Durante los últimos días se ha creado una polémica en torno a una política de Ubisoft según la cual la compañía cierra, previo aviso mediante un correo electrónico y tras un periodo de inactividad, cuentas con juegos comprados. La controversia no es nueva, ya se dio en 2021, pero ante el revuelo montado Ubisoft ha querido aclarar que su política se amolda a la legalidad vigente e incluye no eliminar cuentas de usuario donde haya juegos comprados.
En su declaración, Ubisoft añade que antes de eliminar una cuenta de forma definitiva se envían tres correos electrónicos al jugador durante un periodo de 30 días ofreciéndole la opción de restaurar la cuenta. Además, si el usuario intenta conectarse durante el plazo de 30 días, recibe automáticamente una advertencia y un enlace para reactivar su cuenta.
Ubisoft deja claro que no elimina cuentas con juegos comprados o que hayan iniciado sesión aunque sea en Steam. Sin embargo, la compañía no lo refleja así en las “condiciones de uso de los servicios Ubisoft”. En el texto se indica que Ubisoft puede suspender la cuenta o el acceso a ella “previa notificación, cuando su cuenta haya permanecido inactiva durante un periodo superior a seis meses”. La última revisión de estos términos de uso es de marzo de 2020. Quizás va siendo hora que Ubisoft los actualice para que de aquí unos años no tengamos otra vez la misma polémica.
En el caso de 2021, Ubisoft eliminó la cuenta de un usuario que estuvo inactivo durante dos años y cuando la restableció los juegos comprados habían desaparecido. En esa ocasión Ubisoft se puso en contacto con el jugador afectado para solucionar el problema.
Declaración de Ubisoft enviada a The Verge escribió:Desde hace varios años, aplicamos nuestro proceso de eliminación de cuentas conforme a los requisitos del RGDP [Reglamento General de Protección de Datos] (artículo 5.1e que trata sobre la obligación de limitar el periodo de conservación de los datos). Nuestras políticas se ajustan a los requisitos legales y a los estándares de la industria. Esta medida también sirve para proteger a nuestros jugadores contra el fraude.
La eliminación de cuentas sigue un proceso muy estricto. Para ello, tenemos en cuenta los siguientes cuatro criterios antes de eliminar una cuenta:
- La actividad de juego de la cuenta desde su creación
- La biblioteca de la cuenta: las cuentas que tengan juegos de PC comprados no se eliminarán [el resaltado en negrita es de Ubisoft]
- El tiempo de inactividad de la cuenta, es decir, el último inicio de sesión en nuestro ecosistema (incluidos los juegos de Ubisoft en Steam y otras plataformas)
- Nunca hemos eliminado una cuenta que haya estado inactiva menos de cuatro años
- La existencia de una suscripción vinculada a la cuenta
En su declaración, Ubisoft añade que antes de eliminar una cuenta de forma definitiva se envían tres correos electrónicos al jugador durante un periodo de 30 días ofreciéndole la opción de restaurar la cuenta. Además, si el usuario intenta conectarse durante el plazo de 30 días, recibe automáticamente una advertencia y un enlace para reactivar su cuenta.
Ubisoft deja claro que no elimina cuentas con juegos comprados o que hayan iniciado sesión aunque sea en Steam. Sin embargo, la compañía no lo refleja así en las “condiciones de uso de los servicios Ubisoft”. En el texto se indica que Ubisoft puede suspender la cuenta o el acceso a ella “previa notificación, cuando su cuenta haya permanecido inactiva durante un periodo superior a seis meses”. La última revisión de estos términos de uso es de marzo de 2020. Quizás va siendo hora que Ubisoft los actualice para que de aquí unos años no tengamos otra vez la misma polémica.
En el caso de 2021, Ubisoft eliminó la cuenta de un usuario que estuvo inactivo durante dos años y cuando la restableció los juegos comprados habían desaparecido. En esa ocasión Ubisoft se puso en contacto con el jugador afectado para solucionar el problema.
Gracias Benzo por la información detallada [oki]
Pese a que la gente está zombificada permitiendo que les roben los derechos constantemente, cuidado que por el ocio si es capaz la gente de mover un dedo, así que poca broma con joderle el Matrix al personal.
Cierto. No se podía haber explicado mejor.
¿has leído la noticia?
Lo que está puesto :o.
Precisamente porque las leyes están para cumplirlas es por lo que tienen que borrar las cuentas. Una compañía nunca va a borrar datos de cuentas de clientes por gusto pues siempre reporta mas dinero tener esos datos que borrarlos, aunque solo sea por la posibilidad de que tras enviar un email de publicidad (si es que ha habido consentimiento de eso claro) consigan una venta nueva.
Pero las leyes dejan claro que cualquier compañía debe asegurarse de pasado un cierto tiempo tras acabar cualquier actividad contractual con un cliente, borrar todos los datos personales de un cliente. Obviamente eso no puede ocurrir si el cliente ha comprado un juego porque entonces Ubisoft si tiene una relación contractual con el cliente, que además es para siempre, pues las compras digitales no caducan.