Orange me la lia con las permanencias, tengo que ir a consumo

Bueno, intento explicar lo que ha pasado. Y así de paso me sirve esto escrito para redactar lo que tenga que presentar en consumo.

Tenemos 3 lineas, la mia, la de mi padre y la de mi madre. Llevamos con Orange desde el día 1 que apareció en España ya que eramos de Amena por aquel entonces.

Siempre hemos funcionado igual, renovabamos movil, 18 meses de permanencia, renovabamos, 18 meses, etc etc.

Nos situamos en Navidades de 2010, 11/12/2010. Se nos había acabado la permanencia, mi padre quería un movil nuevo y yo no tenia pensado renovar ya que me iba a ir a Yoigo, como le faltaban puntos para el móvil que quería, le regalo los que necesitaba, esto lo hice yo manualmente y voluntariamente a través de la página web de Orange.



Como veis en el mismo día yo le dí puntos y luego compró el móvil.

Yo no sabía que al traspasar puntos ambas lineas cogian permanencia, error por no haber leído la letra pequeña. El caso es que en ese momento ambos cogimos una permanencia que se acabó el pasado 26/06/2012.

Como ya he comentado yo no sabia que al traspasar puntos entre lineas se creaban permanencias de 18 meses en las empleadas, de esto me enteré aproximadamente a finales de Febrero de 2011, ya que quería irme a Yoigo y vi que tenía una permanencia y no sabia de dónde había salido. Me pillé un cabreo monumental, hablé con varias personas a través del 470 y terminé hablando con una encargada, no me quedó más remedio que resignarme y asumir esa permanencia por tonto y no haber leido esa letra pequeña.

Me encontraba en la situación en la que tenia la misma permanencia de mi padre, 18 meses, sin haber cogido móvil ninguno. Ante esta situación llamé otra vez al 470 y le expliqué la situación, a ver si podían darme algún móvil ya que el mío estaba en las últimas. La chica me dijo lo siguiente. En tu linea tienes la opción de acceder al plan renove, yo le pregunté bien claro si se sumarian las permanencias, es decir la que tenía de 18 meses más otros 18 por renovar móvil. Me dijo que no, que a partir de ese momento, 25/02/2012, se empezaba a contar la permanencia de 18 meses, que no se sumaban, y recuerdo que me lo repitió varias veces por que insistí. Entonces me encontraba en la situación de estar hasta Junio de 2012 sin tener móvil nuevo o comerme 2 meses y medio más (De finales de Diciembre a finales de Febrero) y estar hasta Agosto de 2012 con ellos pero con un móvil nuevo. Escogí la 2º opción y renové el móvil. Cogí el móvil más barato, 0€, y la chica no mencionó puntos ni nada.



A partir de entonces ningún problema, yo sabía que más o menos se me acababa la permanencia en Agosto de 2012.

El caso es que hace unos meses me dió por mirar como iban las permanencias y cuando se nos acababan, y vi que tanto a mi como a mi padre se nos terminaba el mismo día, 26/06/2012. En ese momento no me di cuenta pero ahora se ve que eso no encaja según lo que me había dicho la chica.

Entonces, ayer por la mañana me conecté a ver si ya estabamos libres y veo que tanto la linea de mi padre, como la mia, tienen otra permanencia de 18 meses.



Lo primero que pensé es que cabrones, han renovado automáticamente, pero eso no puede ser...

Entonces llamo esta mañana al 470, y tras hablar con 2 chicas e investigar en la página web de orange, veo cuál es el problema.



El problema está claro, el día que hablé por teléfono con esa chica para renovar mi móvil, ella cogió puntos de 2 lineas y los traspasó a la otra linea. De esto ella no me dijo nada Ya que evidentemente si me llega a decir esto yo le hubiera dicho que no lo quería, por que sabia que era comprometer a las otras 2 lineas a 18 meses extra de permanencia por traspaso de puntos.



Entonces nos encontramos los 3 en la situación de que nos han sumado 3 permanencias de 18 meses por eso. A 2 de las lineas por el traspaso de puntos no autorizado y a la otra por la renovación del móvil.

Pero aquí hay muchas cosas que fallan.

1º. El móvil como se puede ver en la captura de arriba estaba relacionado al nº de mi padre, cuando yo, y estoy seguro en un 99%, llamé desde mi nº, ya que el móvil era para esa linea.

2º. La chica me engañó, ya que suponiendo que estuviera relacionado con mi linea, me dijo que no se sumaban las permanencias (La del traspaso de puntos + la del renove del terminal). Si no yo ni de coña acepto atarme 3 años con ellos.

3º. Según la chica mi nueva permanencia empezaba el 25/02/2011, por lo que tendria que acabarseme más o menos en Agosto de 2012, y no el 26/06/2012 como ha pasado. Por lo que me engañó en todo.

4º. Han traspasado puntos entre lineas sin informar y sin pedir autorización, cuando esto conlleva una permanencia de 18 meses que es la que tienen que comerse ahora 2 de las lineas.

5º. En el hipotético caso de que yo hablara con ella desde el nº de mi padre y el movil lo pidiera con él, según sus condiciones generales esto no podrían hacerlo.





Mi padre ya tenía una permanencia y por aquel entonces le quedaban unos 16 meses, según sus condiciones no deberia haber podido realizar otra, y según la captura del teléfono se ve que estaba asociada a su linea. Asi que es otra cosa que no encaja.

Total, que he hablado con una encargada y me ha dicho que no pueden hacer nada, le he pedido que anule estas permanencias y que nada, le he pedido las grabaciones y me ha soltado no se que rollo terminando la frase en que tendría que pedirlas por otros medios.

Asi que abro este hilo para ver si desde vuestro punto de vista tengo yo razón o la tienen ellos, y por que voy a denunciarlo a consumo y nunca he hecho eso, a ver si alguien me puede echar una mano.