir “la práctica delictiva en la que un pirata informático desvía el tráfico de Internet desde un sitio Web hacia otro sitio de apariencia similar, con la finalidad de engañar a los usuarios para obtener sus nombres y contraseñas de acceso, que se registrarán en la base de datos del sitio falso”.
Por ejemplo, usted podría abrir una ventana de su navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) y escribir la dirección de su banca online en la barra de direcciones o desde las direcciones guardadas en favoritos. Accede a una pantalla que parece ser la página de su banca online e introduce su nombre de usuario, password, etc. al ser solicitados. En ese momento, hay un fallo en la conexión por lo que vuelve a intentar la operación. La segunda vez todo funciona con normalidad. Podría haber sido víctima de Pharming.
Los bancos y otros sitios financieros son el objetivo más frecuente de estos ataques, porque lo que intentan conseguir los piratas es la información personal necesaria para poder acceder a las cuentas bancarias, robar la identidad o cometer otro tipo de fraudes con el nombre del usuario. Es una táctica más peligrosa que el phising porque no depende de una actuación negligente del usuario.
Las entidades han desarrollado nuevas fórmulas de combinación de claves y una serie de recomendaciones para que el cliente bancario tenga el mínimo riesgo. Usted debe ser consciente de la existencia de estos riesgos y actuar con cautela.
https://support.google.com/webmasters/answer/164133?hl=es
SI, puedes utilizar la grabación que has realizado sin consentimiento de los otros intervinientes y de la que eres parte para la persecución de tus intereses legítimos.
la doctrina del Tribunal Constitucional sobre el tema de las grabaciones es meridianamente clara en este sentido:
"Sin embargo el Auto de la AP Madrid de 28 abril 2004, recupera la doctrina constitucional (STS 7-II-1992, 883/1994, 178/1996, 914/1996, 702/1997 y 286/1998) para desestimar un recurso contra el sobreseimiento de una querella por infracción del artículo 197 del CP con la base de que:"
"[...] la grabación de una conversación que tiene lugar entre dos personas y que uno de los intervinientes desea conservar para tener constancia fidedigna de lo tratado entre ambos, no supone una invasión de la intimidad o espacio reservado de la persona ya que el que resulta grabado ha accedido voluntariamente a tener ese contacto y es tributario y responsable de las expresiones utilizadas y del contenido de la conservación, que bien se puede grabar magnetofónicamente o dejar constancia de su contenido por cualquier otro método escrito. Cuando una persona emite voluntariamente sus opiniones o secretos a un contertulio sabe de antemano que se despoja de sus intimidades y se las trasmite, más o menos confiadamente, a los que les escuchan, los cuales podrán usar su contenido sin incurrir en ningún reproche jurídico."
El punto a examinar en toda esta cuestión tiene que ver con la opinión de la Agencia Española de Protección de Datos respecto del tratamiento y cesión de esos datos, ya que se considera que el registro de la voz de una persona de la que se conoce su identidad supone un tratamiento de datos personales. Así se dictaminó en un informe del año 1999:(AQUI)
“En relación con esta cuestión, se considera que siempre que quien haya de realizar el tratamiento tenga conocimiento directo o indirecto de quién es la persona cuya voz está siendo objeto de grabación, así como de su número de teléfono, la grabación efectuada tendrá la naturaleza de dato de carácter personal y el tratamiento efectuado estará sometido a la normativa de protección de datos(…)” .
Con independencia de que se considere que la grabación se realiza para fines privados o domésticos (con lo que no estaría en el ámbito de aplicación de la LOPD) las dudas se plantean con el conflicto con el principio de consentimiento previo para el tratamiento de datos exigido por el artículo 6 de la LOPD:(AQUI)
1. El tratamiento de los datos de carácter personal requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.
Es decir, pudiera parecer que necesito informar a la otra persona, y de ahí vienen las principales dudas, en el otro artículo, de que estoy grabando la conversación para poder utilizarla, de que necesito su consentimiento.
Sin embargo el apartado segundo del mismo artículo 6 establece que:
2. No será preciso el consentimiento cuando los datos de carácter personal se recojan para el ejercicio de las funciones propias de las Administraciones públicas en el ámbito de sus competencias; cuando se refieran a las partes de un contrato o precontrato de una relación negocial, laboral o administrativa y sean necesarios para su mantenimiento o cumplimiento; cuando el tratamiento de los datos tenga por finalidad proteger un interés vital del interesado en los términos del artículo 7, apartado 6, de la presente Ley (AQUI), o cuando los datos figuren en fuentes accesibles al público y su tratamiento sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del fichero o por el del tercero a quien se comuniquen los datos, siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del interesado.
Para los supuestos planteados, entiendo que el tratamiento de los datos es necesario para satisfacer un interés legítimo del responsable del fichero (el usuario que lo graba), como es acreditar una conversación en un procedimiento judicial, administrativo o incluso laboral.
Además, se ha visto que según el Tribunal Constitucional con la grabación no se vulneran derechos y libertades fundamentales de la persona grabada, por lo que se reunen los dos requisitos para que no sea necesario informar previamente y recoger el consentimiento.
A ello hay que añadir el artículo 24 de la Constitución (AQUI) que reconoce el derecho a la tutela judicial efectiva, (y que puede entenderse de manera extensiva a otrosámbitos previos a la jurisdicción) y en concreto en su párrafo segundo:
2. Asimismo, todos tienen derecho al Juez ordinario predeterminado por la Ley, a la defensa y a la asistencia de letrado, a ser informados de la acusación formulada contra ellos, a un proceso público sin dilaciones indebidas y con todas las garantías, a utilizar los medios de prueba pertinentes para su defensa, a no declarar contra sí mismos, a no confesarse culpables y a la presunción de inocencia.
En este caso las grabaciones pueden ser aportadas en un juicio sin mayores problemas, dentro de este derecho a la defensa de sus pretensiones. De hecho la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (AQUI) reconoce como medios de prueba válidos los medios de reproducción de la imagen y el sonido, artículo 299.2.(AQUI)
Para mayor tranquilidad de los lectores, en este mismo sentido se pronuncia la Agencia Española de Protección de Datos en esta resolución (pdf) (AQUI)
En resumen y por tratar de dar respuesta a las cuestiones más comunes sobre este particular:
Es perfectamente legal grabar las conversaciones en las que uno es parte aunque el resto de intervinientes no lo conozca o no esté de acuerdo; no es necesario informarles.
Y sí, se pueden utilizar esas grabaciones para la defensa de los intereses legítimos de quien realiza la grabación.
Fuera de esos supuestos no se puede poner la grabación en una web, ni difundirla, si la misma no es un hecho noticiable o de interés, ya sea por el propio contenido de las conversaciones o por las personas que intervienen en la misma.
Estimado socio XXXXXXXXX,
En relación a su expediente de referencia procedemos a enviarle el escrito de reclamación a través de este medio.
Este escrito deberá imprimirlo en color y remitirlo por correo certificado y con acuse de recibo a JAZZTEL ( en el acuse de recibo podrá poner nuestra dirección si lo desea e indicar el número de expediente o su nombre para identificarlo) y posteriormente remitirnos copia del resguardo de envío.
La dirección viene en el encabezado del escrito.
Deberá adjuntar COPIA de la documentación indicada en la reclamación .( copia denuncia policial y copia fax enviados ante la empresa).
Las empresas tienen el plazo de un mes para contestar por lo que esperamos que a pricipios de enero hayamos obtenido respuesta de la misma.
Por favor lea bien el escrito antes de su remisión por si hubiera cualquier error .
Instándole finalmente que, para cualquier comunicación con Facua Madrid o sobre su expediente lo haga con este mismo medio, pero al correo electrónico que se indica en el pie de firma, el general de la Asociación (madrid@facua.org) indicando su número de expediente o cualquier otra consulta.
Atentamente ,
