A mi me paso tambien eso varias veces, y la solucion fue reinicarlo todo y abrirlo nada mas arrancar el pc, primero enciendes, abres la bandeja, apagas el xtractor, cierras la bandeja por la mitad con la mano, enciendes el extractor y abres el xtractor reader.
Haces el puente en el R707, (yo con la punta de un destornillador plano fino) y le das al Get Key And File, todo ello habiendo configuradon antes el xtractoreader con el puerto SATA y COM tuyos.
Asi que si te da error la primera vez reinicia y prueba otra hasta que lo saques.
A mi me fue asi 2 veces que la saque pera comprar, alguna otra que no hice bien el puente en la primera luego no habia manera que fuera bien, ni reiniciando el xtractor y lector ni nada, solo reiniciandolo todo.
Salu2 y espero haberte ayudado