Os cuento mi experiencia con Game y Lucina que después de andar a patadas por todo el almacén me la enviaron por si os sirve
Correo a postventa con fotos del siniestro, a la media hora llamada atencion al cliente explico el problema y comento a la chica que envíe fotos del pedido. Busca e correo y me da elegir si reembolso o cambio. La digo que cambio por uno que este bien. Confirma con almacén que tienen unidades y me reserva una.
A la media hora viene Seur, metes la factura y el producto en la caja y se lo llevan
A los dos días tenia en casa otra en perfecto estado. De este segundo envío no te dan seguimiento a menos que lo pidas por teléfono
En mi caso todo fue por Seur