Alguien a entrado en mi cuenta XBOX LIVE

Así que ahora te dan un mes extra del live, a mi no me dieron lo del mes extra, a mi me pasó ahora cosa de 5 meses, deben haberse generalizado tanto los accesos a cuentas ajenas que ahora al menos lo compensan con lo del mes.

Saludos!!

sugusazul escribió:Así que ahora te dan un mes extra del live, a mi no me dieron lo del mes extra, a mi me pasó ahora cosa de 5 meses, deben haberse generalizado tanto los accesos a cuentas ajenas que ahora al menos lo compensan con lo del mes.

Saludos!!

A mi con que me den mis puntos me vale.

Esta un poco mal la nula comunicación que dan sobre el problema y que no puedas seguir el estado de la reclamación....

Pues yo ni los puntos les pedia,solo que me pusieran la region de españa,como la tenia y mira cual ha sido su respuesta:

Estimado Sr (a). ......


Muchas gracias por contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Xbox. Su consulta es muy importante para nosotros y queremos brindarle el mejor servicio.

De acuerdo a lo que nos comenta, su perfil fue migrado a Colombia y ahora desea migrarlo una vez más, ahora a España. Lamentamos que haya surgido el inconveniente que nos menciona y nos gustaría compartir la siguiente información:

Desafortunadamente la opción que posibilita la migración de cuentas no se encuentra disponible, por lo tanto ya no es posible ofrecer el servicio de migración de cuentas. En relación a los contenidos adquiridos previamente, recuerde que al migrar un perfil cambia también la región del bazar de Xbox Live y que los contenidos ofrecidos para cada región son distintos. Si usted observa un contenido en su historial de descargas y al momento de descargarlo una vez más aparece la casilla de Comprar Ahora, siga los siguientes pasos:

1.Reinicie su consola y recupere su perfil. Una vez que sea recuperado, ingrese al historial de descargas y continúe con la descarga.

2.Si la situación persiste, por favor continúe con el procedimiento habitual de compra, el perfil que posee no será cargado una vez más.


Esperamos que esta información le haya sido útil. Si le ha quedado alguna duda, visite nuestro sitio web para mayor información: http://www.xbox.com (eligiendo el portal del país desde el cual se conecta).

En caso de que la consola requiera asistencia técnica, por favor contáctese con el Servicio de Atención al cliente; nuestros números de soporte de Xbox Latinoamérica son los siguientes:

Xbox México: 001-866-745-8312
Xbox Colombia: 01-800-912-1830
Xbox Chile: 123-0020-6001

O para nuestros clientes en otras regiones:

Xbox Puerto Rico, Canadá y Estados Unidos: 1-800-469-9269
Xbox Internacional directo hacia los Estados Unidos: +1-425-635-7180

Si desea comunicarse a nuestra línea telefónica, proporcioné el número de referencia ....... al representante del Centro de Atención al Cliente de Xbox.

Por favor no responda a este correo electrónico, los mismos no son monitoreados y no podremos brindarle una respuesta. Gracias por su tiempo.

Saludos cordiales, Servicio Técnico de Xbox.

Vamos,que ni me han devuelto los puntos,y lo unico que me importaba era la region y me dicen que no pueden hacer nada
Y para colmo me dicen que llame a soporte de xbox en colombia...

LaDy_PaKeToNa escribió:Pues yo ni los puntos les pedia,solo que me pusieran la region de españa,como la tenia y mira cual ha sido su respuesta:

Estimado Sr (a). ......


Muchas gracias por contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Xbox. Su consulta es muy importante para nosotros y queremos brindarle el mejor servicio.

De acuerdo a lo que nos comenta, su perfil fue migrado a Colombia y ahora desea migrarlo una vez más, ahora a España. Lamentamos que haya surgido el inconveniente que nos menciona y nos gustaría compartir la siguiente información:

Desafortunadamente la opción que posibilita la migración de cuentas no se encuentra disponible, por lo tanto ya no es posible ofrecer el servicio de migración de cuentas. En relación a los contenidos adquiridos previamente, recuerde que al migrar un perfil cambia también la región del bazar de Xbox Live y que los contenidos ofrecidos para cada región son distintos. Si usted observa un contenido en su historial de descargas y al momento de descargarlo una vez más aparece la casilla de Comprar Ahora, siga los siguientes pasos:

1.Reinicie su consola y recupere su perfil. Una vez que sea recuperado, ingrese al historial de descargas y continúe con la descarga.

2.Si la situación persiste, por favor continúe con el procedimiento habitual de compra, el perfil que posee no será cargado una vez más.


Esperamos que esta información le haya sido útil. Si le ha quedado alguna duda, visite nuestro sitio web para mayor información: http://www.xbox.com (eligiendo el portal del país desde el cual se conecta).

En caso de que la consola requiera asistencia técnica, por favor contáctese con el Servicio de Atención al cliente; nuestros números de soporte de Xbox Latinoamérica son los siguientes:

Xbox México: 001-866-745-8312
Xbox Colombia: 01-800-912-1830
Xbox Chile: 123-0020-6001

O para nuestros clientes en otras regiones:

Xbox Puerto Rico, Canadá y Estados Unidos: 1-800-469-9269
Xbox Internacional directo hacia los Estados Unidos: +1-425-635-7180

Si desea comunicarse a nuestra línea telefónica, proporcioné el número de referencia ....... al representante del Centro de Atención al Cliente de Xbox.

Por favor no responda a este correo electrónico, los mismos no son monitoreados y no podremos brindarle una respuesta. Gracias por su tiempo.

Saludos cordiales, Servicio Técnico de Xbox.

Vamos,que ni me han devuelto los puntos,y lo unico que me importaba era la region y me dicen que no pueden hacer nada
Y para colmo me dicen que llame a soporte de xbox en colombia...

Desde el más profundo de los desconocimientos, como puede ser posible eso?

Es decir, alguien o tu mismo cambias por error la región y no puedes volver a cambiarla, ni en un tema excepcional como puede ser tu caso, pero en la cabeza de quien entra eso.... y como pueden decir que no se puede cambiar la zona, quizá desde el interfaz que tienen los agentes no pero joe para eso se escalan los casos y que gente que esté por encima de los "teleoperadores" te cambien eso en base de datos a las bravas, que es Microsoft, no cristalerías Pepito.

Menuda faena compañera

Saludos.

ballstud escribió:
Desde el más profundo de los desconocimientos, como puede ser posible eso?

Es decir, alguien o tu mismo cambias por error la región y no puedes volver a cambiarla, ni en un tema excepcional como puede ser tu caso, pero en la cabeza de quien entra eso.... y como pueden decir que no se puede cambiar la zona, quizá desde el interfaz que tienen los agentes no pero joe para eso se escalan los casos y que gente que esté por encima de los "teleoperadores" te cambien eso en base de datos a las bravas, que es Microsoft, no cristalerías Pepito.

Menuda faena compañera

Saludos.

Pues ya ves,yo,que a nadie le di mis datos de la cuenta,que no me registre en ninguna pagina de ningun juego ni meti mi contraseña en ningun lado...mira lo que me dicen;que no pueden hacer nada para cambiarme la region.
Ya me rindo,he intentado todo para que me devuelvan lo que es mio,mis contenidos del bazar que he pagado,que muchos no estan en el bazar de colombia,y otros que si que estan me pide que vuelva a pagarlos,y la unica respuesta que tengo es un no podemos hacer nada.
Me siento tan impotente e indignada por el echo de que me priven de lo que yo he pagado...
No es justo,que ayuden a unos y a otros no,porque los Microsoft Points tampoco me los han devuelto.

LaDy_PaKeToNa escribió:

ballstud escribió:
Desde el más profundo de los desconocimientos, como puede ser posible eso?

Es decir, alguien o tu mismo cambias por error la región y no puedes volver a cambiarla, ni en un tema excepcional como puede ser tu caso, pero en la cabeza de quien entra eso.... y como pueden decir que no se puede cambiar la zona, quizá desde el interfaz que tienen los agentes no pero joe para eso se escalan los casos y que gente que esté por encima de los "teleoperadores" te cambien eso en base de datos a las bravas, que es Microsoft, no cristalerías Pepito.

Menuda faena compañera

Saludos.

Pues ya ves,yo,que a nadie le di mis datos de la cuenta,que no me registre en ninguna pagina de ningun juego ni meti mi contraseña en ningun lado...mira lo que me dicen;que no pueden hacer nada para cambiarme la region.
Ya me rindo,he intentado todo para que me devuelvan lo que es mio,mis contenidos del bazar que he pagado,que muchos no estan en el bazar de colombia,y otros que si que estan me pide que vuelva a pagarlos,y la unica respuesta que tengo es un no podemos hacer nada.
Me siento tan impotente e indignada por el echo de que me priven de lo que yo he pagado...
No es justo,que ayuden a unos y a otros no,porque los Microsoft Points tampoco me los han devuelto.

Yo lo que tengo claro es que si no arreglan mi tema no creo que vuelva a comprar un juego, ni dlc ni nada.

Me parece increible tu caso, ni los puntos, que a ellos no les cuestan nada ni ponerte tu perfil correctamente para que puedas usar lo que has comprado.

¿Has pensado en denunciarles?

Saludos

ballstud escribió:
Yo lo que tengo claro es que si no arreglan mi tema no creo que vuelva a comprar un juego, ni dlc ni nada.

Me parece increible tu caso, ni los puntos, que a ellos no les cuestan nada ni ponerte tu perfil correctamente para que puedas usar lo que has comprado.

¿Has pensado en denunciarles?

Saludos

No,solo me queda ir a atencion al consumidor.
Ya hable con ellos y me han pedido que le mande unos datos y van a estudiar si se puede tomar medidas legales para reclamarle a Ms.
Pero no se que hacer,ya creo que no va a servir de nada.

LaDy, yo de ti olvidaría lo de atención al consumidor, al menos de momento.
Vuelve a llamarles e insiste haciendo énfasis en que te robaron la cuenta. No es normal que a unos si les solucionen el problema y a ti no.

Lorauron escribió:LaDy, yo de ti olvidaría lo de atención al consumidor, al menos de momento.
Vuelve a llamarles e insiste haciendo énfasis en que te robaron la cuenta. No es normal que a unos si les solucionen el problema y a ti no.

He llamado muchisimas veces,y siempre me dicen igual.
La unica diferencia es que ahora me dicen que para cualquier duda o problema con mi perfil tengo que llamar al soporte de colombia.
Vamos,que aun me puede salir mas caro si llamo,porque a saber cuanto me costaria llamar desde españa.

LaDy_PaKeToNa escribió:

Lorauron escribió:LaDy, yo de ti olvidaría lo de atención al consumidor, al menos de momento.
Vuelve a llamarles e insiste haciendo énfasis en que te robaron la cuenta. No es normal que a unos si les solucionen el problema y a ti no.

He llamado muchisimas veces,y siempre me dicen igual.
La unica diferencia es que ahora me dicen que para cualquier duda o problema con mi perfil tengo que llamar al soporte de colombia.
Vamos,que aun me puede salir mas caro si llamo,porque a saber cuanto me costaria llamar desde españa.

Has intentado contactar con su perfil de facebook o twitter?? las empresas suelen tener a gente algo más capacitada en esas redes sociales.

Aparte, por casualidades de la vida, trabajo en la misma zona de oficinas (la finca, Pozuelo) que las oficinas centrales de Microsoft España, yo tenía pensado, si no solucionan mi problema, con toda la tranquilidad del mundo acercarme a las oficinas a ver si de buenas alguien me atiende, sino, mandarles un burofax / carta certificada a ver si así.... podrías probar lo mismo a ver.

yo iba a consumo sinceramente si no se hacen cargo

ballstud escribió:
Has intentado contactar con su perfil de facebook o twitter?? las empresas suelen tener a gente algo más capacitada en esas redes sociales.

Aparte, por casualidades de la vida, trabajo en la misma zona de oficinas (la finca, Pozuelo) que las oficinas centrales de Microsoft España, yo tenía pensado, si no solucionan mi problema, con toda la tranquilidad del mundo acercarme a las oficinas a ver si de buenas alguien me atiende, sino, mandarles un burofax / carta certificada a ver si así.... podrías probar lo mismo a ver.

Si,he contactado por redes sociales,por telefono e incluso por email y la respuesta la misma,que el cambio de region ya no esta activado y que no pueden hacer nada.

borhack escribió:yo iba a consumo sinceramente si no se hacen cargo

Es lo que voy a hacer,porque cuando recupere mi cuenta y me dijeron que no me podian cambiar la region me dijeron que podian traspasarme todas las licencias de lo que habia comprado con esa cuenta a mi nuevo gamertag.
Pero mira,se ve que no les autorizaron para hacerlo.

Directo a consumo!

Continuo esperando la resolución de microsoft, vosotros?

Un saludo.

ballstud escribió:Continuo esperando la resolución de microsoft, vosotros?

Un saludo.

Estoy igual que tú, ya han pasado 17 días, toca seguir esperando.

Chicos,


Muchos robos de contraseñas se producen por Virus en el ordenador.

Estos virus se dedican mangar las contraseñas de Hotmail o Windows Live, y luego recuperan el gamertag asociado a ellas.

A un amigo le pasó, y coincidió que empezó también a enviar SPAM a sus contactos de Windows Live.

Si habéis tenido recientemente un Virus, revisadlo bien y cambiad la contraseña de Hotmail. Y soobretodo no entréis en vuestro correo desde ordenadores que no conozcáis.

Suele ser en estos casos cuando Microsoft se lava las manos, ya que no es culpa de ellos.

Iknewthat escribió:Chicos,


Muchos robos de contraseñas se producen por Virus en el ordenador.

Estos virus se dedican mangar las contraseñas de Hotmail o Windows Live, y luego recuperan el gamertag asociado a ellas.

A un amigo le pasó, y coincidió que empezó también a enviar SPAM a sus contactos de Windows Live.

Si habéis tenido recientemente un Virus, revisadlo bien y cambiad la contraseña de Hotmail. Y soobretodo no entréis en vuestro correo desde ordenadores que no conozcáis.

Suele ser en estos casos cuando Microsoft se lava las manos, ya que no es culpa de ellos.

En mi caso virus no, no uso windows.

Compartia clave entre ea origin y xbox live, por alli entraron....

Por el correo tampoco, como puse mi gmail usa la autenticacion de dos pasos, aunque sacasen la clave necesitan un codigo aleatorio que se genera desde m movil, sino no se puede ver el correo.


Edito:

Acaban de suspenderme el xbox live....

Edito de nuevo. 1 de Diciembre 2011:

He han reactivado la cuenta y devuelto todos los puntos gastados de forma fraudulenta.

ballstud escribió:

Iknewthat escribió:Chicos,


Muchos robos de contraseñas se producen por Virus en el ordenador.

Estos virus se dedican mangar las contraseñas de Hotmail o Windows Live, y luego recuperan el gamertag asociado a ellas.

A un amigo le pasó, y coincidió que empezó también a enviar SPAM a sus contactos de Windows Live.

Si habéis tenido recientemente un Virus, revisadlo bien y cambiad la contraseña de Hotmail. Y soobretodo no entréis en vuestro correo desde ordenadores que no conozcáis.

Suele ser en estos casos cuando Microsoft se lava las manos, ya que no es culpa de ellos.

En mi caso virus no, no uso windows.

Compartia clave entre ea origin y xbox live, por alli entraron....

Por el correo tampoco, como puse mi gmail usa la autenticacion de dos pasos, aunque sacasen la clave necesitan un codigo aleatorio que se genera desde m movil, sino no se puede ver el correo.


Edito:

Acaban de suspenderme el xbox live....

Edito de nuevo. 1 de Diciembre 2011:

He han reactivado la cuenta y devuelto todos los puntos gastados de forma fraudulenta.

Me alegro tío, yo sigo a la espera

¿ME ACABO DE COMPRAR EL SSFIV ARCADE EDITION POR 29,99€. Desde mi trabajo y sin meterme en xbox live? Pero hay que ver como evoluciona xbox live...
Llamo a mi banco y cancelo la tarjeta y me mandan un formulario de compra fraudulenta, para enviar.

Llamo a xbox live y despues de 20 minutos de comprobaciones, me indican que cancele mi tarjeta, que eso es lo que ellos pueden hacer WTF!!!. Le digo que si esta de guasa. Entonces le hago la siguiente hipotesis. Si pongo mi reclamación y me devuelven el dinero, dentro de 4 meses me puedo conectar a xbox live y descargarme el juego... respuesta SI, le insisto ¿sin pagar?... respuesta SI. Mi cerebro explota y lanzo improperios contenidos varios.

Le vuelvo a insistir en que no he comprado nada y que a pesar de que cancele mi tarjeta ¿cómo me asegura que no vuelva a pasar mañana?... sin respuesta. Finalmente me dice que esa es la respuesta que me puede dar, y le digo que no es suficiente, que no es posible que Microsoft mantenga esa política, dado que segun el acuerdo de terminos y condiciones de uso nos garantiza un uso responsable y seguro del servicio, cosa que ahora mismo NO ESTA OCURRIENDO.

Me comprueba que efectivamente nunca he jugado a ese juego, pero me dice que hace 7 minutos que me he conectado a xbox live, a lo que respondo que claro, me he conectado en pc para ver el número donde tengo que llamar para dar parte de lo sucedido.

Le insisto con lo del hackeo, con lo de Playstation Network, me responde que lo de otras compañias no es problema suyo, a lo que respondo que es cierto, que el problema es el mio que por eso tengo xbox 360 y xbox live, y me ttendran que dar una respuesta Si, o SI. Que comprueben el id de la consola que se ha descargado el juego y que la frian, pero que no existe ninguna forma fisica humana conocidad de que Microsoft demuestre que yo he comprado el juego y mucho menos con el id de mi consola, ya que por circunstancias TENGO INTERNET DE USB DE MIERDA Y NO ME PERMITE CONECTARME A PESAR DE TENER GOLD DE !" MESES (comprado con código desde lo de playstation network)3 minutos de comprobaciones después...

Respuesta, "Imaginese que usted tiene una casa y que sólo usted tiene la llave, si le entran y le roban es porque le habran copiado la llave" WTF!!!!!!!!
Mi repuesta: "El problema es que la casa es de alquiler que yo pago y yo tengo mi llave, pero yo no se cuantas puertas tiene la casa de xbox live. Si ustedes me ofrecen el servicio y me "alquilan" dicho uso y disfrute ustedes tienen la responsbilidad, faltaria más, de como mínimo, ofrecer las garantias mínimas de seguridad a tal efecto, si no fuese así, yo no aceptaria los terminos y condiciones de uso"
Respuesta

Respuesta: No se preocupe, tómese nota del número de referencia, que vamos a investigar lo sucedido, mañana mismo le llamo para informarle de todo.

Seguiremos informando.

elzin escribió:

ballstud escribió:Continuo esperando la resolución de microsoft, vosotros?

Un saludo.

Estoy igual que tú, ya han pasado 17 días, toca seguir esperando.

Yo creo que te queda poquito, si el patrón es el mismo que el mío, verás que te han bloqueado el live y al día siguiente quedará todo solucionado.

Ve informando como te va.

Un saludo.

Bueno pues esta mañana ya me han agregado los puntos, 3.600 para ser exactos

Al menos conmigo se han portado de putísima madre, no puedo ponerles ninguna pega.

PD: Voy a gastar los puntos ya

los usuarios toleramos demasiado el que la gente compre los puntos chinos... y señores, nos estamos robando a nosotros mismos. a ver si cambiamos nuestra actitud y recriminamos a la gente que compre puntos chinos porque tela....

LAs cuentas de hotmail-msn se hackean por culpa de los propios usuarios, no se hackean, ellos mismos les ponen las contraseñas en una web que parece la original cuando estas entrando en un "FAKE" donde te dara un error y te llevara a la buena, pero ya tendran tu contraseña.....

Tambien esta el truco de "averigua quien te ha quitado de amigo" y ahi pica mucha gente

Si no quieres perder tu cuenta de live, dejate de usar la de hotmail o msn y dejala solo para el live asi evitaras sorpresas....

Coincido bastante con la opinión anterior.

Y es mas: un conocido compro una de estas cuentas, y a la semana o asi, el chino le pidio su email, con la excusa de ofrecerle mejor precio y tal.

Vamos, que pinta de eso tiene, cogen a los que compran, si luego usan hotmail, con dar opción a recuperar contraseña intentan acceder a esa cuenta y operar con ella.

elzin escribió:Bueno pues esta mañana ya me han agregado los puntos, 3.600 para ser exactos

Al menos conmigo se han portado de putísima madre, no puedo ponerles ninguna pega.

PD: Voy a gastar los puntos ya

Me alegro mucho que ya tengas solucionado el problema

esilvan escribió:los usuarios toleramos demasiado el que la gente compre los puntos chinos... y señores, nos estamos robando a nosotros mismos. a ver si cambiamos nuestra actitud y recriminamos a la gente que compre puntos chinos porque tela....

Yo no conocía nada de estos temas hasta que me robaron los puntos, coincido contigo en que es una vergüenza, no entiendo como alguien puede ser tan miserable y encima hablar de ello de forma pública, alguno tiene unos valores que alucinas....

everlast escribió:LAs cuentas de hotmail-msn se hackean por culpa de los propios usuarios, no se hackean, ellos mismos les ponen las contraseñas en una web que parece la original cuando estas entrando en un "FAKE" donde te dara un error y te llevara a la buena, pero ya tendran tu contraseña.....

Tambien esta el truco de "averigua quien te ha quitado de amigo" y ahi pica mucha gente

Si no quieres perder tu cuenta de live, dejate de usar la de hotmail o msn y dejala solo para el live asi evitaras sorpresas....

Por desgracia (o suerte, ya que estoy seguro que microsoft sabe perfectamente lo que ha pasado con este asunto de EA Origin) en nuestro caso no ha sido ese, como comentamos en anteriores mensajes esto ha venido a través de EA/Origin, mi error fue tener la misma clave en ambos servicios, lo increíble y mosqueante es pensar como han sacado la clave partiendo de un hash que tendría que estar cifrado en los servidores de EA, está claro que o estaban (o están) codificadas las claves con un algoritmo de chiste o directamente en plano.

En fin, que la única cuenta que tenía que compartía clave ha sido la que me ha ocasionado este problema, por suerte ya resuelto.

No viene mucho al caso, pero para los que tengan cuentas de gmail os recomiendo hacer uso de la la autentificación en dos pasos, es una garantía de que nadie podrá acceder a tu cuenta sacando tu clave de acceso, ya que necesita una segunda clave generada en tu móvil, es una capa extra de seguridad que nunca viene mal.

Un saludo compañeros.