elotroje escribió:Buenos días,
Como afectado, pongo en conocimiento los pasos seguidos y el resultado obtenido.
Antes del transcurso de las 24h estipulada en las condiciones de la entidad bancaria, tras la solicitud de transferencia, solicitamos la revocación de la transferencia, pero al tratarse como cuenta de destino la misma entidad que la cuenta de origen, esto es, ING, el tiempo para hacer efectiva la transferencia se reduce y debe ser inmediato, por tanto solo quedo por parte del banco la solicitud, esperando "la buena fe", del estafador, aceptar la revocación de la misma. Hoy mismo nos han comunicado que no ha sido aceptada (era de esperar), y tras insistir de que se trata de una estafa, y que el numero de víctimas seguirá subiendo mientras la página esté operativa y mientras la propia entidad permita seguir operando con la cuenta en cuestión, su respuesta ha sido, que si se demuestra que se trata de una estafa actuarán en consecuencia, así que animo a que los afectados además de la denuncia pertinente, pongan en conocimiento de su entidad bancaria la situación y soliciten responsabilidad y amparo ante los hechos acaecidos.
Un Saludo.
joaquinconsuelo escribió:Hola a todos los foreros y perdón no suelo escribir en foros, aunque sí los leo. Este hilo lo he leído entero desde ayer, yo me acabo de registrar, porque quería decir que yo también he sido de los que ha "picado" pero no he comprado por EOL sino que mi hijo busco por GOOGLE y salió la oferta de ACUISTA. No sé por qué me sonó a tienda seria y aunque los que sois expertos visteis la estafa, yo en mi vida he tenido una consola (miraba una para hacer feliz a mi hijo) no lo vi y seguí las miguitas de la oferta más barata (pequé de eso y TRANSFERÍ el dinero (no paypal ni tarjeta). Así que creo que he perdido 240€ que se habrá embolsado esa señora o sr. (no sé que es). Espero que disfrute todo el dinero que ha ganado durmiendo y el placer de los insultos que ha hecho. A mí sinceramente me parece que tiene que ser una persona muy amargada, por mucho que quiera aparentar lo contrario. Lo siento por él. Yo seguiré viviendo honradamente sin necesidad de ser más listo que los demás. ¡Qué te vaya bien Alicia63.!
A todos los afectados, denunciad y pedid la cancelación de la transferencia o la cancelación del pago de la tarjeta, lo que ha dicho el forero
@elotroje es de vital importancia. Es posible revertir la situación si denunciáis todos.
No os van a mandar nada.
Un afectado que prefiere quedar en el anonimato nos ha hecho llegar esto, es un correo de la empresa que supuestamente ha estafado a los usuarios.
Obviamente es una maniobra de distracción para ganar tiempo, no perdáis el vuestro y denunciad.ESTE AVISO AFECTA A TODOS LOS PEDIDOS PAGADOS CON TRANSFERENCIA BANCARIA DESDE EL 30 DE MARZO DE 2018 INCLUSIVE. SI NO ES TU CASO PUEDES IGNORAR ESTE CORREO.
Estimados clientes , en primer lugar , buenos días a todos.
Lamentamos profundamente las incidencias que estáis experimentando con vuestros pedidos . Somos conscientes de los retrasos en las entregas y de la dificultad para contactar con nosotros , y en esta nota informativa vamos a aclarar algunas de las dudas y consultas más importantes que nos estáis planteando y a explicar los motivos de esta situación.
¿Qué ha ocurrido?
-Hemos tenido graves problemas de facturación por causas ajenas a nosotros. Nuestra entidad bancaria receptora de los pagos por transferencia bancaria está experimentando dificultades a la hora de validar y abonar los correspondientes pagos , con el consiguiente retraso en la efectiva validación del pago y por ende en el envío y entrega de tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Qué pasa con mi pago?
Los pedidos serán entregados en cuanto se solucione la incidencia con la entidad bancaria , algunos de ellos están ya incluso retenidos a la espera de nuestra confirmación en la agencia de transportes. Como sabéis , nosotros solemos enviar el producto al día siguiente o incluso en el mismo día de recibir el justificante de pago por transferencia pero ésta no se hace efectiva hasta unos días después.
Siempre hacemos un cálculo de cuando debería llegarnos la transferencia y de cuándo vais a recibir el paquete. Por norma general si a primera hora del día de la entrega del pedido no se ha recibido la transferencia , paralizamos la entrega hasta obtener una aclaración , ya que en algunos casos nos arriesgamos a impagos difíciles de reclamar si entregamos ese producto. Este caso es más doloroso si cabe ya que hemos recibido perfectamente vuestros justificantes de pago y sabemos que no tenéis ni el dinero ni el producto , somos conscientes de ello y nos da rabia , pero entended que nosotros tampoco hemos recibido el dinero por culpa de un problema bancario , que por supuesto que no es vuestra culpa , pero que os afecta. Lamentamos muchísimo las molestias ocasionadas y llevamos trabajando durante muchas horas seguidas haciendo miles de llamadas , comprobaciones , intercambiando documentación y muchas gestiones que vosotros no veis pero que requieren de mucho trabajo y tiempo.
El problema en este caso viene porque entre el Jueves y el Martes no se han liquidado transferencias y en ese lapso de tiempo ha habido muchísimos pedidos. El pago de estos pedidos no se ha recibido por culpa de nuestra entidad bancaria y estamos a la espera de que nos den una solución , como muy tarde , hoy.
Barajamos dos escenarios:
-Que las transferencias sean devueltas a origen y que tengas que volver a hacer la transferencia a un nuevo número de cuenta (Cuando recibas el reembolso por supuesto).
-Que nuestra entidad solucione el problema a lo largo del día de hoy y que mañana se puedan efectuar las entregas pendientes con normalidad salvo el retraso.
En cualquier caso y pase lo que pase nos hacemos totalmente responsables de la situación y queremos transmitiros un mensaje de tranquilidad.
O tu pedido o tu reembolso dependiendo de la solución que encontremos van a llegar muy pronto.
Por supuesto , a los que habéis comprado con alguna oferta especial (Por ejemplo el 4% pagando por transferencia hasta el 3 de Abril) se os mantendrá en caso de tener que repetir el pedido y enviaremos un cupón de regalo a todas las personas afectadas por las molestias ocasionadas.
¿Porqué no me atendéis por teléfono? ¡Es imposible contactar con vosotros!
Estamos trabajando con todos nuestros recursos humanos y con toda nuestra capacidad al 100% para arreglar esta situación lo antes posible. Para nosotros es prioridad absoluta cumplir con una entrega antes que atender una llamada o contestar un mail. Y es que además el volumen de consultas desde ayer se ha multiplicado por 27.
Si solemos recibir 1200 llamadas diarias , en lo que va de mañana van casi 8000 , es físicamente imposible atenderos a todos si no paráis de llamar. No os estamos regañando eh! Estáis en vuestro derecho de llamar y contactarnos cuando queráis , solo faltaría , pero cuanto más llaméis para preguntar más complicado será atenderos a todos.
Os rogamos que tengáis paciencia , tenemos localizados y en constante seguimiento todas y cada una de las entregas y estamos al tanto de la situación. También leemos todos los e-mail que nos escribís aunque no contestemos a algunos. Esta situación se solucionará muy pronto. Hasta entonces podéis estar tranquilos , llevamos muchos años en el comercio electrónico y hemos gestionado todo tipo de situaciones.
Sabemos que habrá algunas anulaciones por el retraso y que algunos estaréis disgustados e indignados , pero , dadas las circunstancias , no podemos hacer nada más. Estamos dándolo todo y ojalá pudiéramos solucionarlo en 5 minutos pero cuando pasa algo así requiere de tiempo.
Si tenéis alguna duda que resolver que no aparezca en este mail explicada , por favor , responded al mismo con vuestra consulta. Rogamos que contactéis preferiblemente por correo electrónico durante el día de hoy , aunque también atenderemos llamadas , con algunas limitaciones.
Disculpad si se os ha hecho muy largo de leer , pero necesitábamos explicaros ampliamente este asunto.
Muchas gracias por vuestra colaboración y por vuestra paciencia , os deseamos un maravilloso día.
