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AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más…)
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO…
Estimado cliente,
Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones “para nuevas altas”. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te “apuntes” a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará “cara de tonto” por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le “venden”. Se las encuentran. Si llevas más de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman “retención” y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama “Pepephone”, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
vadercillo escribió:Pensaba que iba a ser el tipico tocho de nosotros te cuidamos y los demas son malos, pero joder me han lavado el cerebro, me dan unas ganas horribles de pasarme a pepephone. Eso es publicidad, si señor.
Voy a investigarlos un poco.
vadercillo escribió:Pensaba que iba a ser el tipico tocho de nosotros te cuidamos y los demas son malos, pero joder me han lavado el cerebro, me dan unas ganas horribles de pasarme a pepephone. Eso es publicidad, si señor.
Voy a investigarlos un poco.
Xavisu escribió:Hace años que soy de yoigo, y de cambiarme solo lo haria a pepehone, lo que tengo claro es que cuanto mas pequeña es la compañia mejor trato y mas te cuidan, a las grandes no les importas lo mas minimo y solo van a ver como te pueden robar.
Cobraran la conexion por megas, pero no es lo mismo pagar 7€ por 500megas, que pagar 15€, ni es lo mismo pagar el minuto a 3 centimos que a 30 centimos como lo pagas en telefonica
maesebit escribió:Xavisu escribió:Hace años que soy de yoigo, y de cambiarme solo lo haria a pepehone, lo que tengo claro es que cuanto mas pequeña es la compañia mejor trato y mas te cuidan, a las grandes no les importas lo mas minimo y solo van a ver como te pueden robar.
Cobraran la conexion por megas, pero no es lo mismo pagar 7€ por 500megas, que pagar 15€, ni es lo mismo pagar el minuto a 3 centimos que a 30 centimos como lo pagas en telefonica
Hombre, tampoco hace falta mentir para dejar claro que los operadores de telefonía son unos chorizos.
Movistar tiene una tarifa de 8 cent./ minuto entre semana, y gratis los fines de semana. La guerra del céntimo arriba o abajo es un insulto a la inteligencia del consumidor, teniendo en cuenta que el 90% de las llamada duran menos de 1 minuto, y que de entrada te están cobrando 15 céntimos sólo por hacer la llamada.
Cada empresa orienta su oferta al nicho de mercado que puede o le interesa acceder. Ahora las grandes parecen más interesadas en ofrecer tarifas planas mensuales más que vender por minutos. Luego a cada consumidor se le adapta mejor un tipo de oferta u otra. Cada uno que saque sus números.
maesebit escribió:El problema de los OMV no es que no tengan intención de hacerlo bien, es que técnicamente les es imposible ofrecer un servicio de la misma calidad que los operadores móviles con red propia. Y eso lo sabe cualquiera que viva o frecuente zonas donde las redes móviles tienen una carga alta o se saturen con frecuencia.
Y sobre Pepephone en concreto, en mi opinión, cualquier operador que cobra el establecimiento de llamada a 0,15€ y la conexión a Internet por megas, es igual de chorizo que todos los demás.
Esa carta no es más que una de tantas artimañas comerciales que utilizan las empresas.
ashitaka escribió:Hombre, yo tengo con pepephone una tarifa sin estableciemiento de llamada (creo que tienen un par de tarifas así, no estoy seguro). Vale que son 9 cts/min, pero para llamadas cortas es una maravilla. Yo llevo casi año y medio con ella y no he pasado de los 5€ de factura de voz ningún mes (a la que hay que añadir la de datos de 7€/mes). A todo el que le digo que el mes de Febrero he gastado 1,6€ de móvil, en Marzo 3€ y este mes de Abril no ha llegado a otros 3€ se queda con la boca abierta.
firewire escribió:Me ha hecho gracia lo de "Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama “Pepephone”". xDDDD
maesebit escribió:El problema de los OMV no es que no tengan intención de hacerlo bien, es que técnicamente les es imposible ofrecer un servicio de la misma calidad que los operadores móviles con red propia. Y eso lo sabe cualquiera que viva o frecuente zonas donde las redes móviles tienen una carga alta o se saturen con frecuencia.
Y sobre Pepephone en concreto, en mi opinión, cualquier operador que cobra el establecimiento de llamada a 0,15€ y la conexión a Internet por megas, es igual de chorizo que todos los demás.
Esa carta no es más que una de tantas artimañas comerciales que utilizan las empresas.
maesebit escribió:La he buscado y son 12 céntimos. Me gusta esa tarifa. Tengo una línea con Orange que cumple permanencia pronto, así que creo que voy a probar con Pepephone.
En cualquier caso, esa tarifa no la ofrece Pepephone directamente ni aparece en su web, si no que la ofrece la web "Movilonia". Esto contrasta bastante con la parte de la carta abierta donde dicen que con ellos no se te va a quedar cara de tonto al ver que otros clientes tienen mejores tarifas que la tuya, y que no hace más que refirmar que esta no es más que una de tantas artimañas de marketing que usan las empresas.
Gaiden escribió:hasta donde se por un motivo técnico al depender de red ajena que no les permite bajar la velocidad.
Gaiden escribió:Y sobre la saturación, pues bueno..llevo cerca de 2 años con ellos, mi operador anterior era vodafone, con lo que la red es la misma, y la cobertura que tengo es...la misma.
Gaiden escribió:Esta claro que habrá gente a la q le vengan mejor otras operadoras, por los temas q sean, pero q para la mayoría de la gente un omv es lo mejor no lo dudo, y esta en concreto a mi me tiene muy contento.
Gaiden escribió:efectivamente no aparece en la web, la web no es ningún prodigio, todo sea dicho de paso
Y no, no contrasta con la carta, ya que no es una tarifa mejor que la mia. Es una tarifa diferente. Si mis llamadas tienen de media 2 minutos y medio, ya es mejor mi tarifa de 15 ctms + 2.9ctms/min (En el blog oficial de pepephone publicaron una tabla de calculo con las diferentes tarifas y como tiene q ser tu llamada para que te sea más rentable) Depende del cliente. Y solo tienes q llamar o poner un mail para cambiarte a ella (aunque "sea" de movilonia)
Apolo_ escribió:vadercillo escribió:Pensaba que iba a ser el tipico tocho de nosotros te cuidamos y los demas son malos, pero joder me han lavado el cerebro, me dan unas ganas horribles de pasarme a pepephone. Eso es publicidad, si señor.
Voy a investigarlos un poco.
+1. Desde luego que al menos es tremenda la carta.
Ninpondo escribió:yo estuve en pepehone y genial la verdad la unica putada era no poder acceder a un terminal accesible pero bueno..
Gaiden escribió:Yo creo q te equivocas bastante...no se q omv habrás tenido
Gaiden escribió:Pero yo creo que la mayoría de la gente le es más rentable un omv, de lejos.
maesebit escribió:Vamos, que tu teoría es que el 95% de la gente es gilipollas porque tienen su línea con un operador con red propia.
Yo desde luego no me atrevo a ser tan aventurado. Me limito a ser consciente de que para determinados hábitos de consumo hay tarifas mucho más adecuadas que las de los OMV, o de que haya gente que prefiera pagar 5€ o 10€ más al mes a cambio de una subvención en el terminal.
Tio_pepe escribió:maesebit escribió:Vamos, que tu teoría es que el 95% de la gente es gilipollas porque tienen su línea con un operador con red propia.
Yo desde luego no me atrevo a ser tan aventurado. Me limito a ser consciente de que para determinados hábitos de consumo hay tarifas mucho más adecuadas que las de los OMV, o de que haya gente que prefiera pagar 5€ o 10€ más al mes a cambio de una subvención en el terminal.
No, son gilipollas por eso, ya que ellos no están en una operadora con red propia porque saben que tienes más calidad que la OMV, están con ellas porque les han vendido la moto del "móvil a 0 euritos y al mes solo pagaras 6". Por eso son gilipollas. Que siendo justos tampoco, ya que al final todo se reudce a psicología. Si no fíjate con la guerra de los centimos...¿que más dara un centimo arriba o un centimo abajo cuando te estan sangrando con el establecimiento de llamada? que ya me dirás tu que es eso del establecimiento de llamada y quien se lo inventó, por desde mi ignorancia me parece una chorrada.
Saludos.
Yo he sido cliente de OMVs varias veces, y gran parte del tiempo el servicio funcionaba correctamente. Sin embargo, acabé hasta las narices de recibir constantemente mensajes avisándome de que Fulanito había llamado hacía 1 minutos mientras no estaba disponible, en lugar de recibir la llamada entrante, y más sangrante aún era cuando dicho mensaje de aviso se demoraba minutos o incluso horas.
Tio_pepe escribió:maesebit escribió:Vamos, que tu teoría es que el 95% de la gente es gilipollas porque tienen su línea con un operador con red propia.
Yo desde luego no me atrevo a ser tan aventurado. Me limito a ser consciente de que para determinados hábitos de consumo hay tarifas mucho más adecuadas que las de los OMV, o de que haya gente que prefiera pagar 5€ o 10€ más al mes a cambio de una subvención en el terminal.
No, son gilipollas por eso, ya que ellos no están en una operadora con red propia porque saben que tienes más calidad que la OMV, están con ellas porque les han vendido la moto del "móvil a 0 euritos y al mes solo pagaras 6". Por eso son gilipollas. Que siendo justos tampoco, ya que al final todo se reudce a psicología. Si no fíjate con la guerra de los centimos...¿que más dara un centimo arriba o un centimo abajo cuando te estan sangrando con el establecimiento de llamada? que ya me dirás tu que es eso del establecimiento de llamada y quien se lo inventó, por desde mi ignorancia me parece una chorrada.
Saludos.
selim escribió:Yo tenia ganas hace tiempo de pasarme a pepephone, pero que yo sepa todavía no tiene soporte para plan de datos de blackberry no? o ya tiene, me daríais una alegría , un saludo
Black29 escribió:Tio_pepe escribió:maesebit escribió:Vamos, que tu teoría es que el 95% de la gente es gilipollas porque tienen su línea con un operador con red propia.
Yo desde luego no me atrevo a ser tan aventurado. Me limito a ser consciente de que para determinados hábitos de consumo hay tarifas mucho más adecuadas que las de los OMV, o de que haya gente que prefiera pagar 5€ o 10€ más al mes a cambio de una subvención en el terminal.
No, son gilipollas por eso, ya que ellos no están en una operadora con red propia porque saben que tienes más calidad que la OMV, están con ellas porque les han vendido la moto del "móvil a 0 euritos y al mes solo pagaras 6". Por eso son gilipollas. Que siendo justos tampoco, ya que al final todo se reudce a psicología. Si no fíjate con la guerra de los centimos...¿que más dara un centimo arriba o un centimo abajo cuando te estan sangrando con el establecimiento de llamada? que ya me dirás tu que es eso del establecimiento de llamada y quien se lo inventó, por desde mi ignorancia me parece una chorrada.
Saludos.
Gilipollas seras tu macho, a mi me costo un movil de 300 pavos por 60. Y tengo un consumo minimo de 6€ al mes. Nada mas. Gastare sobre unos 10-12 al mes.
salu2
Tio_pepe escribió:Cree lo que quieras, pero en este mundo nadie vende duros por pesetas. Si te han hecho pagar 60€ + (6€*18 meses) = 168, cuando el móvil vale 300€ (si es que vale eso), es que algo huele raro de cojones. Sin ofender.
Tio_pepe escribió:Cree lo que quieras, pero en este mundo nadie vende duros por pesetas. Si te han hecho pagar 60€ + (6€*18 meses) = 168, cuando el móvil vale 300€ (si es que vale eso), es que algo huele raro de cojones. Sin ofender.
AlterNathan escribió:Tio_pepe escribió:Cree lo que quieras, pero en este mundo nadie vende duros por pesetas. Si te han hecho pagar 60€ + (6€*18 meses) = 168, cuando el móvil vale 300€ (si es que vale eso), es que algo huele raro de cojones. Sin ofender.
Pásate por Yoigo y mira las ofertas hay móviles de alta gama muy baratos y el consumo minimo es de 6 euros con la tarifa de 8, no veo ningún problema, a mi Vodafone me ofreció lo mismo pero con 1 año gratis y un móvil de alta gama por 0 euros, y mi gasto es entre 10 y 15 euros al mes.
Saludos.
Gaiden escribió:Han sacado una tarifa nueva
[img]http://www.pepephone.com/tarifaantisindromedeestocolmo/contratacion.gif[/img*]
http://www.pepephone.com/tarifaantisind ... stocolmo/#
claiton escribió:Alomejor ahora Pepephone funciona muy bien pero como todas las demás compañias que en cuanto tienen un poco de clientes empiezan a hacer cosas raras y empiezan a subirte las cuotas.
Yo estoy en Vodafone y estoy agusto y para lo que uso el movil me llegan las facturas a mi uso del movil.