Bereton está baneado por "Clon de usuario baneado"
Mi madre y yo hemos hablado con frecuencia de esto últimamente. El Corte Inglés constituye un modelo de negocio inviable. Hace años tenía sentido porque representaba una marca de prestigio y los centros comerciales no se habían difundido tanto ni incluían tal variedad de productos y un gradiente de calidad tan amplio, pero en la actualidad una persona puede comprar lo que quiera, de cualquier precio y calidad, en cualquiera de los múltiples centros comerciales que existen en casi todas partes, y de hecho la amplitud de productos que ofrecen y los distintos niveles de calidad son mucho mayores que los de El Corte Inglés. A eso hay que añadirle los graves, al menos a mi parecer, inconvenientes que tiene El Corte Inglés:
-Aparcamiento incómodo y caro.
-Música totalmente monótona y repetitiva que nunca quitan y que al cabo de un rato comienza a exasperar cada vez más, por lo menos en mi caso, y que hace que después de varias horas en El Corte Inglés tengas la cabeza como un bombo por culpa de la maldita cancioncita.
-Modelo publicitario ridículo y desfasado que hace veinte años podía ser muy común y efectivo, pero hoy en día parece más propio de la teletienda que de unos grandes almacenes serios. Que cuando llegue la Navidad anuncien los juguetes de los niños con imágenes de familias felices y sonrientes, todos ellos rubios y de ojos azules, en el jardín de una preciosa casa y con el perrito Toby y una ricura de niño descendiendo rebosante de alegría por un tobogán, ya no vende una miaja. En la actualidad los anuncios son de otra forma; muestran otro tipo de imágenes y eslóganes, a menudo jugando con el ingenio, la originalidad, la creatividad. El modelo publicitario del Corte Inglés no puede ser más anticuado y risible. A eso añádele la voz de contestador automático de servicio de atención al cliente que anuncian los productos por los altavoces del propio Corte Inglés y tienes un marketing que, por lo menos para mí, no puede ser más repelente y espantoso.
-El servicio al cliente deja bastante que desear, y no por otra razón que la profunda hipocresía que percibes en el mismo. Hombres y mujeres vestidos y arreglados de forma impoluta, impecable, que sin embargo sabes que cobran una miseria, y además de una forma tan clónica que los hace muy despersonalizados. A eso súmale una sonrisa permanente y un trato rígidamente exquisito al cliente que sólo transmite una sensación de falsedad y de comportamiento aprendido. El trato al cliente en cualquier tienda de cualquier centro comercial, sin dejar de ser respetuoso y educado, resulta algo más natural y humano, el hombre o la mujer que te atiende no parece un miembro más del ejército de androides en el que han instalado el Programa de la Perfecta Atención al Cliente.
-No tiene una zona de hostelería ni ocio. En un centro comercial cualquiera puedes comer en un restaurante o establecimiento de comida rápida en la misma tarde que haces la compra, puedes tomar algo en una cafetería durante una pausa, puede tomarlo la persona que no está comprando mientras su acompañante sí lo hace. Hablo de familias que van a comprar y de paso comen allí, de familias donde el padre y los niños se comen un helado mientras la madre compra su ropa, de amigos que van allí a comprar algunas cosillas y de paso comen en un Pans & Company, de parejas que van allí a darse algunos caprichos y también se toman un café... Además, el servicio de ocio de El Corte Inglés es nulo, mientras que un centro comercial suele tener recreativos, cines... A mí esto me parece importante no sólo porque la persona que consume dichos servicios de ocio también hace allí sus compras propiamente dichas, sino también porque la persona que va allí específicamente a consumir un servicio de ocio como un cine o unos recreativos termina habituándose a ir allí y también lo hará cuando necesite hacer alguna compra propiamente dicha, pues ya está acostumbrado a frecuentarlo y conoce la gama de servicios que ofrecen. En El Corte Inglés lo más remotamente parecido que tienen a servicios de hostelería y ocio es una cafetería horrible y carísima en la que yo no comería ni invitado y una especie de parque temático horripilante, "Cortilandia", que yo siempre he visto desangelado. La última vez que fui al Corte Inglés (puede hacer ya años de esto...) habían puesto incluso algunos payasos allí con sus globos y demás historia... Yo personalmente tengo diez años y se acerca a mí un payaso de esos de Cortilandia con un globo y salgo corriendo de miedo.
En fin, para mí es un modelo de negocio inviable. Pero bueno, a las fórmulas comerciales tarde o temprano les llega su fin, lo que tampoco puedes hacer es proseguir con el mismo modelo de negocio que hace décadas, para mantenerse en el mercado hay que renovarse y mantenerse un poco más a tono con los tiempos...
