Lamentable Corte Ingles de Sevilla

Lo dices como si te hubieses ido sin una camara nueva a casa al final...

spion escribió:Lo dices como si te hubieses ido sin una camara nueva a casa al final...

La cosa es que no le han atendido bien y en sus tickets pone si no queda satisfecho le devolvemos el dinero. La calidad trato del ECI ha bajado mucho en los últimos años

Amigo estoy hablando del trato si no me llegan a hacer el cambio o devolución teniendo la cámara 6 días y poniendo claramente en el ticket 15 días para devolución o cambio y el famoso eslogan "si no queda satisfecho le devolvemos el dinero" y estando impoluta le pido la hoja de reclamaciones y llamo a la guardia civil.

spion escribió:Lo dices como si te hubieses ido sin una camara nueva a casa al final...

natulciel escribió:

spion escribió:Lo dices como si te hubieses ido sin una camara nueva a casa al final...

La cosa es que no le han atendido bien y en sus tickets pone si no queda satisfecho le devolvemos el dinero. La calidad trato del ECI ha bajado mucho en los últimos años

Si sí, en eso estamos de acuerdo. Pero me parece desproporcionada la queja. En otros sitios no le hubiesen echado ni cuenta. Aun que lo normal (antes al menos) es que la persona del ECI no hubiese mirado ni la camara, simplemente la hubiese guardado y te daba una nueva, pero bueno...

Joder que mala suerte has tenido, que las dos cámaras tuviese un fallo de pixel. Pero vamos que la atención al cliente en el ECI desde hace años deja bastante que desear (y da igual el departamento).

natulciel escribió:

spion escribió:Lo dices como si te hubieses ido sin una camara nueva a casa al final...

La cosa es que no le han atendido bien y en sus tickets pone si no queda satisfecho le devolvemos el dinero. La calidad trato del ECI ha bajado mucho en los últimos años

eso baja segun ves que baja su sueldo y sus derechos, paga bien a tus trabajadores y tendras tabajadores con ganas de trabajar, destrozales(entre otras muchas cosas) la vida social y seguramente no tengan una sonrisa...

YO hace 6 años que no compro ni un clip para papel en el Corte Inglés... precisamente a raíz de episodios como el que describes. Me pasó con:

- Una PS2.
- Una Xbox 1
- Una NDS Lite (prereservada además)

Me las llevaba a casa y si no estaban rotas o defectuosas según llegaba, no tardaban mucho, al punto que mi mujer tiene la teoría de que siempre intentan colocar las consolas devueltas por defecto.

Pero la gota que colmó el vaso fue cuando compré un aparato de AC portátil, me llegó a casa y la caja estaba como "manoseada", lo pongo y el aparato hace un ruido del carajo y enfría mal (me había ido al tope gama y sabía que eso no era normal), contacto con ellos y me marean durante dos semanas, al final me agotan la paciencia y les digo que no estoy satisfecho, que lo quiero devolver. Me dicen que ok, que lo lleve, a lo que me lo veo venir, van a decir que me lo he cargado yo en el transporte... así que les digo que no, que ellos son los que han mandado un producto defectuoso y que ellos son los que se lo llevan, para que puedan comprobar el estado del mismo.

Pues la coña marinera es que llega el susodicho transportista, lo calza en el carrito (sin caja ni nada) y se lleva cada cosa por separado... al cabo de unos días recibo un cargo en la tarjeta de 20 € por transporte... sin aceptarlo, ni firmarlo ni hostias... Yo soy de los que se gastaba un MINIMO de un millón de pelas al año en ECI... y me acuerdo que les dije "van a ser los 20 € más caros de vuestra puta vida. Y haced los cálculos 6 años a millón por año son 36000 € por culpa de tangarme 20.... ellos verán si quieren seguir con ese nivel de "calidad" en su servicio, pero yo desde luego lo tengo claro, habiendo opciones en Internet, con las mismas garantías y muchísimo menor precio, les pueden ir dando un rato por el culo.

Un saludo.

Recuerdo hace bastantes años (cuando salió la DS) fui y compré un PocketPC.
Lo tuve un par de días, pero no acababa de ser lo que buscaba. Fui a que me devolviesen el dinero y en la vida me han dado menos problemas para algo.

A los 2 días compré una DS, llegué a casa y no funcionaba. Al día siguiente la cambié con 0 problemas, la probé con el dependiente, probamos accesorios, que no hubiese píxeles vagos...

Y hace algo menos fuí a por una 360, me enseñaron mil ofertas, cogí una de ellas, sacaron todo lo de la caja, lo probaron, comprobaron que no fuese un "cambiazo"...


Así que sí, el descenso en derechos de los dependientes repercute en el trabajo, en el cliente y , por tanto, en las ganancias. Los directivos quieren pan para hoy y hambre mañana.

Para evitar problemas, lo mejor es abrir el producto delante del dependiente. Lo enciendes y si tiene alguna pega pides que te saquen otro.

razor escribió:Para evitar problemas, lo mejor es abrir el producto delante del dependiente. Lo enciendes y si tiene alguna pega pides que te saquen otro.

Es que si tengo que estar en ESE plan cuando compro algo para eso me voy al MierdaMarkt o cualquier otro sitio donde, casi con toda seguridad, por lo menos tendrá el valor añadido de ser más barato.
Si uno se va al Corte Inglés es porque se le suponen una serie de diferencias sustanciales de calidad con respecto a los otros comercios... si no voy a tener eso, ¿a santo de qué va uno al Corte Inglés?

Salu2.

La cosa es que la política de cambios y devoluciones en ECI ha cambiado, como también nos han cambiado a nosotros la política de devoluciones los proveedores. Antes, por ser ECI, podíamos devolver prácticamente cualquier cosa sin pegas, ahora, precisamente por los abusos de los clientes, no se puede y hay que optar por otras vías, como el envío a reparación sin coste para el cliente o similares.

No es la primera vez precisamente que he tenido que devolver el dinero por la compra de una mercancía utilizada para un fin y devuelta tras su uso útil, con toda la jeta por parte del cliente, como tampoco es la primera vez que he leído por mil y un foros y comunidades, de las que EOL no se salva, en hacer el truco ECI, de comprar algo que ya tienes pero se te ha jodido, hacer el cambiazo y devolverlo y voilá, nuevo aparato sin coste.

Si en un pasado la "selecta" clientela de ECI no hubiera abusado de hacer lo que no debía hacer, ahora no se apretarían las tuercas. Además, aconsejo leer detenidamente los tickets, pues en más de un ambiente se ha implementado desde octubre de 2009 la política de máximo 15 días para cambios y devoluciones conservando el embalaje original, que luego vienen las sorpresas y los cabreos y tocamiento de cojones al personal que se encuentra trabajando.

Pues si, el corte ingles ya no tiene nada que ver con lo que era, en gran parte por la crisis y por los abusos cometidos.Así que nada a comprar por internet que ya puestos te sale más barato y menos quebraderos de cabeza.

chemanuel escribió:Pues si, el corte ingles ya no tiene nada que ver con lo que era, en gran parte por la crisis y por los abusos cometidos.Así que nada a comprar por internet que ya puestos te sale más barato y menos quebraderos de cabeza.

Sí, entonces empezaremos a abusar de las tiendas de internet, hasta que llegue el día en que al poner país de destino: "España", nos salga una bonita leyenda en que nos indiquen que las condiciones de devolución de este país son distintas del resto porque se les hayan inflado las pelotas. ECI no ha bajado de nivel. Lo que pasa es que los caraduras de nuestro país, que abundan, han hecho insoportable mantener ese trato al cliente basado en "¿quiere usted hacer un devolución? Mientras mi compañero deshace la venta puede darme usted por el culo si quiere".

En fin, lamentable lo del cliente medio español.

Don Pelayo, eso que mencionas ya ha pasado con Zavvi y los problemas de que no lleguen las cosas, que se ha abusado en extremo de la presunta pérdida de paquetes siendo falso en un alarmante número de veces hasta que la tienda se ha encabronado. Por no mencionar la cantidad de vendedores de ebay internacionales que NO envían a España.

Calintz escribió:Don Pelayo, eso que mencionas ya ha pasado con Zavvi y los problemas de que no lleguen las cosas, que se ha abusado en extremo de la presunta pérdida de paquetes siendo falso en un alarmante número de veces hasta que la tienda se ha encabronado. Por no mencionar la cantidad de vendedores de ebay internacionales que NO envían a España.

Antes lo digo... Estad orgullosos. Y nuestros políticos, reflejo de la sociedad, ni más ni menos.

PD: En serio, lo he dicho haciendo un mero cálculo lógico. No sabía que esto estuviera pasando ya... Y no sé por qué, no me sorprende demasiado pensar que hayamos podido llegar a esto.

Si, antes si pedías algo a Zavvi.UK y no te llegaba, les abrías una reclamación y te enviaban otro sin coste alguno. Ahora me consta que ya no es tan sencillo por los capullos, que no tienen otro nombre, que se han dedicado a estafar mientras que otros aún más capullos les aplaudían la audacia.

Y no es sólo por ebay, en amazon hace algunas semanas me he encontrado con que hay muchas tiendas que no envían a España, que por eso he perdido la posibilidad de hacerme con un título de DS.

Pero claro, la culpa es sieeeeeeeeeeempre del tendero, el cliente nunca tiene nada que ver, es un corderito inocente. Sobre todo si es español medio.

don pelayo escribió:ECI no ha bajado de nivel. Lo que pasa es que los caraduras de nuestro país, que abundan, han hecho insoportable mantener ese trato al cliente

Y una leche.
El manido argumento del "abuso" de la "buena fe" de un comercio (como si tuvieran la capacidad de tenerla) como excusa para degradar el trato y la profesionalidad a un cliente no es válido, está demostrado que pese a ser algo muy sonado, el porcentaje de "clientes" que se dedican a ello suele ser marginal en comparación con el resto, y casi la totalidad de los comercios tienen seguros que cubren esto.
No obstante, lo que cuanto yo que me pasó fue comprendido desde el 2002 (hace más de diez años), no lo veo jsutificable en ningún modo, como no veo que le hicieran lo mismo a mi padre con una MIERDA de PARAGUAS, que se le rompió la primera vez que fue a usarlo en un episodio tan desagradable que el hombre estuvo a puntito de meterle el paraguas por el culo al dependiente y abrirlo en medio de la tienda.

E insisto, a MI como cliente, los asuntos internos que tenga ECI, la mierda que tenga que aguantar, o las devoluciones que se tenga que comer, ME DA EXACTAMENTE IGUAL, ni tengo por qué saberlo, ni aguantarlo, ni me interesa lo más mínimo, de la misma forma que dudo ampliamente que me vengan a mí a preguntar cómo me va en el trabajo o que tal me va la vida, empiezo a estar un poco hasta los cojones de ser siempre yo quien tenga que comprender los problemas de los demás y cuando se cite la frase "pagar justos por pecadores" tenga que ser siempre YO el justo y los pecadores OTROS.

Si les resulta imposible mantener el nivel de calidad que se supone les caracterizaba... que cambien su eslogan, las condiciones, o lo que narices quieran cambiar... pero que no me vengan como "comercio exclusivo" para luego tratarme peor que una tienda de tres al cuarto en Internet... y punto.

Un saludo.

PD: Y me permito recordaros que mi problema nunca fue una devolución porque "había cambiado de opinión", sino porque estaba el producto DEFECTUOSO, no hay excusa válida para algo así.

Yo en el corte ingles siempre les pongo la peor excusa que encuentro: "Es que no me gusta el color". Coño, no me están cobrando como un 10% o 20% más de sobreprecio por la comodidad y su pijerio? pues que se jodan y me la cambien, 4 veces cambie yo mi psp hasta que encontré una que no tenia ningun pixel muerto, pero es que manda cojones que los aparatos con pixels muertos se los tenga que comer el consumidor, deberían de poner más facilidades para devolverlos a fabrica.

No te confundas y baja los humitos, que no se está personalizando en ti la conversación de los últimos posts, simplemente se está hablando de las políticas actuales de servicio pos-venta y de devoluciones. Y lamento comunicarte que esos asuntos NO te dan igual, puesto que si se te deniega algo no es por gusto, sino por imposiciones de los que están por encima, si no te gustan las condiciones, a la calle y a otra tienda y punto, pero los empleados no tenemos que soportar ni los humos, ni los desplantes ni las malas maneras de ti ni de nadie.

Y eso de que el porcentaje de clientes que abusan del eslógan "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero" es marginal supongo que te lo sacas de la manga, porque basta con estar una temporada trabajando dentro para darte cuenta de que es una falacia como un castillo.

BeRReKà escribió:Yo en el corte ingles siempre les pongo la peor excusa que encuentro: "Es que no me gusta el color". Coño, no me están cobrando como un 10% o 20% más de sobreprecio por la comodidad y su pijerio? pues que se jodan y me la cambien, 4 veces cambie yo mi psp hasta que encontré una que no tenia ningun pixel muerto, pero es que manda cojones que los aparatos con pixels muertos se los tenga que comer el consumidor, deberían de poner más facilidades para devolverlos a fabrica.

Repetimos: si el proveedor dicta X normas, nosotros como tienda no las podemos cambiar, os gusten a vosotros como clientes o no, pero en el momento en que se hace la venta, estás aceptando las condiciones de la tienda.

DNKROZ escribió:

don pelayo escribió:ECI no ha bajado de nivel. Lo que pasa es que los caraduras de nuestro país, que abundan, han hecho insoportable mantener ese trato al cliente

Y una leche.
El manido argumento del "abuso" de la "buena fe" de un comercio (como si tuvieran la capacidad de tenerla) como excusa para degradar el trato y la profesionalidad a un cliente no es válido, está demostrado que pese a ser algo muy sonado, el porcentaje de "clientes" que se dedican a ello suele ser marginal en comparación con el resto, y casi la totalidad de los comercios tienen seguros que cubren esto.
No obstante, lo que cuanto yo que me pasó fue comprendido desde el 2002 (hace más de diez años), no lo veo jsutificable en ningún modo, como no veo que le hicieran lo mismo a mi padre con una MIERDA de PARAGUAS, que se le rompió la primera vez que fue a usarlo en un episodio tan desagradable que el hombre estuvo a puntito de meterle el paraguas por el culo al dependiente y abrirlo en medio de la tienda.

E insisto, a MI como cliente, los asuntos internos que tenga ECI, la mierda que tenga que aguantar, o las devoluciones que se tenga que comer, ME DA EXACTAMENTE IGUAL, ni tengo por qué saberlo, ni aguantarlo, ni me interesa lo más mínimo, de la misma forma que dudo ampliamente que me vengan a mí a preguntar cómo me va en el trabajo o que tal me va la vida, empiezo a estar un poco hasta los cojones de ser siempre yo quien tenga que comprender los problemas de los demás y cuando se cite la frase "pagar justos por pecadores" tenga que ser siempre YO el justo y los pecadores OTROS.

Si les resulta imposible mantener el nivel de calidad que se supone les caracterizaba... que cambien su eslogan, las condiciones, o lo que narices quieran cambiar... pero que no me vengan como "comercio exclusivo" para luego tratarme peor que una tienda de tres al cuarto en Internet... y punto.

Un saludo.

PD: Y me permito recordaros que mi problema nunca fue una devolución porque "había cambiado de opinión", sino porque estaba el producto DEFECTUOSO, no hay excusa válida para algo así.

Nadie habla de ti, sino de las consecuencia que la picaresca ha tenido sobre ti y por extensión, sobre cualquiera que compre en el ECI. Si quieres echarle la culpa a alguien me parece bien. Pero ten claro quienes son los culpables y su participación en tu problema.

Se supone que en ECI pagas un sobreprecio por que te van un valor añadido que no te dan en otros sitios, como devolverte el dinero en una devolución, o que te lo cambien sin problemas por otra cosa. ( entiendo que si no funciona te lo tienen que cambiar en todas las tiendas, y si ha pasado un tiempo esta la garantía).

Si ya no te dan ese servicio añadido lo que deberían hacer es rebajar los productos. Yo poca cosa compro en el Corte Inglés debido a este sobre precio del 10% mas o menos.

También tengo varios familiares trabajando en ECI y es cierto que cada vez los putean más y cobran menos. Imagino (que no lo se) que ahora pondrán mas pegas a las devoluciones porque les quitarán la comisión o algo así. Y eso sumado a que no podrán devolver a los proveedores o fabrica los productos en mal estado y se los tengan que comer pues hace que el servicio sea malo

Calintz escribió:No te confundas y baja los humitos, que no se está personalizando en ti la conversación de los últimos posts, simplemente se está hablando de las políticas actuales de servicio pos-venta y de devoluciones. Y lamento comunicarte que esos asuntos NO te dan igual, puesto que si se te deniega algo no es por gusto, sino por imposiciones de los que están por encima, si no te gustan las condiciones, a la calle y a otra tienda y punto, pero los empleados no tenemos que soportar ni los humos, ni los desplantes ni las malas maneras de ti ni de nadie.

Y eso de que el porcentaje de clientes que abusan del eslógan "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero" es marginal supongo que te lo sacas de la manga, porque basta con estar una temporada trabajando dentro para darte cuenta de que es una falacia como un castillo.

BeRReKà escribió:Yo en el corte ingles siempre les pongo la peor excusa que encuentro: "Es que no me gusta el color". Coño, no me están cobrando como un 10% o 20% más de sobreprecio por la comodidad y su pijerio? pues que se jodan y me la cambien, 4 veces cambie yo mi psp hasta que encontré una que no tenia ningun pixel muerto, pero es que manda cojones que los aparatos con pixels muertos se los tenga que comer el consumidor, deberían de poner más facilidades para devolverlos a fabrica.

Repetimos: si el proveedor dicta X normas, nosotros como tienda no las podemos cambiar, os gusten a vosotros como clientes o no, pero en el momento en que se hace la venta, estás aceptando las condiciones de la tienda.

Y las condiciones de la tienda es que si no te gusta te cambiamos la pasta, es la política que ha tenido siempre el corte ingles, por eso yo en ECI actuo como actuo, si comprara en una tienda de barrio y me toca una jodida no voy a ir a cambiársela, por eso estas cosas las compro en el corte ingles, porque a cambio de pagar más (bastante más) puedo ir cambiando hasta que encuentro la buena.

Y el proveedor también te esta diciendo que les devuelvan las unidades defectuosas y lo que hace el corte ingles es reempaquetar-las y encasquetarse-las a otro consumidor por no perder tiempo, es lo que ha hecho siempre, por eso hasta la quinta vez no te toca una sin defectos. Pero es lo bueno de ECI, que puedes probar las veces que quieras.

Lanzo la pregunta al aire, ¿leéis todo el hilo o sólo lo que os interesa?

Repetimos:

BeRReKà escribió:Y las condiciones de la tienda es que si no te gusta te cambiamos la pasta, es la política que ha tenido siempre el corte ingles, por eso yo en ECI actuo como actuo, si comprara en una tienda de barrio y me toca una jodida no voy a ir a cambiársela, por eso estas cosas las compro en el corte ingles, porque a cambio de pagar más (bastante más) puedo ir cambiando hasta que encuentro la buena.

Y el proveedor también te esta diciendo que les devuelvan las unidades defectuosas y lo que hace el corte ingles es reempaquetar-las y encasquetarse-las a otro consumidor por no perder tiempo, es lo que ha hecho siempre, por eso hasta la quinta vez no te toca una sin defectos. Pero es lo bueno de ECI, que puedes probar las veces que quieras.

Las condiciones de la tienda están supeditadas a las condiciones generales que nos permitan los proveedores que, oh casualidad, ya apenas si distan de otros sitios como Media Markt, Fnac, Carrefour o Alcampo por citar algunos.

Por desgracia, demasiados consumidores o clientes os creéis que por entrar a El Corte Inglés, automáticamente tenéis la razón en todo y sois semidioses a los que hay que alabar y agasajar, cuando lo que sois es clientes como en cualquier otra tienda que tenéis que acatar las normativas como en cualquier otra tienda. E insisto, si no os gusta puerta y a otra tienda.

Eso de que reempaquetamos... Permíteme que te contradiga de nuevo. En mi sección NUNCA he vendido nada reempaquetado, lo que he tenido que devolver me he asegurado de que estuviera en las condiciones que el proveedor me exige para que él me lo cambiase por una unidad nueva, con lo que te puedo asegurar que si se ha vendido algo que estuviera de devolución o bien ha sido error de la persona que te lo haya dado o mala fe de esa misma persona, pero me decanto más por lo primero que por lo segundo. Si no sabes la operativa interna, procura no ensuciar nuestro trabajo con tus mentiras.

lordronaj escribió:Se supone que en ECI pagas un sobreprecio por que te van un valor añadido que no te dan en otros sitios, como devolverte el dinero en una devolución, o que te lo cambien sin problemas por otra cosa. ( entiendo que si no funciona te lo tienen que cambiar en todas las tiendas, y si ha pasado un tiempo esta la garantía).

Si ya no te dan ese servicio añadido lo que deberían hacer es rebajar los productos. Yo poca cosa compro en el Corte Inglés debido a este sobre precio del 10% mas o menos.

También tengo varios familiares trabajando en ECI y es cierto que cada vez los putean más y cobran menos. Imagino (que no lo se) que ahora pondrán mas pegas a las devoluciones porque les quitarán la comisión o algo así. Y eso sumado a que no podrán devolver a los proveedores o fabrica los productos en mal estado y se los tengan que comer pues hace que el servicio sea malo

El sobreprecio que comentas es cierto que existe, y se debe a la atención personalizada que se da a cada cliente. Ahora bien, lo que comentas de las pegas a las devoluciones insisto en que no es porque el personal de tienda no queramos devolverlo, es que tenemos unas normas que cumplir, y si un producto X no admite devolución pues simplemente no se devuelve. Se buscan las vías alternativas para que el cliente se vaya con lo que desea, pero si hay algo que no podemos hacer, simplemente no lo hacemos.

Es lo mismo que los que te vienen con la mercancía y sin tique, y pretenden devolverla tal cual porque "tiene una etiqueta de El Corte Inglés" y obviamente se les deniega por la ausencia del mismo. Son normas que hay que cumplir y que pueden gustar más o menos, pero están ahí y hay que acatarlas.

E insisto en un punto, todo ésto viene propiciado por los abusos que se han cometido a lo largo de muchos años, si queréis buscar culpables no apuntéis con el dedo a los que estamos dentro.


EDITO: añado una cosa, a mí que un cliente X se deje taytantosmil euros al año es un detalle que me importa 0. Le voy a atender y a dar el mismo servicio que al que entra porque llueve en la calle y ya de paso compra algo.

don pelayo escribió:Nadie habla de ti, sino de las consecuencia que la picaresca ha tenido sobre ti y por extensión, sobre cualquiera que compre en el ECI. Si quieres echarle la culpa a alguien me parece bien. Pero ten claro quienes son los culpables y su participación en tu problema.

Se ve que no me has entendido, tal y como explico en el post esa "picaresca" es un porcentaje MARGINAL del total, incluso en España (país donde nos venden, y nosotros nos creemos, que esto se da más que en el resto, lo cual no es verdad, pero eso es objeto de otro debate).

La culpa (otro gesto muy "Español", el de buscar culpables siempre) no es ni más ni menos que de ECI, no de sus circunstancias, como digo, si su situación actual le impide mantener el nivel de calidad, que cambie sus condiciones, no que vaya a joder al cliente. Pero culpabilizar a través de la picaresca o canalizar los problemas de ECI en el cliente no es sino una excusa cutre y barata que proviene de un comercio que es de sobra conocido en todo el mundo profesional por establecer una condiciones abusivas (para su beneficio) a todo aquel que quiera trabajar con ellos, proveedores, servicios, empleados, y demás... no me merecen NINGÚN pensamiento de lástima o me cuelan este tipo de justificaciones.

Así que sí, tengo claro quienes son los culpables (ECI) y su participación en mi problema (dos partes y una soy yo, te dejo aventurar el resto), lo que no me cuela, pero ni de coña, es que me vendan la moto de que es por la picaresca, por los "malos" clientes, porque la abuela fuma o porque no están alineados los planetas ... tengo ya una edad para haber dejado de creerme los "cuentos populares" hace mucho tiempo.

Un saludo.

Buenas, he estado leyendo el hilo y apoyo básicamente lo que dice Calintz, trabajé durante unos años en ECI, aunque hace aproximadamente 7 que no volvi a trabajar para dicha empresa, y aunque por supuesto tiene muchisimas cosas criticables, además de tener un modelo de negocio que empieza a quedarse obsoleto, hay una cosa que es cierta; EL CLIENTE ABUSA.

Podria poneros muchos ejemplos de guarradas varias del cliente medio español, pero para mi algo que superaba la realidad y rozaba los limites de la ciencia ficción, era el tipico caso de la señora mayor con ansia viva consumista, prendiendole fuego a la tarjeta del Corte en fechas navideñas por ejemplo, en plan enfermas cuyo hobbie era comprar todo lo inimaginable y más en Navidad, les hiciera falta o no, ya sea para uso propio o con la excusa de "regalos pa´ mis nietos" para después verla tras las fiestas, el 7 de Enero, entrando en la tienda y hacer cola para hacer un abono de TODO o casi todo lo comprado, y ver devoluciones de 2000 y 3000 euros en un solo día, ya que muchas veces son personas con poco poder adquisitivo y abusan de la posibilidad de la tarjeta del Corte Inglés, de pagar al mes siguiente y la politica de "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero". Resumiendo, hay gente que se ahorra el psicólogo y usa de terapia la tarjeta del corte inlges y abusar de las politicas de devoluciones.

DNKROZ escribió:

don pelayo escribió:Nadie habla de ti, sino de las consecuencia que la picaresca ha tenido sobre ti y por extensión, sobre cualquiera que compre en el ECI. Si quieres echarle la culpa a alguien me parece bien. Pero ten claro quienes son los culpables y su participación en tu problema.

Se ve que no me has entendido, tal y como explico en el post esa "picaresca" es un porcentaje MARGINAL del total, incluso en España (país donde nos venden, y nosotros nos creemos, que esto se da más que en el resto, lo cual no es verdad, pero eso es objeto de otro debate).

La culpa (otro gesto muy "Español", el de buscar culpables siempre) no es ni más ni menos que de ECI, no de sus circunstancias, como digo, si su situación actual le impide mantener el nivel de calidad, que cambie sus condiciones, no que vaya a joder al cliente. Pero culpabilizar a través de la picaresca o canalizar los problemas de ECI en el cliente no es sino una excusa cutre y barata que proviene de un comercio que es de sobra conocido en todo el mundo profesional por establecer una condiciones abusivas (para su beneficio) a todo aquel que quiera trabajar con ellos, proveedores, servicios, empleados, y demás... no me merecen NINGÚN pensamiento de lástima o me cuelan este tipo de justificaciones.

Así que sí, tengo claro quienes son los culpables (ECI) y su participación en mi problema (dos partes y una soy yo, te dejo aventurar el resto), lo que no me cuela, pero ni de coña, es que me vendan la moto de que es por la picaresca, por los "malos" clientes, porque la abuela fuma o porque no están alineados los planetas ... tengo ya una edad para haber dejado de creerme los "cuentos populares" hace mucho tiempo.

Un saludo.

Pues chico, si tan malos somos, ¿qué coño haces en nuestra tienda? Vete a la competencia y ganas en salud y nosotros en tranquilidad. Fácil y para toda la familia.

entrerigc escribió:Buenas, he estado leyendo el hilo y apoyo básicamente lo que dice Calintz, trabajé durante unos años en ECI, aunque hace aproximadamente 7 que no volvi a trabajar para dicha empresa, y aunque por supuesto tiene muchisimas cosas criticables, además de tener un modelo de negocio que empieza a quedarse obsoleto, hay una cosa que es cierta; EL CLIENTE ABUSA.

Podria poneros muchos ejemplos de guarradas varias del cliente medio español, pero para mi algo que superaba la realidad y rozaba los limites de la ciencia ficción, era el tipico caso de la señora mayor con ansia viva consumista, prendiendole fuego a la tarjeta del Corte en fechas navideñas por ejemplo, en plan enfermas cuyo hobbie era comprar todo lo inimaginable y más en Navidad, les hiciera falta o no, ya sea para uso propio o con la excusa de "regalos pa´ mis nietos" para después verla tras las fiestas, el 7 de Enero, entrando en la tienda y hacer cola para hacer un abono de TODO o casi todo lo comprado, y ver devoluciones de 2000 y 3000 euros en un solo día, ya que muchas veces son personas con poco poder adquisitivo y abusan de la posibilidad de la tarjeta del Corte Inglés, de pagar al mes siguiente y la politica de "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero". Resumiendo, hay gente que se ahorra el psicólogo y usa de terapia la tarjeta del corte inlges y abusar de las politicas de devoluciones.

La ley en España es muy clara al respecto, un comercio no está obligado a aceptar devoluciones de un producto, por lo que si eso es un problema, que ECI cambie su práctica (y deje a un lado el famoso "si no queda satisfecho..." y lo cambie por "si me sale de los huevos..." por poner un ejemplo), pero no que le cuele las devoluciones a otro cliente o le ponga trabas PRECISAMENTE al cliente que realiza una devolución por algo que SI es lícito (producto defectuoso).

Todo lo demás es completamente circunstancial y francamente una estulticia cuando hablamos de porcentajes.

Calintz escribió:Pues chico, si tan malos somos, ¿qué coño haces en nuestra tienda? Vete a la competencia y ganas en salud y nosotros en tranquilidad. Fácil y para toda la familia.

No cometas el error de personificar el comercio en tu persona, tu puedes ser un excelente profesional pese a que ECI sea un mojón de calidad superior, y viceversa, y por supuesto no cometas el error de pensar a que a tu empresa (ECI) le importas un carajo... no es así, ni de lejos.

Por otro lado, si te molestas en leer el hilo (algo de lo que te has quejado antes por cierto, que la gente "sólo lee lo que le interesa") verás que hace AÑOS que no compro en ECI... yo YA me fuí a la competencia... y para serte sincero se está muy bien pagando menos y recibiendo mejor servicio, pero no deja de darme rabia que ECI con lo que ha sido sea ahora mismo lo que es.

Un saludo.

PD: Por otro lado entiendo que un cliente (o dos... o una docena) os traiga al pairo que se vayan a la competencia... pero os aseguro que si esto sigue así, y cada vez más gente acaba descontenta, ganaréis en tranquilidad, sí, no lo dudes, todos los días para vosotros serán domingo... todos lo son cuando uno está en paro

DNKROZ escribió:

don pelayo escribió:Nadie habla de ti, sino de las consecuencia que la picaresca ha tenido sobre ti y por extensión, sobre cualquiera que compre en el ECI. Si quieres echarle la culpa a alguien me parece bien. Pero ten claro quienes son los culpables y su participación en tu problema.

Se ve que no me has entendido, tal y como explico en el post esa "picaresca" es un porcentaje MARGINAL del total, incluso en España (país donde nos venden, y nosotros nos creemos, que esto se da más que en el resto, lo cual no es verdad, pero eso es objeto de otro debate).

Creo que te han dicho ya varias veces que el porcentaje no es MARGINAL.... yo por marginal entiendo 0,0001%, lo cual ya supone varios millones de euros...
Que a ti te "parezca" que nadie lo hace no significa que no lo hagan, esto no va de percepciones.
Aunque si tanto te molesta quizas deberias ir a la OCU

spion escribió:Creo que te han dicho ya varias veces que el porcentaje no es MARGINAL.... yo por marginal entiendo 0,0001%, lo cual ya supone varios millones de euros...
Que a ti te "parezca" que nadie lo hace no significa que no lo hagan, esto no va de percepciones.
Aunque si tanto te molesta quizas deberias ir a la OCU

Entre el 3 y el 5% dependiendo del comercio que se trate, por poner algún dato un poco más preciso que las fábulas, cuentos y leyendas populares que se ven por el hilo.
ESO, con mis respetos y con conocimiento de causa, es mucho más marginal que por ejemplo el porcentaje de impagos a proveedores de las empresas por término medio (7%), qué cojones, es MAS marginal que los IMPAGOS DE ECI A SUS PROVEEDORES (fijo que con tantos trabajando para ellos lo conocéis bien ¿cierto?), mi ex-empresa por ejemplo nunca llegó a cobrar el proyecto que le hicimos y, casualidades de la vida, ahora vuelvo a tener que soportarlos y sí, es correcto, tampoco han pagado a día de hoy.

Así que nada de "parecerme" o "percepciones", tengo muy clarito el espectro de mi experiencia para poder opinar.

Y me molesta porque es una empresa en España, porque hay mucha gente Española empleada ahí y porque me daría rabia ver cómo ECI se va al carajo... pero en lo que respecta a mi persona, no me merecen mucho más. Por otro lado a qué voy a ir a la OCU si no compro ahí... que está en el post anterior leñes, seamos un poco coherentes.

Salu2.

DNKROZ escribió:

spion escribió:Creo que te han dicho ya varias veces que el porcentaje no es MARGINAL.... yo por marginal entiendo 0,0001%, lo cual ya supone varios millones de euros...
Que a ti te "parezca" que nadie lo hace no significa que no lo hagan, esto no va de percepciones.
Aunque si tanto te molesta quizas deberias ir a la OCU

Entre el 3 y el 5% dependiendo del comercio que se trate, por poner algún dato un poco más preciso que las fábulas, cuentos y leyendas populares que se ven por el hilo.
ESO, con mis respetos y con conocimiento de causa, es mucho más marginal que por ejemplo el porcentaje de impagos a proveedores de las empresas por término medio (7%), qué cojones, es MAS marginal que los IMPAGOS DE ECI A SUS PROVEEDORES (fijo que con tantos trabajando para ellos lo conocéis bien ¿cierto?), mi ex-empresa por ejemplo nunca llegó a cobrar el proyecto que le hicimos y, casualidades de la vida, ahora vuelvo a tener que soportarlos y sí, es correcto, tampoco han pagado a día de hoy.

Así que nada de "parecerme" o "percepciones", tengo muy clarito el espectro de mi experiencia para poder opinar.

Y me molesta porque es una empresa en España, porque hay mucha gente Española empleada ahí y porque me daría rabia ver cómo ECI se va al carajo... pero en lo que respecta a mi persona, no me merecen mucho más. Por otro lado a qué voy a ir a la OCU si no compro ahí... que está en el post anterior leñes, seamos un poco coherentes.

Salu2.

Aunque en tus formas me pareces algo radical, también creo que tienes parte de razón, pero bueno, creo que todo lo que le achacas a ECI se le puede aplicar a otra de las grandes en España como Mediamarkt o Saturn. Además que no es bueno generalizar por casos particulares, veo que por ejemplo tuviste problema con una PS2 y en mi caso cuando compré mi PS2 en ECI y me vino el lector mal de fábrica, y me la cambiaron por una nueva sin problemas. También eran otros tiempos, ahora están muy de moda los SAT (gracias a multinacionales tipo Apple que si que violan directamente nuestros derechos).

pues hay que ser muy capullo para comprar algo por internet y decir que no te ha llegado para que te envien otro gratis... yo si compro algo y no da problemas quedo satisfecho... pero los que hacen eso de pedir otro gratis, si luego se lo haces tu a su empresa estan soltando bilis por todos lados...

lo que falta es un poco de empatia y no hacer lo que no quieres que te hagan... pero bueno no dare lecciones de moralidad ni de nada... pero tambien tienes al tipico dependiente que no quiere trabajar y si le haces trabajar se pone de mala ostia...

no seran pocas las veces que he pasado por un carrefour, ECI o MM por algo de electronica preguntando y con el trato recibido me han entrado ganas de darle un par de guantazos... y tambien estan los que no tienen ni P idea de lo que venden y en vez de preguntar a otro dicen que no lo tienen... y buscando un poco lo encuentras.

entrerigc escribió:Aunque en tus formas me pareces algo radical

Es la edad, antes era más diplomático, pero la verdad es que conforme pasa el tiempo tengo menos paciencia con las cosas, soy consciente de que puede resultar chocante.

entrerigc escribió:pero bueno, creo que todo lo que le achacas a ECI se le puede aplicar a otra de las grandes en España como Mediamarkt o Saturn.

En efecto, la diferencia es que en esos comercios ya sabes lo que hay, no se distinguen precisamente por su calidad y, como ventaja, tienen precios más competitivos.

entrerigc escribió:Además que no es bueno generalizar por casos particulares, veo que por ejemplo tuviste problema con una PS2 y en mi caso cuando compré mi PS2 en ECI y me vino el lector mal de fábrica, y me la cambiaron por una nueva sin problemas. También eran otros tiempos, ahora están muy de moda los SAT (gracias a multinacionales tipo Apple que si que violan directamente nuestros derechos).

Por desgracia no es una generalización basada en un caso particular... sino en muchos. Yo tenía la costumbre, por temas de garantías y de no complicarme la cabeza si algo iba mal, de comprar todas las consolas en ECI... mi mujer llegó a pensar en que ya tenían como política el intentar colar siempre alguna de RMA, porque llegué a comprar 7 consolas y todas tuvieron problemas, si a eso le sumo lo del aire acondicionado, lo de mis padres, lo que cuenta la gente que conozco y demás... me temo que es más un sentir general que un caso particular.

¿Qué los tiempos han cambiado?, no lo dudo, y efectivamente ello puede llevar a un replanteamiento de los servicios... el problema viene de, si tras ese replanteamiento, tu servicio sigue siendo competitivo con respecto al del resto.

Pero vamos, esto os lo dice alguien que las grandes superficies las pisa más bien poco, en mi opinión el "boom" de las macrosuperficies ya pasó, hoy por hoy es más rápido y más rentable el adquirir casi todos los bienes de consumo por Internet, al comercio le resulta más barato y las garantías suelen ser las mismas, como decís, los tiempos cambian y hay que adaptarse a ellos. Sin ir más lejos anteayer recibí un servidor que comprado en ECI me habría salido a 370 euros ... por 159... imaginad si tengo margen en 211 pavos para comprar otro si acaso se me rompe mientras tramitan la garantía

Un saludo.

Yo me quedo con que dices que la "picaresca" es un porcentaje marginal y luego que puede ser el 5%.... un 5% son 700 millones de euros en la facturación de ECI... imagina si hay gente con "picaresca", ya si un dia te quitan a ti 700 millones podrás estar tranquilo, bah, es algo marginal.

spion escribió:Yo me quedo con que dices que la "picaresca" es un porcentaje marginal y luego que puede ser el 5%.... un 5% son 700 millones de euros en la facturación de ECI... imagina si hay gente con "picaresca", ya si un dia te quitan a ti 700 millones podrás estar tranquilo, bah, es algo marginal.

A mi me han reducido el suelo el doble de esa cifra en el último año (en porcentaje obviamente) y aquí sigo... currando el doble para "compensar".

Quédate con lo que te de la real gana, que eres muy libre, pero eso es justo la parte menos importante de todo el hilo, siendo la más que el servicio al cliente es deficiente y que eso va a más. Pero oye, si para tí es mucho más importante que un 5% de los clientes son unos hijo putas, frente al 95% que no lo son y se les trata como el orto... pues qué quieres que te diga, que como sé que te gusta el arroz con leche por debajo de la puerta te echo un ladrillo.

5% es marginal, para algo se inventaron los porcentajes, un ejemplo, ese 5% es marginal igual que lo es los impagos de ECI a proveedores (que supera el doble de esa cifra en porcentaje y en "facturación" te aseguro que es muuuuucho más que la que has mencionado antes). Otro ejemplo, si en este país la corrupción política sólo fuera del 5%... otro gallo nos cantaría, o si sólo hubiera un 5% de gilipollas redomaos lo mismo nuestro peso en Europa no sería el que es ahora mismo. Todo es una cuestión del cristal con que se mire, pero en cuestión de matemáticas ahí si que no cabe discusión, un 5% es un porcentaje BAJO, ¿que la cantidad te parece desorbitada?, obvio, porque me estás comparando la facturación de una gran empresa a nivel nacional con los cacahuetes que podemos ganar tu o yo en comparación... lo mismo que comparar un huevo con una castaña, pero no te preocupes, es algo también profundamente español este defecto, podemos tener un agujero de miles de millones en el presupuesto por un ministerio, pero luego nos enfadamos porque la Belén Esteban cobra un kilo al año, que lo cobra básicamente porque el 65% de los televidentes (ves?, este porcentaje NO es marginal) ven su puta basura.

Un saludo.

DNKROZ escribió:

entrerigc escribió:pero bueno, creo que todo lo que le achacas a ECI se le puede aplicar a otra de las grandes en España como Mediamarkt o Saturn.

En efecto, la diferencia es que en esos comercios ya sabes lo que hay, no se distinguen precisamente por su calidad y, como ventaja, tienen precios más competitivos.

Un saludo.

Bueno, eso es relativo, buscando recientemente un portátil, me encontré precios en MM superiores al CI, con modelos de características similares, y no eran precisamente 5 o 10€ mas, si no mucho mas

Tacramir escribió:

DNKROZ escribió:

entrerigc escribió:pero bueno, creo que todo lo que le achacas a ECI se le puede aplicar a otra de las grandes en España como Mediamarkt o Saturn.

En efecto, la diferencia es que en esos comercios ya sabes lo que hay, no se distinguen precisamente por su calidad y, como ventaja, tienen precios más competitivos.

Un saludo.

Bueno, eso es relativo, buscando recientemente un portátil, me encontré precios en MM superiores al CI, con modelos de características similares, y no eran precisamente 5 o 10€ mas, si no mucho mas

Pasa bastante, en Hipercor tb se encuentran a veces mejores ofertas que en MM, todo es comparar antes de comprar para realizar la mejor compra y no lo primero que nos ponen delante, saludos.

BeRReKà escribió:Yo en el corte ingles siempre les pongo la peor excusa que encuentro: "Es que no me gusta el color". Coño, no me están cobrando como un 10% o 20% más de sobreprecio por la comodidad y su pijerio? pues que se jodan y me la cambien, 4 veces cambie yo mi psp hasta que encontré una que no tenia ningun pixel muerto, pero es que manda cojones que los aparatos con pixels muertos se los tenga que comer el consumidor, deberían de poner más facilidades para devolverlos a fabrica.

Yo alucino...


Si esta mal el articulo, pues esta mal, te lo tendrán que cambiar, pero argumentar que te lo tienen que cambiar por que hay sitios mas baratos..


Lo de el color ya me parece de coña acaso los productos cambian de color tras comprarlos?


Luego otro que le dicenq ue lleve el producto a la tienda, y el dice que no, que le manden un mensajero... y se lo cobran! OMG! los mensajeros no van a casa gratis?

Que será lo proximo? que si yo compro la ps4 de salida y un año después baja de precio no me dan la diferencia?

Y como siempre, a tomarla con el dependiente, que ya quisiera el poder gastarse el dinero es esas pijadas.

spion escribió:Yo me quedo con que dices que la "picaresca" es un porcentaje marginal y luego que puede ser el 5%.... un 5% son 700 millones de euros en la facturación de ECI... imagina si hay gente con "picaresca", ya si un dia te quitan a ti 700 millones podrás estar tranquilo, bah, es algo marginal.

Ojala un 5% de mis ingresos fuesen 700 millones.

Tras haber leido todo el hilo estoy de acuerdo con ciertos aspectos de ambas partes y hablo con conocimiento.

En ECI el nivel de atención y de calidad de servicios ha bajado al cabo de los años. Ésto es debido a la bajada de ventas y a los recortes salariales y laborales, (y no espereis que mejore con la apertura de 361 días al año). En cuanto a las devoluciones improcedentes existen cada vez más pero si que es cierto que son un dato bajo, por lo que no hay que generalizar y menos aún llamar a los clientes caraduras, ya que para mí son los jefes de cualquier empresa.

Por lo que respecta al caso tratado al principio es una lástima que lleguemos a estas situaciones os invito a que reclameis si hace falta.

Un saludo a todos.

don pelayo escribió:

Calintz escribió:Don Pelayo, eso que mencionas ya ha pasado con Zavvi y los problemas de que no lleguen las cosas, que se ha abusado en extremo de la presunta pérdida de paquetes siendo falso en un alarmante número de veces hasta que la tienda se ha encabronado. Por no mencionar la cantidad de vendedores de ebay internacionales que NO envían a España.

Antes lo digo... Estad orgullosos. Y nuestros políticos, reflejo de la sociedad, ni más ni menos.

PD: En serio, lo he dicho haciendo un mero cálculo lógico. No sabía que esto estuviera pasando ya... Y no sé por qué, no me sorprende demasiado pensar que hayamos podido llegar a esto.

Lo más humillante que he visto yo es ir al extranjero y ver en una tienda de souvenirs un cartel donde prohibian la entrada a los españoles por chorizos.

Y lo peor es que la gente lo trivializa o incluso lo justifica.

Supongo que muchos políticos corruptos también pensarán que si roban 1 millón de Euros de los 100 que pasan por sus manos al cabo del año, no están haciendo nada malo.

En fin. Vergüenza ajena me da.

eso de tener pagar 20 para que te recojan el producto "defectuoso" lo veo un abuso del ECI al cliente. (o de MM o de quien sea)

si es por insatisfacción vale, pero si es por un defecto no, o en todo caso se pagan como deposito y cuando se compruebe que hay defecto que se devuelva que 20 euros son dinero y ahí no hay excusa que valga ni de proveedor ni de abusos.

A,mi lo que me parece lamentable es la "calidad" de los productos Samsung

Esto es como todo, depende del tipo que te toque en el mostrador. Yo hace algunos años devolví un Scalextric Digital como un mes después de llevármelo. Y me devolvieron el dinero, no sin antes intentar venderme un Slot de la marca Ninco, pero me lo devolvieron sin muchos problemas.

Yo nunca he tenido problemas con ECI.

Dongoros escribió:A,mi lo que me parece lamentable es la "calidad" de los productos Samsung

por fin!!! alguien que dice algo sensato! jajajaja ¿samsung? no, gracias...

Yo no he tenido nunca problemas en ningun CI, y en especial en el que se indica de Sevilla.
Eso no quita casos particulares, pero personalmetne, del Corte Ingles lo dudo, pero bueno, que dependietnes gilipollas o con mal dia, pues abrá en todos lados, yo que se.

don pelayo escribió:Nadie habla de ti, sino de las consecuencia que la picaresca ha tenido sobre ti y por extensión, sobre cualquiera que compre en el ECI. Si quieres echarle la culpa a alguien me parece bien. Pero ten claro quienes son los culpables y su participación en tu problema.

Aun recuerdo como la gente pedia mandos y dispositivos al SAT de M$ porque los "regalaban"... al final pues lo de siempre, se pusieron mas duros.

DNKROZ escribió:

spion escribió:Yo me quedo con que dices que la "picaresca" es un porcentaje marginal y luego que puede ser el 5%.... un 5% son 700 millones de euros en la facturación de ECI... imagina si hay gente con "picaresca", ya si un dia te quitan a ti 700 millones podrás estar tranquilo, bah, es algo marginal.

A mi me han reducido el suelo el doble de esa cifra en el último año (en porcentaje obviamente) y aquí sigo... currando el doble para "compensar".

Quédate con lo que te de la real gana, que eres muy libre, pero eso es justo la parte menos importante de todo el hilo, siendo la más que el servicio al cliente es deficiente y que eso va a más. Pero oye, si para tí es mucho más importante que un 5% de los clientes son unos hijo putas, frente al 95% que no lo son y se les trata como el orto... pues qué quieres que te diga, que como sé que te gusta el arroz con leche por debajo de la puerta te echo un ladrillo.

5% es marginal, para algo se inventaron los porcentajes, un ejemplo, ese 5% es marginal igual que lo es los impagos de ECI a proveedores (que supera el doble de esa cifra en porcentaje y en "facturación" te aseguro que es muuuuucho más que la que has mencionado antes). Otro ejemplo, si en este país la corrupción política sólo fuera del 5%... otro gallo nos cantaría, o si sólo hubiera un 5% de gilipollas redomaos lo mismo nuestro peso en Europa no sería el que es ahora mismo. Todo es una cuestión del cristal con que se mire, pero en cuestión de matemáticas ahí si que no cabe discusión, un 5% es un porcentaje BAJO, ¿que la cantidad te parece desorbitada?, obvio, porque me estás comparando la facturación de una gran empresa a nivel nacional con los cacahuetes que podemos ganar tu o yo en comparación... lo mismo que comparar un huevo con una castaña, pero no te preocupes, es algo también profundamente español este defecto, podemos tener un agujero de miles de millones en el presupuesto por un ministerio, pero luego nos enfadamos porque la Belén Esteban cobra un kilo al año, que lo cobra básicamente porque el 65% de los televidentes (ves?, este porcentaje NO es marginal) ven su puta basura.

Un saludo.

Lo de la atención al cliente lo he obviado, por que ya lo he comentado paginas atrás.
Y creo que sí, que un 5% de personas haciendo uso de la picaresca no es nada marginal, que quieres que te diga. Marginal es que perdiese 5 millones en devoluciones, no 700. Dudo también que al 95% de los otros se les trate mal... es más, dudo que traten mal a mas del 1%
Estás comparando cosas distintas de todas formas, la marginalidad no es número estandar. Está claro que no es lo mismo en corrupción que en facturación de una empresa, ni si quiera en la facturación de muchas empresas.
Y yo no me enfado por lo que cobra la Esteban, cada uno que pague a sus empleados lo que quiera. A ti lo han reducido a la mitad y ella cobra eso. Quien merece cobrar más?? pués para mi (sin saber en que trabajas) tu, pero como no soy yo el que te pago no hay nada que hacer. A mi la Esteban es que ni la veo, ni me quita el sueño, como si no existiese.

Lamentable que por el mero hecho de trabajar en una empresa se le comience a defender como si no hubiera otra cosa en la vida.

Trabajé en fnac hace ya bastante tiempo, me despidieron por la mayor subnormalidad que he presenciado en muchos años. Resulta que allí hay unas normas similares a las de ECI: productos de electrónica se pueden intercambiar por uno nuevo en los 15 primeros días (laborables) desde su compra (excepto auriculares y similares por cuestiones de higiene). Ahora bien, he visto varias ocasiones en las que el cliente tenía tanta razón en la nula calidad del producto (obviamente re-empaquetado) que se le llegaba a devolver el dinero y dicho producto era re-re-empaquetado.

La causa de mi despido fue porque un chaval quiso comprarse un ratón de Apple. Ese día el stock de este producto era (a ojo) un 10% nuevecito y el restante era re-empaquetado. Resultado? Pues el chaval se pasó por allí para que se lo intercambiasen por uno nuevo unas 8 veces (dichos ratones no funcionaban sobre alfombrillas convencionales). A la novena quiso que le devolvieran el dinero. Yo atendía en ese momento a otro cliente que quería recoger un pedido y mi compañero atendía al chaval. El a duras penas intentaba que le devolvieran el dinero y mi compañero se lo negaba. Yo, habiendo presenciado varias veces como devolvían el dinero sin problemas, le dije a mi compañero:

"Atiende tu el pedido de este señor que yo le aclaro las cosas a este".

Le devolví el dinero, me acerqué a su oreja y le aconsejé:

"Vete a otro sitio o compra por internet porque aquí es TODO segunda mano".

Mi compañero debió oírme y debió chivarse porque al día siguiente estaba en la calle. Ahora tengo un trabajo más satisfactorio, pero eso es otra historia.


Ahora que he soltado toda esta parrafada voy a usarla en contra de este forero que defiende las "normas" de ECI e intentaré ser claro:

Ni pactos con proveedores, ni normas de tienda, ni sobreprecio por """atención personalizada""", ni "como si el cliente fuera un semidiós" ni pollas en vinagre al baño maría.

Si hay pactos con proveedores esas notitas a pié de ticket de "si no queda satisfecho le devolvemos el dinero" o "15 días para devolución de producto" sobran como el beber lefa de caballo en una dieta mediterránea. Si la norma es "le devolvemos el dinero" SE DEVUELVE EL DINERO y si el proveedor se enfada con vosotros a lo: "uy, que mal nene, estamos re-empaquetando mucho ya, eh?" pues a joderse, eso es lo que os gusta: re-empaquetar productos para que se los trague el primer ignorante que pase por allí. Porque si lo hace la fnacaca, el mierda-markt o su puta madre vosotros no vais a ser menos, o me equivoco?

De todas maneras me encanta eso de """atención personalizada""".

- Cuando viene un tío a devolver la DS a los 5-6 días porque no le gusta el color:

"No podemos devolver el dinero" (porque por la parida del color te la metes por el culo)

- Cuando un tío que está hasta los cojones de pegarse pateos a ECI porque ha cambiado su producto ya 8 veces y no va:

"No podemos devolver el dinero" (porque re-empaquetaríamos un producto defectuoso y ya de octava mano y no nos conviene)

- Cuando un tío es maldecido por el anillo de fuego de la XBOX360 a 4 meses de la compra (caso personal y, de hecho, en ECI)

"No podemos devolverle el dinero" (porque no vamos a re-empaquetar una consola que, aunque esté en garantía ya está jodida).


Y otra cosa: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.


Señores: para electrónica, menos ECI y más Amazon. No hago spam, lo recomiendo.

foxtochop escribió:Lamentable que por el mero hecho de trabajar en una empresa se le comience a defender como si no hubiera otra cosa en la vida.

Trabajé en fnac hace ya bastante tiempo, me despidieron por la mayor subnormalidad que he presenciado en muchos años. Resulta que allí hay unas normas similares a las de ECI: productos de electrónica se pueden intercambiar por uno nuevo en los 15 primeros días (laborables) desde su compra (excepto auriculares y similares por cuestiones de higiene). Ahora bien, he visto varias ocasiones en las que el cliente tenía tanta razón en la nula calidad del producto (obviamente re-empaquetado) que se le llegaba a devolver el dinero y dicho producto era re-re-empaquetado.

La causa de mi despido fue porque un chaval quiso comprarse un ratón de Apple. Ese día el stock de este producto era (a ojo) un 10% nuevecito y el restante era re-empaquetado. Resultado? Pues el chaval se pasó por allí para que se lo intercambiasen por uno nuevo unas 8 veces (dichos ratones no funcionaban sobre alfombrillas convencionales). A la novena quiso que le devolvieran el dinero. Yo atendía en ese momento a otro cliente que quería recoger un pedido y mi compañero atendía al chaval. El a duras penas intentaba que le devolvieran el dinero y mi compañero se lo negaba. Yo, habiendo presenciado varias veces como devolvían el dinero sin problemas, le dije a mi compañero:

"Atiende tu el pedido de este señor que yo le aclaro las cosas a este".

Le devolví el dinero, me acerqué a su oreja y le aconsejé:

"Vete a otro sitio o compra por internet porque aquí es TODO segunda mano".

Mi compañero debió oírme y debió chivarse porque al día siguiente estaba en la calle. Ahora tengo un trabajo más satisfactorio, pero eso es otra historia.


Ahora que he soltado toda esta parrafada voy a usarla en contra de este forero que defiende las "normas" de ECI e intentaré ser claro:

Ni pactos con proveedores, ni normas de tienda, ni sobreprecio por """atención personalizada""", ni "como si el cliente fuera un semidiós" ni pollas en vinagre al baño maría.

Si hay pactos con proveedores esas notitas a pié de ticket de "si no queda satisfecho le devolvemos el dinero" o "15 días para devolución de producto" sobran como el beber lefa de caballo en una dieta mediterránea. Si la norma es "le devolvemos el dinero" SE DEVUELVE EL DINERO y si el proveedor se enfada con vosotros a lo: "uy, que mal nene, estamos re-empaquetando mucho ya, eh?" pues a joderse, eso es lo que os gusta: re-empaquetar productos para que se los trague el primer ignorante que pase por allí. Porque si lo hace la fnacaca, el mierda-markt o su puta madre vosotros no vais a ser menos, o me equivoco?

De todas maneras me encanta eso de """atención personalizada""".

- Cuando viene un tío a devolver la DS a los 5-6 días porque no le gusta el color:

"No podemos devolver el dinero" (porque por la parida del color te la metes por el culo)

- Cuando un tío que está hasta los cojones de pegarse pateos a ECI porque ha cambiado su producto ya 8 veces y no va:

"No podemos devolver el dinero" (porque re-empaquetaríamos un producto defectuoso y ya de octava mano y no nos conviene)

- Cuando un tío es maldecido por el anillo de fuego de la XBOX360 a 4 meses de la compra (caso personal y, de hecho, en ECI)

"No podemos devolverle el dinero" (porque no vamos a re-empaquetar una consola que, aunque esté en garantía ya está jodida).


Y otra cosa: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.


Señores: para electrónica, menos ECI y más Amazon. No hago spam, lo recomiendo.

Lamentable es la gente que no sabe leer que estoy defendiendo a mis compañeros y ni de coña a mi empresa, pero bueno, a tu ritmo. Y si tienes ganas de faltar o necesitas ponerte farruco, vete a la calle y date tres tripazos contra una pared para tranquilizarte, pero a mí me hablas con respeto y argumentando como yo he hablado en todo momento en el hilo. ¿Entendido?

Y repito, si tan poco te gusta, no vengas. Con clientes con humitos como los tuyos y la alarmante falta de educación que demuestras, preferimos no contar.

Calintz escribió:

foxtochop escribió:Lamentable que por el mero hecho de trabajar en una empresa se le comience a defender como si no hubiera otra cosa en la vida.

Trabajé en fnac hace ya bastante tiempo, me despidieron por la mayor subnormalidad que he presenciado en muchos años. Resulta que allí hay unas normas similares a las de ECI: productos de electrónica se pueden intercambiar por uno nuevo en los 15 primeros días (laborables) desde su compra (excepto auriculares y similares por cuestiones de higiene). Ahora bien, he visto varias ocasiones en las que el cliente tenía tanta razón en la nula calidad del producto (obviamente re-empaquetado) que se le llegaba a devolver el dinero y dicho producto era re-re-empaquetado.

La causa de mi despido fue porque un chaval quiso comprarse un ratón de Apple. Ese día el stock de este producto era (a ojo) un 10% nuevecito y el restante era re-empaquetado. Resultado? Pues el chaval se pasó por allí para que se lo intercambiasen por uno nuevo unas 8 veces (dichos ratones no funcionaban sobre alfombrillas convencionales). A la novena quiso que le devolvieran el dinero. Yo atendía en ese momento a otro cliente que quería recoger un pedido y mi compañero atendía al chaval. El a duras penas intentaba que le devolvieran el dinero y mi compañero se lo negaba. Yo, habiendo presenciado varias veces como devolvían el dinero sin problemas, le dije a mi compañero:

"Atiende tu el pedido de este señor que yo le aclaro las cosas a este".

Le devolví el dinero, me acerqué a su oreja y le aconsejé:

"Vete a otro sitio o compra por internet porque aquí es TODO segunda mano".

Mi compañero debió oírme y debió chivarse porque al día siguiente estaba en la calle. Ahora tengo un trabajo más satisfactorio, pero eso es otra historia.


Ahora que he soltado toda esta parrafada voy a usarla en contra de este forero que defiende las "normas" de ECI e intentaré ser claro:

Ni pactos con proveedores, ni normas de tienda, ni sobreprecio por """atención personalizada""", ni "como si el cliente fuera un semidiós" ni pollas en vinagre al baño maría.

Si hay pactos con proveedores esas notitas a pié de ticket de "si no queda satisfecho le devolvemos el dinero" o "15 días para devolución de producto" sobran como el beber lefa de caballo en una dieta mediterránea. Si la norma es "le devolvemos el dinero" SE DEVUELVE EL DINERO y si el proveedor se enfada con vosotros a lo: "uy, que mal nene, estamos re-empaquetando mucho ya, eh?" pues a joderse, eso es lo que os gusta: re-empaquetar productos para que se los trague el primer ignorante que pase por allí. Porque si lo hace la fnacaca, el mierda-markt o su puta madre vosotros no vais a ser menos, o me equivoco?

De todas maneras me encanta eso de """atención personalizada""".

- Cuando viene un tío a devolver la DS a los 5-6 días porque no le gusta el color:

"No podemos devolver el dinero" (porque por la parida del color te la metes por el culo)

- Cuando un tío que está hasta los cojones de pegarse pateos a ECI porque ha cambiado su producto ya 8 veces y no va:

"No podemos devolver el dinero" (porque re-empaquetaríamos un producto defectuoso y ya de octava mano y no nos conviene)

- Cuando un tío es maldecido por el anillo de fuego de la XBOX360 a 4 meses de la compra (caso personal y, de hecho, en ECI)

"No podemos devolverle el dinero" (porque no vamos a re-empaquetar una consola que, aunque esté en garantía ya está jodida).


Y otra cosa: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.


Señores: para electrónica, menos ECI y más Amazon. No hago spam, lo recomiendo.

Lamentable es la gente que no sabe leer que estoy defendiendo a mis compañeros y ni de coña a mi empresa, pero bueno, a tu ritmo. Y si tienes ganas de faltar o necesitas ponerte farruco, vete a la calle y date tres tripazos contra una pared para tranquilizarte, pero a mí me hablas con respeto y argumentando como yo he hablado en todo momento en el hilo. ¿Entendido?

Y repito, si tan poco te gusta, no vengas. Con clientes con humitos como los tuyos y la alarmante falta de educación que demuestras, preferimos no contar.

No te preocupes, como ya he dicho (supongo que no lo has leído) no contáis conmigo desde hace tiempo.