No conozco ese OTRS.
Cita las necesidades que tengas. GLPI lo conozco para el tema de inventariado y mantener un buen numero de equipos informáticos junto con toda su información.
No lo uso pero si esta tan extendido sera por algo usandose ampliamente en España a nivel interno de educacion por ej. A nivel general no puedo proporcionarte otras alternativas libres tan completas y especializadas en su funcion de inventariado, incidencias y gestión de ello. Estupendo cuando lo usas conjuntamente con un programa cliente instalado que te añade informacion del software, configuracion del sistema y detalles que vayan surgiendo.
Aunque no lo parezca es una ayuda bastante grande cuando tienes que tratar con mas de 50 equipos habituales pero que manejan otros usuarios ^^.
Estos "CMS" dedicados a temas internos de gestion normalmente tienen una gran variedad de funciones y algunas exclusivas prácticamente y otras bastante generales asi que seria mas interesante especificar lo que necesitas tratar y el volumen que se desea manejar habitualmente ademas.
