Los problemas de Hangouts a mi parecer son:
1. En cacharros de gama baja y/o con poca memoria, no se instala por falta de espacio, la app ocupa bastante. Lo he visto demasiadas veces, así que ya de entrada están perdiendo usuarios potenciales.
2. Publicidad / promoción del servicio pésima.
3. Necesidad de tener una cuenta Gmail, si bien eso no es problema con Android, en el resto de plataformas (iOS, BB, etc...) no existe esta app ¿o si?.
4. No usar el nº de teléfono como si hace Whatsapps y cía. para buscar contactos.
5. Interfaz confusa. Si bien te acostumbras, al principio te tira para atrás.
6. Caos total con los contactos.
7. Pesada y lenta a no ser que tengas un cacharro potente.
Seguro que hay mas razones y no será por falta de recursos.
Mi opinión sobre hangouts es que será otro fracaso como muchos otros productos / servicios de Google. Es una pena, porque como poder pueden hacerlo.