Las instrucciones son muy sencillas o al menos eso creo, basta con rellenar los huecos que he dejado y que están resaltados en amarillo, y que son los correspondientes a que Junta Arbitral se dirige la reclamación, vuestros datos personales, el día de compra del producto ya que la reclamación debe ir con el ticket correspondiente, en que caso os encontraís (habeis instalado o no un S.O.), la página del manual que venía con la consola en el que se indica que existe la posibilidad de instalar otro S.O. y el lugar y fecha de presentación.
El escrito debe presentarse ante la junta de consumo de vuestra ciudad, en el caso de no estar en una ciudad que tenga junta de consumo, la competente será la Junta de Consumo de vuestra Comunidad Autónoma, es fácil encontrar donde se encuentran estas oficinas en internet, así que no plantea mayor problema.
Por regla general las ciudades grandes, y capitales de provincia, suelen tener una oficina de consumo.
Si no teneis el ticket de compra, por que lo habeis perdido, en teoría se podría reclamar, si bien hay que acreditar de alguna manera que teneis la videoconsola y eso puede ser más problemático.
El procedimiento arbitral se regula en el Real Decreto 231/2008 de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
De acuerdo a la información del Instituto Nacional de Consumo, Sony España S.A. no se encuentra acogida a convenio arbitral por lo que puede que reciba las reclamaciones de consumo y no acepte este medio de resolución de la controversia, es decir, que si Sony no se somete el procedimiento se termina y sólo quedaría la vía de acudir al juzgado para solicitar la ejecución del contrato.
Este es el procedimiento, el arbitral, más barato y más sencillo, pero no es seguro que la empresa lo acepte, por lo que no necesariamente tiene porqué surtir algún efecto.
Quiero dejar claro que esa reclamación la ejercita el usuario de la consola, que me he limitado a ofrecer el documento base y que es responsabilidad de cada uno rellenarlo correctamente así como la decisión de presentarlo o no. No me hago responsable de su resultado. Además me reservo el derecho de contestar aquellas preguntas sobre el mismo que considere oportunas.
Dejo un enlace en google docs en el que está el texto, cualquier consulta o sugerencia sobre cuestiones a añadir al mismo o correciones, por favor en los comentarios. Podeis coger el texto y modificarlo como creais conveniente.
http://docs.google.com/View?id=dg6ntn5p_11gh4578hhEn estos enlaces en scribd van los documentos 3 y 4 que se acompañan a la reclamación:
Documento 3:
http://www.scribd.com/doc/29863083Documento 4:
http://www.scribd.com/doc/29863145
