yo tengo el comtrend ct-500 y me pasaba lo mismo q a ti, pero al final lo solucioné.
Entro al router via ip (desde el navegador), entro el pass, basic config, NAT, fixed ip, y alli abro el puerto :
Opciones udp y atm1 etc etc...
Una vez abiertos los del router, CREO la cuenta de conexion.
Si abro el puerto del router y continuo con la cuenta antigua de conexion de la play, no me lo reconocia. Tuve que borrar la cuenta y crearme una nueva, pero una vez abierto el puerto del router.
Asi lo hice yo uy me funcionó. Que tengas suerte.