Ante tanto hijoputismo que se puede hacer? FNAC.ES

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Menudos elementos esta gente de fnac.es

Desde hace unos dias han puesto unas ofertas cojonudas en su pagina web, asi que hice un pedido el dia 13 y como los productos tienen disponibilidades diferentes me tiro 9 dias esperando.
Justo ayer cuando por fin parece que iba a llegar el dia, de repente y por toda la puta cara el estado de mi pedido pasa de pendiente a CANCELADO.


Cancelado por quien? POR MI NO!! Ni corto ni perezoso llamo a atencion al cliente pensando en que se trataria de una menudencia que arreglarian con pulsar dos teclas.
Para mi sorpresa me dicen k ha habido una imposibilidad de realizar el tramite debido a un problema de mi tarjeta y mi banco.

Y UNOS COJONES!!! con esa tarjeta he comprado yo en ebay ,amazon, paypal, en japon y mil sitios mas. El problema lo tienen ellos por realizar publicidad engañosa le digo a la tipa del telefono.
La solucion que me ofrece la tipa es que le haga una transferencia bancaria, cosa a la que me niego logicamente si se tiene el cuenta el descontrol que llevan,y encima... eso que clase de servicio web y comodo desde casa es? menuda mierda.


La otra opcion que me da la individua es volver a realizar el pedido..... y volver a esperar los dias que haga falta y que encima vuelva a fallar??? Logicamente tb me niego y le digo que quiero hablar con su encargado. Sin cortarse un pelo me dice que el encargado esta de baja y no hay nadie para esos temas, que me vaya a la fnac Valencia (vivo a unos cuantos kms) si quiero a poner la reclamacion.

Atonito le contesto que si los cajeros estuvieran de baja seguro que no se iban a kedar sin cobrar los productos de ese dia y que hiciera el favor de darme su nombre y apellidos para cuando pusiera la pertinente denuncia en consumo. La muy #*¬ solo esta dispuesta a decirme su nombre.... "ANA, del 902" le digo yo ya con recochineo y resignacion.


Vamos es que le dije de todo, que vaya un servicio web, que si es todo no es mas que publicidad engañosa y que menuda imagen de empresa estaba dando si yo fuera un inspector fantasma de calidad.

Hoy he llamado a mi banco y que confirmado lo que ya sabia. No hay ningun problema ni ningun intento de cobro.
VERGONZOSO! Pido vuestras opiniones y sugerencias. Abstenerse comentarios bordes contra mi persona que solo me falta ya eso.
Denuncia a consumo, pon una reclamación y haz constar que han puestro trabas a la hora de permitirte reclamar.

Ademas también puedes denunciar que han tratado de engañarte con la excusa esa de "ha habido un problema con su tarjeta de credito". Lleva esa carta del banco como prueba.

Son unos putos timaodres. Especialistas en poner a la venta pelis a un precio carisimo comparado con los que le ponen en otros lugares.
Si que tengo pensado ir a consumo, algo que siempre digo y nunca hago pero ya me he cansado. La duda era si me pasaba antes por la tienda fisica a liarla alli tambien.
Una cosa. La pobre chica que te atiende por telefono no es la dueña del FNAC ni tiene participacones en la empresa ni hereda la empresa. Pedirle su nombre y DNI para indicarlo en la denuncia es hacerle pasar a la chica por un mal trago que no se merece.
EL problema es de la empresa, ataca a la empresa, no a ella.
Esas empresas estan montadas de tal manera, que uno nunca pueda descargarse con el que debe, porque el responsable de ese error esta bien escondido detras de una tela de araña de puestos y responsabilidades.
Entonces mi consejo: Pon reclaamción en consumo, es lo mas facil y rápido. PEro no contra la señorita Tal que te cogió´el teléfono, sino contra la empresa, con sus datos y NIF.

Ojo, no estoy exculpando a los empleados en absoluto cuando el fallo es negligencia suya, eso es otro tema, pero parece que no es el caso.
NaN escribió:Una cosa. La pobre chica que te atiende por telefono no es la dueña del FNAC ni tiene participacones en la empresa ni hereda la empresa. Pedirle su nombre y DNI para indicarlo en la denuncia es hacerle pasar a la chica por un mal trago que no se merece.
EL problema es de la empresa, ataca a la empresa, no a ella.
Esas empresas estan montadas de tal manera, que uno nunca pueda descargarse con el que debe, porque el responsable de ese error esta bien escondido detras de una tela de araña de puestos y responsabilidades.
Entonces mi consejo: Pon reclaamción en consumo, es lo mas facil y rápido. PEro no contra la señorita Tal que te cogió´el teléfono, sino contra la empresa, con sus datos y NIF.

Ojo, no estoy exculpando a los empleados en absoluto cuando el fallo es negligencia suya, eso es otro tema, pero parece que no es el caso.



Si si, haces bien en aclararlo. Yo le dije lo mismo a la chica, "oye que yo contra ti no tengo nada". No le pedi su DNI pero si su nombre y apellidos o su extension porque en el caso de poner una reclamacion siempre es mejor. Y ya de paso por supuesto tb quiero poner una queja a su jefe de ella por su falta de diligencia.
NaN escribió:Una cosa. La pobre chica que te atiende por telefono no es la dueña del FNAC ni tiene participacones en la empresa ni hereda la empresa. Pedirle su nombre y DNI para indicarlo en la denuncia es hacerle pasar a la chica por un mal trago que no se merece.
EL problema es de la empresa, ataca a la empresa, no a ella.
Esas empresas estan montadas de tal manera, que uno nunca pueda descargarse con el que debe, porque el responsable de ese error esta bien escondido detras de una tela de araña de puestos y responsabilidades.
Entonces mi consejo: Pon reclaamción en consumo, es lo mas facil y rápido. PEro no contra la señorita Tal que te cogió´el teléfono, sino contra la empresa, con sus datos y NIF.

Ojo, no estoy exculpando a los empleados en absoluto cuando el fallo es negligencia suya, eso es otro tema, pero parece que no es el caso.


+1 punto por punto. Dejando a un lado el nivel de hinchazón de cojones que tengas, lo primero que tienes que hacer es tratar a los empleados con respeto puesto que es el mismo trato que te gusta exigir, y a sabiendas de que la señorita poca o ninguna culpa tiene.
Con esto no quiero decir que no tengas razón en tu reclamación, que la tienes toda, (ojalá puedas darles por el culo ;) pero los gritos e improperios hay que saber a quien dirigirlos.


edito :

javiertoti escribió:Si si, haces bien en aclararlo. Yo le dije lo mismo a la chica, "oye que yo contra ti no tengo nada". No le pedi su DNI pero si su nombre y apellidos o su extension porque en el caso de poner una reclamacion siempre es mejor. Y ya de paso por supuesto tb quiero poner una queja a su jefe de ella por su falta de diligencia.


bien aclarado , javiertoti, es que los que hemos trabajado de cara al público alguna vez , siempre tendremos esa espina clavada de aguantar lo que tienes que aguantar
javiertoti escribió:Si que tengo pensado ir a consumo, algo que siempre digo y nunca hago pero ya me he cansado. La duda era si me pasaba antes por la tienda fisica a liarla alli tambien.


Si vas a la tienda fisica, no seas tonto y no la armes, que al final saldras tu mal parado

Si vas a la tienda fisica, ve y pide una hoja de reclamaciones oficial, rellenalo y llevalo a la administracion pertinente. Luego, la administracion tiene 15 para ponerse en contacto contigo, y tu tendras 10 dias para reunir pruebas, si quieres seguir con tu reclamacion

Mierda, con todo lo bien que me sabia este tema para el examen de ayer, y va y no lo pregunta T_T
Para mi el Fnac lo ha perdido todo, yo compraba bastantes comics y libros en el fnac por que tenian el precio mas bajo (como pone en las etiquetas precio minimo garantizado) ya que el maximo descuento que se puede hacer en libros es del 5% y ellos lo hacian en todos, ahora las etiquetas sigue poniendo lo de "precio minimo garantizado" solo que ahora es un engaño ya que ya no hacen descuento, ahora para que te descuenten el 5% tienes que ser socio, vamos que estan haciendo publicidad engañosa :-|
nose como seria la conversacion, pero el respeto lo falto primero la chica al mentirle en cuanto a lo del cobro con la tarjeta, no digo que el tuviera que ponerse al mismo nivel y faltarle el respeto sino que ella personalmete tambien se lo falto, al igual que la empresa FNAC al no poner a alguien al cargo de esos asuntos si es que realmente estaba de baja el encargado. muchas veces la gente que se encarga de las reclamaciones intenta aprovecharse de los clientes pensando que son estupidos o algo porque la verdad esque hay cado uno que te sale con unas escusas...
cyberposse escribió:+1 punto por punto. Dejando a un lado el nivel de hinchazón de cojones que tengas, lo primero que tienes que hacer es tratar a los empleados con respeto puesto que es el mismo trato que te gusta exigir, y a sabiendas de que la señorita poca o ninguna culpa tiene.
Con esto no quiero decir que no tengas razón en tu reclamación, que la tienes toda, (ojalá puedas darles por el culo ;) pero los gritos e improperios hay que saber a quien dirigirlos.


El lenguaje soez y griterio solo lo he utilizado aqui para desfogarme un poco y que tuviera un poco de interpretacion/opinion el relato.A ella lo mas fuerte que le dije fue "me parece una mierda de servicio web", pero en seguida me di cuenta de que me estaba alterando y me calme todo lo posible.
javiertoti escribió:
cyberposse escribió:+1 punto por punto. Dejando a un lado el nivel de hinchazón de cojones que tengas, lo primero que tienes que hacer es tratar a los empleados con respeto puesto que es el mismo trato que te gusta exigir, y a sabiendas de que la señorita poca o ninguna culpa tiene.
Con esto no quiero decir que no tengas razón en tu reclamación, que la tienes toda, (ojalá puedas darles por el culo ;) pero los gritos e improperios hay que saber a quien dirigirlos.


El lenguaje soez y griterio solo lo he utilizado aqui para desfogarme un poco, a ella lo mas fuerte que le dije fue "me parece una mierda de servicio web", pero en seguida me di cuenta que me estaba alterando y me calme todo lo posible.


sí, sí, ya he editado ;)

al final, un servicio de atención al cliente o en general cualquiera que trate con el publico es como hacer pan, (por no poner otros símiles XD) Sí haces la masa con cariño y bien, te saldrá un pan bien rico; si lo amasas a hostias, te quedará un pan de mierda y duro ;)
www.confianzaonline.org es tu amigo. Tuve problemas con el plazo de entrega de un pedido y cuando denuncié (vía web) fue mano de santo.

Por cierto Fnac.es y los comercios físicos no tienen nada que ver salvo el nombre.

Un saludo.
Runew2001 escribió:http://www.confianzaonline.org es tu amigo. Tuve problemas con el plazo de entrega de un pedido y cuando denuncié (vía web) fue mano de santo.

Por cierto Fnac.es y los comercios físicos no tienen nada que ver salvo el nombre.

Un saludo.



Muchas gracias,acabo de dejarles mi reclamacion. A mi tb me parece que la tienda web y la fisica no tienen nada que ver ya que hasta los precios son diferentes, x eso fui tan insistente con la tia para que me diera todos los datos o me pusiera con alguien ke atendiera mi reclamacion.
Pues ahora hasta que tu reclamación surja efecto espera sentado, son todos unos caraduras, animo.


AUs
javiertoti escribió:"oye que yo contra ti no tengo nada".


Pero aun asi , le echas la bronca. Todo un clasico del telemarketing junto al "lo siento , pero tenia que desahogarme y te ha tocado a ti".
En sitios mas crueles te habrian colgado o puesto en musica de modo indefinido , para darte tiempo a templar esos nervios :) .
mor4les escribió:nose como seria la conversacion, pero el respeto lo falto primero la chica al mentirle en cuanto a lo del cobro con la tarjeta, no digo que el tuviera que ponerse al mismo nivel y faltarle el respeto sino que ella personalmete tambien se lo falto, al igual que la empresa FNAC al no poner a alguien al cargo de esos asuntos si es que realmente estaba de baja el encargado. muchas veces la gente que se encarga de las reclamaciones intenta aprovecharse de los clientes pensando que son estupidos o algo porque la verdad esque hay cado uno que te sale con unas escusas...


Seguramente ella no faltó al respeto porque solo leyó lo que le salia en la pantalla. En los servicios de atención al cliente poco saben de lo que pasa en otros lados.

Otra cosa es que no te diga la trola de "esta de baja y no hay ningún encargado". Eso en una empresa de 15 personas me lo creo, en un FNAC no se lo cree ni dios (puede que el encargado realmente no esté, pero hay otros que mandan mas que la simple "telefonista")
Pobre chica, inventandose historias sobre el encargado, si. Que le hubiese pasado con un superior. No le paso porque simple y llanamente no le dio la gana, asique yo la incluiria en mi reclamacion, que quieres que te diga.
Una pregunta....¿Los problemas con la tarjeta tienen algo que ver con que no acepten la tarjeta que tu usas?

Pregunto esto porque en muchas tiendas tanto fisicas como de inet, no aceptan determinadas tarjetas.....y no se si tienen obligacion de hacerlo.
Lleva varios dias puesta la denuncia y nada de nada. Repeti el pedido hace 9 dias y ahora me dicen que tengo que esperar no se sabe cuanto porque uno de los discos no tiene disponibilidad cuando la operadora en su dia me dijo que ya tenia todos los discos en el almacen.

Mienten mas que pinocho y estos de confianzaonline tb se lo toman con una calma que es demasiado... con lo que me costo recopilar toda la informacion que tuve hasta que escanear mi DNI.

shamus escribió:
javiertoti escribió:"oye que yo contra ti no tengo nada".


Pero aun asi , le echas la bronca. Todo un clasico del telemarketing junto al "lo siento , pero tenia que desahogarme y te ha tocado a ti".
En sitios mas crueles te habrian colgado o puesto en musica de modo indefinido , para darte tiempo a templar esos nervios :) .


Yo contra ella no tengo nada pero si hace mal su trabajo tendre que leerle la cartilla, no?
Eso de poner musica de fondo o colgarte si que lo hace mas de uno pero ya llevo yo cuidado de enterarme bien de su nombre y apellidos al principio de la conversacion.

Por cierto sabes lo que es un cliente fantasma? Son inspectores de calidad de la propia empresa que se hacen pasar por clientes, asi que tonterias de ese estilo no deberian hacerlas tan alegremente.
la representante de la empresa es ella, cobra por eso. Si no le interesa que deje el curro, si no, que atienda bien a los clientes y no se invente historias a lo iker jimenez
_destroyer4_ escribió:la representante de la empresa es ella, cobra por eso. Si no le interesa que deje el curro, si no, que atienda bien a los clientes y no se invente historias a lo iker jimenez


Eso es lo k nunca he acabado de entender tampoco. Los teleoperadores estos que defienden a la empresa a muerte como si la fueran a heredar o algo... que sinsentido!
Y ya ni te cuento donde keda akello de "el cliente siempre tiene la razon" bufff ke pokita gente profesional keda.
¿Tratar con respeto a la teleoperadora?, ante este caso que dice que el encargado no esta (puede ser verdad pero entonces deberia haber un sustituto) y ademas se niega a dar su identificacion (Porque el cliente esta en su derecho de pedirla siempre) yo no la trataria con respeto, porque ella no me esta respetando a mi. Y corregirme si me equivoco, pero creo que en estos casos puedes poner 2 reclamaciones, una por lo de la compra dirigida al fnac, y otra a la teleoperadora por negarse a dar su identificacion, y si no es cierto que el encargado este de baja, por ocultarte al encargado del lugar.
Adivinais que? El segundo pedido ha vuelto a ser cancelado por toda la puta cara.
Seguro que tienes bien puesto el numero de la tarjeta y tal???
Esque mira,yo trabajaba antes en la fnac de valencia y un dia me vino una señora de muy mala uva a decirme que si eramos unos irresponsables y tal..(por lo mismo que te ha pasado a ti)

Yo como no me parecia bien le acompañe a poner una reclamacion (que no confio enque sirva de mucho,pero cuando tienen varias ahi meten mano...)
La señora se fue mas relajada y de buen rollo.
A las 2 semanas me vino otra vez enfadada y al consultar datos (que yo no tenia porque hacerlo)
le pregunte la tarjeta,que no coincidia y resulta que estaba comprando con la tarjeta de su padre("sin darse cuenta"),la cual no tenia ni un clavo...y la señora agacho la cabeza y se fue

Suerte y espero que se te solucione
darkglaze escribió:Seguro que tienes bien puesto el numero de la tarjeta y tal???
Esque mira,yo trabajaba antes en la fnac de valencia y un dia me vino una señora de muy mala uva a decirme que si eramos unos irresponsables y tal..(por lo mismo que te ha pasado a ti)

Yo como no me parecia bien le acompañe a poner una reclamacion (que no confio enque sirva de mucho,pero cuando tienen varias ahi meten mano...)
La señora se fue mas relajada y de buen rollo.
A las 2 semanas me vino otra vez enfadada y al consultar datos (que yo no tenia porque hacerlo)
le pregunte la tarjeta,que no coincidia y resulta que estaba comprando con la tarjeta de su padre("sin darse cuenta"),la cual no tenia ni un clavo...y la señora agacho la cabeza y se fue

Suerte y espero que se te solucione



Para asegurarme de ello el otro dia borre la tarjeta y la volvi a crear. Gracias x el consejo ;)
javiertoti escribió:Yo contra ella no tengo nada pero si hace mal su trabajo tendre que leerle la cartilla, no?


Para nada , eso dejaselo a sus jefes que escuchan las llamadas y decidiran si han de sancionar a la chica o no. Tu , solucionar tu problema que es lo que quieres y listos. Ni tienes que echar la bronca , ni tienes derecho a hacerlo. Que una cosa es quejarse de mal funcionamiento y otra "leerle la cartilla".

Por cierto , eso de pasar con un superior es inutil. El superior lo mas probable es que cuente con las mismas herramientas que el telefonista , de ahi que te digan que no puede ser. Los hay , claro , pero no del tipo que el cliente quiere , alguien con capacidad de decision para que ataje su problema. Pasarte con alguien que igualmente no puede hacer nada por ti es perder el tiempo. Y aquellas empresas en las que si te pasan con el susodicho superior , tener presente que no es mas que un gesto psicologico para que el cliente se tranquilice pensando que habla con alguien mas importante. En realidad , en la mayoria de los casos no pueden hacer nada que el telefonista no pueda hacer.
shamus escribió:
javiertoti escribió:Yo contra ella no tengo nada pero si hace mal su trabajo tendre que leerle la cartilla, no?


Para nada , eso dejaselo a sus jefes que escuchan las llamadas y decidiran si han de sancionar a la chica o no. Tu , solucionar tu problema que es lo que quieres y listos. Ni tienes que echar la bronca , ni tienes derecho a hacerlo. Que una cosa es quejarse de mal funcionamiento y otra "leerle la cartilla".

Por cierto , eso de pasar con un superior es inutil. El superior lo mas probable es que cuente con las mismas herramientas que el telefonista , de ahi que te digan que no puede ser. Los hay , claro , pero no del tipo que el cliente quiere , alguien con capacidad de decision para que ataje su problema. Pasarte con alguien que igualmente no puede hacer nada por ti es perder el tiempo. Y aquellas empresas en las que si te pasan con el susodicho superior , tener presente que no es mas que un gesto psicologico para que el cliente se tranquilice pensando que habla con alguien mas importante. En realidad , en la mayoria de los casos no pueden hacer nada que el telefonista no pueda hacer.


Yo me quejo del mal funcionamiento de un servicio y de la incompetencia de un empleado si asi me lo demuestra.

Entonces segun tu que es lo que se puede hacer?
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