Te lo habrán enviado, pero por correo normal, así que esperemos que no se extravíe por el camino, y por otro lado te tardará. Yo tuve un problema con un cartucho y me tardó 2 semanas en llegar por ese motivo.
A parte es mejor hacer la reclamación a través del servicio de mensajes de su web, ya que por correo electrónico igual ni les llegan, tal como me pasó a mí.