Alguien conoce la empresa de mensajería DPD?

Buenas. He hecho una compra en una tienda de UK y la mensajería va por la empresa DPD.
El problema es que siguiendo el paquete por el numero de tracking me pone que ha ocurrido un problema en el envio y que la entrega debe ser concertada con el destinatario.
He buscado a ver si DPD tiene alguna oficina en mi ciudad pero no encuentro nada.
Me gustaría hablar con ellos por telefono pero parece que solo me puedo poner en contacto con ellos via email (en ingles) y no se si eso será suficiente para solucionar esto.
Las empresas que no tienen oficinas en ciudades de entrega y fallan en el envio que se supone que hacen?
Dejan al mensajero para que lo siga intentando o dejan el paquete aunque sea en correos o en otra empresa privada?
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