Esque necesita que pongas el código en la cd-key, no aparte, si no ella no puede hacer nada. Y por cierto, la mayoría son mensajes prerredactados, es lo normal en cualquier servicio de este tipo a menos que sea un caso más particular. Y no te confundas, te está tramitando la recuperación de cuenta, lo de los juegos no sólo creo que no se puede hacer, si no que es muy posible que lo obive para cuando hayas recuperado la cuenta que va antes que pasar ningún juego d euna cuenta a otra.