YACOM me ha cobrado por darme de baja! (ayuda)

devuelve la factura y envia un burofax a ya.com indicandoles que segun la ley no te pueden cobrar bajo ningun concepto un cargo por darte de baja de un servicio del cual al darte de alta fue gratuito. ( mismas facilidades de darse de alta y darse de baja, si fue por telefono el alta, la baja igual, si fue gratis el alta, la baja idem de idem).

A mi me lo quisieron hacer cuando me di de baja hace unos años de ya.com, hice lo del burofax con acuse de recibo y contenido ademas de indicandoles que me borraran de sus bases de datos alegando el derecho de omision de mis datos segun la ley de proteccion de datos, en una semanas me llego una carta indicandome que tenia razon y que no me cobrarian nada y que me borraban de sus bases de datos.

Lo mejor q puedes hacer es enviar un burofax asi de claro, es lo q yo hice tb tenia ya.com (solo internet) y mi padre telefono con ono. Asi q llame a ya.com y les dije q queria darme de baja etc me contaron q me hacian un precio especial etc les dije q no q queria darme de baja me cogieron los datos y q les enviara una carta certificada o fax. Envie un burofax con mis datos, tenia todos los pagos a la orden del dia, dni etc y explicando unas cosas y q tb queria q me diesen de baja en las bases de datos etc. Al cabo de una semana me enviaron una carta conforme me daban de baja y q mirarian q todos los pagos estuvieran bien. asi q ningun problema.
Mi padre llama a telefonia contratando el duo, la baja de ono dice q la hacen los de telefonica (baja administrativa), al siguiente mes le llega la factura de ono, le digo q la pague pq a lo mejor quedo algo a pagar, al siguiente mes otra factura de ono, le digo q no pague q la devuelva y q llame a telefonica. lo mejor enviar burofax y hacerlo tu mismo

Yo lo pagué, y del banco me fui directamente a la oficina del consumidor a ponerles una reclamación. En 15 días me habían devuelto la pasta.

Un saludo.

A mi me paso cuando me pase de ya.com a telefonica, llamé a telefónica diciendo que según ellos no me costaba nada el cambio (fue lo que me dijeron) y me dijeron que pagara el importe que me lo ingresaban ellos en el banco y eso hicieron, se lo pagué a ya.com y me lo devolvió telefónica, a lo mejor si haces lo mismo jazztel te lo devuelve.

gracias por las respuestas, mañana a primera hora les llamare y si tengo que pagar para que me lo devuelvan despues lo dejare en acta a la hora de redactar el burofax.

¿Pero te han cobrado una permanencia o bien la diferencia de días entre que solicitaste la baja y ésta fue efectiva?.

Cobran 30€ por la baja porque son asi de chulos, con reclamarles te devuelven el importe de todas formas.

A ver... yo estuve en un caso similar al tuyo en Agosto.

Te comento...

En el contrato que yo tenía desde el año 2005 se decía que tenía que notificar la baja con 15 días de antelación si no me cobrarían la baja.

Sabiéndolo lo que yo hice fue lo siguiente:

Antes de mudarme a telefónica voy y les llamo comunicando la oferta de 19.9€ durante un año por 6 megas preguntándome que si me la igualaban... Ante la negativa y contraoferta (por supuesto muy por debajo de lo que te digo)... comunico via telefónica que no voy a seguir y que me voy...

Días antes de ejecutarse la portabilidad les llamo por casualidad y me encuentro con el cirio que tu comentas (lógicamente nadie sabía nada)...

Pues bien, ni corto ni perezoso llamo nuevamente a los números de rigor, les digo que tengo tropecientos mensajes en el móvil con contraofertas de ya.com para que no me fuese, les digo que me parece muy bien la medida que van a tomar conmigo, pero que la oferta dura 1 año y que después puede que vuelva ahora eso sí, les advierto que si me cobran lo más mínimo (el coste de baja o la factura de ADSL del mes de Septiembre que no iba a usar puesto que a mediados de agosto iba a estar con telefónica), entonces que me olvidasen para siempre (dejándoles caer el tema de consumo)...

Tras esto, les escribo una carta donde adjunto, el proceso de PORTABILIDAD que hice con telefónica online durante los 15 días anteriores al periodo de facturación, con lo cual se considera "suficiente antelación", e instándoles a que no se les ocurriese decir "que no tenían constancia alguna del proceso de portabilidad por mi parte y que si querían podría mandarles más adelante la documentación escrita por parte de telefónica cuando la recibiese"...

Todo esto es mandado por carta certificada a:

YACOM INTERNET FACTORY
APDO DE CORREOS 1058
ALCOBENDAS 28108 (Madrid)

Y además haciéndoles constar en el escrito que dado al proceso de portabilidad me quedé sin línea durante unos días en el mes de Agosto (con la mala suerte de que fue la feria de la GAMESCON ) , les adjunté el dni, la firma y un rollo de tres folios (todo escrito con bastante soltura y dejando caer cosas sin decirlas como te menciono arriba)...

COMO RESULTADO:

No me han cobrado nada, ni la baja, ni el mes de Septiembre... nada... a fecha de hoy (deberían habérmelo facturado a finales de Agosto)... además, recibí en el móvil un mensaje diciendo "hasta luego, esperamos contar con usted más adelante" y mis correos de ya.com dejaron de funcionar en el acto.

Como moraleja decirte que el que no llora no mama y cuando te pones farruco (eso sí con educación) llevas la de ganar.

Como consejo decirte que en tu carta les digas la referencia de la factura indebida y pidas la devolución del importe, si la devuelves te arriesgas a entrar en el registro de morosos. Prueba primero así y mañana de todas formas ve a consumo a ver que te dicen... Será más o menos parecido a lo que te acabo de decir yo...

Un saludo

BY DERHYUS.