Es la gráfica, ¿no?

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Me gustaría que me ayudárais con un problema que tengo con un pc nuevo que encargué a una tienda online el otro día. Creo que el problema es que la gráfica está defectuosa, aunque no lo podría asegurar. Se trata de una ATI 6970 2GB. Os copio el tícket que les envié ya que ahí les puse toda la información y las probaturas que llevé a cabo.

Durante las 3 primeras horas el equipo respondió bien, sin embargo, después de la instalación de los diferentes controladores (tarjeta de vídeo, de sonido...) y el consabido reinicio, el equipo comenzó a presentar problemas.

Cada pocos segundos el equipo se volvía inestable, aparecían y desaparecían rayas blancas en la pantalla a modo de "interferencias" y se bloqueaba el pc o directamente se reiniciaba solo.

Ya en un primer momento pensé que sería un problema con la tarjeta gráfica, pero realicé algunas pruebas para descartar otro tipo de problemas.

1) Cambié el cable VGA y probé utilizando un cable HDMI (mismos problemas).

2) Descarté que hubiera un problema con el monitor al tenerlo un rato funcionando en otro equipo.

3) Aunque ya lo había hecho cuando instalé los drivers de la placa base, volví a revisar que no se hubieran instalado los de la gráfica integrada para que no entrara en conflicto con la dedicada.

4) Reinstalé el SO instalado en mi pc (XP PRO 64 bits SP2) en otro ordenador (todo correcto) y en el mismo (mismos problemas).

5) Formateé e instalé otro SO (Windows 7 Professional 64 bits). Aunque seguía teniendo problemas aquí ya notifiqué un cambio, ya que cuando el equipo comenzaba a presentar problemas en forma de interferencias se bloqueaba momentáneamente y, tras un breve período de 2-3 segundos que se ponía la pantalla en negro aparecía el siguiente mensaje: "El controlador de pantalla dejó de responder y se recuperó". Aquí fue cuando mis sospechas de que la gráfica estaba mal empezaron a tomar forma.

6) Por último abrí mi ordenador y saqué, limpié y metí con cuidado las memorias RAM y la tarjeta gráfica. Creo que lo hice de forma correcta ya que el ordenador no emite más que un pitido corto y parece que carga con normalidad, pero a partir de ese momento el monitor dejó de recibir señal completamente (antes cargaba la mitad de las veces aunque con problemas de imagen).

Me quedó por testear utilizar una versión superior de los drivers de mi gráfica (utilicé la que venía en el cd, que de todas formas debería ser correcta), pero como en el punto 6 ya se me fastidió completamente no pude hacerla.

Mañana intentaré cambiar la gráfica a otro equipo.

Si se les ocurre donde puede estar el error o han tenido algún caso parecido por favor ayúdenme.

En caso de no tener solución (como parece) me gustaría que me indicaran como debería de proceder para la reposición de este artículo (la factura se hizo a nombre de una empresa)


El pedido lo hice a pccomponentes, sólo lo cito por si alguien me puede decir como proceder en este caso para que me la cambien.
Sinceramente, el problema puede ser por los controladores probaría a descargar la última versión, elimina los anteriores y prueba con estos.
Además comentaste que durante 3 horas te estuvo funcionando correctamente, que los problemas comenzaron cuando instalaste los controladores de video, si la grafica va bien sin drivers, es que no está mal, es algún problema de software.
Si mandas la grafica y está mal te devolverán una nueva y no te cobraran nada, si la mandas la prueban y funciona correctamente te devolverán la misma y te cobraran los portes.
Yo no estaría tan seguro de que el problema es de software y te explico porqué:

Con los controladores genéricos la exigencia de trabajo que tiene la gráfica es mínima tirando a casi nula, lo que no pasa con los controladores del fabricante. Y es muy probable que con poco trabajo no de problemas y con un mayor trabajo de problemas por todos lados.

La forma más sencilla de comprobar si es este el fallo, es ponerla en otro ordenador para ver si funciona bien o si en cambio también falla.

No estaría de más que nos dijeras todos los componentes del equipo.
omar1989omb escribió:Sinceramente, el problema puede ser por los controladores probaría a descargar la última versión, elimina los anteriores y prueba con estos.
Además comentaste que durante 3 horas te estuvo funcionando correctamente, que los problemas comenzaron cuando instalaste los controladores de video, si la grafica va bien sin drivers, es que no está mal, es algún problema de software.
Si mandas la grafica y está mal te devolverán una nueva y no te cobraran nada, si la mandas la prueban y funciona correctamente te devolverán la misma y te cobraran los portes.


Es raro, porque los drivers eran los del cd, que no deberían ir mal. Ahora mismo ya no puedo probar la gráfica porque no establece contacto entre el monitor y el pc a pesar de haberla montado bien.
Que los drivers vengan con la placa no quiere decir que tengan que ir bien, si te ha tocado una antigua tendrán los drivers que había en ese momento, las versiones posteriores corrigen errores, aparte de hacer otras cosas. Cuando me pille mis graficas me vinieron unos drivers que no eran compatibles ni con vista y tenia instalado para ese entonces Windows 7. Lo mejor es bajarse los más actualizados así descartas problemas de drivers.
No creo que el trabajo de una gráfica en reposo ni con drivers por defecto ni de fabrica sea muy elevado, otra cosa es que me digas que le fallara jugando, pero bueno en este caso si ahora directamente no te da salida de video el problema es de la grafica.
Aquí está el resto del equipo:

http://img825.imageshack.us/img825/4264/pedidob.jpg
Prueba también con la ram, que suele ser un motivo de cuando no se muestra nada en pantalla.

Pon un solo módulo y en las distintas ranuras, y luego con el otro.
juanf escribió:Prueba también con la ram, que suele ser un motivo de cuando no se muestra nada en pantalla.

Pon un solo módulo y en las distintas ranuras, y luego con el otro.


De hecho fue a partir de que toqué la RAM cuando ya se jodió del todo. Pero... yo creo que lo hice bien, el pc no pita y al meter la RAM hizo "clic" XD.

Hoy viene un colega informático y vamos a probar a cambiar la tarjeta a otro pc y a meter la RAM como dices y tal a ver que pasa.
Cuando lo hagas pásale también el memtest86+ a las memorias (puede tardar horas).
Tremenda chorrada al final. Después de cambiar la gráfica de pc, chequear las RAM y tal al final el fallo parece que estaba en el maldito cable VGA. Fue probar con el cable HDMI y listo.

Hace unos días había probado esto y no me funcionó, igual es que había colocado mal la gráfica o alguno de los conectores, ayer la recolocamos y funcionaba.

De todas formas no descarto que esté tocada, porque durante un tiempo me funcionó bien y con el tiempo se fastidió.

Sin embargo, no sé si será del cable HDMI, pero los elementos de la pantalla se ven algo borrosos, como si las letras no estuvieran nítidas del todo, no sé si será cosa de mi astigmatismo o de la pantalla/gráfica/cable HDMI, pero no me mola demasiado. Durante el tiempo que estuvo "bien" y funcionando con el VGA se veía mejor.

Intentaré afanar otro cable VGA de otro pc de casa y os comento.
Seguramente lo de que se vea borroso sea por el cable HDMI, porque esta salida aplica una especie de filtros. Puedes probar con un adaptador DVI-HDMI que suele venir con todas las gráficas.
Conecta por DVI directamente.
Aunque esto que describes no arregla el fallo de "El controlador de pantalla dejó de responder y se recuperó".

Saludos
Me las prometía muy felices XD.

Han vuelto los mismos problemas de antes, no sé por qué. Cada vez que desmonto/vuelvo a montar y formateo el equipo parece que el problema se soluciona por unas horas, pero al rato vuelve.

Tengo todos los drivers y controladores de todos los componentes instalados y actualizados, la versión de evaluación de Windows 7 (por aquello de probar también con un SO original) y todo está correctamente colocado y configurado.

Últimamente no sólo se me pone la pantalla llena de rayas blancas y "bolas de nieve" (me pasa hasta en modo seguro), si no que se me reinicia sólo el pc y me dan constantemente pantallazos azules.

Estoy muy hasta los huevos. He escrito a pccomponentes para que me ofrezcan una solución y lo único que me han contestado es que me cerciore bien de qué componente/s hay defectuoso/s y que en caso de ser así me los cambiarán, y me amenazaron de que en caso de "estar bien" me harán pagar los gastos de envío y no me cambiarán nada. Aunque tengo una ligera idea no soy ningún experto en hardware y, en cualquier caso, no tengo porqué saber qué componentes están defectuosos y cuales no, para algo les pagué a mayores los 40 euros del montaje y testeo de los componentes. He llamado a un informático y ni él mismo se aclara si el fallo está en la gráfica (como yo pensaba) o hay algún componente más defectuoso.

Sinceramente estoy muy descontento y me encuentro en una situación de indefensión muy grande, ya que no sé que hacer. En vez de mi ordenador nuevo lo que tengo es un ladrillo de 1500 pavos.

Creo que les amenazaré con ir a consumo o algo por el estilo si no me arreglan el problema. Si les tengo que mandar la torre para que chequeen uno por uno los componentes lo hago, pero es que ni quiero hacerlo, porque me huelo que me dirán que está todo correcto (o algo por el estilo) y me vendrá lo mismo de vuelta encima teniendo que pagar los gastos de envío. Si ya me la metieron doblada una vez no veo porque no van a hacerlo dos veces.

Además, el pc se compró a nombre de una empresa, por lo que según creo, en cualquier caso tendría que pagar los gastos de envío de "ida". No estoy muy seguro a este respecto, pero creo que salía peor devolver una cosa como empresa que como particular.

Me habían hablado muy bien de pccomponentes, es más, teníamos pensado hacerles un pedido de 20 ordenadores si todo iba bien con mi pedido, pero han demostrado ser unos chapuzas.
Haz vídeos de todo y envíaselos explicándole lo mismo que has puesto aquí, así demostrarás que el pc no está bien. Si te lo montaron ellos tienes que enviárselo entero, porque tu "no sabes montar ordenadores", lo único que sabes es "abrir la tapa para mirar".

Si te ponen pegas pues una reclamación a consumo directamente.

Puedes probar la gráfica en otro equipo, o puedes utilizar un live-cd para ver si sigue fallando. Instala también ubuntu. Si falla haz vídeos (muestra bien que es el equipo) y se los envías.

La tenía en mis favoritas (la tienda), pero últimamente me está decepcionando bastante.
"Creo" que he dado con el problema (toco madera de momento).

Hoy estaba con el ordenador con la tapa abierta y moví un poco la torre para meter un pen drive en la parte trasera de la torre. Al mover la torre empezaron a aparecer las dichosas rayas. Toqueteé la gráfica metiéndola para dentro y las rayas se fueron, volví a mover la torre mirando para la gráfica y vi que estaba MAL sujeta y que cada vez que bailaba daba el problema.

Mi caja (Cooler Master HAF 932) lleva unos elementos de sujección en cada bahía como éstos:

Imagen

La pedazo gráfica que tengo ocupa 2 bahías de la torre, y ahí estaba, sujeta con los clips esos y sin nada más. El lumbreras de pccomponentes que me montó el ordenador debió de pensar que con eso era suficiente y no le metió los tornillos correspondientes para que quedara bien sujeta.

Así que busqué un par de tornillos pequeños y los sujeté lo más fuerte que pude, y voilá, la gráfica quedó colocada perfectamente. El ordenador lleva ya 8 horas seguidas funcionando y de momento perfecto.

Ya me parecía raro que cada vez que montara el pc diera fallo al rato de estar encendido y al principio fuera todo perfecto. Era la gráfica, que con la vibración y tal se descolocaba sóla al no estar bien sujeta.

Menudo chapucillas debía ser el que me montó el pc, hoy miré con más detenimiento y vi varios hilillos de silicona (¿para qué?) colgando por detrás de un ventilador.

En resumen, que puede parecer una chorrada, pero me costó un montón darme cuenta. No soy un experto en hardware y pensé que con estar sujeta más o menos ya podía valer, pero comprobé que no.

Toco madera y cruzo dedos para que no se vuelva a fastidiar, con un poco de suerte me ahorro mandar el ordenador a ningún lado.
Pues menuda chapuza. La gráfica hay que sujetarla con un tornillo, porque con la vibración se puede soltar.

Hazle todas las pruebas de estrés al ordenador que se te ocurran y déjalas un buen tiempo. Si no te fallan es que ese era el problema.

Muchas veces las gilipolleces más simples son las que más quebraderos de cabeza dan.
juanf escribió:Pues menuda chapuza. La gráfica hay que sujetarla con un tornillo, porque con la vibración se puede soltar.

Hazle todas las pruebas de estrés al ordenador que se te ocurran y déjalas un buen tiempo. Si no te fallan es que ese era el problema.

Muchas veces las gilipolleces más simples son las que más quebraderos de cabeza dan.


¿Que programa utilizarías para la prueba de estrés? ¿Es fácil interpretar los resultados? Gracias
Pues el occt es bastante bueno.

Puedes hacerle el test "power suppli" que pone todo a trabajar a tope. Eso es casi imposible con un uso real, por lo que si te pasa bien la prueba no tendrás problemas ninguno. Si el ordenador se calienta más de la cuenta no te preocupes porque el programa se corta solo, al igual que si fallan los voltajes. Lo que no sé, es si lo hará cuando salgan artifacts.

No abuses mucho de este programa, ya que fuerza mucho el ordenador.

Edit:
Si finalmente resulta que ese era el fallo envíale un mensaje (o ticket) a la tienda para que sepan que lo montaron mal.
juanf escribió:Si finalmente resulta que ese era el fallo envíale un mensaje (o ticket) a la tienda para que sepan que lo montaron mal.


Eso haré, gracias por la ayuda.

Edito este mensaje ya que no me deja escribir uno nuevo.

Al final nada, no se arregló con eso. Ayer funcionó bien, pero hoy ya vuelve a las andadas el maldito. Les he contestado esto a los de pccomponentes, les he subido un vídeo y fotos también para que vean que no me invento nada.

Bueno, en primer lugar creo que no sería responsabilidad mía tener que valorar en dónde falla el ordenador, ya que en su momento elegí la opción de "montaje y testeo" de componentes, para no tener que preocuparme de nada.

He de decir que el ordenador presentaba fallos graves en el montaje, por ejemplo:

1) Mi caja (Cooler Master HAF 932) lleva unos elementos de sujección en cada bahía como éstos:

http://ocr-team.com.ar/images/stories/R ... 00x600.jpg

Es obvio que estos "clips" de sujección no son suficientes para garantizar la sujección de elementos como la tarjeta de sonido o la tarjeta gráfica, sin embargo la persona que me montó el ordenador debió pensar que sí eran suficiente. Tuve que quitar estos elementos y ajustarlos con un tornillo, ya que esto provocaba fallos en el funcionamiento de los componentes al estar mal sujetos.

2) Cuando abrí el ordenador y lo inspeccioné con cuidado pude comprobar que había hilillos de un líquido que creo que es silicona por detrás del ventilador.

Tengo una ligera idea de hardware, pero no soy ni mucho menos un experto, por lo que entiendo que, después de haberles pagado un dinero para el montaje y testeo de los componentes, no es responsabilidad mía identificar qué componente funciona bien y qué componente falla.

Les adjunto algunos vídeos y fotos para que puedan ver los fallos que presenta mi equipo (pantallazos azules, rayas blancas por toda la pantalla, reinicios automáticos...).

http://imageshack.us/g/695/imagen407i.jpg/
http://www.youtube.com/watch?v=I-Hz4k2Xe0o

El fallo no está en la instalación ni en la configuración de mi ordenador, he formateado más de 3 veces, siempre he instalado las últimas versiones de los drivers necesarios y he utilizado diferentes S.O. El último, la versión de evaluación de windows 7. He tenido problemas con todos ellos.

He realizado un montón de pruebas y la verdad es que estoy muy cansado. He tenido que llamar a un informático para que me ayudara a solucionar el problema. Probamos la gráfica en otra cpu y daba los mismos problemas. Cuando ya pensé que teníamos delimitado el problema me dijo que quizás la placa también estuviese mal.

El ordenador falla por sí solo, sin embargo he comprobado que al darle un pequeño toquecito a la caja se fuerza el fallo y da pantallazo azul+reinicio. En mi opinión la culpa es de la gráfica, que está defectuosa y funciona mal.

Ustedes dirán que tengo que hacer, si mandarles el equipo entero o sólo la tarjeta.

Me gustaría también saber si tendría que pagar los gastos de envío (la factura se hizo a nombre de una empresa) o como sería el tema.


Yo he hecho todo lo que está en mi mano, esto tiene que estar mal por narices.
tu pagaste 40€ por un testeo de componentes no? pues q se ocupen ellos, plantales la caja entera y q te la miren... y sobre todo q paguen ellos todos los gastos ya q ese pc falla... porque menuda chapuzada te hicieron
Me contestaron esto:

Fecha: 2011-07-06 10:51:24
Nombre: xxx Dpto RMA/Devoluciones
Mensaje:

Hola xxx, por las imágenes y video enviados no hay duda de que la tarjeta gráfica está defectuosa.
Solicite un nº de RMA y envíe solo la tarjeta gráfica si no cree que haya otro componente defectuoso.

Para ello tiene que rellenar un sencillo formulario. Primero de todo tiene que entrar logueado (accediendo previamente con su email y contraseña) y teclear en la barra de direcciones del navegador la siguiente dirección, donde accede a un formulario que deberá rellenar:

http://www.pccomponentes.com/rma.php

Una vez enviado el formulario le indicamos como proceder.
Cuando le enviemos las instrucciones de envío y la recibamos se chequeará y se le tramitará la garantía, en caso de que esté en mal estado, en otro caso se le devolvería con las pruebas necesarias de que funciona correctamente, por tanto le rogamos que se cerciore de que no sea problema de configuración/instalación.

Saludos,

xxx
Dpto RMA/Devoluciones
http://www.pccomponentes.com


Ya les solicité el nº de RMA y me lo aceptaron. Entiendo que con esto ellos se hacen cargo de tramitar la garantía y me adelantan una tarjeta nueva de sus almacenes en el menor plazo posible, ¿no?.

Un amigo me dijo que lo único que iban a hacer era enviarle la gráfica al fabricante y que éste se encargaría de arreglármela/reponérmela. Según me contó podría estar de 2 a 6 meses sin gráfica.

Quiero pensar que esto no puede ser así, porque sería una verguenza que encima de todo el lío que me están haciendo pasar tuviera que pagar por sus fallos. Recordemos que les pagué 40 euros por el montaje y testeo de los componentes y que la gráfica ya vino defectuosa, con lo que el problema debe ser únicamente suyo.

No me gasto casi 1400 euros en una torre como la mía para tener que esperar x meses a utilizarla. Si no me importara esperar esos meses seguro que el mismo ordenador me salía unos cuantos euros más barato...

Edito: Con esto entiendo que me la dan de su stock

¿Qué sucede si se me avería un producto en garantía?
Durante el período de garantía usted no tendrá que correr con ningún gasto, ya sea a través de PcComponentes o a través del fabricante, en ambos casos será totalmente gratuíto. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos cómo proceder. Dependiendo de la disponibilidad artículo averiado se cambiará por otro nuevo en el mínimo tiempo posible.

Nota: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.


Otra cosa, la factura se hizo a nombre de una empresa, con lo que parece que me va a tocar pagar los gastos de envío de "ida". Suena a conspiranoia, pero no me extrañaría que, aprovechándose de que facturé a nombre de empresa y pedí el montaje y testeo, me hayan colado alguna gráfica defectuosa que tuvieran por ahí a ver si tenía narices a protestar ya que encima de las molestias tengo que pagar los portes.

Me parece una vergüenza, pero ya estoy dispuesto a tragar con lo que sea con tener mi nueva gráfica funcionando...

Se resuelva como se resuelva esto tengo claro que no vuelvo a comprar en pccomponentes. Ellos se lo pierden, la verdad, si todo salía bien teníamos pensado hacerle un pedido de 20 ordenadores para la empresa. Lógicamente, con lo que me pasó tuve que recomendar otro sitio =)
Te voy a proponer una prueba que puede ser un poco más complicada, y es que montes todo el ordenador fuera de la caja sobre un cartón. Te lo digo porque he visto casos en los que la placa base hace algún tipo de cortocircuito con la caja.

Pero de todas maneras al pedir el montaje tendrías que mandar el ordenador entero. Yo volvería a decírselo.
juanf escribió:Te voy a proponer una prueba que puede ser un poco más complicada, y es que montes todo el ordenador fuera de la caja sobre un cartón. Te lo digo porque he visto casos en los que la placa base hace algún tipo de cortocircuito con la caja.

Pero de todas maneras al pedir el montaje tendrías que mandar el ordenador entero. Yo volvería a decírselo.


Muy complicado para mí juanf XD.


Nada, tras hacer mil pruebas he verificado que la gráfica está defectuosa. Procedí a enviar un RMA y me contestaron que enviara la gráfica con todo antes de 7 días. Dejé pasar un par de días (con finde por el medio) porque estuve muy liado con el trabajo y hoy la envié por SEUR 24 horas para que llegara en plazo.

Un paquete de dos kilos = 34,09 euros que me ha tocado pagar a mí porque la factura se hizo a nombre de una empresa. Súmenle a eso los gastos de embalaje (+6 euros) y del técnico (60 euros) y nos sale la módica cantidad de 96 euros. Todo por culpa de que no hicieron bien el testeo de los componentes (o me colaron una gráfica defectuosa a traición aprovechándose de que hice la factura a nombre de empresa).

Me siento muy jodido y muy estafado, llevo un mes sin ordenador y palmando más pasta de la debida, y a esta gente parece que se la suda todo. Si tuvieran un mínimo de verguenza reconocerían su fallo y me dirían que lo enviara a portes debidos y tal, el ordenador ya vino defectuoso de tienda.

Aunque espero que todo se solucione bien no las tengo todas conmigo, en el mail de información para efectuar la RMA me decían que debía meter todos los accesorios de la gráfica. Si bien creo que va todo lo que me mandaron en la caja no estoy muy seguro que vayan todos los cables, ya que quizás haya algún cable enchufado en el ordenador o quizás se me haya colado algún cable de los que tengo por aquí. Busqué por todos los sitios en internet para ver los accesorios que traía la gráfica y me parece que ya de la tienda me vinieron menos cosas de las debidas. Espero que si falta algún cable o algo tengan a bien mandarme una gráfica abierta y nueva sin el cable en cuestión.

Ojalá no haya ningún problema, si no lo hay por mi parte lo dejaré aquí. Ahora, como se les ocurra mandarme el paquete a portes debidos con cualquier soplapollez como excusa les voy a meter una denuncia que se van a cagar.

Que cabreo tengo. Los euros que más me duelen los del técnico, 60 pavos para decirme lo mismo que yo pensaba y no solucionar nada.

La madre que los parió!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Es que con la garantía te tenías que haber ahorrado lo del técnico.
juanf escribió:Es que con la garantía te tenías que haber ahorrado lo del técnico.


Es que me estaba volviendo loco y quería descartar que hubiera más cosas jodidas...

Ahora ya está hecho. Pensé en mandarles un mail poniéndoles todo clarito (con educación pero protestando firmemente), pero la jefa ya me dijo que ni se me ocurra, que tienen los datos de la empresa y nos pueden difamar.

Encima me tengo que callar T_T.
y ¿Una denuncia a consumo?

Creo que no pierde nada la empresa.
juanf escribió:y ¿Una denuncia a consumo?

Creo que no pierde nada la empresa.



Es mucho lío y a nivel particular no me va a beneficiar en nada :( y la verdad es que tampoco tengo ánimo de hacer daño a Pccomponentes.

Si solucionan todo bien de esta vez lo dejaremos estar, aunque me gustaría dejarles 3 o 4 cosas claritas, no me parece una forma normal de actuar.
Les envié la gráfica por SEUR 24h a día 14 de Julio.

Reconocieron que estaba defectuosa el día 17 y me dijeron que me la cambiarían por una nueva en el menor tiempo posible. Estamos a día 29 y sigo sin noticias.

El otro día hablando con un amigo que trabajó en PCBOX me dijo que es posible que la hayan mandado al fabricante y que hasta dentro de unos dos meses éste no envíe una nueva.

Sinceramente, ya estoy hasta los huevos de perder tiempo y dinero (alrededor de 100 euros entre técnicos, SEUR y demás) por culpa de un error cometido por ellos (pedí montaje y TESTEO).

Visto como pasan de mis tíckets me dan ganas de agarrar el teléfono y cantarles las 40, pero me echa para atrás el hecho de que me vayan a cobrar más de 1 euro el minuto y me tomen nuevamente el pelo.

Creo que no me merezco esto, hace más de un mes que debía tener mi ordenador funcionando en casa y no tengo una mierda. El dinero lo recibieron puntualmente (es más, recibieron 2 euros más porque me equivoqué con otro presupuesto al realizar la transferencia).

Yo no entiendo nada.
Pues estás teniendo una mala suerte que ni te cuento, eres de los primeros que le pasa algo así con esa tienda. Parece que te hayan tomado manía.

Contacta con ellos todo lo que puedas.
juanf escribió:Pues estás teniendo una mala suerte que ni te cuento, eres de los primeros que le pasa algo así con esa tienda. Parece que te hayan tomado manía.

Contacta con ellos todo lo que puedas.


Contacté con ellos a 1 de Agosto y me contestaron que tienen problemas con el stock y los proveedores por las fechas, que la gráfica está agotada y sin fecha prevista de entrada. Sin embargo cuando voy a comprobarlo me encuentro con que tienen el modelo en stock...

http://www.pccomponentes.com/sapphire_r ... ersia.html

Es exactamente lo mismo que compré yo, cambiando que incluyen a mayores un cupón de descarga para el Prince of Persia (cuando yo la compré sólo regalaban el Shogun II). Lo que sí es verdad que no tienen en stock es mi modelo de gráfica con sólo el Shogun II de regalo, que era la oferta que tenían en ese momento. Bien podrían mandarme la gráfica y ahorrarse el cupón del POP, pero no les da la gana, buena fe = 0.

Me han instado a que pague la diferencia entre la gráfica que compré en su día (299 euros) y ésta (303 euros) para hacer el cambio. Les dije que de acuerdo y que me indiquen como proceder. Como me intenten cobrar gastos de envío o me líen alguna más aquí va a arder Troya.

Mira que soy una persona paciente y razonable, pero esto está pasando de castaño a oscuro. Estoy poniéndome de muy mala hostia y estoy a un paso de ir a poner una denuncia a consumo.
Pues si te han propuesto eso, ni se te ocurra pagar más de esos 4€ de diferencia.

Tienes que tener mucha paciencia, y no te alteres a estas alturas porque se ve que ya estás muy cerca del final.

Te deseo mucha suerte y espero que se solucione lo antes posible.

La tenía como mi favorita, pero después de leer tu comentario creo que me lo pensaré antes de comprarle a ellos.
Que se solucione pronto!

Estaba pensando yo que lo de los 40 pavos de montaje y testeo te los deberian reembolsar no?

A veces la gente se queja sin razón, pero es muy diferente comprar los componentes a comprar el pc montado y testeado.
Si te llega mal es que no lo han probado como tenian que probarlo.
lamentable la situacion, espero que al final acabes bien aunque hayas tardado un mes...

Pd: esto refuerza los comentarios de muchos usuarios que dicen que pccomponentes, a la hora de enviar cosas montadas da un asco tremendo. Para este tipo de cosas, CoolMod, que ahi los montan bien de verdad y no rapido y mal como estos...
Al final parece que alguien tomó cartas en el asunto y me escribieron lo siguiente:

Hola xxx,el paquete Sapphire Radeon HD 6970 2GB GDDR5 +Shogun 2+Prince of Persia esta disponible y se lo haremos llegar a la mayor brevedad posible y sin cargo alguno de su parte.

Un saludo.

saludos


Al final (aunque tarde) se han comportado como unos señores. Quedo relativamente contento con esta respuesta y a la espera de que me llegue la tarjeta.

He de decir que tuvo que cambiar la persona que llevaba mi tícket para que tomaran esta decisión. Seguramente el tema haya llegado a oídos del encargado y ha tomado la decisión más lógica para mantener el cliente y la buena imagen de la empresa.

Si me llega la gráfica con normalidad no descarto seguir haciendo compras en esta página, ya que tiene un stock y unos precios muy buenos.

Seguiré informando si todo va bien, me parece de justicia que si digo las cosas cuando hacen mal, también lo diga cuando lo hacen bien.

PD: Lo del montaje no lo reclamaré, ya que, a pesar de los inconvenientes, sólo me quedaría poner la gráfica para que el PC quede bien montado. Con la solución que me han ofrecido quedo moderadamente contento.
Pues tiene toda la pinta de que el técnico que te tocó es un incompetente, por lo que comentas ha tenido que pasar algo, porque después de todo lo que has pasado no es normal ese cambio de "estrategia".

Y yo pienso que sí deberías de reclamar el montaje, ya que lo pediste montado y testeado y no era problema tuyo si se te rompe algo y no sabes lo que es, porque tú "no no tienes ni idea" de hardware y lo llevaste a una tienda para averiguaran el problema.

Deberías de decirle eso mismo.
Vale, me reafirmo. Inútiles, incompetentes y encima, chorizos.

De gráfica nueva nada, vino en la misma caja que les envié, fatalmente embalada, medio rota y encima con menos cables de los que les envié. Curiosamente, el cable que falta es el HDMI, que venía con la gráfica. Se ve que al técnico en cuestión le hacía falta uno y dijo, venga, vamos a quitárselo al gilipollas este.

Tendré que conectarla por VGA, eso sí, me van a oír.

Prefería que me hicieran pagar los 4 euros y me enviaran una gráfica nueva...
Estoy flipando. Deberías de poner una queja en la hoja de reclamaciones o una denuncia a consumo y todo lo que se te ocurra. Lo que a ti te está pasando dejó de ser normal hace ya unas semanas.
animo tio. No sé que cojones hacen en las tiendas, si tienen a monos currando. Pero viendo los montajes que hacen, sale más a cuenta sudar un poco la primera vez (los nervios) y montarlo tú. Ultimamente se ven muchas quejas de pccomponentes. Como sigan haciendo amigos.. Habrá que comprar en otro sitio. A mí me mandan una caja abierta, le saco foto y se la devuelvo. Así de claro. Hoja de reclamacionesy si hace falta a consumo. Y como sabemos que el usuario es una mierda y es hasta posible que no consiguiese nada, me planto en murcia y les meto la gráfica por el culo y sin vaselina. Yo creo que cuando pides un pc montado, y viendo la incompetencia que hay, lo mejor es abrir comprobar anclajes y si hay algo mal montado fotos y todo. y mandarlo a portes debidos de vuelta. y si no con las fotos a denunciar. Que pa eso pagas, para que te lo monte un "experto". Dios como me enervo con tanto hijoputa.

Siento el tocho. s2
Hola xxx,el paquete Sapphire Radeon HD 6970 2GB GDDR5 +Shogun 2+Prince of Persia esta disponible y se lo haremos llegar a la mayor brevedad posible y sin cargo alguno de su parte.

Un saludo.

saludos

Seguramente como ahora la tienen con el PoP la han llamado asi, pero en realidad es la misma que enviaste.. reparada.
Si la historia fuera mandarte una nueva no tiene sentido que tardasen tanto.
Puedes reclamar por el cable hdmi, pero poco mas. Mandaste tu grafica averiada y te la han traido reparada supuestamente.
¿seguro que venia con la grafica? A ver si lo mandaste por error y se lo han quedado..
Después de leer el hilo... joder, espero que por lo menos la gráfica no vuelva a darte un problema de aquí a que la jubiles. Un compi de curro tuvo también un lio tremendo con los de pccomponentes. Yo he comprado un par de equipos y alguna pieza suelta, pero desde luego, después de ver lo que os ha pasado a ti y a mi compañero (por no citar otras tantas historias que he leido de ellos ultimamente)... pccomponentes nunca mais. Yo estoy acojonadito, porque uno de los pc's que monté con sus piezas me está dando problemas... y temo que llegue el día en que tenga que tramitar un RMA con esta gente.
Animo!
kokosone escribió:
Hola xxx,el paquete Sapphire Radeon HD 6970 2GB GDDR5 +Shogun 2+Prince of Persia esta disponible y se lo haremos llegar a la mayor brevedad posible y sin cargo alguno de su parte.

Un saludo.

saludos

Seguramente como ahora la tienen con el PoP la han llamado asi, pero en realidad es la misma que enviaste.. reparada.
Si la historia fuera mandarte una nueva no tiene sentido que tardasen tanto.
Puedes reclamar por el cable hdmi, pero poco mas. Mandaste tu grafica averiada y te la han traido reparada supuestamente.
¿seguro que venia con la grafica? A ver si lo mandaste por error y se lo han quedado..


Sí, sí. Venía seguro.

En cualquier caso deberían mandarme una gráfica completamente nueva, ya que eso es lo que me dijeron en el RMA.

Adjunto imágenes de tal y como llegó la tarjeta gráfica:

http://imageshack.us/g/828/img0024i.jpg/

La caja es la misma que la mía y está visiblemente magullada. Vino fatalmente embalada. Está embalada con restos del material que utilicé para atender a sus exigentes reclamaciones en materia de embalaje (ya que estamos podían haber utilizado la caja verde de correos que les mandé, que iría más protegida). Los cables vienen dentro de la cutrebolsita verde que les mandé, eso sí, falta el HDMI (lol).

Les pedí explicaciones y atentos a la respuesta:

Hola xxx, la tarjeta grafica se cambio completamente por nueva, como ya le indiquemos se envio tal y como sapphire nos la envia a nosotros.
De todas maneras ya hemos realizado un envio que le llegara en uno o dos dias del cable HDMI faltante en el paquete, no se preocupe.


Yo no sé si es que se creen que soy gilipollas o que pasa con esta gente.

El cable HDMI por mí que se lo ahorren, ya compré uno en el MediaMarkt ayer (10 pavitos más al historial de gastos ¬¬).
Es muy posible que ellos la mandaran a reparar, y sapphire les enviara esa que esté reparada de otro que le haya pasado lo que a ti. Te enviarán el cable, seguramente ya esté en camino. Parece que venga de la guerra el paquete.

Ahora haz bastante pruebas a la tarjeta para asegurarte de que funciona bien, que después de todo este tiempo creo que te lo mereces.
juanf escribió:Es muy posible que ellos la mandaran a reparar, y sapphire les enviara esa que esté reparada de otro que le haya pasado lo que a ti. Te enviarán el cable, seguramente ya esté en camino. Parece que venga de la guerra el paquete.

Ahora haz bastante pruebas a la tarjeta para asegurarte de que funciona bien, que después de todo este tiempo creo que te lo mereces.


De todas formas y, obviando el tema del cable HDMI todo esto no tiene mucho sentido, ¿no?.

Es decir, primero me dicen que me cambiarán la tarjeta por una nueva en el menor tiempo posible.
15 días después me pongo en contacto con ellos y me dicen que tenían problemas con los proveedores y tal y que escogiera otra tarjeta gráfica de su catálogo pagando la diferencia.
Escojo el mismo modelo que la mía (que llevaba en stock esos 15 días) y me dicen que sin problemas, que me enviarán una gráfica de ese modelo nueva sin cargos por mi parte.
2 días después me encuentro con lo que parece ser mi misma caja/accesorios (menos el HDMI) y no con una nueva. La tarjeta parece ser distinta ya que tiene un diseño diferente.

Yo lo que esperaba y entendía después de todo esto era que me mandarían una tarjeta nueva y precintada.

En fin, mejor dejar el tema. A la tarde pruebo la gráfica y ya os comento. Ahora que venga también defectuosa, que van a ser risas.
Como te venga defectuosa tendrías que coger al técnico que te ha tocado y metérsela por el culo aunque haga falta un martillo.
aaayyy!! después de leer todo este hilo me esta entrando sudores, tengo un pedido hecho desde el sábado día 6, esta pagado y aun no me han enviado nada, espero que no me pase algo parecido como ha sator con estos soplapollas de pcincompetentes.com.
Creo que parte de los problemas que has tenido como el tema economico ha sido por error tuyo.

Yo he tramitado con ellos 5RMAs y cuando se les manda el paquete por SEUR se manda a portes debidos, nunca pagados. Es mas en el Email que mandan ellos ponen que se mande a portes debidos, y es igual para empresas que para particulares porque yo lo he realizado de las 2 maneras y siempre se hacen cargo ellos.
En algun RMA si que han tardado algo mas de 1 semana por falta de stock pero por lo demas ningun problema.
Puuf menuda historia para no dormir con estos de PCcomponentes.

En fin, espero que tengas suerte y que funcione de una vez por todas la tarjeta. A mi si me tocaran tanto los cataplines les amenazaría con denunciarlos y a las malas me plantaría en la tienda [enfado1].

He comprado varias cosas allí, una gráfica y unas memorias, pero viendo el panorama creo que no voy a comprar nada más. Hay otras tiendas más competentes.

Un saludo.
uyuyu, pues yo les compro muchio
hasta la fecha todo genial, no quisiera tener q hacer devoluciones con algo q no es tienda fisica , aunq si q la tengan pero EN MURCIA
me subscribo, me interesa saber como acaba el tema.

Yo habria cortado el rollo después de que me dijeran lo de pagar los 4 euros de diferencia, vaya fama se están ganando ultimamente...
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