Tienda Toys n Joys: ¡No comprar!

¡Hola!

Pues queria exponer mi nefasta experiencia con esta tienda de Honolulu. Se me recomendo en el hilo del Soul Calibur IV de PS3 diciendo que era muy rapida y seria. Y macho... en el trato recibido a mi persona no vi ninguna de las dos cosas por ninguna parte.

El caso es que andaba buscando el Soul Calibur IV Limited Edition. Lo habia visto en varias tiendas como gamestop o Amazon. En la primera te lo envian por agencia, y ya habia sufrido eso con el Metal Gear Solid 4, que me clavaron 30 eurazos de aduanas y gestiones. En la segunda simplemente no lo envian a España pese a que en las localizaciones donde NO se envian juegos no aparece España. Pregunte en el foro anteriormente citado y me dijeron "Aqui, que son muy serios, yo les envie varios mails y me respondieron casi inmediatamente" o algo asi. Les envie un mail preguntandole si al hacer la reserva me cobrarian inmediatamente o cuando llegara a su tienda, por que faltaban unos dias para final de mes y no tenia las pelas. Tardaron unos 3-4 dias en responderme y decirme que no, que el cobro era inmediato, pero lo achaque a un infortunio.

Cuando tuve el juego ya no aparecia para reservar... ¡por que estaba directamente para pedir! Eso como 3 dias antes de su fecha de salida. Lo pedi y sin problemas Y aproveche para pedir tambien la edición coleccionista del Stranglehold que estaba barata. Por la tarde miro en la web y curiosamente ya no aparece la edición limitada para pedir ni nada, y algunos preguntaban que que pasaba con ella, pero simplemente parecia que se les habia agotado. Entonces preocupado envie un mail preguntando si habia entrado el pedido o se habia acabado antes, y que si habian recibido bien el pago. Tres dias despues no tenia respuesta, y ponia en la web que tardaban de uno a tres dias en confirmar el pago. A la semana empece a preocuparme y no empece a llamarles por telefono (por medio de uno de esos telefonos que haces llamadas internacionales a precio de locales) y tras mucho llamar y que me saliera el contestador, tras mirar la diferencia horaria y todo eso di con ellos. Me dijeron que recibiria un mail ese dia, pero no fue asi, al dia siguiente le llamo de nuevo y me dijeron que recibiria el mail al dia siguiente o al otro. Cuando me levante tenia el mail confirmando el pago. Esto fue 8 dias despues de pedirlo. Al dia siguiente me respondieron el último de los tres mails que habia enviado respondiendome que a veces tarda una semana en confirmar el pedido por que las cuentas no verificadas de Paypal pasa eso. ¡Pero mi cuenta es verificada! además, el pago aparecio efectivo y aceptado inmediatamente.

En el mail ponia que en el plazo de 24 a 48 horas se enviaria el paquete. Le envie un mail preguntando que si me en avisarian cuando me envien el juego, pero nunca me respondieron. Pasaron 4 dias y empece a llamarles de nuevo (es realmente dificil por que si no comunica sale un contestador o cualquier cosa) y a preguntar que pasaba con el juego. Me dieron largas y más largas... hasta que llamo y me sale un tio diciendome que me habian enviado el mail, y yo "no puede ser, mire hace 15 minutos" miro y si, estaba ahi. Ponia que habia sido enviado y tal, y como todavía estaba al telefono le pregunto si habia sido enviado o me lo enviarian ese dia, me dijeron que lo enviarian ese dia.

Me despreocupo y solo me quedaba esperar. Ya sabeis como es correos, que tarda dos semanas o asi pero... a la semana tenia el paquete en casa. Y yo contentisimo. Veo asi un paquete tochete no muy bien embalado, pero bueno... lo abro y... ¡esta dentro el Stranglehold y nada más! Ya empiezo a flipar en colores por que era una caja enorme que cabian al menos 3 juegos de PS3 normales, pero solo tenia uno. Empiezo a fijarme en los detalles y la caja parecia como reciclada, como si la hubiesen reutilizado o algo. Vaya, por la parte sellada en vez de llevar la lapa pegada, esaba como arrancada y pegada con cinta de embalaje. Asi que pienso "¿Y si lo abrieron, sacaron el juego y lo pegaron de nuevo en correos?" me puse a mirar las facturas y habia un papel que decia algo asi como "Se le fue enviado 1 de sus 2 items" y yo "Ufff" respirando tranquilo. Luego me cabree por que en el mail que recibi no ponia nada de eso, ponia que mi paquete habia sido enviado. Cuando llego la hora en la que podia llamarles (las 3 de la mañana, por que ponen que a las 12 ya estan, pero nunca se puede dar con ellos antes de las 3) y les pregunto que que pasa con eso. Me dicen que nada, que ya lo recibiran y lo enviaran. Le pregunto que cuanto tardaran, y me dicen que 2 semanas (en el papel ponia tambien eso, pero claro, fue enviado una semana antes) le pregunto si una semana desde que se envio o desde ese momento, y me dijo que desde ese momento. Yo ya mosqueado, entre pitos y flautas hasta entonces habian pasado 3 semanas y encima tenia que esperar 2 más. Cuando me levante tenia un mail de ellos diciendome ¡una semana tarde! que el paquete estaba incompleto y que faltaba el Soul Calibur y blablabla 1-2 semanas más. Les escribo un mail preguntando que si era una broma o que, si eso queria realmente decir que estaban esperando por el Soul Calibur por que llegaba una semana tarde y que ya lo habia notado al recibir el paquete. Nunca me respondieron.

Entonces recibi un mensaje de un usuario del foro que unas semanas antes me pregunto que pasaba con el juego en la tienda, por que ya no lo veia. En el mensaje me decia que ya lo habia recibido, que lo habia pedido en otro sitio y que le habia tardado una semana. Y mosqueado y empece a darle vueltas al tarro, les llame y les dije "¿me asegurais 100% que me conseguireis el juego y que no pasara que despues de estar un mes esperando me direis que no lo podeis conseguir y me devolveis el dinero pero me quedo sin el juego por que ya no estara en ninguna tienda?" y me dicen "Si, es seguro 100% que tendras tu juego" y yo "seguro, ¿no? que si no me cabreo" y me responden que si, que seguro.

Como no me fiaba un pelo, intente conseguir dinero para pedirlo en la otra tienda que me dijo este chaval, que todavía les quedaban. Cuando tuve el dinero lo pedi y el mismo dia ya me lo habian enviado. Todo super rapido y con una respuesta a los mails super rapida y con una seriedad que claro, despues de lo de Toys N Joys me sabia raro, cuando deberia ser lo normal.

Estuve unos dias pensando si cancelar el de Toys n Joys por lo que pudiera pasar, y al final decidi que mejor no esperar más por que con la tonica de esta gente de hacerlo todo al menos una semana más tarde, me devolverian el dinero para veteasaber cuando (en un mail decia que si queria podia cancelarlo, que lo comprendian y tal) asi que envie ayer el mail pidiendo la devolución del dinero. Para acelerarlo todo hoy decidi abrir una reclamación en Paypal, y justo 15 minutos despues recibi un mensaje de esta gente (automatico, no tenia nada que ver la reclamación) informandome que el Soul calibur IV Limited Edición no lo tienen y que no lo pueden conseguir, y que si quiero el normal o la devolución de las pelas. Y yo "bien, me lo imaginaba" volvi a pedirle la devolución de las pelas, y estoy esperando.

Pues eso, ya informare que pasa con las pelas, pero ya digo, ¡No le compreis nada! es la peor tienda con la que pude tratar hasta ahora. Lo tienen todo:

-Son lentos como ellos solos, tardan una semana en hacer cada paso de un pedido.
-Tienen una pesima gestión de los pedidos.
-Tienen una pesimo trato con el cliente.
-Son mentirosos.
-Pensimo embalaje de los paquetes.
-No cumplen los horarios.

Pues eso, que no pidais nada de nada a esta gente. Todavía hay más detalles en la historia que me los ahorro para no hacerla muy tocha, pero hay cosas que flipas.

Me queria desahogar y de paso advertir, perdón por post.

PD: Si esto no va aqui movedlo, no sabia exactamente donde ponerlo.