Sobre el tema en cuestión no te se decir, llama a Tourline que tarde o temprano te atenderán y te dirán que ocurre.
Lo que si te puedo recomendar encarecidamente es que no compres nada a Satkit, son unos timadores de 3 pares que no responden cuando tienes problemas. Hice varias compras allí hace tiempo y perfecto, pero en el paquete X me enviaron un par de chips defectuosos y al comentárselo, dejaron de contestar a mis emails, pasaron de mi cara dejándome totalmente colgado con 2 chips defectuosos. Son unos informales de mucho cuidado.
Desde entonces no he vuelto a comprarles absolutamente nada. Es triste lo informal y cara dura que son los vendedores/tienda en general en este país de pandereta.
Luego compras a hongkong con portes gratuitos y si encima no te llega o no va, te piden disculpas y te envían otro al momento. En fin, así nos luce el pelo.
Salut