Hola,
Me llamo ---------------. Un usuario del foro "elotrolado.net" ha
comentado que necesitaríais información sobre los usuarios afectados por
el SAT de PS3.
Como usuario afectado que ya ha pasado por el problema (ya he recuperado
"un" producto reparado) desearía contarles mi historia para que
dispongan de ella como prueba o como simple información documental para
ayudar a los actuales y futuros usuarios afectados. Si ven que la
información que les envío es insuficiente o incorrecta para defender los
derechos de los usuarios de PS3 no duden en contactar conmigo.
Mi PS3, adquirida el día 29/02/2007 en Carrefour del centro comercial
Los Rosales en la cuidad de La Coruña. Concretamente se trataba de una
Playstation 3 60GB (Modelo superior que actualmente ya no se fabrica)
Este producto, falló el día 24/02/2008. La PS3 era incapaz de leer
discos de cualquier tipo.
Carrefour me redirigió al SAT de SONY (un error aceptar esto por mi
parte) yo recogí el número de teléfono sugerido (902 102 102 -> Teléfono
no gratuito, por lo que me supone un coste).
El día 27 o 28 de febrero realizé la llamada a este teléfono y me dieron
el plazo de 20 días laborables para la sustitución. No me dan opción a
reparar mi tan cuidado aparato, obligandome a cambiarlo por otro (según
ellos en esta llamada "nuevo").
SONY comercializa piezas de repuesto que podrían haber arreglado mi
problema sin que yo perdiese mi artículo. Sin embargo no hay forma de
obtenerlas de forma oficial y directa hablando con el SAT. Sólo en
tiendas de importación.
Yo mismo sería capaz de reparar la avería con una pieza que importan por
unos 40€-90€ (El precio depende de muchos factores). La referencia de
SONY de la pieza averiada es KES-400AAA y en ocasiones haría falta una
KEM-400AAA. Con esto quiero decir, que no han respetado claramente mi
voluntad de reparación de MI artículo.
Tras esto envié mi artículo averiado a portes debidos a Stock Uno
(empresa de logística que ofrece el supuesto* servicio de SAT) bajo el
RMA *********.
El envío llegó al almacén de Stock Uno el día 29/02/2008. En las
siguientes semanas contacté con Stock Uno, donde me comentaron que por
falta de stock los envíos se estaban retrasando 2 meses.
Cuando ya llevaba 1 més de espera (El día 4 de abril) presenté una hoja
de reclamaciones en la oficina de consumo de La Coruña (en el edificio
de usos múltiples) haciendo una petición de inspección y sanción. En mi
caso la hoja que presenté estaba llena de errores (mios) debido a la
falta de precisión en las fechas. Sin embargo todavía no he recibido
ninguna respuesta (ni petición de corrección de errores).
Desde mi punto de vista el servicio de consumo tampoco ha funcionado
adecuadamente, pero esa es otra historia.
A estas alturas (tras 1 més de espera) ya estaban incumpliendo una ley
(el RD 58/1988 art 5) puesto que habían tardado más de 1 mes en obtener
las piezas de repuesto de importación y subjetivamente el plazo
razonable de la ley de garantías (en mi caso 120.b RD 01/2007).
Sin embargo la empresa no me ofreció ningún tipo de compensación (ni
siquiera un producto de sustitución temporal.
2 meses más tarde (3 desde que recibieron mi artículo estropeado) recibí
una PS3 en mi casa. Sin embargo, aun que no parece dañada, no es un
artículo nuevo tal y como indica la ley y como ellos me dijeron por
teléfono.
Tanto el etiquetado reza "Factory Reconditioned" como la factura
"Refurb" indican que es un artículo reparado (todavía conservo la caja y
la factura y puedo fotografiarlas y enviarles las fotografías o incluso
la caja en si).
En otros paises los aparatos reparados se venden a precios inferiores y
bajo la etiqueta "Refurbished". En ese sentido, no he obtenido un
artículo nuevo como ellos me indicaron, si no el de otra persona (que
pudo haber tratado mal el artículo o darle un uso intensivo que lo
alejaría del status de "nuevo"). Y los números de serie de la tarjeta de
red de la PS3 recibida y la enviada son diferentes, por lo que no es la
mia reparada. Es más, apostaría a que el plazo de devolución que tienen
para devolverme mi aparato original averiado no pueden cumplirlo debido
a que se lo han dado a otro cliente como artículo "nuevo" en el SAT.
A dia de hoy no he sido contactado de ningún modo ni para pedirme
disculpas.
He enviado información a diferentes medios y siempre acabó todo con la
publicación de un "esperanzador" anuncio de SONY indicando que estaban
trabajando duro en resolver el problema y que nadie perdería su artículo
(cuando el problema estaba lejos de tratarse de una perdida).
En este sentido he apreciado que los medios siempre defienden a SONY y
nunca al artículo de denuncia en si. Prueba de ello fue la retirada de
una carta al director en 20 minutos o artículos como el de meristation o
elmundo.es.
A demás de los problemas que yo he sufrido he apreciado la existencia de
otros que en el futuro puede que si me afecten o afecten a otras
personas:
- El SAT sólo está ofreciendo garantía durante 1 año. Para demostrar
esto basta con que llameis al 902 102 102 y pregunteis.
- El SAT no vende directamente repuestos tal y como indica la ley de
SATs (del 88).
- Lo más grave desde mi punto de vista: La reparación fuera de garantía
tiene un coste fijo de 250€ sin comprobar la avería en si, sin
justificar mano de obra ni materiales (y por supuesto te dirán que te
envían una PS3 nueva).
De momento esto es todo, muchas grácias
![[tomaaa]](/images/smilies/nuevos2/tomaa.gif "toma")
![[poraki]](/images/smilies/nuevos/dedos.gif "por aquí!")
.Hasta luego. ![[+risas]](/images/smilies/nuevos/risa_ani3.gif "más risas")
