Averias, cuelgues y SAT de Microsoft

Esto es una guia de que hacer cuando se producen cuelgues, fallos debido a la grafica, ruidos en la bandeja, errores de lectura en el dvd, calentamientos y demas averias de las Xbox 360 FAT y Slim.

Esta medida se toma para que el subforo de Xbox 360 no se convierta en el servicio técnico paralelo al de Microsoft, toda la informacion anterior relacionada con este tema y las soluciones lad podreis encontrar en esta guia.

Guía Rápida para mandar la consola al SAT de Microsoft

Bueno visto que la mayoría de usuarios están teniendo problemas para mandar la consola al SAT de Microsoft, aquí os ponemos a vuestra disposcion una guía para mandarla sin tener problemas.

1- Consolas estropeadas

Lo primero que haremos es comprobar que realmente el problema son las 3 luces rojas o fallos derivados de esta (la mayor parte de los problemas de las 3 luces son debidos a la GPU de ATI) , para eso entraremos en la web de Xbox [1] seguiremos las siguientes instrucciones que a continuacion os indico.

• Llamar al SAT.

1 => 900 948 952

2 => Pulsamos 1 (Soporte para XBOX360)

3 => Pulsamos 4 (preguntas)

Les explicamos teniendo la consola y todos sus accesorios que venian en la caja (más algun juego si lo incluyela consola), lo que nos ha pasado al operador. Nos pedira que hagamo algunas pruebas; una vez realizadas si la consola sigue fallando, nos pediran una direccion de correo electronico, nuestra direccion y varios datos mas para recoger la consola, enviarla a Alemania y efectuar la reparación.

Comprobamos nuestro email (DELETREANDO por si acaso) y esperamos 48 horas a que lleguen los emails de Microsoft y de la agencia de transportes UPS (son dos, 1 de Microsoft confirmando nuestra peticion de reparacion y envio y 1 con el Tracking de de UPS).

Tras esto si ha salido todo bien, tendremos un correo con un numero de tracking de UPS y es obligatorio conservarlo para el seguimiento del envio asi que es muy conveniente guardarlo en un sitio seguro. Abrimos el correo que nos habra enviado UPS y tendremos un link a una etiqueta de UPS, la tenemos que imprimir siguiendo estos pasos:

" Seguimento del paquete XX XXX XXX XX XX "

Eso es lo que tendremos que imprimir para el envio de la consola.

1.1- Envío y reparación consolas estropeadas

Cuando el email llegue a nuestra direccion de correo seguir estas instrucciones:

1. Hacemos clic en el enlace de la etiqueta de UPS, dira que "hay 10 dias para recuperar la etiqueta, etc" ; hacemos clic en el enlace y nos mandara a una pagina con 4 pasos a seguir arriba y abajo, tambien unos campos para rellenar en los que pone Firma y Fecha.

2. Imprimir todo, recortamos la parte para que se vea los campos Firma, Fecha y por debajo la etiqueta con el codigo de barras de UPS. A partir de aqui firmamos en donde lo pone y ponemos la fecha a la derecha.

3. Cuando este preparada el papel con la firma, fecha y el codigo de barras cojemos papel de forrar trasparente y forramos la etiqueta por delante y por detras, para evitar que se quite la tinta impresa.

4. Cuando este forrado, doblamos el papel por la linea que hay debajo de lo de firma, de modo que quede la parte de atras de la etiqueta la firma y fecha y por la parte de delante el codigo de barras y los numeros del codigo de UPS.

5. A partir de aqui cojemos una caja de carton que tenga mas o menos tamaño de la consola, que EN NINGUN MOMENTO DEBE SER LA DE LA CONSOLA; YA QUE SI LES MANDAMOS ESA CAJA, LA CAJA QUE SE ENVIA SE PIERDE; pues el SAT nos devolveran la consola en una caja distinta al terminarla de reparar.

6. Cuando la tengamos la consola cerrada y bien embalada llamamos a UPS al numero 900-102-410. Concertamos con ellos una hora y lugar de recogida y nos pediran el numero de tracking que esta escrito en la pegatina.

7. Cuando la vengan a recojer la consola seran unos 15 días hábiles de espera (que es un mes en realidad) sin la consola hasta que nos la manden reparada. La consola llegará a Alemania 2 o 3 días después de la recogida de UPS y estará en el SAT unos 15 más, hasta que salga de allí y esté otros 2 o 3 días de espera para volver a España.

1.2- Seguimiento de envíos consolas estropeadas

Debido a que bastante gente está teniendo problemas con los envíos de UPS atentos a lo siguiente:

-Cuando recibamos las pegatinas viene un tracking de UPS en ellas; es el Tracking NBR o Trackingnum... depende ya que puede variar.

-Este numero lo podemos poner en cualquier momento en la web de UPS [2] , abajo donde pone "Seguimiento de paquetes" y veremos el estado exacto del envio de nuestro paquete.

-El tracking indica el estado de "ida" a Alemania (no sirve para la vuelta), por lo que si queremos saber el día exacto que vuelve tendremos que llamar a UPS unos 5 u 8 días despúes a de que veámos en el traking "Entregado"; es decir el tracking de ida se ha completado y la consola ha llegado al SAT, despues de llamar a UPS nos dirán el tracking de vuelta.

-En cualquier momento podemos llamar a UPS por teléfono, si ponen que han pasado pero no había nadie, esto no es cierto, llamamos y presentamos una reclamacion; el número saldra también en la web de UPS.

2- Envio al SAT de periféricos (no consolas)

Funciona exactamente igual, llamamos al SAT (el numero de telefono expuesto arriba) y explicamos lo mas detalladamente posible el problema que ocurre con los periferico y nos pediran el numero de serie del mismo y el numero de serie de la consola para comprobar unos datos. Los cascos y mandos los envian pero tendremos que enviar nosotros el periferico estropeado previamente (esto es asi por que mucha gente antes aprovecharon para hacerse con un mando o un periferico por la cara desde el SAT y Microsoft dedicio tomar cartas en el asunto asi que ahora reclaman el envio del periferico averiado aunque este en garantia), cuando los envien reparados llegaran por la agencia de transportes DHL a traves de Correos de España.

2.1- Recepción de periféricos reparados

El paquete viene por envio desde DHL aereo a Correos y ellos nos lo enviaran a casa; es decir solo tendremos que esperar a que venga Correos a darnos el paquete o preguntar en la oficina de Correos de nuestra localidad (solo para España).

Guia para casos de 3 luces rojas y mensajes de error

1- Mensajes de error y una luz roja parpadeante en el anillo frontal

• Síntomas

El cuadrante inferior derecho del anillo de luz del frontal de la consola parpadea en rojo una de las 4 luces de la consola Xbox 360, no recibimos ningun un mensaje de error (si da una luz roja parpadeante y recibimos un mensaje de error puede haber un problema diferente).

• Causa

Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error en el hardware.

• Pruebas a realizar

1. Apagar la consola, desconectar y volver a conectar todos los cables y a continuación volver a encender la consola.

2. Apagar la consola y a continuación, desconectar cualquier accesorio conectado como controladores de Xbox 360, Unidades de memoria y el disco duro de la consola. Con estos accesorios quitados, reiniciar la consola para ver si el problema persiste y señalar si es la consola o un accesorio.

2- Parpadeao de una luz roja en la anillo frontal y errores E67, E68 o E69

• Síntomas

Parpadeo de una luz roja en el cuadrante inferior derecho del anillo frontal de la consola Xbox 360 y muestra uno de los códigos de error siguientes:

E67, E68, E69

(Estos códigos de error aparecen en el centro de una pantalla negra de la televisión o del monitor; si recibimos un mensaje de error diferente, estamos experimentando un problema diferente).

• Causa

Este comportamiento se produce cuando se produce un error de hardware en el disco duro (fallo del mismo o mala conexion).

• Pruebas a realizar

1. Apagar la consola.

2. Retirar el disco duro.

3. Volver a conectar el disco duro y a continuación encender la consola.

4. Obtener la actualización automática más reciente para la Xbox 360; para ello nos conectaremos a Xbox Live.

3- Parpadeo de una luz roja en la anillo frontal y mensaje de error en pantalla

• Síntomas

Si en el cuadrante inferior derecho del anillo frontal de la consola parpadea una luz roja y muestra un mensaje de error en varios idiomas:

"Error del sistema Póngase en contacto con Soporte técnico Xbox"

(Si parpadea una luz roja y no recibimos un mensaje de error esto puede indicar un problema diferente).

• Causa

Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error de hardware.

• Pruebas a realizar

1. Apagar la consola, desconectar y volver a conectar todos los cables entonces encender la consola de nuevo.

2. Si esta conectado el disco duro de la consola, apagar la consola y a continuación quitar el disco duro, esperar unos segundos y volver a encender la consola y comprobar si desaparece el error. Si el error no vuelve a aparecer, apagar la consola, volver a conectar el disco duro y comprobar si funciona correctamente. Probar con otra unidad de disco duro para comprobar que el error se produjo sólo con nuestra unidad de disco duro.

3. Si al conectar una unidad de memora (Memory Card blanca) a la consola y muestra un mensaje de error al encender la consola, apagarla y a continuación quitamos la unidad de memoria. Volveremos a encender la consola y comprobamos si desaparece el error. Si el error no vuelve a aparecer, apagaremos la consola y volvemos a insertar la unidad de memoria. Probar en el segundo puerto de las unidades de memoria para comprobar que el error no vuelve a aparecer.

4- Dos luces rojas parpadean en el anillo frontal de la consola

• Síntomas

Los dos cuadrantes izquierdos de la anillo frontal de la consola parpadean en rojo.

• Causa

Este comportamiento se produce cuando la temperatura interna de la consola supera los límites aceptables, puede pasar esto por usar demasiado la consola y provocar un sobrecalentamiento.

• Pruebas a realizar

1. Apagaremos la consola Xbox 360 dejandola enfriar. (Quizá debamos esperar varias horas para que la consola refrigere, no encenderemos durante este periodo).

2. Comprobaremos que la consola tiene suficiente ventilación y que estan funcionando los ventiladores internos.

3. Si se parpadean las dos luces en rojo después de probar pasos 1 y 2, nos pondremos en contacto con Servicio SAT de Xbox.

5- Tres luces rojas parpadean en el anillo frontal de la consola

• Síntomas

Salen tres luces rojas parpadeando en anillo frontal y la luz del cuadrante superior derecho es la unica que no parpadea en rojo.

• Causa

Este comportamiento se produce cuando la consola Xbox 360 experimenta un error de hardware.

• Pruebas a realizar

1. Examine la luz en la fuente de alimentación, cuando encendemos la consola la luz de suministro de energía debería iluminarse en verde incluso si aparecen las tres luces parpadeando en rojo en el anillo frontal.

6- La luz de la fuente de alimentacion es roja

• Causa

Se ha detectado un error en la fuente de alimentación externa.

• Pruebas a realizar

1. Nos asegúraremos de que el cable de alimentación está enchufado directamente a una toma de pared que funcione y no a un cable de extensión (alargador), un protector contra subidas de tensión o una regleta de conexión.

2. Probaremos a enchufar la fuente de alimentación a otra toma de la pared, preferiblemente en una sala diferente. Para ello, seguiremos estos pasos:

a. Apagar la consola.

b. Desconectar el cable que une la fuente de alimentación a la consola.

c. Desenchufar el cable de alimentación de la toma de pared.

d. Desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Dejar que la fuente de alimentación se enfríe durante unas horas, la luz roja puede indicar que la fuente de alimentación se ha sobrecalentado; la fuente de alimentación debería volver a encenderse una vez que se haya enfriado. Nos asegúraremos de que tiene suficiente ventilación mientras se deja enfriar, no intentar encender la consola mientras la fuente de alimentación se enfría.

4. Si el color de la luz continúa siendo rojo después de haber seguido estos pasos para solucionar el problema, es necesario enviar a reparar la fuente de alimentación.

7- La luz de la fuente de alimentacion es naranja

• Causa

Se queda enciendida una luz de color naranja en la fuente de alimentación cuando la consola está apagada o cuando la fuente de alimentación no está conectada a la consola, este comportamiento es normal e indica que la fuente de alimentación está en modo de espera.

La luz de la fuente de alimentación se queda de color naranja y la consola no se enciende si el cable de la fuente de alimentación no se ha insertado correctamente en la consola.

Si la luz es naranja y la consola no se enciende, puede que se deba a un problema con la consola.

• Pruebas a realizar

1. Apagar la consola.

2. Desconectar el cable que une la fuente de alimentación a la consola, para ello seguir estos pasos:

a. Desenchufar el cable de alimentación de la toma de pared.

b. Desconectar el cable de alimentación de la consola.

8- No se ilumina la luz de suministro de energía de la fuente

• Causa

Cuando la luz de la fuente de alimentación no se ilumina, normalmente la fuente de alimentación está desconectada de la toma de pared.

No obstante, si la luz no se ilumina aunque la fuente de alimentación esté conectada a la toma de pared puede que exista un problema con la fuente de alimentación.

• Pruebas a realizar

1. Compruebar que la fuente de alimentación está conectada a la toma de pared con el cable de alimentación.

• Compruebar si existe un interruptor o conmutador que se deba encender para que la toma de pared proporcione alimentación.

• Si la fuente de alimentación está bien conectada y no existe ningún conmutador para la toma, intente utilizar una toma de enchufe diferente.

2. Apagar la consola.

3. Desconectar el cable que une la fuente de alimentación a la consola. Para ello, seguir estos pasos:

a. Desenchufar el cable de alimentación de la toma de pared.

b. Desconectar el cable de alimentación de la consola.

4. Dejar que la fuente de alimentación se enfríe durante unas horas, puede que la fuente de alimentación se haya sobrecalentado. La fuente de alimentación debería volver a funcionar una vez que se haya enfriado; para que se enfríe correctamente puede que deban transcurrir varias horas. Asegurarse de que tiene suficiente ventilación mientras se deja enfriar, no intentar encender la consola mientras la fuente de alimentación se enfría.

5. Volver a conectar los cables y enciender la consola para ver si funciona de nuevo.

9- Cuatro luces de color rojo parpadean en el anillo frontal de la consola

• Síntomas

Las cuatro luces del anillo frontal de la consola parpadean en color rojo.

• Causa

Este problema puede ocurrir si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• El cable de audio y vídeo (AV) no está correctamente conectado a la consola Xbox 360.

• La consola no detecta el cable.

Este problema no lo causa la conexión incorrecta del cable de audio y vídeo a un televisor, un equipo estéreo o un reproductor de vídeo.

•Despues de una bajada de tension es posible que la consola muestre las 4 luces rojas al volver la corriente, en este caso concreto desconectar de la red la fuente de alimentacion y pasados unos minutos reconectarla, encender la consola y comprobar sun correcto funcionamiento.

• Pruebas a realizar

1. Asegúrese de que el cable de audio y vídeo está correctamente conectado a la consola Xbox 360.

2. Desconectar el cable de audio y vídeo de la consola Xbox 360 y volver a conectarlo de nuevo.

3. Si las cuatro luces rojas siguen parpadeando, intentar limpiar el conector de audio y vídeo con un paño seco y sin pelusas, limpiar exhaustivamente el conector y los pins y volver a probar si funciona.

4. Si el cable de audio y vídeo está correctamente conectado y las cuatro luces rojas siguen parpadeando, utilizar un cable de audio y vídeo distinto, si hubiera alguno disponible.

5. Si las cuatro luces rojas siguen parpadeando después de haber seguido estos pasos para solucionar el problema, es probable que la consola Xbox 360 necesite reparacion tecnica.

En cualquiera de los casos anteriores si el problema persiste sera necesario llamar al SAT de microsoft:

900 948 952

10- Seguir estos pasos para garantizar el correcto funcionamiento de la fuente de alimentación

• No bloquear las aberturas de ventilación de la fuente de alimentación.

• No situar la fuente de alimentación sobre una cama, un sofá u otra superficie blanda que pueda bloquear las aberturas de ventilación.

• No colocar la fuente de alimentación en el interior de un espacio cerrado, como una estantería, un estante o un mueble de equipo estéreo, a menos que esté bien ventilado.

• No situar la fuente de alimentación sobre los altavoces de un equipo estéreo, un amplificador o una fuente de calor como un radiador o una rejilla de calefacción.

• Enchufar la fuente de alimentación directamente a una toma de pared que funcione, evitar utilizar en todo lo posible cables de extensión y regletas de conexión.