Apple denunciada por llevar a engaño en sus garantías

que se jodan

No deberían de denunciar solamente a Apple por este motivo.

Que sepais que la PS3 tenia dos años de garantia pero al pasarla a la categoria de JUGUETE solo tiene un año

MoJoStYk escribió:Que sepais que la PS3 tenia dos años de garantia pero al pasarla a la categoria de JUGUETE solo tiene un año

Lo de que se debe a esa supuesta categoría juguete es una leyenda urbana. La ps3 tiene legalmente 2 años de garantía al igual que un iPhone o una 360.

Shark escribió:

MoJoStYk escribió:Que sepais que la PS3 tenia dos años de garantia pero al pasarla a la categoria de JUGUETE solo tiene un año

Lo de que se debe a esa supuesta categoría juguete es una leyenda urbana. La ps3 tiene legalmente 2 años de garantía al igual que un iPhone o una 360.

Yo he vendido PS3 en tienda y se la garantia que da SONY; otra cosa es que algunas tiendas como ECI te den 2 años porque ellos te dan uno mas. Pero ese año mas lo dan ciertos comercios. No todos.

MoJoStYk escribió:

Shark escribió:

MoJoStYk escribió:Que sepais que la PS3 tenia dos años de garantia pero al pasarla a la categoria de JUGUETE solo tiene un año

Lo de que se debe a esa supuesta categoría juguete es una leyenda urbana. La ps3 tiene legalmente 2 años de garantía al igual que un iPhone o una 360.

Yo he vendido PS3 en tienda y se la garantia que da SONY; otra cosa es que algunas tiendas como ECI te den 2 años porque ellos te dan uno mas. Pero ese año mas lo dan ciertos comercios. No todos.

Los que no lo hacen están cometiendo una ilegalidad, aun que lo hagan "llenos de razón".

Esque todos hacen lo mismo: SONY da un año de garantia, pero como las tiendas no pueden vender algo sin los dos años de garantia por ley, pues te dan el otro año.

Pero realmente Sony como tal solo da un año de garantia. En cuanto pasa ese periodo tu tienes que pagar para que te envien otra nueva.

MoJoStYk escribió:Esque todos hacen lo mismo: SONY da un año de garantia, pero como las tiendas no pueden vender algo sin los dos años de garantia por ley, pues te dan el otro año.

Pero realmente Sony como tal solo da un año de garantia. En cuanto pasa ese periodo tu tienes que pagar para que te envien otra nueva.

Exactamente, por eso decía que no sólo Apple hace esa putada.

alguien dijo dell o app?

Elkri escribió:alguien dijo dell o app?

de esas dos no conozco como funcionan. Lo que si te digo es lo que comentaba con el compañero; que tu compras algo pensando que tiene dos años de garantia y resulta que no, tiene un año con el fabricante y otro con la tienda. Pero pasa con muchisimas cosas hoy en dia. No solo con Apple y Sony

Lo de los 2 años, debería de ser para todo, pero sin ir muy lejos, te compras un portátil que tiene 2 años de garantía y resulta que la batería como mucno tiene 6 meses de garantía.

La ley es clara en este caso. Todo lo que se venda en España tiene dos años de garantía, y esa garantía debe darla el comercio. Otra cosa es que el fabricante se haga cargo de los dos o solo del primero... es problema del comercio.

Si Sony, Apple o quien sea solo da un año, es la tienda la que debe de responder ante el cliente. Ante eso el minorista solo puede asumir su responsabilidad o dejar de distribuir a los fabricantes que le dejan con solo un año.

neon_pc escribió:Lo de los 2 años, debería de ser para todo, pero sin ir muy lejos, te compras un portátil que tiene 2 años de garantía y resulta que la batería como mucno tiene 6 meses de garantía.

La batería esta declarada como consumible.

Lo de apple tiene delito... igual que la ps3 de sony o portatiles de acer, hp, etc...

MoJoStYk escribió:

Elkri escribió:alguien dijo dell o app?

de esas dos no conozco como funcionan. Lo que si te digo es lo que comentaba con el compañero; que tu compras algo pensando que tiene dos años de garantia y resulta que no, tiene un año con el fabricante y otro con la tienda. Pero pasa con muchisimas cosas hoy en dia. No solo con Apple y Sony

dell si les compras directamente aquí en España te meten 1 año de garantía y 80€ un año extra creo recordar (fue una gran razón que me hizo echarme para atras al comprarme un portátil)

luego appinformatica la verdad no se si es que realmente el segundo año es que lo da fabrica, pero tanto en su web como en sus facturas pone que los productos tienen 1 año de garantía así que fuera de ese plazo no se como habría que jugar

a la hora de tratar con fabrica, al menos desde mi experiencia, es una loteria, pues con iomega y un disco duro multimedia de 300€ tras mandarlo 1 año y emdio despues de comprarlo pk aunque se veia en la tele el usb de ordenadores no lo reconocia, en 15 dias tenia uno completamente nuevo en casa.

Luego sin embargo hace muchos años mande una grabadora de cds a LG (presuntamente a holanda) y casi 4 meses y pk la tienda donde la compre medio que si no....

Hay una cosa que es la ley y la ley está por encima de TODOS. Da igual que te llames SONY, DELL, APPLE o SUPUTAMADRE, tú tienes 2 años de garantía Y PUNTO. Los fabricantes pueden decir misa que por encima de ellos está le ley.

Vale que contratando Apple care, mejoran mucho las condiciones respecto a la garantía oficial, pero de ahí a quitarnos un año por la face.... Estos de la manzanita se flipan un poquito la verdad

leisan escribió:Hay una cosa que es la ley y la ley está por encima de TODOS. Da igual que te llames SONY, DELL, APPLE o SUPUTAMADRE, tú tienes 2 años de garantía Y PUNTO. Los fabricantes pueden decir misa que por encima de ellos está le ley.

El problema es que la ley de garantías establece que es el vendedor quién se haga cargo de las reparaciones o sustituciones si un producto no sale conforme a lo establecido.

Por tanto, aquí estamos jodidos, por que muchos pasan o simplemente se niegan a aceptar la devolución de un bien que haya salido defectuoso alegando el año de garantía que proporciona el fabricante, cuya realidad, el fabricante no tiene nada que ver en el proceso de sustitución, reparación o devolución del producto defectuoso.

Ahora, desconozco con todo esto del comercio online que ha salido como setas en internet desde hace tiempo, la ley de garantías se aplica de la misma forma, ya que a veces es el mismo fabricante el que vende el producto. Que debería, pienso yo... pero no tengo ni idea...

ojalá les metan un paquete a Apple que cree ya de una vez un precedente.

Yo he dirigido en un servicio postventa durante varios años, y lo de los 2 años de garantía... a ver el problema es "la falta de conformidad" y no vale con decir "pues no estoy conforme". La diferencia está entre la garantía "del fabricante (aunq ellos la llamen tmb garantía comercial)" y la garantía "comercial", paso a resumirlo muy brevemente:

Sony, Apple, HP y cualquiera que venda productos con 1 año de garantía no incumple legalmente ninguna norma, ya que es la garantía de fábrica. Y jamás se responsabilizarán de una reparación en segundo año a no se que se demuestre, o reconozcan, que es "un fallo por defecto de fabricación".

ejemplo:

Mediante esta garantía comercial, Sony garantiza el producto contra posibles defectos de material y mano de obra durante un período de 1 (UN) AÑO a partir de la fecha original de compra. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario, los cuales son independientes y compatibles con la garantía comercial.

fuente: http://support.sony-europe.com/repair/w ... _es_ES.pdf

Si aún así este fallo fuese demostrado por peritaje "la reparación correría a cargo del vendedor" es decir ECI, MMK, Worten... ya que se produciría durante la garantía "comercial".

aunq en algunos casos como es HP, si reconocen el fallo en su web de un producto en concreto si cubren ellos mismos el fallo durante el segundo año de la garantía comercial.

Ahora bien, tienes un producto que está fallando en segundo año de garantía, que hacer.
Ve a la tienda donde lo has comprado y reclama tu reparación, que te den un parte de entrada o justificante con los fallos que mencionas.
Seguramente no tengas ningún problema en su reparación, eso sí, estarás sin tu producto unos días, o muchos...

que pasa si no te lo cubren...

pues depende, durante los 6 primeros meses de la compra, deberán demostrar que el fallo lo has provocado por un mal uso (además de poder pedir la sustitución del producto y no la reparación), pero a partir de ahí pueden pedirte lo contrario (aunq durante el primer año a no ser que vean que los has roto realmente por un mal uso no pondrán ningún problema), es decir pueden pedir un peritaje para que demuestres que el fallo viene por un defecto de fabricación, y muy difícilmente vas a poder demostrarlo ya que pocos servicios técnicos van a firmarte que el fallo no lo has provocado tú. (puedes enrollar la PS3 con una manta hasta que pete y aún así será muy difícil que alguien demuestre lo que has hecho, pero tmb al revés puede pertar por un defecto de fabricación y será difícil de demostrar igualmente)

Pero no desesperes aún queda algo de esperanza, que te devuelvan el producto y "firma como no conforme". recoge tu producto y vete a un servicio técnico que no tenga nada que ver con la marca que te hagan un presupuesto de reparación y muy importante "que indiquen que el fallo se ha producido sin la intervención del usuario" y habrá servicio técnicos que se negarán ha hacerlo, pero si tienes suerte y lo hacen NO LO REPARES pq no te abonarán ese dinero pq en todas las garantias excluyen reparaciones en SAT no autorizados, págales lo que te cueste hacer el presupuesto (no debería superar de mucho de 20€). Vale, vuelve a la tienda con tu informe que indica que el fallo no lo has provocado tú y ponles una reclamación, que se hagan una fotocopia de tu informe y lleva la reclamación con todos los documentos (negación de la reparación y el informe de que no has provocado tú el fallo, si has tenido suerte y te lo han puesto por escrito), con estas tienes todas las de ganar, pero aún así no es seguro al 100%

espero haber aclarado algunas dudas, aunq seguro aparece algún abogado y dice que la ley dice otra cosa... pero he tramitado muchísimas reparaciones y en demasiadas el fabricante alguno de los fabricantes mencionados arriba nos ha puesto problemas.

Lo vergonzoso del asunto es que a la mayoria de la gente les dicen que solo es 1 año, y lo aceptan.

Pues no, hay que pelearse a muerte porque tu eres usuario final, te la suda quien pague la garantia, pero tienes derecho a 2 años por ley.

Esto .... como empresario os digo lo siguiente. Si un producto entra en este pais con catalogacion de juguete ... ya puedes llorar a consumo, al juez o a paquito el chocolatero ... que es un año y punto pelota.

Y la tienda no esta obligada a dar 2 años, eso es SOLO cuando eres fabricante del producto o directamente responsable por no tener opcion a servicio tecnico alternativo u oficial. Si un fabricante tiene un servicio tecnico oficial, tu como tienda DEBES ayudar a remitir el problema a quien corresponda con el objetivo de que sea el fabricante (el unico responsable del producto) en realizar la tramitacion de la reparacion.

Y ojo, cuidado actualmente, que si encima la empresa (Sony lo hace ...) te pide un peritaje oficial para determinar que el producto viene defectuoso de fabrica despues del sexto mes de compra ... no solo pueden pedirtelo, si no que de no hacerlo no se hacen responsables, y ya puedes vertelas y deseartelas.

Un centro comercial que ofrece 2 años de garantia, lo hace porque al ser franquicia (si lo es ... OJO) tiene ciertas ventajas que tiendas pequeñas no tienen. En la ley de garantia te dicen claramente que en caso de no disponer de los componentes (y se entiende que a menos que el fabricante los ofrezca ..., cosa que nunca pasa en electronica general) debes remitir al cliente al fabricante como responsable directo del problema, dado que como tienda, tu no tienes poder de ninguna clase sobre ese articulo, y en consecuencia sobre su reparacion.

Ya digo, desde que NO es un año de garantia, ahora es una puta mierda ... porque la gente da por supuesto que los dos años se aplican a TODO, ... y no es asi señores, que muchos pensais que se pueden pedir responsabilidades a las tiendas, cuando estas no tienen ni voz ni voto con los productos que venden ... y YO por ejemplo, no vendo productos que SUS fabricantes no den dos años de garantia ... ya que de no hacerlo como FABRICANTE, es que POCO o NADA de confianza tienen en lo que fabrican ... como voy a confiar yo en vender sus productos.

Edy escribió:..

Pero tu hablas del caso de Sony y su "juguete", pero en cuanto a ordenadores es diferente, bueno en cuanto a ordenadores y otros productos y servicios que también entran en la ley de garantias.

Por tanto, es el vendedor quien debe dar el servicio, otra cosa es que sea el vendedor quién tenga que tratar con el fabricante.

Edy escribió:Esto .... como empresario os digo lo siguiente. Si un producto entra en este pais con catalogacion de juguete ... ya puedes llorar a consumo, al juez o a paquito el chocolatero ... que es un año y punto pelota.

Y la tienda no esta obligada a dar 2 años, eso es SOLO cuando eres fabricante del producto o directamente responsable por no tener opcion a servicio tecnico alternativo u oficial. Si un fabricante tiene un servicio tecnico oficial, tu como tienda DEBES ayudar a remitir el problema a quien corresponda con el objetivo de que sea el fabricante (el unico responsable del producto) en realizar la tramitacion de la reparacion.

Edy, deberías de leer a eXPerience83 por que aun que el también se lo ve difícil al usuario final, su visión es paralela a la ley y la tuya perpendicular a ella.

La ley de garantía responsabiliza al vendedor y le da derecho a repetir contra el fabricante: no es que "deba de" si no que "tiene que" pero exactamente en las condiciones que menciona eXPerience83. Por lo que en serio, si lo que quieres es no arreglar aparatos para no costear la reparación, sigue su consejo por que al menos es el camino legal. Sin invenciones de catalogaciones como juguete ni de franquicias.

Nesquik, en informatica no hay problema alguno, porque los proveedores te dan dos años de garantia sobre los componentes, por lo tanto, aqui lo tienes resuelto sobre los PCs que montas, o sobre las piezas que vendes ... y aun y asi es una movida ... porque fijate que normalmente las tiendas indican en la factura/ticket.

El producto requerira de su embalaje original o de sus plasticos para cubrirse en garantia. Y claro ... a menos que tu se lo adviertas al cliente, luego ya te encuentras entre la espada y la pared ... tu con el cliente y al mismo tiempo con el proveedor ....

Shark, no es que sea de una u otra forma, si la ley esta en internet para que cualquiera pueda verla, pero dependiendo del negocio y del producto, el tema cambia completamente. Como ya indico, en casos como por ejemplo HP, la tienda DEBE Y TIENE la obligacion de ofrecer toda la informacion necesaria para que sea el cliente final quien haga la tramitacion, y esta vaya a buen puerto evidentemente.

Quiero decir, en la ley de garantias te encuentras que si tu eres una tienda distribuidora de un producto del cual, no existen piezas para repararlo dado que el fabricante no las suministra, no tienes la oblicacion de cubrirlo en garantia dado que no tienes forma de hacerlo (y es en estos casos donde SI QUIERES, que no debes, ofrecer un producto similar durante la reparacion ...., etc etc etc)

El tema es que Apple engaña a sus compradores para que adquieran la garantía, no que Sony catalogue como juguete a sus productos.

La ley es clara, el vendedor es el que se come el marrón de lo que vende.
No hablo de experiencias "me han contado" o "me han dicho", en consumo en Bilbao son muy claros, la reclamación siempre contra el vendedor.

De hecho por más que Carrefour me dijo que arremetiera contra LG cuando el televisor durante el segundo año de garantía fallaba como una escopeta de feria, me dejaron bien claro que la reclamación era contra Carrefour como vendedor del producto, y que ya se matarían entre ellos cuando pasara el inspector a hablar con las partes.

anderpr escribió:El tema es que Apple engaña a sus compradores para que adquieran la garantía, no que Sony catalogue como juguete a sus productos.

La ley es clara, el vendedor es el que se come el marrón de lo que vende.
No hablo de experiencias "me han contado" o "me han dicho", en consumo en Bilbao son muy claros, la reclamación siempre contra el vendedor.

De hecho por más que Carrefour me dijo que arremetiera contra LG cuando el televisor durante el segundo año de garantía fallaba como una escopeta de feria, me dejaron bien claro que la reclamación era contra Carrefour como vendedor del producto, y que ya se matarían entre ellos cuando pasara el inspector a hablar con las partes.

Exacto, es uno de los contras de vender y aceptas vender una determinada cosa de una determinada marca, la reclamación va contra ti, aunque luego el vendedor ya pondrá su pertinente reclamación a fábrica.

Son muchos lo que lo hacen no solo Apple y otros dan los dos años pero el segundo todo son impedimentos para hacerlo efectivo si pasa algo, ademas somos los máximos culpables pues cuando nos dicen que solo un año la garantia, tiramos con el producto aunque nos la hayan metido bien, sin importarnos.

Un saludo