Bueno, si dice que es el 'generico', de ahi puede venir el problema. Descarga la version mas reciente del controlador de sonido; si es el chip de audio integrado en la tarjeta madre, el mas comun es Realtek. Ve al modo a prueba de errores de windows y ya que estes en windows ve al administrador de dispositivos de windows y busca lo referente al audio y borralo todo [seleccionas y pulsas el boton BORRAR/SUPRIMIR del teclado]. Reinicias windows y lo dejas entrar en modo normal e instalas el controlador que has bajado previamente.
En la pagina del fabricante de la tarjeta madre, o la pagina del ensamblador de la PC [hp/lenovo, acer, etc.] buscas el modelo de tarjeta madre o de la PC y ahi estaran las versiones rcientes decontroladores, a esto, tambien baja el controlador del chipset de la tarjeta madre [este mejora la interaccion entre los componentes en la tarjeta madre]
