El empleado de APP que te ha dicho eso lleva poco en ese curro y su anterior trabajo fue en una frutería.
Que no te saque imagen puede ser por varios motivos, desde que este mal el cable, a que la placa venga mal, pero eso es ir probando cosas.
Yo probaría otro cable primero, si persiste el problema, probaría a meterme en BIOS/UEFI y comprobar que la salida asignada a video la tengas puesta en Auto o en integrada,
Me imagino que no tienes una gráfica para comprobar que con una dedicada funciona.
Puedes probar ha meter y sacar el cable, y una vez en windows, intenta arrancar en modo a prueba de fallos e instalar los drivers para la integrada de Intel.
