No son pérdidas, simplemente han dejado de usar el servicio. Pérdidas serían si la gente siguiese mandando SMS, y la operadora no cobrando por ello, ya que el enviar el SMS la operadora le lleva un gasto, pero si no, es absurdo decir que son pérdidas.
Y aquí la gente por usar el servicio de datos mediante Whatsapp, paga a la operadora y la operadora cobra por ello, que podría cobrar más, vale, pero no está perdiendo dinero. Simplemente su servicio de SMS ya no se usa y no le sale rentable que no es lo mismo a que esté perdiendo dinero, además el gasto de SMS a la operadora era poquísimo respecto a los 10 centimos que cobraba a cada cliente.