Ayuda al comprar en UBISHOP...

Hola,
acabo de pedir en UBISHOP la figura de Connor ''El Cazador'' por 30'95 gastos de envío gratuitos y te regalaban un vale de 10 euros para la próxima compra...
Me han quitado el dinero al instante,¿Esto es normal?
¿Cuándo deberían de enviarme el producto?
¿Cómo puedo canjear ese vale de 10 euros?
¿Desde dónde puedo entrar para ver el estado de mi pedido?
¿Es fiable esta tienda?
Vivo en la península,¿No me cobrarán aduanas verdad?
Saludoss
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