Os cuento la última que he tenido con DHL y las aduanas.
Hice un pedido a China y entre las opciones de envío escogí DHL porque era la única barata que no fuese lenta (lo más económico tardó un mes la última vez).
Aún no habían recogido el paquete para hacer el envío cuando me llega un mensaje de que pague
inmediatamente las aduanas. Unos 20€ de IVA y otros 20€ por la gestión. Ni había abandonado China y ya estaban pidiendo que pagase.
Pasó del mensaje y contacto por su web para que me pasen los datos de aduanas, y me responden con un número de expediente y lo siguiente:
le informamos que la cesión de despacho le implica un gasto de 15 eur + IVA mientras que si gestiona DHL el despacho el importe es de 17.3 + IVA
Osea, por hacer la gestión me cobran 17.3 + IVA = 20.9€, por no hacermela me cobran 15 + IVA = 18.15€.
En este punto hay que recordar que si no hacen la gestión no han de hacer absolutamente
nada. El autodespacho por el formulario H7 de Hacienda tú metes el número de envío del paquete, los datos restantes como factura, lo que lleva el paquete, etc, pagas la tasa y ya está. Ni número de DUA ni nada de eso, cuando en aduanas llega el número de envío ya puedes hacer el trámite por web, pero ha de llegar a aduanas.
El caso es que por no hacer absolutamente nada ellos, ya que es el de aduanas el que al pasar el paquete inscribe el número para el trámite, cobran 18€.
Les respondo que no pienso pagar nada por ningún trámite que hagan sin mi consentimiento, especificando el despacho de aduanas, cesión de despacho y cualquier otra cosa. Al mismo tiempo trato de hacer el autodespacho por Hacienda pero al no estar dado de alta el envío es imposible.
Me responden al día siguiente educadamente pidiendome disculpas por los inconvenientes y además:
Le informamos que hemos abierto un expediente en nuestros sistemas de Atención al Cliente para que nuestro Departamento de Aduanas pueda tramitar su solicitud y le pueda ofrecer la solución más adecuada en este caso.
Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Este mensaje lo recibí por la tarde. Pocas horas después, a las 6 de la mañana, empiezan el despacho y acaban a las 8, según el seguimiento del paquete. Es más, a las 6:11 salía de Milán, a las 6:28 empieza el despacho, a las 7:16 llega a Barcelona y las 8 en punto se acaba el despacho de aduanas. Es decir, sin haber llegado a España, en pleno vuelo, empiezan el despacho, y bien temprano para que no pueda hacerlo por la web de Hacienda.
Por supuesto nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Total, que sabiendo ya que por la parte de Hacienda ya no podía hacer nada, porque el número de envío ya estaba registrado en la web, cuando ha llegado el mensajero he pagado todo. Parezco tonto, pero no lo iba a pagar con el mensajero que ni idea tiene de esto, ni hacerselo devolver y perder tiempo mientras se arregla, quedandome sin paquete cuando precisamente necesitaba que el envío fuese pronto. Y me huelo que al final les tendría que pagar almacenaje o algo así.
Así opera DHL cuando hay que pasar por aduanas: te hagan la gestión
O NO, te cobran, y su departamento de atención al cliente pasa de tu culo siempre, no ya por aduanas, con un paquete extraviado me dijeron que el envío no existía, cuando por su web el localizador estaba de alta.
Por comparación, con otro paquete hace meses FedEx me avisó de las aduanas, les indiqué lo del autodespacho, me pasarón los papeles y en cuanto pagué a Hacienda, me lo enviaron a casa, sin más recetas.
A partir de ahora, y es lo que recomiendo a todos, voy a hacer lo que sugirió alguien por internet: tienda online que no ofrezca otro servicio aparte de DHL, dejarles un mensaje de que han perdido una venta por trabajr exclusivamente con ese transportista.
Aún así, por lo que se ha dicho por aquí, veo que si el IVA ya está pagado se comporta, aunque supongo que las tasas se las cobra al vendedor.
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