¿Porque las tiendas no cumple la ley de garantias de consumo?

jve escribió:Hola gracias a todos por el apoyo que me habeis dado, después de pensar la solución que medio aller en privado gothnux, e pensado que no voy a saltarme la ley para perjudicar a una tercera empresa en beneficio propia, porque eso es lo que esta haciendo este establecimiento. Seguiré el procedimiento legal e intentare defender los derechos que tenemos los consumidores.
Cuando se solucione os informare de como a ido todo.
Gracias a todos

thinred escribió:
Pues me alegra oir eso, compañero. Tenemos que acostumbrarnos, y acostumbrar a las tiendas y a las empresas, a que la Ley está para cumplirla, no para que ellos la malinterpreten como les salga del forro intimidando y poniendo trabas al consumidor para ejercer sus derechos.

Ya nos contarás

Guantanamera escribió:
+1
por cierto thinred, me ha encantado leer todo el hilo más que nada por tus posts. No había visto a nadie que dijera las cosas tan claritas como tú, yo he aprendido mucho, y a partir de ahora no me dejaré pisotear más....

Yo compré mi consola hará 2 semanas en el Corte Inglés de Siete Palmas en Las Palmas de G.C. Pedí que miraran si tenían un lote en concreto (intentaba buscar una falcon) como vi malas caras les expliqué a los vendedores que esas se suponían que se jodían menos y por eso quería una así... Al final me fuí con una zephyr... Y el encargado estando yo delante, le dice a la chica que me atendía:

"Explíquele al cliente que la garantía es con mircrosoft y no con nosotros"

Y la chica me dice: "AAAh si la garantía se la gestionamos nosotros, no hace falta que la mande a MS"

y el encargado le dice que no que no que la tiene que enviar él a MS

Total que de ahí saqué esta conclusón:

En el CI ese, ellos gestionaban la garantía con MS, pero al ver el tío que pedía un modelo en específico de consola, y explicar que era por el tema de las 3 luces rojas, quizó defenderse alegando eso.

En cualquier caso ahora se que diga lo que diga, si no pasan 6 meses ahí estaré pidiendo una NUEVA ni sustitución ni leches

un saludo y gracias por toda tu información

SPLITLooP escribió:Cuando unos pocos incumplen la ley es normal dentro de lo que cabe, cuando la incumple todo el mundo sistemáticamente, es que hay un grave problema con esa ley.

Guantanamera escribió:En cualquier caso ahora se que diga lo que diga, si no pasan 6 meses ahí estaré pidiendo una NUEVA ni sustitución ni leches

Dragonaitor escribió:
Querrás decir reparación...

Guantanamera escribió:
no, no, quise decir lo que dije, sustisución, nada de reparación

un saludo

thinred escribió:

"¿Costumbre mía?" ¿De qué vas? ¿Me lees dos posts en un hilo y dices esa sandez? Mira, no me he leído la segunda parte de tu post más que por encima, porque está claro que vas de enterado y encima quieres convencer a la gente de que la Ley está para protegeros a los listos que intentáis colársela al consumidor una vez sí y otra también.

Ya sólo esta frase es para descollonarse, porque te cargas tú solito de un plumazo la protección que la Ley otorga al consumidor:



Para morirse de risa.

Te repito: si tan justo y tan legal es lo que tú o tu empresa hacéis en este terreno, dinos donde trabajas, que lo sepamos todos.

En cuanto a la primera parte:



Explícanos a todos para que lo entendamos por qué supone un coste no razonable para el vendedor sustituir el bien si el aparato no funciona en los primeros 6 meses. Para quien no es razonable es para el consumidor. Al consumidor el comercio le ha vendido un bien que, por presentar una falta de conformidad en los 6 primeros meses, la Ley asume (de forma automática, y sin matices) que ya era defectuoso en el momento de la compra. Eso es literalmente lo que dice la Ley, y no lo que a tí te gustaría que pusiera. Por tanto, es el vendedor el que ha vendido un bien no conforme, y si acaso tendrá que devolvérselo él al fabricante, que es quien se lo ha vendido al comercio.
La interpretación que tú haces de manera tan interesada no se corresponde ni con el espíritu, ni con la letra de la Ley. Que te lo expliquen todos esos inspectores de consumo que dices que conoces, porque a la vista está que no te ha cundido mucho asistir a todas esas juntas de arbitraje a las que dices haber asistido.



Yo más que inteligente diría chorizo, por no decir algo peor



En la Ley no dice en ninguna parte que el vendedor tenga que gestionarme ni el cambio ni nada en los 6 primeros meses. Lo que tiene que hacer si yo le pido es cambiármela en el acto, salvo que no tenga stock, o sea un mamón que me quiere joder.



Eso no es verdad por la sencilla razón de que la Ley no faculta en ningún caso al establecimiento a estudiar mi caso, ni directa, ni indirectamente a través del SAT. No en los 6 primeros meses. Salvo lo de antes, que el de la tienda (o más probablemente su jefe) sea un listillo o un mamón.



¿No me digas que están para eso las reclamaciones? Eres tú el que está confundido. En caso de una falta de conformidad en los 6 primeros meses, la Ley protege de manera muy clara al consumidor, salvo que haya señales evidentes de mal uso, ya que, según está escrito bien clarito en la Ley, cuando hay mal funcionamiento en los 6 primeros meses, se entiende que el defecto existía en el momento de la compra del bien.

Para lo que no está la Ley ni las reclamaciones es para que listos como "algunos" se aprovechen de la gente



En los 6 primeros meses el establecimiento no tiene facultad para evaluar ni estudiar el caso, ni dice eso en ninguna parte de la Ley (y si no, pon la cita que yo no la veo) y si el consumidor quisiera dársela, no sería en ningún caso dejando la consola en la tienda, porque con tus dos posts ya hemos visto el percal de gente que hay en algunos comercios (afortunadamente no todos), muy capaz de "estudiar el caso" y decirle al cliente que no, que ha habido mal uso y se tiene que joder enviando a reparar un aparato que no tiene ni 6 meses y se ha utilizado correctamente.

En fin, creo que los foreros que sean únicamente consumidores sabrán darse cuenta de que aquí, entre tú y yo, sólo hay uno de los dos que tiene interés en desinformar a la gente. Y ese eres tú. Es para estar orgulloso...

PD: tu ejemplo de los "zapatos 24h" me parece una soberana gilipollez en el contexto que estamos discutiendo. Y aún así, imagínate que llegas a dar con alguien que "interpreta" la Ley como tú, y te dice que le dejes los zapatos para "evaluar tu caso" y "gestionarte la sustitución"

gothnux escribió:
Definitivamente creo que eres el cliente cabezón que cree tener la razon.

Ya te digo, vamos y no mas alto porque no haría falta, que yo no gano ni pierdo nada con esto, trabajo en una gran superficie y tengo mi sueldo fijo, al hacerte o no el cambio me da igual. Mi empresa tiene sus medios para que el proveedor se trague tu consola estropeada, pero como ya te he dicho la Ley no dice eso.

En vista que veo que no te lees ni la Ley ni mis post enteros donde te explico como funciona la "cosa", te voy a poner la parte que ya he escrito con anterioridad para no alagar más este hilo y darlo por zanjado.

Según la Ley de 23/2003, de 10 de julio, de garantias de venta de bienes de consumo:

1º Según el artículo 5 (Reparación y sustitución del bien) de la misma, en el punto uno especifica literalmente "Si el bien no fuera conforme con el contrato, el comprador podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas resulte imposible o desproporcionada" y en el punto dos continua "Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables.

2º Según el artículo 6 (Reglas de la reparación o sustitución del bien) "Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable".

Con eso creo que explico brevemente todo lo que tenía que decir, y el que quiera ver una explicación un poco más amplia que lea el post anterior mio.

De todas formas no quiero seguir discutiendo de lo mismo, ya que clientes como tu despecho todos los días unos pocos. Eso si, si se ponen como tu se quedan en casita esperando unos meses una solución que nunca llega

Yo simplemente he informado desde la "otra" parte y diciendo lo que realmente ocurre. Si no ya nos contará JVE la solución que le dan a su problema.

Lo dicho, el que se pica es porque ajos come

PD: Muchas de las cosas que me "replicas" te las he contestado, insisto en que si te lees el post entero te enteraras, sino evidentemente seguiras en la ignorancia.

PeiBoL_79 escribió:Hola,

Yo he pasado por todo el proceso de consola averiada antes de 6 meses.

Estoy de acuerdo en todo lo que dice thinred, salvo en una cosa. El cambio no tiene por que ser ipsofacto, ellos pueden recoger la consola y evaluarla para comprobar que realmente está estropeada y si lo está, que no es por culpa del usuario (portatil mojado, movil que se cae al suelo y se nota, etc)

Resumiendo en tres puntos, contrastados con una oficina de consumo con la que consulté:

-Garantía 2 años.
-6 primeros meses el cliente escoge si quiere una reparación o sustitución, salvo que la sustitucion sea desmesurada, (y desmesurada es querer que te den un mercedes nuevo por que al que compraste le falla el motor de una ventanilla, no cambiar una consola de 250 €)
-La garantía la tramita el vendedor SIEMPRE que el cliente quiera, salvo que el cliente quiera contactar directamente con el fabricante.

En mi caso no me querían cambiar la consola: hoja de reclamaciones, y para casa.
Al día siguiente volví, y pedí que me la mandasen ellos al SAT: no quisieron, otra hoja de reclamaciones por motivo diferente a la anterior.
Al tercer día, hablé con un encargado y consola nueva al canto (los otros dos dias no habia encargados disponibles, o estaban muy atareados)

Durante el tiempo que estuve rellenando las hojas, vi como a dos clientes diferentes, uno con un reproductor div-x y otro con un TDT, los mandaban para casa diciendoles que la garantía la tenian que tramitar ellos mismos con el fabricante, ganas me dieron de hablar con ellos y dejarles que copiaran mi hoja de reclamaciones . . . .

Todo lo que me pasó fue en un Alcampo, concretamente el de la Vaguada.

En tiendas de este tipo no quieren tramitar garantías por el tema que sea, falta de personal, falta de departamento de ese tipo, etc, y eso ES UNA ESTAFA, si vas sin informarte te despachan hacia el fabricante, y vale que con una 360 es facil y Microsoft funciona relativamente bien, pero intenta tu ponerte en contacto con el SAT de una marca de TDTs koreana . . .

Mi consejo es reclamar siempre que se tenga razon, y en estos casos es claro quien tiene razon.

Perdón por el tocho

PeiBoL_79 escribió:--6 primeros meses el cliente escoge si quiere una reparación o sustitución, salvo que la sustitucion sea desmesurada, (y desmesurada es querer que te den un mercedes nuevo por que al que compraste le falla el motor de una ventanilla, no cambiar una consola de 250 €)

Israperrillo escribió:Yo lo que leo mucho es lo de "hoja de reclamaciones"

Algunos se creen que pueden mover el mundo con una hoja de reclamaciones.

Israperrillo escribió:Y si trabajáis alguno de cara al público lo sabréis. De hecho cuando un cliente se pone gilipollas soy yo mismo el que le saca una hojita y le digo, hale, quédate agusto.

Y tanto "es que me lo tenéis que hacer vosotros" pues oye, lo que he leido por ahí, no tiene por qué ser ipsofacto. Es decir, si quieres que la consola tarde lo menos posible en estar arreglada, cojones, preocúpate de las cosas, si la dejas en la tienda, es arriesgarte a tirarte más de 3 meses sin consola.

Vamos, no conozco a nadie tan cazurro como para dejar en manos de la tienda la consola estropeada(si no le hacen un cambio).

Y hay que ser cabales (es con b ¿verdad?) con lo de que la piraterida está mu chungo, que hay chavalillos tan listos como para intentar flashear la consola, joderla, y traerla al día siguiente diciendo "es que no funciona" con un maravilloso precinto de Microsoft roto.

Que hay gente pa tó.

No8Do escribió:Y ahora haciendo un poco de Offtopic.... yo soy de los que me tomo la ley por encima de todo (pocas hojas de reclamaciones he puesto ya... )

Mi pregunta seria... se que con los aparatos nuevos si se tiene lo de los 6 meses de cambio o reparacion, y lo de los 2 años de garantia directa de tienda, mas la garantia del fabricante...

Pero es que estoy un poco pegado en los aparatos de segunda mano... yo soy uno de esos (pardillos) que se compro la consola de 2ª mano en GAME y cuando se la compré me dijeron que tenia 1 año de garantia con la tienda... tambien tengo mi derecho de los 6 meses como con un aparato nuevo? (no lo creo xD)

Era por no abrir mas post, ya que aqui se esta escribiendo sobre eso

PD: Perdon por el Offtopic xD

UFO46 escribió:Dime un solo sitio en e que te den una consola nueva a los 3 meses de haberla comprado...solo dime uno. No lo hay y es porque no existe, el cambio en tienda es entre 7 dias y un mes dependiendo del establecimiento...lo que tu dices de los primeros 6 meses se refiere a que durante ese tiempo es el establecimiento el que tiene que hacerse cargo de la reparación del producto, es decir que ellos hacen todo el trámite con el servicio tecnico...y en caso de no ser posible (solamente en este caso) su reparación tienes derecho a que te den otro producto nuevo o tu dinero. Pero SOLO si no se puede reparar. Haz todos los trámites que quieras, pero solo existe una realidad y es la que dice que tu no vas a tener una consola nueva de la tienda a los 3 meses, pongas las hojas de reclamación que pongas.

ERICARTMAN escribió:A mi me paso con la combo de conceptronic, pero a los 3 días, no funcionaba, voy a la tienda de informatica, me mandan a su servicio tecnico, la enchufan en un pc y comprueban que no funciona, y me empieza el tio a hacer un papel, le digo ¿que haces? un papelito para enviarlo y que vengas cuando conceptronics la devuelva

Dije las palabras mágicas, una hoja de reclamacion, se mosquearon, llamaron a los jefes y con muy malas formas me dieron una nueva. Desde luego no compro mas en esa tienda.

X-Warrior escribió:
Pues para tu información, El Corte ya no cambia nada que pase de los 15 días (a no ser que montes un buen pollo) y lo único que hacen es remitirte a que contactes TÚ con el servicio técnico del producto que has comprado (a no ser que sea marca propia del establecimiento) para que estos intenten repararlo o si no cambiártelo por otro. El problema se deroga en los fabricantes del producto y no en el que lo vende.

Salu2 a todos.