Actuación ante posibles estafas

¿Qué es una estafa en la compra/venta por internet?

Lo primero que hay que aclarar es el concepto (no legal sino práctico) de estafa, ¿que es una estafa en la compra venta por internet?

Pues básicamente, en principio, puede ser una estafa cuando tú habiendo pagado el producto ocurre una de estas tres cosas:

• No recibes nada: es decir, no te envían nada y/o no acreditan ningún envío.
• Recibes otra cosa de inferior valor a lo acordado, por ejemplo un ladrillo o por ejemplo un iPhone 1 si has comprado un iPhone 4, por tanto se produce una pérdida.
• Recibir un producto averiado y manifiestamente roto.

¿Cómo evitar estafas?

Ser estafado es algo que no es 100% evitable pero si podemos intentar minimizar los riesgos:

En este foro se funciona con un sistema de reputación o votos positivos.

• Hay que evitar enviar antes recibir el pago y también evitar comprar a personas que no tengan un 100% de positivos.

• Si tiene tratos neutrales o negativos informarse de los motivos consultando su panel de C/V.

• Si una persona ha tenido problemas pero siempre cumple depende de ti si esos problemas, por ejemplo que tarda en enviar las cosas, son cosas que no te gustan y por tanto puedes decidir no hacer el trato.

• Si tú tienes bastantes votos positivos y/o eres un usuario antiguo y compras algo a alguien nuevo o sin votos que envíe él primero o que tú le pagues solo un parte del precio y el resto cuando llegue el objeto y des la conformidad.

Eso aunque no es obligatorio en el foro si es aconsejable pactarlo con el vendedor.

• Es imprescindible SIEMPRE que se compre algo hacer una captura de la página donde se especifica la oferta y las condiciones del objeto y de la venta. ANTES de pagar o cerrar el trato. Si bien aquí, aunque editen, la moderación podrá ver el contenido original, de cara a una denuncia es mejor aportar tú mismo el contenido original, además en otros foros no sabemos cómo se procede. Por tanto es una costumbre que debemos tomar siempre. Para que nos valga en cualquier sitio donde compremos cosas. Incluso en tiendas de prestigio, que se pueden equivocar también.

• Otra forma de evitar estafas es si te da datos (teléfono, email, número de cuenta, nombre) meterlos en internet y ver si se obtienen resultados negativos, por ejemplo, si tienes el teléfono buscas en Internet a ver si hay gente que haya sido estafada con ese teléfono.

Úsalos para buscar, pero no los hagas públicos. Sobre todo datos personales.

• Es recomendable evitar que los envíos se hagan por correo ordinario. Evitar siempre el envío ordinario y dejar claro en el hilo que queréis envíos certificados. Si sois vosotros los que queréis el envío ordinario tenéis que tener en cuenta que será muy difícil luego acreditar nada. Pero sobre todo que quede bien claro que NO aceptáis envío ordinario. Y si tu eres el que vendes y te piden envío ordinario el comprador debe dejar claro que renuncia a cualquier reclamación si no llega el paquete. Si no lo hace niégate a enviar por ordinario. Esto evitaría muchos problemas.

• No aceptar medios de pago de pocas garantías como puede ser un giro postal, Western Union, una recarga telefónica o cosas así. Si el pago ha sido por transferencia al menos tenemos el número de cuenta y el nombre del titular cuando hagamos el ingreso.

• TODO el trato (acuerdo y negociación) debe estar acreditado en el hilo de la venta y no solo de cara a conseguir el voto positivo, sino además para que así la moderación pueda sacar sus propias conclusiones y tomar las medidas que crean oportunas. Lo que se pacte en privado la moderación no podrá exigirlo aunque sí tiene valor a la hora de denunciar.

• También hay que preguntar SIEMPRE sobre el estado del objeto y las características que nosotros buscamos, por ejemplo si buscas una consola con un firmware específico pregúntalo y que el vendedor te diga si lo tiene o no. Y si te dice que sí pero luego no lo tiene la moderación podrá tomar medidas. Si eso no ha quedado claro moderación lo tendrá mas difícil.

• Cuando recibáis el paquete, si sospecháis que por peso o tamaño no se corresponde con lo acordado NO lo abráis y si es contra reembolso no lo aceptéis. Los paquetes siempre hay que abrirlos poco a poco, si has abierto un poquito y ves que es un ladrillo no abras más. No rompas el paquete. Eso no te garantiza nada. Pero sí minimiza el riesgo.

Creo que he sido estafado, ¿qué hago?

Si crees que has sido estafado en este foro lo primero que debes hacer es abrir un hilo exponiendo el problema en el subforo de problemas

Incluso si el problema no es una estafa propiamente dicha y simplemente no has quedado satisfecho con el producto. Así moderación podrá tomar medidas y el resto de usuarios podrán tenerlo en cuenta.

Una vez abierto ese hilo donde exponemos el problema espera un tiempo prudencial a ver que expone la otra parte. Si consideras que el problema es una estafa, es decir una de las 3 conductas que se citan al principio de este artículo, el tiempo de espera prudencial debe ser el mínimo posible.

Es decir, daremos a la otra parte como máximo 1 mes de espera pero puede ser muchísimo menos, lo normal sería no más de 15 días. Si en 15 días no ha dado una solución, denuncia. Por muchas excusas que ponga. En 15 días, y como máximo un mes, debe haber realizado la transferencia del dinero de la devolución o acreditar el envío. Si dudas de la otra parte, y ha pasado un tiempo prudencial, no aceptes el envío ya sino la devolución.

Hay que tener en cuenta que las faltas de estafa prescriben a los 6 meses. Cuanto antes se ponga la denuncia mejor.

Pasado ese tiempo prudencial sin solución, si ha habido estafa y estamos ante una de las tres conductas citadas al principio hay que denunciar SIEMPRE. Aunque lo estafado sea una pequeña cuantía. Porque a base de pequeñas cuantías se puede estar aprovechando de muchísima gente y si nadie denuncia le sale gratis.

Hay que tener en cuenta que la denuncia es gratuita y no necesita abogado ni procurador. Tampoco tiene tasas.

¿Dónde y cómo pongo la denuncia?

La denuncia la puedes poner directamente en el juzgado de guardia de tu ciudad o en comisaría.

Es recomendable ponerlo en comisaría porque así ellos abren un expediente e inician las investigaciones oportunas, si es al revés será el juzgado competente quien solicite a la policía esto, y es un trámite que alargará el proceso. Esto se hace aunque sean 20 euros, por eso no os echéis atrás. No penséis que porque es poco dinero la policía no va a hacer nada.

Precisamente para evitar que la policía "no haga nada" (en realidad sí hacen pero no siempre consiguen identificar al autor de un delito) es importante que seamos nosotros mismos los que aportemos toda la documentación posible. La policía archiva cuando es incapaz de encontrar a un culpable porque no hay datos y es imposible encontrarlo, pero si nosotros les damos datos la policía no cerrara el caso.

¿Qué hay que aportar a la denuncia?

• La oferta: es decir el hilo o anuncio donde se ofrecía la venta. Esto se imprime, pero guardad el original.

• Cualquier comunicación que hayas tenido por escrito, email, sms, mensajes privado, WhatsApp, messenger, etc.

• Cualquier dato que tengáis: números de cuenta, su titular, email, teléfono, el nombre que os haya dado, etc.

• La acreditación de vuestro pago.

• El paquete recibido y su contenido (si habéis recibido algo). A ser posible con la información de correos sobre el peso y demás.

• Si sois varios los afectados podéis plantear una demanda conjunta o sino aportar como prueba la estafa a esas otras personas.

Si presentas denuncia en el juzgado debes ser tú quien redacte la denuncia, si vas a la policía te basta con llevar toda la documentación y exponer los hechos, el policía es quien redactará la denuncia. Esta opción es más sencilla.

Llegado el día os citaran y en el juzgado acreditáis que todo lo que dijisteis fue tal cual ocurrió y ya está. Ese día os lleváis la misma documentación que aportasteis.

Como normal general un porcentaje bastante elevado de denuncias por estafa en internet acaban en condena y la mayoría de la gente recupera su dinero. Como se ha comentado esto no conlleva ningún gasto.

¿Qué se puede exigir en la denuncia?

En la demanda se puede solicitar varias cosas:

• La devolución del dinero.

• Daños y perjuicios o incluso intereses. Se deben pedir, quizás no os lo den pero hay que pedirlos.

• Se pueden pedir medidas cautelares como por ejemplo congelar la cuenta donde ha sido ingresado el dinero y cosas similares.

Consecuencias de una condena

Dependiendo de la cuantía de la estafa puede ser una falta o un delito de estafa. Si no supera los 400 euros es una falta y si es superior a 400 es un delito penado con cárcel.

• Si es una falta la pena que le puede caer es la siguiente: Serán castigados con localización permanente de cuatro a 12 días o multa de uno a dos meses. Además del pago de lo que reclaméis. Puede parecer poco, pero si una y otra vez es denunciado y condenado deja de serle rentable seguir cometiendo pequeñas estafas. No ira a la cárcel pero tampoco se va de rositas. Además si ya tiene alguna sentencia con una pena suspendida podría ocurrir que se cancelase su suspensión.

• Si es un delito, a parte de que se generan antecedentes penales, la pena en este caso es de pena de prisión de seis meses a tres años. La primera vez puede que no vaya a la cárcel si le ponen una pena inferior a 2 años pero la siguientes veces sí. Por supuesto también lo condenaran al pago de lo estafado.

En caso de pretender acceder a una oposición en principio si no lo declara inhabilitado no pasaría nada, pero para ser policía, guardia civil y demás sí podría tener serios problemas, cometa tanto una falta como un delito.

También hay que decir que existe un proyecto de reforma del código penal que pretende eliminar las faltas y convertir lo que hoy día seria una falta de estafa (de menos de 400 euros) en un delito menor de estafa. En esa misma reforma se pretende castigar más duramente a quien se dedique de forma "profesional" al delito.

Es muy importante denunciar para que su historial quede bien grande.

Enlaces de interés

Reclamación de asuntos de escasa cuantía (hasta 3000€)