vicodina escribió:Aviso: Esto es un hilo para desahogarme, si no quieres escuchar los desvaríos de un servidor mejor que no sigas leyendo.
Desde hace unos 5 años mas o menos, y compaginándolo con los estudios (no es mi trabajo definitivo obviamente), trabajo en un estanco en Barcelona, en plena zona turística. La afluencia de personas extranjeras, por tanto, es bastante grande entre Julio y Septiembre como comprenderéis, pero el turismo no desaparece completamente los otros meses. Este hilo lo he creado para aquellas personas que creen que el trabajo de obrero/minero es el mas duro o que piensan que el "pelele" que hay detrás de la barra de un bar o en una cafetería se los toca a dos manos. Así que después de haber pasado por numerosos trabajos de diferente índole, incluyendo la obra, puedo decir, con total seguridad (en mi opinión), que no hay trabajo mas asqueroso, que te canse mas y que te ponga de mas mala leche que el de atención al cliente. Y como he llegado a esa conclusión? Aquí os expongo unos casos que os sacaran de las dudas.
Odio generalizar pero mi puesto me ha enseñado que los porcentajes son algo muy frecuente a usar, por tanto me baso en la mayoría cuando digo "Fulanitos son tal" (es obvio que hablo en general, siempre hay excepciones)
Clientes Internacionales (de fuera del país vamos):
- De 10 turistas que entren, 2 te hablaran español o lo intentaran. La gran mayoria te hablaran en Ingles, Frances, Italiano, Ruso, Chino o el idioma que sea, sin siquiera preguntarte si lo hablas, directamente. En su cabeza deben pensar "Estas de cara al publico en una zona turistica no? Debes conocer todos los idiomas de la tierra entonces".
- Los italianos JAMAS te saludaran, ni de coña, te pediran el Marlboro Light o el Camel Light de 10 cigarrillos (ya no se hacen en España desde hace años, aunque ojo, aun me vienen españoles preguntando por ellos y por si fuera poco aun hay fantasmas que me piden "tienes tabaco americano?"), normalmente te pediran uno pero luego te pediran otro cuando ya hayas hecho la venta, al parecer lo hacen casi todos, les gusta verte trabajar y tener que ir modificando las ventas. Sobre los sellos es un tema a parte, ellos no quieren sellos para EUROPA, los quieren para ITALIA. Y ojo con que miren que en el sello ponga España, porque entonces te preguntaran porque les has dado uno para España!! Es uno de los peores clientes que hay sin ningun tipo de duda.
- Los franceses te hablaran en frances (y, como siempre, sin preguntarte si lo hablas), muy pocos he visto que hablen el ingles, y por muchos mitos que haya con que el Catalan se parece al Frances y un cojon, cuando te sueltan la parrafada aun estas intentando descifrar que han dicho. Luego te hacen sentir como un tonto cuando te lo repiten lentamente...A ver estupido, estas en España no? Pues aprende a pedir 2 sellos de mierda en español que tardas en mirarlo 2 segundos.
- Los ingleses dan por hecho que hablas el ingles, porque lo dice la wikipedia supongo. Aun asi son mas educados, son de los pocos clientes que cuando les saludo me saludan (y eso de cara al publico es extremadamente dificil de encontrar).
- Chinos, sin comentarios, casi me es imposible atenderlos, acabamos señalandolo todo.
- Rusos y las demas personas del este entran en el grupo de los chinos.
- Holandeses y alemanes, probablemente sean los que mejor me caen, me saludan, me preguntan si hablo el ingles y entablamos la conversacion con fluidez. Sin preguntas estupidas ni nada, quiero esto, esto y aquello, gracias y adios.
- La gente de los paises de la America Central y Sud America tambien son por lo general muy educados. Canada y EEUU mejor me voy a callar...
Clientes Nacionales:
Aunque no os lo creais, muchos dias tengo mas clientes simpaticos de fuera que de dentro del pais, y eso se repite muchas veces al mes.
- El cliente que ni te saluda ni nada, entra y cuando le toca te dice la marca "Winston", eso es lo unico que te dira en su estancia en la tienda.
- El que se queja de los precios A MI, como si cobrara a comision o algo!!!
- Ahora se han puesto imagenes al dorso de los paquetes y algunas para algunos clientes son desagradables y te piden que les cambies el paquete. He llegado a ver compañeros tener que abrir un carton para darle a un cliente el que solo tenia letras porque toda la linia eran del tio del tumor en el cuello. A estos ya les daba yo un buen pico y una pala ya...
- El indeciso: Dicese de ese cliente que mira todos los paquetes que tienes. Acto seguido te va a pedir lo menos 5 o 6 de ellos, y no, no mirara el alquitran o la nicotina que tiene, mirara simplemente el paquete, un vistazo por encima. Vamos a ver...Para que cojones quieres verlo mas de cerca???? Esto es una duda que he sido incapaz de resolver en toda mi trayectoria al frente.
- Vendiendo puros he calado por completo a los que van de chulitos y en realidad no tienen ni idea, o lo que es peor, a los que quieren vacilar a sus amiguetes comprando un buen puro y luego se compran una faria de 1 euro. Es impresionante las reacciones de las personas:
"Quiero un puro habano bien bueno"
"Presupuesto?"
"Da igual el precio"
"Que te parece este Partagas Serie D Numero 4 por 10,75€?" (y esto no es un precio desorbitado, tenemos puros de hasta 36 euros la unidad)
"Mejor dame uno de estos de un euro..."
- El cliente antipatico es muy comun, tipico cuando te equivocas en el cambio. Cosa normal una o dos veces a la semana porque yo atiendo una media de 300 personas (tirando por lo bajo) al dia. En cuanto te equivoques saltara enseguida "Oye que te he dado 10 euros!!", contesto "Disculpa, aqui tiene su cambio bien", coletilla que añade el cliente "Ay esa cabecilla.../Ya te lo habia dicho yo/Los jovenes de hoy en dia ya no os enterais, en mis tiempos...". La paciencia aqui se pone a prueba de fuego.
- El silencioso, no se muy bien el porque de este cliente, pero me habla muy flojito, hace que me sienta como un sordo. Tambien hay clientes silencioso-antipaticos, los cuales cuando les preguntas "perdone, que ha dicho?" te responderan "Un Winston te he pedido!!!!" chillando cual gata en celo.
- El jeta, este pide mecheros gratis a mansalva, compre cartones, paquetes o cerillas, siempre pedira mechero. Se dan casos en que para conseguir un mechero de mierda te da hasta golosinas o, lo que mas asco me da, se las da de amigo contigo!
- El envidioso, este cliente es peculiar, se fija en lo que le rodea, es astuto pero a la vez ignorante. Hoy ha venido un cliente que se ha dejado 30000 (no sobran 0) en puros, es un cliente de Indonesia que viene 1 vez al año y compra como un condenado, todo ediciones limitadas y cosas raras. Pues bien el cliente envidioso es aquel que no te soltara un "Caray, que bien le va!" siempre soltara el comentario mirando hacia el individuo pero lo suficientemente alto para que te enteres tu y los de su alrededor, dira cosas como "Es increible, que mal repartido esta el mundo/Yo lo flipo con la gente/Menudo un vacilon! Que se ha pensado!?".
Y hasta aqui. Quien haya llegado hasta aqui tiene todo mi respeto y admiracion, aun deben quedar eolianos con tiempo para leer a un don nadie por curiosidad. Quien no haya llegado le entiendo. Por lo demas, siento el tochazo pero no os imaginas lo a gusto que me he quedado. Espero que almenos el texto sirva para que os hecheis unas risas (si es que os hace gracia claro) o para que opineis sobre el.
Respuestas preestablecidas a algunos mensajes que seguramente saldran:
"Y para eso creas un hilo?"
- Si, almenos no os he dado la vara con "esa chica que me gusta pero yo no se si le gusto pero me hace gestos pero....ad infinitum".
"No te quejes que almenos tienes trabajo"
- Me quejo por que me sale...Lo que sigue es obvio.
"Cual es el proposito del hilo?"
- Que opineis, que los que trabajen de atencion al cliente den su punto de vista, que los que no lo hagan tambien, que os haga gracia o que no, etc...
![[plas]](/images/smilies/aplauso.gif "Aplausos")
slowmiguelinho escribió:como lo as de pasar que aguante
vicodina escribió:Respuestas preestablecidas a algunos mensajes que seguramente saldran:
"Y para eso creas un hilo?"
- Si, almenos no os he dado la vara con "esa chica que me gusta pero yo no se si le gusto pero me hace gestos pero....ad infinitum".
"No te quejes que almenos tienes trabajo"
- Me quejo por que me sale...Lo que sigue es obvio.
"Cual es el proposito del hilo?"
- Que opineis, que los que trabajen de atencion al cliente den su punto de vista, que los que no lo hagan tambien, que os haga gracia o que no, etc...
![[qmparto]](/images/smilies/net_quemeparto.gif "Que me parto!")
y lo mejor es que tengo que darte toda la razón y te creo, sin duda.![[tomaaa]](/images/smilies/nuevos2/tomaa.gif "toma")
) y yo también las he visto de todos los colores. Lo único positivo es que de vez en cuando te viene algun cliente sin prisas, amable y que de verdad merece la pena, pero por lo general, la gente es bastante arisca, y el trabajo de atención al cliente es de los peores, siempre dando la cara por cosas en las que ni pinchas ni cortas.![[buaaj]](/images/smilies/nuevos2/vomitivo.gif "mas potas")
sexto escribió:Yo también he trabajado cara al público y coincido contigo, es lo peor. Pero voy a contar una anécdota que me pasó en Gerona.
Estaba en un súper mercado, fui a pagar y la cajera me habló en catalán, yo soy de Zaragoza, y se me nota, así que le contesté en español, pero ella seguía hablando en catalán. Y no habló en español hasta que le dije, oiga dejé de hablar en catalán que no le entiendo, y dejó de hablarlo después de ponerme mala cara...
![[fumando]](/images/smilies/nuevos/fumando.gif "fumando")
Kasios escribió:sexto escribió:Yo también he trabajado cara al público y coincido contigo, es lo peor. Pero voy a contar una anécdota que me pasó en Gerona.
Estaba en un súper mercado, fui a pagar y la cajera me habló en catalán, yo soy de Zaragoza, y se me nota, así que le contesté en español, pero ella seguía hablando en catalán. Y no habló en español hasta que le dije, oiga dejé de hablar en catalán que no le entiendo, y dejó de hablarlo después de ponerme mala cara...
La proxima vez que te pase cojes las bolsas de la compra y te vas sin pagar. ya verás que rapido te para y te hablará en español. Y asi la respondes que como hablaba en un idioma que no cocones no la entendias y pensabas que te salia la compra gratis. Para cojones los tuyos, que ya esta bien con "algunos catalanes" que les gusta tocar los cojones con su idioma y por mucho que les digas que no hablas catalan te siguen tocando los cojones en catalan. Y si, yo que soy VASCO me a pasado, en donde?, en Barcelona, como no, y no solo con una persona, si no con varias. Los vascos tendremos que empezar a hacer lo mismo con algunos catalanes, a ver si asi se bajan algunos del guindo...
Haran escribió:Kasios escribió:sexto escribió:Yo también he trabajado cara al público y coincido contigo, es lo peor. Pero voy a contar una anécdota que me pasó en Gerona.
Estaba en un súper mercado, fui a pagar y la cajera me habló en catalán, yo soy de Zaragoza, y se me nota, así que le contesté en español, pero ella seguía hablando en catalán. Y no habló en español hasta que le dije, oiga dejé de hablar en catalán que no le entiendo, y dejó de hablarlo después de ponerme mala cara...
La proxima vez que te pase cojes las bolsas de la compra y te vas sin pagar. ya verás que rapido te para y te hablará en español. Y asi la respondes que como hablaba en un idioma que no cocones no la entendias y pensabas que te salia la compra gratis. Para cojones los tuyos, que ya esta bien con "algunos catalanes" que les gusta tocar los cojones con su idioma y por mucho que les digas que no hablas catalan te siguen tocando los cojones en catalan. Y si, yo que soy VASCO me a pasado, en donde?, en Barcelona, como no, y no solo con una persona, si no con varias. Los vascos tendremos que empezar a hacer lo mismo con algunos catalanes, a ver si asi se bajan algunos del guindo...
En catalán te hablaron? ya ves. En Barcelona? ahi va la ostia. Inadmisible. Normal q te cabrees. Hablarle en catalán a un VASCO...no sabía con quién se metía ese...
seaman escribió:Haran escribió:Kasios escribió:
La proxima vez que te pase cojes las bolsas de la compra y te vas sin pagar. ya verás que rapido te para y te hablará en español. Y asi la respondes que como hablaba en un idioma que no cocones no la entendias y pensabas que te salia la compra gratis. Para cojones los tuyos, que ya esta bien con "algunos catalanes" que les gusta tocar los cojones con su idioma y por mucho que les digas que no hablas catalan te siguen tocando los cojones en catalan. Y si, yo que soy VASCO me a pasado, en donde?, en Barcelona, como no, y no solo con una persona, si no con varias. Los vascos tendremos que empezar a hacer lo mismo con algunos catalanes, a ver si asi se bajan algunos del guindo...
En catalán te hablaron? ya ves. En Barcelona? ahi va la ostia. Inadmisible. Normal q te cabrees. Hablarle en catalán a un VASCO...no sabía con quién se metía ese...
Si, lo más normal, poner mala cara cuando pides que te hablen en español.
seaman escribió:Haran escribió:Kasios escribió:
La proxima vez que te pase cojes las bolsas de la compra y te vas sin pagar. ya verás que rapido te para y te hablará en español. Y asi la respondes que como hablaba en un idioma que no cocones no la entendias y pensabas que te salia la compra gratis. Para cojones los tuyos, que ya esta bien con "algunos catalanes" que les gusta tocar los cojones con su idioma y por mucho que les digas que no hablas catalan te siguen tocando los cojones en catalan. Y si, yo que soy VASCO me a pasado, en donde?, en Barcelona, como no, y no solo con una persona, si no con varias. Los vascos tendremos que empezar a hacer lo mismo con algunos catalanes, a ver si asi se bajan algunos del guindo...
En catalán te hablaron? ya ves. En Barcelona? ahi va la ostia. Inadmisible. Normal q te cabrees. Hablarle en catalán a un VASCO...no sabía con quién se metía ese...
Si, lo más normal, poner mala cara cuando pides que te hablen en español.
seaman escribió:Haran escribió:
La proxima vez que te pase cojes las bolsas de la compra y te vas sin pagar. ya verás que rapido te para y te hablará en español. Y asi la respondes que como hablaba en un idioma que no cocones no la entendias y pensabas que te salia la compra gratis. Para cojones los tuyos, que ya esta bien con "algunos catalanes" que les gusta tocar los cojones con su idioma y por mucho que les digas que no hablas catalan te siguen tocando los cojones en catalan. Y si, yo que soy VASCO me a pasado, en donde?, en Barcelona, como no, y no solo con una persona, si no con varias. Los vascos tendremos que empezar a hacer lo mismo con algunos catalanes, a ver si asi se bajan algunos del guindo...
En catalán te hablaron? ya ves. En Barcelona? ahi va la ostia. Inadmisible. Normal q te cabrees. Hablarle en catalán a un VASCO...no sabía con quién se metía ese...
Marumba escribió:morciw escribió:En alemania mira que he intentando veces que me atiendan en catalan y nunca lo he conseguido. Son todos maleducados.
Por muy raro que ha algunos os parezca hay gente que le cuesta hablar el castellano.
Yo no veo nada malo en que uno hable en castellano y el otro responda en catalan. Estoy seguro al 100% que al catalan mas cerrado si se le pide de buenas maneras que hable en castellano o ingles de buenas maneras, lo hara sin poner pegas.
Tampoco nos colemos, que creo que el catalán aún no es idioma oficial en Alemania.
En lo demás estoy contigo, cualquiera está deseando venderte algo, el idioma debe ser lo de menos, se pide que cambien de buenas maneras y no habrá mayores problemas en el 99.99% de los casos.
![[+risas]](/images/smilies/nuevos/risa_ani3.gif "más risas")
Kasios escribió:Marumba escribió:morciw escribió:En alemania mira que he intentando veces que me atiendan en catalan y nunca lo he conseguido. Son todos maleducados.
Por muy raro que ha algunos os parezca hay gente que le cuesta hablar el castellano.
Yo no veo nada malo en que uno hable en castellano y el otro responda en catalan. Estoy seguro al 100% que al catalan mas cerrado si se le pide de buenas maneras que hable en castellano o ingles de buenas maneras, lo hara sin poner pegas.
Tampoco nos colemos, que creo que el catalán aún no es idioma oficial en Alemania.
En lo demás estoy contigo, cualquiera está deseando venderte algo, el idioma debe ser lo de menos, se pide que cambien de buenas maneras y no habrá mayores problemas en el 99.99% de los casos.
Y si por ejemplo no se trata de vendedores ni de comerciantes?, y si estariamos hablando no se, por ejemplo, una mujer normal, informalmente vestida, de unos 30, que la paras amablemente para preguntarle algo, una direccion, la hora, te mira con cara de malvada y te responde en catalan?, y si a esta bruj_ digo mujer le insistes de buenas formas y educadamente que no la entiendes y qu epor favor te hable en español y la tia sigue en sus trece?, y si despues mas adelante le preguntas a un hombre, tambien informal, y actua d ela misma forma o peor qu ela bruj_, digo mujer?. Pues llega un momento en que piensas que te han tocado los dos hijos de puta catalanes sin educacion, o que el virus-t se a escapado por barcelona ese dia a esa hora, no hay explicación.
Referente a que esas personas con esas edades no saben hablar español?, anda ya, no tienen pinta de vivir en cuevas, o aislados sin conocer si quiera el español, que recordemos estemeos en ESPAÑA, no en una isla hablando suajili.
Y como curiosidad me gustaria saber las quejas que tienen los catalanes con los vascos. A ver cuantos de ellos tienen el valor de decir que cuando han venido aqui preguntando cualquier cosa a cualquier persona a ver cuantos de ellos les han respondido en vasco a sus preguntas en español. tengo la respuesta NADIE, porque aqui aparte de educación hablamos perfectamente el español y el euskera y no tenemos esos chorra-conflictos como tienen algunos, en fins, y ame he desahogao
