La ONG FACUA-Consumidores en Acción ha iniciado una campaña para denunciar las principales irregularidades que cometen los operadores de Internet. Con ella pretende concienciar a los usuarios para que defiendan sus derechos y no se queden de brazos cruzados.
La campaña forma parte de una iniciativa de denuncias contra otros abusos, como los deficientes servicios de atención al cliente, las tarifas de roaming, las empresas que no cumplen las garantías de sus productos o los contratos de permanencia, entre otras causas sociales. En concreto, los 15 principales abusos de las telecos que denuncia FACUA son los siguientes:
- Conexiones mucho más lentas de lo prometido.
- Precios desorbitados.
- Tarifas que no coinciden con las ofertadas.
- Recibos con conceptos que no han sido contratados.
- Cortes de servicio frecuentes.
- Negativa a abonar compensaciones por cortes de conexión.
- Líneas 902 para ganar dinero a costa de las quejas de los usuarios.
- Conexiones capadas para determinados servicios.
- Falta de respuestas y soluciones a las reclamaciones.
- Tarifas desproporcionadas por las conexiones móviles al viajar al extranjero.
- Cobro de cantidades disparatadas tras superar el límite de consumo en las conexiones móviles.
- Servicios que comienzan a facturarse sin que el usuario haya recibido el router.
- Routers que venden bloqueados para que no puedan usarse con otra compañía.
- Penalizaciones por darse de baja que no se corresponden con perjuicios causados a la compañía.
- Multas desproporcionadas por retrasarse en el pago de un recibo.
