Apple cambia sus políticas de reparación en tienda y AppleCare

Apple cambia sus políticas de reparación en tienda y AppleCare


Tal y como podéis leer en el título, se confirman algunos cambios que poco a poco han ido apareciendo mediante rumores y noticias en relación a políticas de garantía y reparación en tienda que ya comentamos con anterioridad. La vicepresidente de Apple, Tara Bunch, ya ha declarado que estos cambios entrarán en vigor casi inmediatamente en los Estados Unidos y no tardando mucho en el resto del mundo.

Adiós a los cambios de dispositivo

Esta estrategia o marca será denominada con el nombre de “One Apple”, pero aún no se sabe si esto será un distintivo general que se mostrará al público o solamente una denominación a modo interno en la empresa para identificar este conjunto de cambios.


Estas modificaciones tendrán mucho que ver en la forma que gestionan los equipos averiados en tienda, es decir, donde antes un cliente llevaba su iPhone, iPad o iPod averiado o con problemas y se le cambiaba por otro dispositivo re-manufacturado de iguales características, ahora parece que quieren repararlo en la misma tienda o enviarlo al domicilio una vez reparado pero nunca más hacerlo cambiándolo por otro igual. Incluso según las declaraciones de un empleado de Apple ya se ha comenzado a poner en marcha esta política de reparación.
Actualmente las tiendas están preparadas para cambiar ciertas partes de diferentes equipos ya sean iPhone, iPad, Mac… pero en futuro cercano se quiere cubrir el cien por cien de la reparación en tienda mediante el stock de la practica totalidad de los componentes y diagnósticos en remoto con técnicos si fuese necesario para dar el tiempo de respuesta más rápido al cliente, salvando así cerca de mil millones de dólares según la vicepresidente de Apple.

Por otro lado la garantía Apple Care también verá modificados ciertos aspectos importantes ya que ahora se quiere basar el pago de dicha garantía a una suscripción general de todos los dispositivos o equipos del cliente en vez de asociarla a uno en concreto, de esta forma no tendríamos que comprar todos uno por uno, también se comenta la posibilidad de soporte técnico 24/7 aunque no está confirmado y la ampliación de los 90 días de soporte telefónico iniciales a uno o dos años desde la compra


FUENTE : http://www.soydemac.com/2013/05/12/appl ... applecare/

EDITADO : se dice que Apple cambia su política de garantía , para ofrecer así 2 años como le obligan muchos paises de Europa
Aquí dejo un Link que hablan y informan también de este tema http://www.fansdeapple.com/showthread.php?t=58899
pues preveo q van a perder gente a cholon
Van a dejar el SAT como : Samsung , Sony , Lg o demás . Así ofrecerán 2 años de garantía si o si .
Se habla que para finales de este año ya este funcionando así
sonyfallon escribió:Van a dejar el SAT como : Samsung , Sony , Lg o demás . Así ofrecerán 2 años de garantía si o si .
Se habla que para finales de este año ya este funcionando así

Por ley ya los tenían que ofrecer, y no se podían negar a reparártelo, lo único que ha cambiado es que se acabó el darle un iPhone nuevo en la misma tienda al que se le haya roto dentro del primer año, ahora a pasar por el SAT como el resto.
josemurcia escribió:
sonyfallon escribió:Van a dejar el SAT como : Samsung , Sony , Lg o demás . Así ofrecerán 2 años de garantía si o si .
Se habla que para finales de este año ya este funcionando así

Por ley ya los tenían que ofrecer, y no se podían negar a reparártelo, lo único que ha cambiado es que se acabó el darle un iPhone nuevo en la misma tienda al que se le haya roto dentro del primer año, ahora a pasar por el SAT como el resto.



Esacto . Aunque se habla que se va reparar en la misma tienda donde llevemos el aparato y será reparado en un periodo de tiempo corto ( 1 dia o 2 mas o menos dependiendo de lo que le suceda al terminal )
Pfffffffffffff ... en fin, lo que hay que leer.

Bueno, nosotros en la tienda reparamos iPhone, iPod, iPad y otros chismes de Apple ... y de entrada, si cambian la politica es para ganar mas, no para mejorar el servicio.

Para empezar, si te hacen una factura de empresa, SOLO te dan un año, ya puedes llorar que asi lo tienen actualmente y esto no lo quieren cambiar... luego, si quieres los dos años, Apple te obliga a pasar por centros comerciales como El Corte Ingles, porque otras tiendas no estan obligadas por ley (y si, ya se lo que dice la ley de garantias, pero ya son muchos los que pasan por consumo, y te dicen que estan en proceso de cambiar esto ...)

Porque es asi? porque es Apple quien deberia suministrar las piezas a las tiendas para gestionar las reparaciones ... pero claro, como tambien son ellos los que dicen quienes pueden y quienes no pueden reparar ... pues asi esta la cosa. Cual es la gracia? nosotros no somos partners oficiales de Apple, pero reparamos sus chismes un 50% mas barato que su centro oficial ... que solo por hacer presupuesto puedes alucinar.

Que pasa ... que antes practicamente a nadie se le jodia sus aparatos Apple, porque eran 4 gatos y funcionaban bien ... ahora parece que la moda de los cristales rotos, pantallas crujidas y demas, les estan saturando los SATs, y a los profesionales del sector, les esta puteando no tener sus equipos rapidamente ... conclusion?

En fin ... que gracia me hace esto, porque al final, sea como sea, no importa la marca, todos acaban siendo igual o peor que el resto de compañias ... lo que importa es poder tener un sitio donde ir, y que te sepan arreglar el producto y te respondan en caso de fallo. Y como decia en otro hilo .. pide eso Online y mientras no falla ... de coña, pero cuando tengas un problema, preparate para saber lo que es el infierno.
Pues no se si será para ganar más, me parece que con el sistema de ahora ganan bastante.

A mi jefe le dejó de cargar su iphone y estaba en garantia, pero lo llevo a una apple store y le dijeron que era una pestaña rota y que eso no entraba en garantia. Le dieron la opción de cambiarlo por otro iphone refurbished a cambio de 250€ y lo hizo. Total, que se sacan 250€ de la venta y se sacarán otros 250€ cuando arreglen el de mi jefe y lo vuelvan a vender. Y ese arreglo he visto patrocinadores de eol que lo hacen por 30€.
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