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saitoh00 escribió:pacoxbox escribió:saitoh00 escribió:Tal vez a algunos no es que nos de miedo poner una queja, simplemente que el mayor castigo es comprar en otro sitio y no perder tiempo en una queja que no irá a ninguna parte, cuando se trata de una reclamacion que a efectos practicos no tendrá ningún peso en la empresa donde se pone. Distinto sería una reclamación por algo que te han vendido roto, que esa reclamación se puede escalar en caso de negativa de la empresa a un arbitraje o incluso a los tribunales con posibilidad de éxito. Pero ningun arbitraje ni ningun tribunal va a aceptar pasar porque el vendedor os hablase mal o con chulería, la respuesta es facil si te tratan mal con no comprar más en ese sitio es suficiente, pero si te gusta que te traten mal vuelve al sitio, y pon las reclamaciones que quieras que solo estan obligados a contestar en dos semanas, luego con tu reclamación pues ya verán que hacen... siempre puede acabarse el papel del wc y ser necesaria....
Te equivocas, con una hoja de reclamaciones tienen visita del inspector correspondiente, y con muchas, se les puede caer el pelo, y lo saben.
Y si no van al arbitraje, pues al juzgado, que si vas por el camino correcto, le gusta a los jueces, aunque nunca llegan a juicio ya que las compañías contactan para que quites la denuncia.
No, te equivocas tú, nadie con el suficiente sentido común pasa por esos pasos en vez de dejar de comprar en un establecimiento donde se le trate mal. El juzgado si no hay ningún tipo de violencia verbal (insulto, amenaza) archivará la denuncia y arbitraje no vas a ir porque lo desestimaran si no hay algo material que pueda arbitrar, el que un tio te trate borde o de forma chulesca es una cosa subjetiva y por lo tanto muy dificil de demostrar, distinto es como ya he dicho antes el que te vendan algo defectuoso y no quieran hacerse cargo o publicidad engañosa de la cual tengas pruebas.
Pero vamos es así de fácil, cualquier persona NORMAL aún sabiendo que ganaría un juicio, lo evitaría y menos por estas cosas, simplemente no pisaría el establecimiento más. Pero ya digo, una persona normal...
saitoh00 escribió:pacoxbox escribió:saitoh00 escribió:Tal vez a algunos no es que nos de miedo poner una queja, simplemente que el mayor castigo es comprar en otro sitio y no perder tiempo en una queja que no irá a ninguna parte, cuando se trata de una reclamacion que a efectos practicos no tendrá ningún peso en la empresa donde se pone. Distinto sería una reclamación por algo que te han vendido roto, que esa reclamación se puede escalar en caso de negativa de la empresa a un arbitraje o incluso a los tribunales con posibilidad de éxito. Pero ningun arbitraje ni ningun tribunal va a aceptar pasar porque el vendedor os hablase mal o con chulería, la respuesta es facil si te tratan mal con no comprar más en ese sitio es suficiente, pero si te gusta que te traten mal vuelve al sitio, y pon las reclamaciones que quieras que solo estan obligados a contestar en dos semanas, luego con tu reclamación pues ya verán que hacen... siempre puede acabarse el papel del wc y ser necesaria....
Te equivocas, con una hoja de reclamaciones tienen visita del inspector correspondiente, y con muchas, se les puede caer el pelo, y lo saben.
Y si no van al arbitraje, pues al juzgado, que si vas por el camino correcto, le gusta a los jueces, aunque nunca llegan a juicio ya que las compañías contactan para que quites la denuncia.
No, te equivocas tú, nadie con el suficiente sentido común pasa por esos pasos en vez de dejar de comprar en un establecimiento donde se le trate mal. El juzgado si no hay ningún tipo de violencia verbal (insulto, amenaza) archivará la denuncia y arbitraje no vas a ir porque lo desestimaran si no hay algo material que pueda arbitrar, el que un tio te trate borde o de forma chulesca es una cosa subjetiva y por lo tanto muy dificil de demostrar, distinto es como ya he dicho antes el que te vendan algo defectuoso y no quieran hacerse cargo o publicidad engañosa de la cual tengas pruebas.
Pero vamos es así de fácil, cualquier persona NORMAL aún sabiendo que ganaría un juicio, lo evitaría y menos por estas cosas, simplemente no pisaría el establecimiento más. Pero ya digo, una persona normal...
fantasioman escribió:¿A que le llamas grosero y maleducado?
Porque en la hoja de reclamaciones el dependiente también pondrá sus alegaciones. Y luego con eso tendrás que ir a consumo.
Es decir¿ te insultó o que te hizo? porque mucha gente se piensa que las hojas de reclamaciones son mano de santo, pero tienen que tener una base, yo trabajé cara al público y había gente que ponía reclamaciones por cualquier cosa y yo tenía obligación de dárselas siempre,siempre poniendo sus razonamientos.
Las del tipo es grosero y maleducado a consumo le da igual, porque no hay agravantes económicos para el consumidor (que es dónde suele actuar). De las 10 o 20 que me pusieron solamente vinieron 1 vez un inspector que al final se fué dándome la razón.
dandocc escribió:fantasioman escribió:
10 o 20 reclamaciones?, en cuanto tiempo?, si no es indiscreccion, imagino que no serian todas por el mismo motivo...
fantasioman escribió:dandocc escribió:fantasioman escribió:
10 o 20 reclamaciones?, en cuanto tiempo?, si no es indiscreccion, imagino que no serian todas por el mismo motivo...
Trabaje 8 años como dependiente asi que haciendo un calculo a groso modo son dos o tres al año lo cual es una ridiculez y los motivos son desde negarme a cambiar una cosa con el ticket de otra tienda cuando trabajaba en una tienda de informatica hasta que se le habia olvidado la contraseña y tenia que intentar adivinarla cuando trabajaba en un cyber y alguna que otra por algun clente pagarme una cosa de 50 centimos con un billete de 200€ y decirle amablemente que no tenia cambio. Y puedo seguir.
fantasioman escribió:dandocc escribió:fantasioman escribió:
10 o 20 reclamaciones?, en cuanto tiempo?, si no es indiscreccion, imagino que no serian todas por el mismo motivo...
Trabaje 8 años como dependiente asi que haciendo un calculo a groso modo son dos o tres al año lo cual es una ridiculez y los motivos son desde negarme a cambiar una cosa con el ticket de otra tienda cuando trabajaba en una tienda de informatica hasta que se le habia olvidado la contraseña y tenia que intentar adivinarla cuando trabajaba en un cyber y alguna que otra por algun clente pagarme una cosa de 50 centimos con un billete de 200€ y decirle amablemente que no tenia cambio. Y puedo seguir.
Calculinho escribió:Bueno y cual es el problema entonces en poner reclamaciones? Precisamente lo que comentas es que funcionan como deben, la gente las pone si lo considera oportuno y tú mismo confirmas que cuando el cliente no tiene la razón al vendedor no le va a venir la inquisición con antorchas. El sistema funciona como debe, pero para funcionar primero el cliente tiene que usarlo y no callarse e ir comprar a otro lado. Nunca sabremos si todos los que se han callado tenían o no razón porque directamente no pusieron las reclamaciones. Y en tu caso son 20 reclamaciones repartidas en un periodo de tiempo amplio y por causas diversas, aquí se ha comentado por un par de usuarios que el mismo dependiente de una misma tienda ha sido grosero; por lo que seguramente no sea "anecdótico" y si todos pusieran su reclamación, llamaría bastante la atención que un mismo dependiente acumulase en un periodo corto de tiempo varias reclamaciones por el mismo motivo.
No usando los cauces legales lo único que se consigue es tolerancia a malas prácticas, la alternativa de callar no soluciona nada y la otra vía para solucionar los problemas de forma "activa" es esperar en la calle y pegarle unas hostias como si fueramos una sociedad salvaje. El cauce legal no implica que discrecionalmente van a dar la razón por todo al cliente, sino que un tercero neutral con potestad analizará los casos e impartirá justicia. No veo donde está el problema en usarlo, alguno aquí parece tener miedo de que le vaya a pasar factura porque es vendedor y no tiene que ver, es como decir a la gente que si ve algo en la calle no denuncie que después lo llaman como testigo y uf tíos que jaleo; pero después cuando le pase a él o a un familiar y nadie quiera declarar se extrañará.
P.D: De hecho lo de ir a comprar a otro lado, yo lo veo más como una medida complementaria. Lo que hay que hacer es poner la reclamación y a mayores si se quiere comprar en otro lado también.
Calculinho escribió:
Bueno y cual es el problema entonces en poner reclamaciones? Precisamente lo que comentas es que funcionan como deben, la gente las pone si lo considera oportuno y tú mismo confirmas que cuando el cliente no tiene la razón al vendedor no le va a venir la inquisición con antorchas. El sistema funciona como debe, pero para funcionar primero el cliente tiene que usarlo y no callarse e ir comprar a otro lado. Nunca sabremos si todos los que se han callado tenían o no razón porque directamente no pusieron las reclamaciones. Y en tu caso son 20 reclamaciones repartidas en un periodo de tiempo amplio y por causas diversas, aquí se ha comentado por un par de usuarios que el mismo dependiente de una misma tienda ha sido grosero; por lo que seguramente no sea "anecdótico" y si todos pusieran su reclamación, llamaría bastante la atención que un mismo dependiente acumulase en un periodo corto de tiempo varias reclamaciones por el mismo motivo.
No usando los cauces legales lo único que se consigue es tolerancia a malas prácticas, la alternativa de callar no soluciona nada y la otra vía para solucionar los problemas de forma "activa" es esperar en la calle y pegarle unas hostias como si fueramos una sociedad salvaje. El cauce legal no implica que discrecionalmente van a dar la razón por todo al cliente, sino que un tercero neutral con potestad analizará los casos e impartirá justicia. No veo donde está el problema en usarlo, alguno aquí parece tener miedo de que le vaya a pasar factura porque es vendedor y no tiene que ver, es como decir a la gente que si ve algo en la calle no denuncie que después lo llaman como testigo y uf tíos que jaleo; pero después cuando le pase a él o a un familiar y nadie quiera declarar se extrañará.
P.D: De hecho lo de ir a comprar a otro lado, yo lo veo más como una medida complementaria. Lo que hay que hacer es poner la reclamación y a mayores si se quiere comprar en otro lado también.
Calculinho escribió:@saitoh00 @fantasioman una hoja de reclamaciones puede ser ocultada por el empleado a su jefe/supervisor/empresa?
Calculinho escribió:@saitoh00 @fantasioman una hoja de reclamaciones puede ser ocultada por el empleado a su jefe/supervisor/empresa?
Calculinho escribió:
Por tanto un supervisor o jefe no tiene que matarse para saber si hay quejas o no en su negocio, no tiene ni que estar pendiente a diario del libro con mirarlo una vez al mes le llega y evidentemente si ve una docena de reclamaciones al mismo empleado y por causas parecidas podrá tomar medidas ya sean una mera amonestación verbal (sería el primer paso recomendado) o si ve que es grave optar por la no renovación del contrario, despido, etc. No sé si sirve como causa de despido lo cual podría joder al empleado; pero tal y como está actualmente de "barato" el despido tampoco es que importe mucho.
BailandoLaTrucha escribió:@Calculinho exacto, todo lo que comentas es correcto.
Creo que si la hoja de reclamaciones no la llevas a la omic es cómo si no hubieras hecho nada.
Pero el que dice que la gente "normal " no hace nada, debería hacérselo mirar, vaya personaje.
saitoh00 escribió:pacoxbox escribió:saitoh00 escribió:Tal vez a algunos no es que nos de miedo poner una queja, simplemente que el mayor castigo es comprar en otro sitio y no perder tiempo en una queja que no irá a ninguna parte, cuando se trata de una reclamacion que a efectos practicos no tendrá ningún peso en la empresa donde se pone. Distinto sería una reclamación por algo que te han vendido roto, que esa reclamación se puede escalar en caso de negativa de la empresa a un arbitraje o incluso a los tribunales con posibilidad de éxito. Pero ningun arbitraje ni ningun tribunal va a aceptar pasar porque el vendedor os hablase mal o con chulería, la respuesta es facil si te tratan mal con no comprar más en ese sitio es suficiente, pero si te gusta que te traten mal vuelve al sitio, y pon las reclamaciones que quieras que solo estan obligados a contestar en dos semanas, luego con tu reclamación pues ya verán que hacen... siempre puede acabarse el papel del wc y ser necesaria....
Te equivocas, con una hoja de reclamaciones tienen visita del inspector correspondiente, y con muchas, se les puede caer el pelo, y lo saben.
Y si no van al arbitraje, pues al juzgado, que si vas por el camino correcto, le gusta a los jueces, aunque nunca llegan a juicio ya que las compañías contactan para que quites la denuncia.
No, te equivocas tú, nadie con el suficiente sentido común pasa por esos pasos en vez de dejar de comprar en un establecimiento donde se le trate mal. El juzgado si no hay ningún tipo de violencia verbal (insulto, amenaza) archivará la denuncia y arbitraje no vas a ir porque lo desestimaran si no hay algo material que pueda arbitrar, el que un tio te trate borde o de forma chulesca es una cosa subjetiva y por lo tanto muy dificil de demostrar, distinto es como ya he dicho antes el que te vendan algo defectuoso y no quieran hacerse cargo o publicidad engañosa de la cual tengas pruebas.
Pero vamos es así de fácil, cualquier persona NORMAL aún sabiendo que ganaría un juicio, lo evitaría y menos por estas cosas, simplemente no pisaría el establecimiento más. Pero ya digo, una persona normal...
Calculinho escribió:@fantasioman pues no sé ya a quién se lo he leído, pero en el hilo se ha dicho y recomendado no ponerlas un par de veces e incluso llegando a calificar por lógica inversa de "anormal" a quienes la pongan en lugar de callar y comprar en otro lado.
Sobre lo que comentas, hay muchas formas de proceder lo que comentas de hablar con el encargado, ya lo digo yo también en mi mensaje cuando advierto de que yo mismo me hice pasar por jefe varias veces sin serlo y por tanto si recurren a ese método les recomiendo solicitar la acreditación y no creer al primero que diga "yo soy el jefe". Puede parecer una tontería, pero en negocios donde predominamos los empleados jóvenes tendemos a un colegueo y a cubrirnos las espaldas. Cada uno que haga el método que prefiera, la hoja es lo más sencillo, seguro y directo. De hecho no sería el primer encargado de verdad al que quieres reclamarle algo y como es colega del empleado te dice que sí a todo y luego no toma ninguna medida real, con la hoja de reclamaciones la mayoría se toman las cosas más en serio.
Y la recomendación siempre es ponerlas como consumidores aunque no se sepa con certeza si se tiene o no razón. Aunque por lo general siempre se sabe cuando uno tiene razón en cuanto a trato y educación.