hola
Tengo contrato de Fibra con O2, y tuvieron que arreglarme una avería grande, después de varias llamadas se llegó a la conclusión que se tenía que dar de baja la línea actual para volver a dar una nueva línea de alta y así "realizar una instalación nueva" de la fibra desde la facha hasta la vivienda. Después de 20 minutos de llamada, se dió de baja y de alta, la cuestión es que no recibí confirmación de baja de línea pero si de alta de la nueva.
Después de estar dos semanas sin servicio, se restableció y reclamé la cantidad equivalente que había estado sin servicio (cosa que me habían afirmado por telf). Contacté y me dijeron que tenía dos líneas de fibra dadas de alta.
Estoy tratando de reclamar el acceso a la llamada de ese día y están dándome largas. Mediante Whatsapp me dicen que no tienen "protocolo establecido para acceder".
¿Alguna experiencia al respecto? ¿Como lo he de reclamar?
PD: mientras escribo me han resuelto la reclamación a mi favor, pero quiero seguir con el tema.
