Problemón con Play.com

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Hola amigos eolianos.Hoy he recogido mi primer pedido de juegos de Xbox360 de Play.com,4 juegos en total aprovechando las ofertas que había con el Monster Sale.En realidad me habían llegado ya el martes pasado(tardaron solo 6 dias),pero como no había nadie en casa,me dejaron un aviso de recogida y he tenido que esperar hasta hoy.Pues bien,llegaba todo feliz a casa y he ido abriendo los juegos que me habían llegado: Prey,Far Cry y Splinter Cell Double Agent.Todo perfecto.Pero la decepción lleguó cuando me dispuse a abrir el último,el cual sabía de antemano que sería el Ghost Recon Advance Warfighter.Tras sacar la caja del paquete de bolitas de plástico,me encuentro una caja toqueteada sin precinto y sin la pegatina del certificado de autenticidad de Microsoft y ya se mascaba lo peor.Dentro me encuentro el disco suelto todo toqueteado por manos ajenas a las mías,y por supuesto todo rayado y no solo por la caja,sino también por alguna Xbox360 en la que ha sido utilizado.Ya había hecho más pedidos a la página,pero era el primero que hacía yo directamente sin ningún intermediario.Ya sabía que le había pasado a otra gente,pero a nosotros nunca nos había pasado nada,parece que voy gafado joder,el primer pedido que hago yo directamente y me sale un juego usado.Qué es lo que puedo hacer ahora¿?Cómo puedo reclamar un juego nuevo¿?Necesito vuestra ayuda sabios eolianos. :-(
Pues es un poco raro porque de esta pagina solo habia leido y escuchado buenos comentarios habra sido un caso aislado digo yo,escribe un mail y a poder ser adjunta alguna foto para que lo puedan comprobar,haber que solucion te dan,saludos.
hola ami tambien me a pasado parecido a ti me vino suelto y rallado debe ser que por el viaje se solto lo que hize fue meterme en la pagina de play y te metes en help y le das despues a I want to return an item y una vez dentro le das a View order history, selecionas una vez dentro el juego y el siguiente paso es pinxar a The item was damaged in transit y abajo del todo pinxas tambien a Replace the item. luego en unos dias te mandaran por email el aviso con el codigo para la confirmacion y la direccion a la que se la tienes que mandar. Ese codigo lo apuntas en un papel y se lo metes dentro del sobre. Y despues lo envias por correo, suelen tardar una semana o algo menos en recivirlo, pero sin problemas [oki]
play.com tambien vende juegos de segunda mano, ¿no habras pedido uno de esos por error?
Game Cube escribió:Pues es un poco raro porque de esta pagina solo habia leido y escuchado buenos comentarios habra sido un caso aislado digo yo

Sí,es que yo los casos que vi en posts de EOL o Meristation habían sido aislados.Han sido pedidos y pedidos los hechos y nunca nada,hasta que voy y lo hago por mi cuenta.Esta vez me ha tocado a mí,qué se le va a hacer. [snif]
taphs escribió:play.com tambien vende juegos de segunda mano, ¿no habras pedido uno de esos por error?

Sabía que me diriais esto,pero no.Ya tengo bastante práctica con Play.com y sé que he comprado el que tenían de oferta con el Monster Sale,y no uno aparte y usado. [oki]
Kimakiller escribió:hola ami tambien me a pasado parecido a ti me vino suelto y rallado debe ser que por el viaje se solto lo que hize fue meterme en la pagina de play y te metes en help y le das despues a I want to return an item y una vez dentro le das a View order history, selecionas una vez dentro el juego y el siguiente paso es pinxar a The item was damaged in transit y abajo del todo pinxas tambien a Replace the item. luego en unos dias te mandaran por email el aviso con el codigo para la confirmacion y la direccion a la que se la tienes que mandar. Ese codigo lo apuntas en un papel y se lo metes dentro del sobre. Y despues lo envias por correo, suelen tardar una semana o algo menos en recivirlo, pero sin problemas [oki]

Kimakiller,a mí no solo se me ha rayado en el viaje,también lo ha rayado una consola(se ve en las marcas que tiene el disco) y lo ha toqueteado alguien(se ve en el anillo del disco,que tiene marcas de dedos).Vamos,que ha tenido buen uso por lo que veo. [mad]
Gracias por tu ayuda,probaré lo que dices y a ver si me traen un nuevo juego cuanto antes. :-|
Cj_Charlie escribió:Sabía que me diriais esto,pero no.Ya tengo bastante práctica con Play.com y sé que he comprado el que tenían de oferta con el Monster Sale,y no uno aparte y usado. [oki]


Ya me extrañaba que comprando varios juegos solo te pasase con uno :) . Supongo que se les ha ido la pinza y ellos si se han equivocado. No te cortes, reclama.
Kimakiller escribió:hola ami tambien me a pasado parecido a ti me vino suelto y rallado debe ser que por el viaje se solto lo que hize fue meterme en la pagina de play y te metes en help y le das despues a I want to return an item y una vez dentro le das a View order history, selecionas una vez dentro el juego y el siguiente paso es pinxar a The item was damaged in transit y abajo del todo pinxas tambien a Replace the item. luego en unos dias te mandaran por email el aviso con el codigo para la confirmacion y la direccion a la que se la tienes que mandar. Ese codigo lo apuntas en un papel y se lo metes dentro del sobre. Y despues lo envias por correo, suelen tardar una semana o algo menos en recivirlo, pero sin problemas [oki]


Esto mismo es lo que hay que hacer.
Suerte tio.

Estos deben tener el "culo pelao y tal" de estas cosas, así que como te han dicho, no te cortes, estás en tu derecho [chiu]

Saludos!

--PAU7--
Hola de nuevo amigos,ya me ha llegado el correo con la dirección para devolverles el juego,pero necesito de nuevo vuestra ayuda.
We request that you return the item to us in secure packaging using recorded delivery.If you are mailing from outside of the UK please use an equivalent insured service.

Puedo utilizar el mismo paquete que ellos me enviaron,quitarle la pegatina de mi dirección/pedido y utilizarlo para la vuelta¿?Sé que tiene un cuño de correos y una fecha escrita,por lo que entonces dudo que valga.
Necesito saber cómo va lo de los envíos a Inglaterra,nunca he hecho ninguno.También necesito saber si a esto se le considera un paquete o simplemente puedo meterlo en una cajita y de ahí a un buzón para que lo recoja el cartero,porque estoy viendo que los precios son de escándalo a través de correos.Además seguro que tendré que comprar un sello.Sin duda les voy a poner dentro un papelito donde les reportaré los gastos que he tenido que hacer para que me los devuelvan,porque sino sería de risa(no sé si también puedo enviarselo a ellos contrareembolso).
Necesito de nuevo tu ayuda para saber qué hiciste en esta situación,compañero Kimakiller.Para la siguiente ya lo llevo aprendido.

PD:Veo que Kimakiller no aparece.Alguien me puede ayudar¿?
Pues deben tener una tirada defectuosa de estos juego porque a mi me ha pasado exactamente lo mismo que a ti.
Me llego mi copia de GRAW el viernes y venia la caja sin precintar, una caja que no era original de 360 y el juego suelto y toltalmente rayado.

Haz como yo y devuelveselo para que te envien una copia nueva, aunque viendo que no soy el unico lo mismo tienen cojones a mandarme otro igual...
Tio_Sephi escribió:Me llego mi copia de GRAW el viernes y venia la caja sin precintar, una caja que no era original de 360 y el juego suelto y toltalmente rayado.

Exacto tío,igualito que a mí.La caja sin precintar que me llegó tampoco es original de 360,es una que a poco más parece de los chinos.Además de venir el juego suelto,usado y rayado. [noop]
Oye,si puedes ayúdame con lo de mi anterior mensaje,te lo agradecería mucho. [ginyo]
No sé cómo tengo que enviarlo,porque como paquete en correos he visto que son precios que meten miedo.Puedo simplemente meterlo en otro sobre grande como en el que venía el juego y de ahí a un buzón de estos que hay por la calle¿?
Cj_Charlie escribió:Puedo utilizar el mismo paquete que ellos me enviaron,quitarle la pegatina de mi dirección/pedido y utilizarlo para la vuelta¿?Sé que tiene un cuño de correos y una fecha escrita,por lo que entonces dudo que valga.
Necesito saber cómo va lo de los envíos a Inglaterra,nunca he hecho ninguno.También necesito saber si a esto se le considera un paquete o simplemente puedo meterlo en una cajita y de ahí a un buzón para que lo recoja el cartero,porque estoy viendo que los precios son de escándalo a través de correos.Además seguro que tendré que comprar un sello.Sin duda les voy a poner dentro un papelito donde les reportaré los gastos que he tenido que hacer para que me los devuelvan,porque sino sería de risa(no sé si también puedo enviarselo a ellos contrareembolso).
yo creo que a todos les han ido pasando el mismo juego, cada ves más rayado y más toqueteado. jejeje.
De todas maneras la politica de devoluciones de Play.com es bastante buena. Yo mande a pedir un Sing Star Rock Version UK con microfonos y me vino sin, lo devolví y me devolvieron el que había pedido sin ningun problema.

un saludo y suerte
Yo creo que simplemente están enviando juegos usados porque no les queda stock.Y es que en Play.com también venden juegos usados. [carcajad]
Amigo Hattory,cómo hiciste para enviarlo de vuelta¿?Lo mandaste a portes debidos y te lo recogieron¿?Necesito ayuda con esto,no sé cómo va el tema.Puedo simplemente meterlo en otro sobre grande como en el que venía el juego y de ahí a un buzón de estos que hay por la calle¿?
Cj_Charlie escribió:Puedo utilizar el mismo paquete que ellos me enviaron,quitarle la pegatina de mi dirección/pedido y utilizarlo para la vuelta¿?Sé que tiene un cuño de correos y una fecha escrita,por lo que entonces dudo que valga.
Necesito saber cómo va lo de los envíos a Inglaterra,nunca he hecho ninguno.También necesito saber si a esto se le considera un paquete o simplemente puedo meterlo en una cajita y de ahí a un buzón para que lo recoja el cartero,porque estoy viendo que los precios son de escándalo a través de correos.Además seguro que tendré que comprar un sello.Sin duda les voy a poner dentro un papelito donde les reportaré los gastos que he tenido que hacer para que me los devuelvan,porque sino sería de risa(no sé si también puedo enviarselo a ellos contrareembolso).
CReo recordar que cuando recibes el juego viene con un papel adhesivo con el tema de la devolución. Lo pegas y lo envias a portes por recoger. Le tema es antes de nada, enviar un correo y contarles la movida. Yo lo hice así.
Cj_Charlie escribió:Yo creo que simplemente están enviando juegos usados porque no les queda stock.Y es que en Play.com también venden juegos usados.


pero los del playtrade no los vende play.com, ellos los cobran y te lo envía un particular, ellos se quedan una comisión y el resto se lo ingresan al vendedor...

creo que funcionaba así, vamos que play no tiene juegos usados en venta por ellos mismos
Hattory escribió:CReo recordar que cuando recibes el juego viene con un papel adhesivo con el tema de la devolución. Lo pegas y lo envias a portes por recoger

No,el adhesivo que lleva el paquete solo lleva mi dirección,la dirección del remitente(Play.com) y la descripción de lo que lleva dentro.Vamos,a no ser que haya otro adhesivo que esté en otro lado y no lo haya visto... :-? Me parece raro que no lo viera con ninguno de los pedidos.
Pero ese no es el problema,el problema era lo de enviar a través de correos de vuelta a Inglaterra.Si dices que lo enviaste a portes debidos y te lo recogieron sin rechistar,pues haré lo mismo. [oki]
El correo ya se lo envié y ya me enviaron la dirección para las compras devueltas,que no es la misma desde donde me enviaron el juego.Solo me queda comprar un nuevo sobre y meterles en él este paquete y por fuera la dirección que me han dado y a enviar.Muchas gracias por tu ayuda. ;-)

PD: También hace le hace falta un sello al paquete,o no¿?

jolu escribió:pero los del playtrade no los vende play.com, ellos los cobran y te lo envía un particular, ellos se quedan una comisión y el resto se lo ingresan al vendedor...

La verdad es que no tengo ni idea,creí que iba también a través de Play.com y que Playtrade sería una filial para los juegos de segunda mano.Es que es bastante raro que manden un juego así,y por lo que vi,no soy el único con el GRAW abierto y en una caja distinta. [tomaaa]
Ya que hablais de Play.com hoy me a llegado un pedido que hice con un colega mio de:

- Tomb Raider Anniversary y a llegado perfectamente precintado

- 2 WWE Smackdown Vs Raw 2008 Dirty Edition y el mio a llegado perfectamente pero el suyo la caja de carton estaba bastante deteriorada ahora lo de dentro perfecto su juego precintado,camiseta precintada,postales,calendario y ahora mi amigo quiere reclamar por el estado de la caja de fuera. ¿ Creeis que merece la pena por una caja de carton? Saludos.
Si no falta nada y lo que está dentro no está deteriorado o abierto,a no ser que sea una caja de cartón de diseño(xD),me parece una tontería reclamar por eso. [hallow]
Para reclamar lo primero que hice fue meterme en la pagina y luego vas a tu cuenta. Tienes un apartado con todos los pedidos que has realizado (order history) y al lado de cada pedido tienes una pestaña que pone ¨view details¨, le das y luego te pone otra opcion ¨I would like to return a Play.com item¨.
Te saldra una pagina donde tienes que poner porque quieres devolver el juego y le das a enviar. Luego ellos te contestaran con un mail en el que te ponen como tienes que devolverlo y a que direccion.

pd. Yo creo que el juego que nos han mandado es de 2º mano porque por mucho que venga suelto, esos arañazos circulares solo los haces usandolo de malas maneras.
Y lo enviaste en otro paquete a portes debidos,no¿?También le pusiste sello¿?A mí es lo único que me falta por saber.En breves compro un paquete del mismo tamaño,meto ahí el paquete de Play.com con el juego,pongo la dirección y mi remite en el paquete,hago una copia del mail y la meto en el paquete como también me dicen en el propio mail y de ahí a correos.
Sin duda es un juego usado,los arañazos circulares solo los hace una consola,y una consola con el lector un poco hecho polvo. [noop]
Cj_Charlie escribió:Y lo enviaste en otro paquete a portes debidos,no¿?También le pusiste sello¿?A mí es lo único que me falta por saber.En breves compro un paquete del mismo tamaño,meto ahí el paquete de Play.com con el juego,pongo la dirección y mi remite en el paquete,hago una copia del mail y la meto en el paquete como también me dicen en el propio mail y de ahí a correos.


We request that you return the item to us in secure packaging using recorded delivery.If you are mailing from outside of the UK please use an equivalent insured service.


pincha

Si no entiendes lo que ahí pone, el resumen es: que una vez hayas recibido el mail de la devolución uses el mismo paquete que te enviaron con el juego en cuestión para devolverlo y que añadas la copia de es email y una fotocopia del recibo que te mandaron (factura). Se lo envías por correo asegurado (¿ofrece esto correos?) y una vez les llegue te preguntarán que deseas hacer si cambiarlo por otro (si está disponible) o que te devuelvan la pasta. Ah bueno, que tienes 28 días para hacerlo.

Salu2!
Yo he hecho algun que otro pedido a Play Asia y sin ningun problema, lo unico la tardanza en llegarme los paquetes, pero supongo que esto sera algo ajeno a ellos, hong kong no esta a la vuelta de la esquina.

Enviales un mail presentandoles la incidencia a ver que te responden, tienen pinta de ser bastante serios, no creo que te pongan problemas con la devolucion/cambio o lo que sea.



¿Rallar o Rayar?

rallar: 1. tr. Desmenuzar algo restregándolo con el rallador.

rayar: 4. tr. Estropear o deteriorar una superficie lisa o pulida con rayas o incisiones.
Seimour escribió:Si no entiendes lo que ahí pone, el resumen es

Sí,sí que lo entendía,gracias de todas formas. [ginyo]
Lo que pasa es que el mismo paquete tiene la pegatina con mi dirección y un cuño de correos,por lo que supongo que meteré ese paquete dentro de otro.
Digo yo que es por correos porque el juego me llegó también por correos y he visto que sus envíos siempre tienen garantía por si se pierde.
tehosk escribió:¿Rallar o Rayar?

Es rayar. [qmparto] Ayer ya me fijé que en los primeros mensajes del post había puesto con las prisas y la decepción que llevaba con el juego,"rallado".Me olvidé de modificarlo,pero ahora ya lo he hecho. [toctoc]
Cj_Charlie escribió:Si no falta nada y lo que está dentro no está deteriorado o abierto,a no ser que sea una caja de cartón de diseño(xD),me parece una tontería reclamar por eso. [hallow]


No falta nada,las 2 ediciones llevan lo mismo y lo de dentro esta todo intacto y precintado,lo unico que la caja de carton donde hiba todo pues claro le a llegado un poco chafada y en la caja se ve el titulo del juego y por detras unas imagenes del juego y aparte lo que lleva,yo creo que no es necesario reclamar porque todo esta intacto pero claro a el le a sentado bastante mal que le llegara asi.
Hola amigos.Quería volveros a hacer otra pregunta.El juego finalmente lo envié el dia 5 de este mes,y según Correos,llegó a Inglaterra el dia 10.Me sorprendió bastante que tardaran tanto allí(hasta el dia 14 no lo entregaron a la dirección de Play.com),en la oficina inglesa,ya que los lentos suelen ser los de Correos de España.
Pues bien,estoy intranquilo porque no he recibido todavía ningún mail en el que Play.com me notifique que me devolverán el juego o si han recibido mi envío.Siempre lo llevan así¿?
Esto es ESCANDALOSO!!!Me ha llegado el juego de nuevo y es el MISMO!!!Pero lo que es peor,ahora la caja está rota y además me han escupido en el disco!!!He mirado el disco por la zona de lectura a ver si por lo menos me podía quedar,pero qué va,hasta está peor que antes.A los arañazos y ralladuras ahora se le unen montones de marcas de dedos que sin duda se notan muy marcadas y húmedas debido a que me han frotado esputo en el disco!!! cawento
Esto es denigrante,esto no tiene nombre!!! [+furioso]

PD:Alguien sabe a qué dirección les puedo enviar ahora una queja a estos sinvergüenzas¿?No pienso gastarme un duro más en envíos,les voy a enviar fotos y me van a oír bien.Si quieren que me envien un juego nuevo o que me devuelvan el dinero,pero yo NO pienso realizar más putos envíos!!! cawento
madre mia, y yo que he pedido mogollon de cosas ahi y nunca tuve problemas, la verdad que no sabria que hacer en esa situacion, mandar fotos y queja supongo que esta bien, otra cosa es que te hagan caso. De todos modos me parece una tienda seria, tipo fnac y cosas asi, me extraña tanto que hagan ese tipo de cosas! en fin, hay gente pa to.
Voy adjuntando fotos.Todavía no sé a dónde tengo que enviar un mail para quejas,por más que busco no encuentro nada en la web.JODER!!! [+furioso]
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Joder como esta el disco y la caja. Meteles una buena queja y reclama tu dinero,yo he hecho 3 pedidos y siempre me a llegado todo precintado y sin ningun problema pero viendo esto sinceramente se me quitan las ganas de seguir pidiendo,saludos y espero que se solucione el problema.
joer, el disco esta echo un cristo....ponte duro con ellos.

saludos!
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newdreamer
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