Estimado cliente:
Tu petición de cambio de velocidad, modalidad de filtrado o modalidad IP ha sido registrada correctamente y está en tramitación por parte de nuestro proveedor de red. Te adjuntamos las condiciones por las que se rigen estos cambios.
Te confirmamos los datos del cambio que has solicitado:
Conexión actual: ADSL TDATA 512 BONO FIJA MF
Conexión nueva: ADSL TDATA 1MB BONO DIN MF
En un plazo de entre dos y cuatro semanas sufrirás una interrupción del servicio de una duración estimada de tres días; esta interrupción de servicio es imprescindible para realizar los cambios solicitados, y después de ella el cambio habrá sido efectuado.
En el caso de que el cambio que has solicitado requiera la instalación de un splitter, nuestro operador de red se pondrá en contacto contigo para acordar una visita en la que relizar la instalación.
Cuando recibamos respuesta de nuestro proveedor de red te informaremos con un correo electrónico a la dirección
paparapapapa@paparapapapa.com. Asegúrate de mantener actualizada esta dirección de contacto a lo largo de todo el proceso a través de tu Área Clientes.
EN CASO DE QUE EL CAMBIO SEA RECHAZADO POR NUESTRO PROVEEDOR
- Te informaremos con un correo electrónico, adjuntándote el motivo del rechazo que nos envía nuestro proveedor de red.
- Seguirás disfrutando de tu conexión en las misma condiciones en las que lo venías haciendo.
EN CASO DE QUE EL CAMBIO SEA REALIZADO POR EL PROVEEDOR
- Nuestro proveedor de red podría ponerse en contacto contigo para informarte de que sus trabajos han concluido; debes tener en cuenta que hasta que no recibas un correo electrónico confirmando el cambio, éste no se habrá producido de manera efectiva.
- En el caso de que hayas modificado la modalidad de conexión IP deberás volver a configurar tu equipo de conexión (módem o router) con los datos que te facilitamos en el correo electrónico que te enviamos. En la dirección
http://acceso.ya.com/ayuda/ dispones de toda la información necesaria para realizar esta configuración.
Muchas gracias por tu confianza en Ya.com