GoG puede demorar en responder pero responde. Hace como dos años salió una promoción de recargar tanto dinero pero medio de un PAL o algo así y te regalaban Childs of Mortia, y eso hice, recarge ese dinero, me compré el Bannerlord y no me regalaron el CoM, dejé mensaje, me dijeron que comprobarian que paso y no se cuando fue pero al día siguiente ya tenía el juego en mi cuenta. Agradecí y me puse a jugarlo. Siempre te responden aunque puede demorar un poco. Eso sí, lo mejor es detallar el problema y puede que te solucionan incluso más rápido.