Pepephone

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Pepemobile, S.L.

Lema

El operador móvil que vuela

Fundación

Noviembre de 2007

Sede

Baleares, España

Industria

Telecomunicaciones

Página web

Contenido

1 Historia de la compañía
2 Principios de la compañía
3 Contactar con Pepephone
4 Preguntas frecuentes
5 Tarifas Generales
6 Tarifas Pepephone
7 Tarifas con acuerdos
8 Ventajas de Pepephone
- 8.1 ¿Cómo funciona?
9 Enlaces de interés Pepephone
10 Noticias de interés para clientes de Pepephone
11 Enlaces de interés generales
12 Referencias

Historia de la compañía

Pepephone es un operador móvil virtual o OMV (en inglés: Mobile Virtual Network Operator o MVNO que no posee una concesión de espectro de frecuencia, y por tanto carece de una red propia de radio. Para dar servicio, debe recurrir a la cobertura de red de otra empresa, o empresas, con red propia con las que debe suscribir un acuerdo) que opera en el mercado español de telefonía móvil desde noviembre de 2007, bajo la red de Vodafone, asegurando la compañía cubrir el 99% del territorio español y prácticamente todos los paises del mundo. Tras seis meses desde su puesta de largo alcanzó la cifra de 15.000 clientes. Pertenece a Pepeworld, filial del grupo turístico Globalia, que engloba otras empresas de estrategia low cost como Pepecar o Pepetravel.

En su salida al mercado ofrece el cobro mediante prepago o contrato y su promoción más destacada es el reembolso de cada Euro de consumo realizado en forma de descuentos para adquirir billetes de avión de Air Europa. Además desde el 1 de julio de 2008 ofrecen la posibilidad de convertir también el consumo del móvil en descuento directo del 50% del alquiler de vehículos Pepecar, tambien del Grupo Globalia (Air Europa / Viajes Halcón / Travelplan)

Y así es como se describen ellos mismos:

Como la red funciona perfectamente y además es, en nuestra opinión, la mejor del mundo, nosotros hemos podido concentrarnos en que funcione todo lo demás sin tener que preocuparnos de los aspectos técnicos, y en este mundo de las telecomunicaciones, tal como están las cosas, parece que la mejor forma de hacerlo bien es empezar de cero y hacerlo todo al revés. Y eso hemos hecho: Para empezar, hemos renunciado a tener equipo comercial y de marketing, y hemos formado una empresa únicamente con gente sin experiencia en móvil, y por tanto, sin ideas preconcebidas, pero en cambio, con una forma de pensar un poco diferente, y unos principios éticos tan ‘normales’ que casi resultan chocantes dentro de una empresa.

… Y la mejor forma de empezar fue estableciendo unos principios de funcionamiento que partían de cero. Para nosotros hacen la empresa más fácil de gestionar y para el cliente son más fáciles de comprender. Pero parece que desde el punto de vista empresarial son algo erróneos porque con ellos, la empresa sólo es rentable si el cliente está contento e informado, y eso es demasiado riesgo en un mercado tan controlado por el marketing, así que, nunca daremos conferencias de gestión empresarial, pero sí presumiremos de haber demostrado que se puede ser rentable y transparente a la vez y que cuando una empresa trata a un cliente como a una persona normal, él hace lo mismo con la empresa.

Esta empresa ha querido diferenciarse por un buen servicio al cliente. En el mes de abril por la OCU les galardona como el operador con los clientes más satisfechos. Además de que disponen del centro de llamadas en Palma de Mallorca con todos los empleados de la propia compañía y residentes de esta población.

Principios de la compañía

Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren.
Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole, para que se quede, algo que se le podía haber ofrecido antes.
Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa.
En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
Una marca tan ‘peculiar’ sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
No existen las ventajas para nuevos clientes. Pero sí para los antiguos.
No hay promociones. Cada cliente tiene el mejor precio posible SIEMPRE.
En Pepephone no ‘subvencionamos’ terminales a plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
En Pepephone queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio. Es menos efectivo que una clausula judicial de permanencia. Pero es mucho mejor.
Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
En Pepephone no hay un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema. Como tiene que ser
En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa. Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
Las peticiones a atención al cliente se resuelven la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable

Contactar con Pepephone

El Call Center se encuentra en Palma de Mallorca y todos los agentes pertenecen al grupo Globalia trabajando en exclusiva para Pepephone.

Teléfono de Atención al Cliente

1212 (Gratuito desde número pepephone)
902 337 373 o 871 20 30 64
900 87 87 63 Si eres cliente y no puedes llamar desde tu línea de Pepephone

Email

pepephone@pepephone.com

Fax

971 573 932

Localización de tiendas

Encuentra tu Tienda Pepephone más cercana

Preguntas frecuentes

Antes de contratar

¿Qué hace falta para empezar a hablar con Pepephone?
¿Cómo puedo darme de alta?
¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?
¿Puedo escoger un nuevo número de teléfono?
¿Hay que pagar alguna cuota fija mensual?
¿Prepago o contrato?
¿Qué consumo mínimo tengo que realizar?
¿A cualquier operador?
¿A cualquier hora?
¿Las llamadas a Pepephone desde otro operador son más caras?
¿Tenéis el centro de atención al cliente en España?
¿Tenéis antenas propias de telefonía móvil?
¿Existe algún teléfono de asistencia al usuario para cualquier duda o trámite?
¿Es verdad que tenéis más de 1.000 tiendas donde atenderme?
¿Puedo hablar con Pepephone en el extranjero?
¿Se puede usar mi teléfono móvil en el extranjero?
¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (roaming)?

Puedes encontrar las respuestas a todas estas preguntas aquí

Facturas

¿Qué consumo mínimo tengo que realizar?
¿Las llamadas a Pepephone desde otro operador son más caras?
¿Cómo puedo saber si ya tengo mi factura disponible?
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria asociada a mi línea de contrato?
¿Facturáis el tráfico de Internet por bloques?
¿Cómo consulto mi consumo, factura, saldo, euros acumulados para vuelos, etc.?
¿Cuándo me llega el recibo mensual de Pepephone?
¿Cómo puedo ver mi factura electrónica?

Puedes encontrar las respuestas a todas estas preguntas aquí

Servicios

¿Cómo puedo contratar una tarifa plana de Internet?
¿Qué modalidades de telefonía ofrece pepephone.com?
¿Puedo tramitar también mi baja?
¿Qué es la recarga programada?
¿Cómo puedo canjear los euros acumulados para volar con Air Europa?
Con el consumo en Internet, ¿acumulo Euros para volar?
¿Puedo consultar el consumo, factura, saldo, euros acumulados para vuelos, etc.?
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
¿Cómo puedo ver mi factura electrónica?

Puedes encontrar las respuestas a todas estas preguntas aquí

Resolución de incidencias

Incidencias de portabilidad
Incidencias de cobertura
Incidencias en el envío de llamadas
Incidencias de recepción de llamadas
Incidencias en el envío de SMS.
Incidencias en la recepción de SMS.

Puedes encontrar las respuestas a todas estas preguntas aquí

Resolución de problemas con terminales

¿Dispone Pepephone de servicio de llamadas perdidas?
¿Puedo desviar llamadas?
¿Y las llamadas en espera?
¿Puedo ocultar el número llamante?
¿Qué es el PIN / PUK?
¿Cómo puedo consultar mi número PUK?
¿Dónde puedo conseguir un móvil libre?
¿Cómo puedo liberar mi móvil?
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta SIM y una tarjeta MicroSIM?
¿Qué puedo hacer para portar las líneas de una empresa a Pepephone?
¿Puedo establecer un límite de consumo en llamadas?
Tengo un iPhone 4, ¿puedo contratar una línea con Pepephone?
Tengo un iPad, ¿puedo contratar una línea con Pepephone para navegar?
Para hablar con Pepephone necesito un móvil libre / liberado, ¿qué es esto?
Si me doy de alta en Pepephone, ¿cuándo podré usar la línea?
¿Cómo puedo recargar mi línea de prepago?
¿Cómo activo el buzón de voz?
¿Qué hago si me roban o pierdo mi teléfono móvil?
¿Cómo configuro mi teléfono para poder enviar y recibir MMS?

Puedes encontrar las respuestas a todas estas preguntas aquí

Tarifas Generales

Lo primero a destacar de esta OMV es que sus condiciones básicas son: sin consumo mínimo, a cualquier hora y a cualquier operador móvil y fijo y sin compromiso de permanencia. Pepephone dispone de muchas tarifas con nombres de lo más varipinto. Para comparar cual te viene mejor hay unos comparadores para Excel y LibreOffice.

Comparadores de tarifas

Comparador de tarifas Pepephone:

Versión Excel (.xls)
Versión LibreOffice (.ods)

Comparador de tarifas de diferentes OMVs CON Tarifa de Datos (Pepephone, Másmovil, Eroski Móvil, Carrefour Móvil y Simyo):

Versión Excel (.xls)
Versión LibreOffice (.ods)

Comparador de tarifas de diferentes OMVs SIN Tarifa de Datos (Pepephone, Másmovil, Eroski Móvil, Carrefour Móvil, Simyo y Hits):

Versión Excel (.xls)
Versión LibreOffice (.ods)

Tarifas de llamadas

Tarifas Voz: Coste fijo de establecimiento 15cent (17,7cent i.i.)
Coste SMS: 9cent (10,62cent i.i.)
Tarifa 2,7cent (3,19cent i.i.)/minuto sólo disponible para altas en contrato.
Válido para llamadas a todos los móviles y fijos Nacionales.

Te recomendamos que te leas las Condiciones de tarifas de voz aquí

Tarifa de internet

Tarifas Internet: Sólo disponibles en contrato. Facturación por Kb, sin bloques Precio de MB adicional: 3cent (3,54cent i.i.)

Te recomendamos que te leas las Condiciones de tarifas de datos aquí

Tarifa de llamadas + internet

Te recomendamos que te leas las Condiciones de tarifas de voz aquí
Te recomendamos que te leas las Condiciones de tarifas de datos aquí

Tarifa de llamadas internacionales o Roaming

Si quieres realizar llamadas internacionales o piensas viajar al extranjero, consulta primero las tarifas aquí

Tarifas Pepephone

Tarifa Ratoncito y Elefante muy grande

Esta tarifa está disponible sólo para contrato.
- Establecimiento de llamada de 15 cent. Llamadas a 1,9 cent/min y tarifa plana de 651MB por 6,9 €/mes y sms a 9 cent. (IVA no incluido).
- Establecimiento de llamada de 15 cent. Llamadas a 1,9 cent/min y tarifa plana de 1GB por 15 €/mes y sms a 9 cent. (IVA no incluido).

Puedes contratarla desde aquí

Tarifa Ratoncito y Elefante

Esta tarifa está disponible para contrato: Portabilidad o Número Nuevo y consta de dos modalidades:

- Establecimiento de llamada de 15 cent. Llamadas a 2,7 cent/min y tarifa plana de 651MB por 6,9 €/mes y sms a 9 cent. (IVA no incluido).
- Establecimiento de llamada de 15 cent. Llamadas a 2,7 cent/min y tarifa plana de 1GB por 15 €/mes y sms a 9 cent. (IVA no incluido).

Puedes contratarla desde aquí

Tarifa Trololo

Es la tarifa más reciente que ha sacado la compañía queriendo homenajear la canción del "Trololo", un tema que cantaba hace décadas un ruso, Eduard Khil, que ha vuelto a ponerse de moda gracias a las redes sociales. Esta tarifa está disponible para contrato y en dos modalidades:

- Establecimiento de llamada de 18 cent. Llamadas gratis los primeros 162 segundos (que es lo que dura el vídeo oficial de la canción "Trololo" y a partir del segundo 163 a 10 cent/min. y sms a 9 cent.
- Establecimiento de llamada de 18 cent. Llamadas gratis los primeros 162 segundos (que es lo que dura el vídeo oficial de la canción "Trololo" y a partir del segundo 163 a 10 cent/min. y sms a 9 cent y tarifa plana de 6,90 €/mes.

Puedes contratarla desde aquí

Tarifas con acuerdos

Además de sus propias tarifas, Pepephone ha creado diferentes tarifas llegando a acuerdos especiales con diferentes páginas web, en algunas de ellas, hay que cumplir una serie de requisitos para poder acogerte a dicha tarifa. Os dejo algunas de ellas:

Tarifa especial para "Carnet Joven" y "Carnet Jove"

Si eres titular de un Carnet Joven en Madrid o de un Carnet Jove en Cataluña puedes optar a una de las 3 modalidades que Pepephone te ofrece, sólo para contrato (Número nuevo o portabilidad):

Tarifa especial para llamadas
Tarifa especial para llamadas y navegar
Tarifa especial para navegar

Puedes consultar las condiciones y contratarla desde:

Tarifa Pulpo Pepe

Resultante del acuerdo entre Pepephone y ADSLzone.net, esta tarifa en un principio, tenía el nombre de "Tarifa Pulpo Paul" en homenaje al triunfo de la Selección Española en el Pasado Mundial de Sudáfrica 2010, bajo el lema "siempre acierta". Pero en Febrero del 2011 la Oficina Española de Patentes y Marcas envió una comunicación sobre el uso indebido del nombre del famoso pulpo del Mundial de Sudáfrica, asi que la renombraron Tarifa Pulpo Pepe

El 1 de Julio de 2012 rebajan esta tarifa en conmemoración de sus dos años de vida.