Ese número de referencia es un poco raro, de normal no incluye ningún /XXX. Lo normal es que sean 6 caracteres (números o letras, no solo números). Si introduces la primera parte del localizador (que supongo que serán 6 caracteres) y el apellido de la persona no te sale el vuelo?
Si no puedes lo único que se me ocurre es que le vuelvas a pedir el número de referencia a tu amiga, o que llames a la compañía aérea.