Yo tengo entendido que un centro comercial como el carrefour, cuando compras algo tienes 1 mes para devolverlo si no te interesa o para que te devuelva el dinero, pasado ese mes si el aparato, la consola o lo que sea tiene algun problema entonces hay que llevarlo a la casa a que te lo reparen, pero tienen que ser ellos los que lo envien a arreglarlo no tu.
En tu caso, si hace menos de un mes prueba otra vez a ir de buenas, al igual pillaste algun idiota aquel dia, si cuando vayas te siguen diciendo lo mismo, yo lo que haria seria lo primero decirle que quieres hablar con el encargado o el responsable de caja central y si hablando con esta persona tampoco entra en razon, pide una hoja de reclamaciones, bueno compañero, suerte.