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Tal y como os comenté… GLS decidió entregar mi pedido a una vecina (totalmente malvada) a pesar de que la pegatina del envío decía claramente (y en mayúsculas): NO ENTREGAR A VECINOS

Tras una tarde del viernes LLENA de llamadas telefónicas al servicio de At. Cliente de GLS (a veces daba la sensación de que se trataban de “números fantasma” al no responder nadie/ comunicar o que un aviso/contestador automático dijera “Fuera de Servicio”), por fin pude ponerme en contacto con ellos el pasado Martes.

Tras ponerme en contacto con ellos y avisarles de la entrega errónea/pérdida del paquete, me pudieron transferir con el repartidor encargado de mi ruta de aquel día, quien me dio la descripción física de la casa y de la persona que había recogido dicho paquete (mi “vecina malvada”).

Y, con el móvil en mano y el repartidor al otro lado del móvil (para que me apoyara y/o confirmara de nuevo la información), me dirigí rápidamente hacia la casa de la vecina.Tras hablar con ella, ésta no supo qué decir y salió con el paquete. Por supuesto, el paquete ya estaba abierto y “cotilleado”.

Tras la entrega errónea de dicho pedido del pasado viernes, me puse en contacto rápidamente vía e-mail con Wakkap ese mismo viernes para saber cómo proceder en el caso de devolución del importe del pedido o bien que me mandaran x1 copia de dicho Amiibo mediante otro sistema de mensajería, siempre y cuando este pedido NO apareciera antes del próximo Lunes/Martes, puesto que ellos son la empresa contratante de este servicio de mensajería, por lo que ellos (y no los clientes) deberían ser los responsables de lo sucedido durante el envío.

Bien, pues... A fecha del pasado Martes (16/04/2024), Wakkap aún no me había respondido a dicho e-mail.

Ese mismo Martes por la noche les escribí un nuevo e-mail para decirles que ya no es/era necesario proceder a la devolución del importe y/o el re-envío del Amiibo mediante otro sistema de mensajería al haber encontrado y recibido finalmente el Amiibo y... Lo mismo. Ningún tipo de respuesta. Eso sí, los e-mails automáticos y promocionales/SPAM de "Manu de Wakkap" bien que entran, sí.

Por ello, y, lamentablemente, Wakkap ha pasado a ser un "NO" en mi lista de "tiendas de confianza".

El 1º e-mail lo envié a las 17:00 PM del pasado viernes a las direcciones de info@wakkap.com y a una dirección personal de uno de los trabajadores de Wakkap(Manuel), ya que éste me había contestado previamente a una duda sobre mi pedido(duda que envié al e-mail de info@wakkap.com) desde su propia cuenta e-mail.

Y no obtuve respuesta alguna por ninguna de dichas cuentas.


El 2º e-mail lo mandé sobre las 21:00 PM de la tarde del pasado martes a las direcciones e-mail previamente mencionadas + la dirección e-mail que tú mismo comentas (postventa@wakkap.com ) para comunicarles que ya había conseguido encontrar el pedido/paquete extravíado/entregado de manera errónea y que no era necesario realizar la devolución del importe o re-emplazo del artículo y envío mediante otro sistema de reparto.

Y… Mismo resultado. Nada de nada. Ni un mísero: “Nos alegramos de que lo hayas encontrado y lamentamos las molestias provocadas por la agencia de reparto” ni nada de eso.


Cabe decir, que en ambos e-mails el título del e-mail era el nº de mi pedido (para ayudar al lector/quién leyera los e-mails) y que ambos e-mails fueron redactados de una manera totalmente educada y cortés, sin malas palabras y solicitando simplemente una guía/ayuda sobre cómo proceder en caso de no-aparición del pedido extraviado (devolución del importe y/o re-emplazo y envío del mismo artículo mediante otra compañía de reparto), siempre y cuando dicho pedido extraviado no apareciese durante los primeros días de la próxima semana entrante.

Y, como digo...Nada de nada. Hicieron "mutis por el forro", como se suele decir coloquialmente.


(Y sí, ya comprobé a lo largo de este fin de semana pasado mi carpeta de "SPAM" por si algún e-mail de respuesta de Wakkap hubiera ido ahí directamente, peero... no fue el caso, xD).

De igual modo, considero que haberme "equivocado" en la 1ª dirección e-mail no es óbice para justificar la ausencia de respuesta por parte de las otras direcciones e-mail. Especialmente si desde una de ellas me respondieron a una duda relativa a mi pedido anteriormente, duda que también podría haber sido enviada y/o contestada por el e-mail"postventa@wakkap.com"., al tratarse de una duda/incidencia respecto al envío del pedido (comprado el pasado martes al mediodía cuando se posteó por aquí y el jueves aún seguía "en almacén" sin entregar a la agencia de reparto).

Por todo ello, les doy un 0 en lo relativo a su sistema de At. al Cliente, ya que me sentí bastante "desamparado" a lo largo del fin de semana pasado e inicios de esta semana, teniendo que "buscarme la vida" para conseguir hablar con la agencia de mensajería/transporte e investigando por mi cuenta si GLS disponía de seguro de pérdidas o cómo proceder, ya que las FAQ de Wakkap ni siquiera contemplan dichos casos y la información suministrada por ellos en su página web para este tipo de problemas es escasa, cuando no directamente inexistente.