Hola a todos,
No he querido poner este tema hasta que no tuviera una respuesta a la reclamación que presenté hace un mes por dejarnos tirados a mi mujer, mi hija pequeña y a mi, junto a una pareja de amigos, en un servicio de traslado de Cala Millor al Aeropuerto de Palma de Mallorca, pero una vez que me ha llegado la respuesta o lo indignante de esta, os pego la reclamación que envié.
No se os ocurra contratar con la empresa Shuttle Direct ningún servicio.... de verdad (hablo del caso concreto del Aeropuerto de Palma, pero imagino que funcionarán así de mal en todas partes.
Os pongo la reclamación, es algo larga, pero bueno, por si os interesa... y si queréis, incluso os pego el billete para que lo flipeis....
El pasado sábado 28 de Julio compramos un billete para transporte colectivo que nos daba derecho a transporte desde Cala Millor al Aeropuerto de Palma de Mallorca a las 10 de la mañana (adjunto bono). Previamente os llamamos el pasado viernes 27 de Julio para confirmar que se podía recoger en la dirección citada.
El Billete en PDF que se nos envió una vez realizada la compra online del billete (que debe actuar como un contrato, ya que funciona bajo un pago de un servicio) nos insta a estar en la dirección y lugar contratados mediante su web. (Lunes 30 de Julio a las 10 de la mañana en la calle Joan Servera Camps de CalaMillor, Palma de Mallorca). Aún así y entendiendo en todo momento que desde la web todo es correcto ya que nos permitió realizar la operación, previamente llamamos a los teléfonos definidos en el billete (que dicho sea de paso no tienen nada que ver con nosotros ya que hemos contratado con Shuttle Direct y no con un tercero) y esta fue su respuesta:
- El servicio no se ofrece en el lugar señalado mediante la compra del billete a través de su Web (tanto previamente confirmado por teléfono como en el Bono del contrato del servicio (adjunto a la reclamaciónn)), sino un Hotel a 2 Km de distancia. Nadie nos informó, de ninguna de las maneras, de este desplazamiento.
- El servicio no se ofrece a la hora contratada mediante la compra del billete a través de su Web; se ofrece a una hora distinta y sobre la que nadie nos informó salvo cuando después de varios intentos nos informaron (no olviden el hecho de que en nuestro bono figura una hora distinta a la que ustedes de forma unilateral nos dan, sin ninguna opción de confirmación por nuestra parte).
A esta situación hay que añadir que nosotros si llamamos para confirmar el servicio, y tras un completo desajuste empresarial (unos nos derivan con otros, siendo esto totalmente inaceptable) nos presentamos (sin que nos corresponda hacerlo de esta manera ya que en ninguna parte del proceso de compra del servicio figura) en el hotel indicado (de forma unilateral, reiteramos) por ustedes 5 minutos antes de nuestra hora fijada en el bono (y 5 minutos más tarde que la hora fijada de forma unilateral por ustedes), donde para colmo, el servicio contratado no nos recoge pues se había marchado (5 minutos mas tarde de la hora indicada por vosotros; añadiendo el hecho de que desde el bono se ruega paciencia debido a las condiciones del tráfico con los transportes de su empresa), vulnerando por completo nuestros derechos adquiridos en la contratación del servicio.
En el proceso de compra en la web esta información no figura, entendiendo que no debo leer una web al completo para realizar un pedido y que, además, en la información enviada una vez validada la compra tampoco viene nada de información.
AGRAVANTES
- Todo este movimiento lo tuvimos que realizar con equipaje de 5 personas y un pequeño bebe.
- Las personas con las que intentábamos hablar (reitero intentar) no comprenden correctamente el castellano lo que hacía cualquier intento de explicar situaciones y pedir por favor que aun con SU FALLO en la gestión de la información, nos deplazábamos al hotel pero que nos dieran 5 minutos para llegar ya que ibamos con una niña pequeña, pero estos 5 minutos no fueron dados.
- En ningún momento (y tienen nuestros datos ya que se solicitan en la contratación) nos llamaron al ver que llegábamos 5 minutos tarde (este dato del tiempo lo puede corroborar la dirección del Hotel CalaMillor Park con el cual estuvimos hablando).
- Desajuste absoluto en el transporte, ya que tuvimos que gestionar un transporte aparte ya que en caso contrario perdíamos vuelo.
- El billete que se ofrece para ejecutar el servicio es ininteligible; figura información en dos idiomas distintos entre si, no es específico del servicio a realizar, nos insta a otra empresa distinta a vosotros que soís los que ofrecéis el servicio.
Por lo tanto, proponemos como solución la devolución del servicio previamente pagado (por adelantado) (xx€) como una compensación en concepto de los 2 taxis que tuvimos que coger (no hay taxis que lleven 5 pasajeros más equipaje y carro de bebe) (xxx €). Siendo un total de xxx €.
![[bye]](/images/smilies/nuevos2/adio.gif "adios")
